Понятие общения. Функции общения. Стороны общения

В современной психологии взаимодействие рассматривается как пространство развития и самопрезентации личности. Взаимодействие составляет основу социальной успешности личности. В процессе общения люди, вступая во взаимодействие, презентируют свою индивидуальность, создают общую ситуацию развития субъектных характеристик и личностного роста. Эффективность этого процесса во многом определяется степенью субъектной включенности его участников, уровнем их коммуникативной компетентности и мотивации общения и саморазвития.

Общение предполагает взаимодействие, установление контакта, обмен информацией с целью сотрудничества [6].

Цель общения – это то, ради чего человек вступает в акт общения. Эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социогенных, творческих, познавательных, эстетических потребностей. Личность формируется, развивается и проявляется в процессе общения.

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Общение – важнейшая сфера человеческой жизнедеятельности.

Под функциями общения понимаются те роли или задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны. Существуют разные основания для их классификации. Одним из общепринятых является выделение следующих функций:

1. Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или приеме-передаче информации между взаимодействующими индивидами.

2. Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения, в отличие от информационной, заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

3. Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение – важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфических человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Выделяются и другие функции: организация совместной деятельности; познание людьми друг друга; формирование и развитие межличностных отношений и т.д.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимость сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (часто бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью». В психологии выделяют такие функции общения: информативную, эмотивную управленческую, организационную и фатическую.

В структуре общения выделяют три основных компонента: коммуникативный, перцептивный и интерактивный [2].

Коммуникативный компонент общения заключается в передаче информации от одного участника общения к другому, в воздействии на поведение, в формировании мнения, установок.

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Специфика коммуникации в человеческом общении заключается в сле­дующем:

1) в одновременной активности всех участников общения. в общении и тот партнер, который передает информацию, и тот, который ее воспринимает, являются активными участниками коммуникативного процесса (субъектами общения);

2) в важности правильного понимания передаваемой информации. для того чтобы правильно понять собеседника, мы должны использовать слова, смысл которых мы понимаем одинаково, «говорить на одном языке»;

3) в значимости ситуации коммуникации. правильное понимание партнера по общению зависит от одинакового понимания партнерами ситуации общения;

4) партнеры по общению обладают психологическими особенностями, влияющими на восприятие и переработку информации (например, робость, застенчивость или, напротив, агрессивность).

Причинами плохой коммуникации могут быть:

– стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, отсутствие объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

– «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно;

– плохие отношения между людьми – если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

– отсутствие внимания и интереса собеседника; интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

– пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

– ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;

– неверный выбор стратегии и тактики общения [1].

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: