Многомерность личности делового партнера. Структура личности по З. Фрейду

В деловом общении партнер проявляется как многомерная личность. Он выступает одновременно как человек желающий (имеющий определенные потребности, желания, влечения, намерения); человек когнитивный (по­знающий, думающий, обладающий определенной когнитивной структурой и ментальным лексиконом); человек реагирующий (проявляющий ответные психические реакции на определенные действия партнеров по общению); человек социально-ролевой (выполняющий в общении согласно своему соци­альному статусу определенную профессиональную роль)[5].

Многомерность проявления личности делового партнера обуслов­лена многомерностью самого делового общения, которое позволяет обнаружить все основные психологические характеристики лично­сти партнера: его особый темперамент, способности, эмоции, ха­рактер, волю, интеллект, мотивации, социальные установки. Эти психологические характеристики – основные элементы его инди­видуальной психической структуры, характеризующей особенности личности. И как бы ни менялись ситуации делового общения, адап­тация к ним личности делового партнера будет происходить с по­мощью именно этих основных психологических характеристик. Сами же эти характеристики тесно связаны с соматическими и гендерно-возрастными параметрами делового партнера, его социальным ста­тусом и реализуются только во взаимосвязи с ними [1].

Таким образом, психика делового партнера служит неким свое­образным органом, посредством которого осуществляется взаимодей­ствие партнера с конкретными обстоятельствами деловой ситуации и с другими партнерами. И от индивидуальной психики делового партнера в конечном счете зависит мера его адаптивности к различ­ным деловым ситуациям, выбор той или иной модели поведения, а также качество межличностных отношений с другими партнерами. В деловом общении качество межличностных отношений партнера все­гда варьируется в определенных пределах на основе особенностей его индивидуальной психики и может изменяться как под воздействием обстоятельств деловой ситуации, так и в зависимости от того, с ка­кими именно деловыми партнерами он вступает в общение.

Однако, несмотря на вариативность и адаптивность, психика делового партнера имеет некоторое базовое ядро, которое характеризует своеобразную индивидуальность личности делового партнёра. Среди структурных элементов этого ядра психики делового партнёра можно выделить: врожденные задатки, темперамент, неосознанные намерения, влечения, чувствования, переживания, привычки, навыки, стереотипные психические реакции и образы, сложившиеся на основе социального и профес­сионального опыта; ощущения, восприятия, представления, элементы памяти, интеллекта, воображения, мышления, речи, составляющие основу познавательных психических процессов; эмоции, способности, характер, мотивации, волевые элементы, сформировавшиеся в результате социализации. Вся эта сложная система элементов базового ядра психики делового партнера функционирует как единый целостный, динамично развивающийся психический процесс, определяющий основные психические состояния личности партнёра и его основные психические свойства [2].

Каждый из перечисленных элементов психики делового партне­ра играет свою определенную роль в деловом общении, а в своей целостности и совокупности они определяют некоторые устойчи­вые, константные модели поведения делового партнера и его спон­танно возникающие ситуативные поведенческие реакции.

Особое место в деловом общении занимают бессознательные психические процессы личности делового партнера, которые реали­зуются в межличностных отношениях, определяя в немалой степе­ни их эволюцию и динамику.

Понятие «бессознательные психические процессы» было введено в психологию основателем психоанализа Зигмундом Фрейдом. От осознанных психических процессов бессознательные отлича­ются законами развития. Они не теряют своей динамической силы и энергии на протяжении всей жизни человека и функционируют как бы «всевременно» (в прошлом, настоящем и будущем одновремен­но). Для бессознательных психических процессов характерно также то, что они не имеют прямого доступа в сознание и по динамике своего образования являются вытесненными, исключенными из соз­нания «при помощи живых сил, сопротивляющихся их вхождению. Каждый психический акт, по мнению Фрейда, всегда начинается как бессознательный и может или остаться таковым, или разви­ваясь далее, дойти до сознания, смотря по тому, натолкнется он на сопротивление или нет. Для обозначения бессознательных психических процессов Фрейд ввел символ «Оно», поскольку этот сим­вол наиболее подчеркивает чуждость этих процессов сознанию. В качестве основных элементов бес­сознательных психических процессов он выделяет ошибочные дейст­вия, сновидения и влечения [8].

По определению Фрейда, ошибочные действия – такие психиче­ские акты личности, которые возникают в результате интерференции (наложения) друг на друга двух различных намерений, из которых одно можно «назвать нарушенным, а другое нарушающим». К причинам ошибочных действий Фрейд относит прежде всего психофизиологические: волнение, возбуждение, усталость, рассеян­ность. Они вызывают различные нарушения, расстройства внимания и тем самым ослабляют направленность к выполняемому действию. Однако, по мнению Фрейда, ошибочные действия могут возни­кать и при нормальном состоянии психики, а также при усилении внимания к выполняемому действию, когда этому действию прида­ется особое значение. Поэтому причины ошибочных действий, со­гласно Фрейду, следует искать в проявлении особого рода психиче­ских процессов, которые имеют свой собственный смысл и обна­руживают этот смысл при выполнении ошибочных действий. Такие психические процессы и являются бессознательными, поскольку они проявляются помимо воли человека, против его воли [8].

Все ошибочные действия Фрейд подразделяет на три группы психических явлений, которые наиболее часто проявляются в обще­нии людей.

В первую группу входят оговорки, описки, ошибки, ослышки. Они возникают на основе нарушения и ослабления внима­ния, словесных ассоциаций и интерференции различных намерений.

Вторую группу ошибочных действий составляют разного рода забывания: забывание имен (в особенности имен собственных), забывание выполнить какое-либо действие, намерение. Эти пси­хические явления формируются на основе временного (не длитель­ного) психического процесса, который протекает лишь в течение определенного периода и связан преимущественно с воздействием на психику человека определенной психологической ситуации.

 К третьей группе ошибочных действий Фрейд относит нечаянное затеривание, запрятывание и ошибки-заблуждения. Они связаны с воздействием на психику человека каких-либо сильных впечатлений, переживаний, от которых он желает избавиться, или, напротив, таких переживаний, которые внушают ему страх потери. В деловом общении могут проявиться все три группы ошибочных действий. Возникновение первой группы ошибочных дейст­вий (оговорок, описок, ошибок, ослышек) связано как с внутренним психическим состоянием деловых партнеров, так и с тем психоэмо­циональ­ным фоном, который доминирует в деловом общении.

Оговорки. В деловом общении из первой группы ошибочных действий наиболее часто проявляются оговорки. Их зачастую так и называют «фрейдовские оговорки». Это полноценные психические акты деловых партнеров, имеющие цель, определенную форму вы­ражения и значение. Но особенность их проявления состоит в том, что они возникают вместо другого ожидаемого или предполагаемо­го действия. Оговорки могут свидетельствовать о скрытых намерениях, стремлениях, желаниях, чувствованиях делового парт­нера. Партнер может оговориться, если он устал, если он торопится, если он взволнован, если его занимают во время делового общения совсем другие, собственные мысли, не относящиеся к данной про­блеме. Оговорки могут быть разного типа: с противоположным смыслом; добавляющие к высказыванию какой-либо второй смысл; оговорки имени, которые могут свидетельствовать о скрытом наме­рении унизить делового партнера; оговорки-предвосхищения, кото­рые связаны с произнесением последнего слова в длинном высказы­вании раньше времени. Таким образом, оговорки, как и другие ошибочные действия первой группы (описки, ошибки, ослышки), могут возникнуть у де­ловых партнеров чаще всего в особых, напряженных психических состояниях: нервозности, нетерпения, раздражительности, тревож­ности, усталости, волнения. Эти психические состояния ослабляют внимание и сознательный контроль делового партнера за своей ре­чью и своими поведенческими актами и потому в большей мере обнаруживают присутствие бессознательных намерений и желаний.

Описки, ошибки, ослышки. Психические состояния подобного рода вызывают различные нарушения психомоторики деловых партнеров, которые обнаруживают себя в описках. Они возникают у деловых партнеров при написании и составлении разного рода деловых документов (договоров, протоколов, актов, заявлений, деклара­ций, деловых писем, сообщений, обращений и т.п.). Описки, как правило, связаны со спонтанно возникающей перестановкой слов или с несоответствием контекста и порядка слов, с искажением зва­ния, фамилии. Они обнаруживают как нетерпение делового партне­ра, так и психологическое воздействие нарушающего намерения, ко­торое волновало его в момент написания. Очитки и ослышки проявляются в несколько других психиче­ских ситуациях, которые связаны с менее устойчивым сенсорным возбуждением деловых партнеров.

Забывания. Вторая группа ошибочных действий, вклю­чающая такие психические феномены, как забывания, в деловом общении широко распространена. При забывании психическая тен­денция устранения неприятного из воспоминания проявляется еще сильнее и отчетливее, чем при очитках и ослышках. Психическое «бегство» памяти от неприятных впечатлений и переживаний – давно установлен­ный психологами факт. Именно неприятные ощу­щения и пережи­вания, связанные с конфликтами, обидами, унижениями человече­ского достоинства в межличностных отношениях деловых партнеров, более всего дестабилизируют психику и побуждают ее прибегать к забыванию как к психологической защите. Ассоциативное психическое торможение, связанное с забывани­ем, отражается и на динамике психомоторики деловых партнеров. Она задерживается, замедляется, и это проявляется в забывании выполнить какое-либо действие или намерение.

Затеривание, запрятывание. Третья группа ошибочных действий, связанных с нечаянным затериванием или запрятыванием вещей, также может проявиться в деловом общении. Нечаянное затеривание каких-либо документов, вещей, необходимых для оп­ределенной деловой ситуации, может произойти из-за напряженно­го психического состояния делового партнера, его нервозности, волнения, растерянности. Временной аспект имеют и ошибки-заблуждения, которые так­же могут проявиться в деловом общении.

В целом все рассмотренные группы ошибочных действий обна­руживают влияние бессознательных психических процессов, кото­рые всегда присутствуют в индивидуальной психике деловых парт­неров и могут проявиться в деловом общении [8].

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: