ОПРЕДЕЛЕНИЕ МИССИИ ОРГАНИЗАЦИИ

«Моя жизнь – это моя миссия. Посмотри, как я живу, как я ем, как сижу, говорю, как я веду себя. Сумма всех моих поступков и есть моя миссия».

Идеолог национально-освободительного движения в Индии, философ Махатма Ганди

Что же такое миссия организации? Как вы думаете?

______________________________________________________________________

Миссия — это краткое описание деятельности организации, ее философия (ценности и принципы), предназначение, главная цель, четко сформулированная причина ее существования.

______________________________________________________________________

Описание деятельности организации должно осуществляться, как было рассмотрено ранее, в терминах удовлетворения потребностей потребителей, то Миссия организации – это ее ценности и принципы, в соответствии с которыми фирма хочет осуществлять свою деятельность. Предназначение организации это ее главная цель, те действия, которые компания намеревается осуществлять, чтобы достигнуть этой главной цели.

(СЛАЙД КТО? ЧТО? КАК?)

В современной конкурентной среде хорошо сформулированная миссия должна содержать ответы на следующие вопросы:

· Кто будет удовлетворен (какие группы потребителей)?

· Что будет удовлетворено (какие нужды потребителей)?

· Как будут удовлетворены нужды потребителей (искусство или отличительные преимущества организации)?

Организация существует во внешней среде и существует благодаря востребованности внешней среды. Поэтому она должна донести до внешней среды кто она такая и почему она существует и нужна. И это позволяет сделать миссия.

Роль миссии организации заключается в увязке выбранного направления развития организации с интересами тех людей, которые находятся внутри нее (сотрудники компании), и тех, кто воспринимает ее извне (потребители, акционеры, поставщики).

 Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия позволяет придать действиям персонала компании осмысленность и целенаправленность, осознать, что они должны делать и для чего они осуществляют свои действия. Миссия стимулирует солидарность, укрепляет единство персонала, климат в компании.

Миссия нередко излагается в воодушевленном стиле, представляя собой сконцентрированный и мотивирующий лозунг для сотрудников компании. Иногда компании используют развернутую формулировку миссии, разрабатывая специальный документ для персонала — «Кредо компании». Но также очень часто миссия выражается в коротком рекламном слогане для лучшего понимания философии компании потребителями. Например, БИЛАЙН: «С нами удобно!», МТС: «Люди не только говорят», L ` OREAL: «Ведь Вы этого достойны!», ADIDAS: «Победа в нас!», IKEA: «Есть идея, есть IKEA !».

Примеры миссий известных компаний.

Мобильные ТелеСистемы (МТС) – российско-украинский оператор мобильной связи:

"Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал - на работе и дома. Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании".

Apple Computer: «Мы предлагаем изделия высокого качества, которые изменяют жизнь и труд людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни, обеспечивают уважение и преданность потребителей».

Ford : «Ведущие позиции на мировом рынке автомобилей, товаров и услуг, а также в таких новых отраслях, как аэрокосмическая промышленность, коммуникации и финансовые услуги. Наша миссия — постоянные усовершенствования товаров и услуг и удовлетворение потребностей наших покупателей, что обеспечит процветание бизнеса и справедливый доход акционерам, владельцам нашей компании».

McDonald ’ s : «Достигнуть 100%-го уровня удовлетворенности клиента…ежедневно…в каждом ресторане…каждого клиента.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: