Средства общения. Виды общения

Под средствами общения понимаются способы кодирования, транслирования, переработки, расшифровки и интерпретации информации, которая передается в процессе общения от коммуникатора к реципиенту. При этом информация в процессе коммуникации может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, в том числе технических средств мультимедиа, интернета.

Под коммуникацией понимается структура деловых, межличностных связей между людьми. Также этот термин используется для характеристики обмена информацией в общении, где коммуникация выступает как информационная сторона человеческого общения. Коммуникация включает обмен ценностями, смыслами, идеями, представлениями интересами, настроениями, чувствами, установками.

Коммуникация может быть направлена на решение конкретной проблемы или достижение результата деятельности, исходя из общих интересов и целей.

Выделяют следующие виды общения:

1. «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения. В этом случае вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное, межличностное общение, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, человек поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение устанавливается между друзьями, близкими людьми.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, использование разных приемов в зависимости от особенностей личности собеседника (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты).

7. Светское общение. Суть светского общения – в его беспредметнос­ти, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций [8].

Виды общения выделяют по наличию или отсутствию специально выделенного канала передачи информации. Непосредственное очное общение наиболее эффективно. При опосредствованном общении всегда происходит искажение сообщения за счет потери интонационной составляющей, мимики и пантомимики. При коммуникации через сеть Интернет наблюдается принятие партнерами по общению игровых ролей, не соответствующих их истинному статусу.

Речевое сообщение адекватно понимается при учете контекста и невербальных средств. Во время коммуникации идентичное сообщение может быть передано с помощью различного кода. Для успешной расшифровки сообщения необходимо, чтобы реципиент владел тем языком, на котором коммуникатор отправил сообщение.

На эффективность коммуникации влияет фактор односторонности или взаимности. При этом односторонняя коммуникация не столь надежна, в ней могут быть допущены неточности и ошибки понимания, но она минимизирует время сообщения (Н. Leavitt, F. Tesch). Если в коммуникации принимают участие несколько субъектов, образуются коммуникационные сети. Выделяют следующие виды сетей коммуникации – «веер», «круг», «цепь», «звезда».

Коммуникационная сеть «веер» предполагает, что все сообщения стекаются в один центр, который, в свою очередь, распределяет информацию между другими участниками взаимодействия. Субъект, находящийся в центре «веера», удовлетворен коммуникацией в большей степени, чем другие члены группы. Централизованная сеть коммуникации типа «веер» высоко эффективна при решении задач, если группа приобрела устойчивость и произошло четкое распределение ролей.

Коммуникация типа «звезда» (децентрализованная сеть) предполагает, что здесь каждый может общаться с каждым. Она менее эффективна при решении задач, однако участники испытывают психологический комфорт, так как чувствуют равенство в распределении потоков информации. В децентрализованных сетях поддерживаются высокая мотивация и дружеская атмосфера.

Как показано в психологии, на эффективность коммуникации большое влияние оказывает стиль общения (J. Wiemann). Различные стили характеризуются выбором формы обращения к партнеру, уровнем контроля, особенностями невербального поведения.

Ярко выражено соотношение ролевого и межличностного общения, которое проявляется в ситуации конфликта. М. Шериф, исследуя межличностное взаимодействие, показал, что стиль отношений между представителями разных групп зависит от того, как соотносятся цели, которые преследуют эти группы. В ситуации, когда цели конкурируют, будет иметь место формальное ролевое общение и конфликт. В случае совпадения целей строится позитивное межличностное общение. М. Шериф показал также, что в процессе развития группа проходит следующие стадии: формирование группы, межгрупповой конфликт и разрешение конфликта [2].

Необходимо отметить, что межгрупповые отношения не всегда зависят от реального столкновения интересов групп. Негативный опыт соперничества может закрепляться и перерасти в предубеждение против другой группы. Агрессия может переадресовываться более слабой группе.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: