Воронцова М.В., Бюндюгова Т.В., Деточенко Л.М., Кайгородова Л.А., Никулина М.А.

Воронцова М.В., Бюндюгова Т.В., Деточенко Л.М., Кайгородова Л.А., Никулина М.А.

ПРОФИЛАКТИКА И ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 040400.62 – Социальная работа (бакалавр)

Рекомендовано УМО РАЕ по классическому университетскому и техническому образованию в качестве учебно-методического пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 040400.62 – «Социальная работа»

Таганрог

2013

УДК 316.33; 316.27

ББК 65.272

Печатается по решению редакционно-издательского совета

филиала РГСУ в г. Таганроге

Авторы-составители: Воронцова М.В., к.п.н., доцент; Бюндюгова Т.В., к.пс.н. (РГСУ, Таганрог), Деточенко Л.М., к.филос.н., доцент, Кайгородова Л.А., к.соц.н., профессор Никулина М.А., к.филос.н., доцент (ЮФУ, г. Ростов-на-Дону)

Рецензенты: Александров Е.П., д.п.н., профессор, зав.кафедрой теории и методики социальной работы, РГСУ (г. Таганрог); Холина О.А., к.пс.н., доцент, МСГИ (г. Таганрог)

Профилактика и преодоление профессиональной деформации специалистов социальной работы. Учебно-методическое пособие /Под ред. Воронцовой М.В. – Таганрог: Изд-ль А.Н. Ступин, 2013. – 272 с.

ISBN 978-5-91241-248-6

В пособии рассматриваются вопросы профессиональной деформации специалистов социальной работы в процессе их профессиональной деятельности и технологии профилактики. Представлена программа курса в соответствии с требованиями ФГОС, основное содержание лекционного курса.

Пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 040400.62 – Социальная работа (бакалавр). Книга может представлять интерес для специалистов социальной работы и социальных работников.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение	5
Программа учебной дисциплины	7
1. Проблема влияния профессиональной деятельности на личность	15
2. Профессиональная идентичность социального работника	25
3. Развитие профессиональной деформации у специалистов социальной работы в процессе их профессиональной деятельности	36
3.1. Социальная работа как вид профессиональной деятельности	36
3.2. Проблема профессионально важных качеств как факторов синдрома «эмоционального выгорания» у социальных работников	40
3.3. Профессиональная деформация как негативное явление профессиональной социальной деятельности	49
4. Профессиональный стресс	64
5. Синдром эмоционального выгорания	77
5.1. Основные подходы к исследованию профессионального выгорания	77
5.2. Фазы развития синдрома эмоционального выгорания	84
5.3. Симптомы «эмоционального выгорания»	88
5.4. Факторы, детерминирующие эмоциональное выгорание	93
5.5. Профессиональное выгорание и феномен увлеченности работой	102
6. Профессиональная усталость и ее влияние на профессиональное развитие	111
7. Психологический опыт специалиста	121
8. Манипуляции в профессиональной деятельности	143
9. Технологии выявления и профилактики эмоционального выгорания социальных работников	158
9.1. Методики выявления синдрома эмоционального выгорания	158
9.2. Подходы к проблеме преодоления и профилактики профессионального выгорания	165
9.3. Методы психопрофилактики, психокоррекции личности при синдроме эмоционального выгорания	172
9.4. Саморефлексия и профессиональная деформация	179
10. Здоровьесберегающие технологии в профессиональной деятельности	193
10.1. Проблема профессионального здоровья в современных исследованиях	193
10.2. Социально-психологические аспекты профессионального здоровья личности	196
10.3. Профессиональное здоровье социального работника	203
10.4. Стрессоустойчивость и социально-психологическая адаптация специалистов по социальной работе	206
10.5. Классификация здоровьесберегающих технологий	211
10.6. Технологии формирования компетентности здоровьесбережения будущих специалистов по социальной работе	212
Задания для самоконтроля знаний	220
Литература	225
Приложение	234

ВВЕДЕНИЕ

Учебное пособие разработано на основе федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования с учетом требований к знаниям и умениям, предъявляемых к бакалаврам в области социальной работы, а также на основе анализа имеющейся литературы.

Учебная дисциплина «Профилактика и преодоление профессиональной деформации специалистов социальной работы» предназначена для изучения бакалаврами методологических, дидактических, методических основ профилактики и преодоления профессиональной деформации специалистов социальной работы.

В структуре курса содержится теоретическая часть, включающая в себя лекционный курс и практические (интерактивные) занятия.

В лекционном курсе раскрываются теоретические основы профилактики профессиональной деформации. В ходе самостоятельного выполнения практических заданий студенты применяют общие теоретические положения науки к решению конкретных практических вопросов и задач, что ведет к формированию практических умений и навыков.

Усвоение курса «Профилактика и преодоление профессиональной деформации специалистов социальной работы» предполагает широкую опору на знания по другим предметам психолого-педагогического цикла и цикла профессиональных дисциплин.

Программа и содержание курса создают возможности для чтения проблемных лекций по отдельным темам. Эти возможности обеспечены, во-первых, вниманием к теоретическим и методологическим вопросам науки; во-вторых, рассмотрением разных точек зрения по нерешенным проблемам; в-третьих, опорой на знания студентов по другим учебным предметам.

Учебный курс дает общее представление об основных теоретических подходах к профессиональной деформации, синдрому эмоционального выгорания и его профилактике.

Несколько слов о том, как работать с учебным пособием.

Структура и содержание учебного пособия определялись задачами многостороннего рассмотрения основных вопросов профилактики и преодоления профессионально деформации специалистов cоциальной работы. Оно состоит из тем и снабжено библиографией основных трудов вопросам профессиональной деформации и ее профилактике, системой вопросов и заданий для самостоятельной работы студентов, блоком практических заданий.

Каждая тема содержит исходные методологические и теоретические идеи, без знания которых немыслимо формирование профессиональных умений и навыков. С целью их осмысления и усвоения предлагаются вопросы и задания для самостоятельной работы.

ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ БАКАЛАВРА ПО НАПРАВЛЕНИЮ 040400 СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА

Курс: 3

Форма обучения: очная

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов.

Всего часов по учебному плану – 108 часов

Аудиторные занятия – 48 часов, в том числе интерактивных занятий - 10 часов.

Самостоятельная работа - 60 часов

Цель освоения дисциплины: формирование системных знаний о методах предупреждения и преодоления профессиональной деформации специалиста социальной работы.

В качестве учебных задач выступают:

1. формирование теоретико-методологических знаний о профессиональной деформации специалиста социальной работы;

2. усвоение студентами теоретических основ о стрессовых ситуациях и стратегиях поведения специалистов;

3. определение стратегий и ресурсов стресс преодолевающего поведения;

4. уяснение методов профилактики профессиональной деформации;

5. развитие практических навыков студентов, необходимых для профилактики профессиональной деформации.

ТРЕБОВАНИЯ К МЕТОДИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКЕ БАКАЛАВРА ПО НАПРАВЛЕНИЮ 040400 СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА

Бакалавр должен знать:

- содержание понятия «профессиональная деформация»,

- типологию проявления профессиональной деформации,

- причины возникновения профессиональной деформации,

- стратегии поведения специалиста,

- профессионально-ценностные установки социального учреждения,

- методы аутотренинга,

- пути профессионального совершенствования специалиста.

Бакалавр должен уметь решать следующие профессиональные задачи:

- выбирать наиболее оптимальные методы социально-медицинской помощи гражданам при «профессиональном выгорании»,

- использовать представления о новом содержании социально-медицинских технологий как методологическом начале осуществления профилактике профессиональной деформации,

- использовать результаты научных исследований для обеспечения эффективной деятельности и профессиональной поддержки специалистов социальных работников,

- рационально организовать свой труд без перегрузок,

- оптимизировать индивидуальную активность, направленную на реализацию личности в системе конкретных условий, средств, способов социального существования.

Бакалавр должен владеть:

- культурой управленческой деятельности работников учреждений социальной защиты,

- методами социально-психологической работы в трудных жизненных ситуациях, для обеспечения физического, психического и социального здоровья людей,

- методами стрессоустойчивости,

- социально-психологическими качествами специалиста социальной работы.

Бакалавр должен быть компетентным:

- в вопросах разработки и применения методов предупреждения и преодоления профессиональной деформации, профессиональной усталости, профессионального «выгорания»,

- в совершенствовании межличностных отношений,

- в социально-профилактической, консультационной и социально-психологической деятельности по проблемам предупреждения и преодоления профессиональной деформации, профессиональной усталости, профессионального «выгорания».

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Профессиональный стресс

Стресс и дистресс. Типология стрессов. Отличительные особенности стресса и выгорания. Характеристика стрессов: эмоциональный стресс, индивидуальный стрессорный порог. Стресс-факторы. «Феномен Зейгарник» или эффект незавершенного действия. Механизм развития профессионального стресса. Первичные последствия профессионального стресса. Вторичные последствия профессионального стресса. Третичные последствия профессионального стресса.

Литература

Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л., 1969.

Вигдорчик Н.А. Компенсаторное профессиональное приспособление /История советской психологии труда. Тексты (20-30-е годы ХХ века). М., 1983. С. 127-133.

Гальперин П.Я. Проблема деятельности в советской психологии //Тезисы докладов на V Всесоюзном съезде общества психологов. М., 1977. Ч.1. С.26.

Климов Е.А. О феномене профессиональной относительности образа мира //Вестник МГУ. 1995. Серия 14. Психология. № 1. С. 3-11.

Кудрявцев Т.В., Сухарев А.В. Влияние характерологических особенностей личности на динамику профессионального самоопределения //Вопросы психологии. 1985. № 1. С. 86-93.

Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

Поваренко Ю.П. Психология профессионального становления личности /Основы психологической концепции профессионализма. Курск, 1991.

Пряжников Н.С. Психологический смысл труда. Учебное пособие. М.: Воронеж, 1997.

Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. М., 1973.

Урванцев Л.П. Влияние профессиональной деятельности на психику: факты, гипотезы, проблемы /Психологические закономерности профессионализации. Ярославль, 1991. С. 6-14.

Урванцев Л.П. Психология в работе врача. Учебное пособие. Ярославль, 1993.

Хяюрюнен Ю.П. Некоторые проблемы лонгитюдинального исследования жизненного пути и профессиональной карьеры /Психология личности и образ жизни /Под ред. Е.В. Шороховой. М., 1987. С. 167-172

Литература

1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. М., 2010.

2. Асмолов А.Г., Ягодин Г.А. Образование как расширение возможностей развития личности //Вопросы психологии. 2010. № 1-2.

3. Аткинсон Дж. В. Теория о развитии мотивации. М., 2010.

4. Братусь Б.С. Смысловая сфера личности //Психология личности в трудах отечественных психологов. СПб., 2010.

5. Бессмертная С.В. Исследование феномена ответственности в психологии. Сб. науч.тр.СевКавГТУ. Сер.«Гуманитарные науки». 2009. № 4 (11).

6. Даниличева Н.А., Балакирева Л.А. Психология профессионального успеха. СПб., 2008.

7. Залесский Г.Е. Психология мировоззрения и убеждений личности. М., 2011.

8. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.

9. Кордубан И.Л., Лазаренко Л.А. Психологическая характеристика феноменов успех и успешность. Сб. науч.тр. СевКавГТУ. Серия «Гуманитарные науки». 2011. № 5 (08).

10. Корнеева Л.Н. Самооценка как механизм саморегуляции профессиональной деятельности //Вестник СПбГУ. 2009. Вып.4.

11. Крылова Н.Б. Формирование культуры будущего специалиста. М., 2011.

12. Кудрявцев Т.В. Психология профессионального обучения и воспитания. М., 2009.

13. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб., 2013.

14. Леонтьев Д.А., Пилипко Н.В. Выбор как деятельность: личностные детерминанты и возможности формирования //Вопросы психологии. 1995. №1.

15. Лукьянова М.В. Рефлексивная культура личности как психологический феномен. Электронный ресурс. htpp: //science.ncstu.ru/articles/hs/07/psych/38.pdf/file_download

Таблица 3.1

Таблица 3.2

Литература

Зеер Э.Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 1997.

Козлов А.А. Социальная работа за рубежом: состояние тенденции перспективы: Сборник научных очерков. М., 1998.

Мардахаев Л.В.Профессиональная деятельность и деформация личности. М., 2001.

Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

Профессиональная деформация руководителя. М., 1997.

Пряжников Н.С. Психологический смысл труда. Учебное пособие. М., Воронеж, 1997.

Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М., 1994.

Трунов Д.Г. О профессиональной деформации практического психолога // Психологическая газета. 1998. № 1. С. 12-13.

Фирсов MB., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. - М., 2000.

Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя //Вопросы психологии. 1994. №1. С..58-64.

Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психологопедагогический аспект) //Работник социальной службы. 2000. №4. С.33-37.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС

Ключевые термины: стресс, дистресс, типология стрессов, отличительные особенности стресса и выгорания, эмоциональный стресс, индивидуальный стрессорный порог, стресс-факторы, «феномен Зейгарник» или эффект незавершенного действия, механизм развития профессионального стресса; первичные последствия профессионального стресса, вторичные последствия профессионального стресса, третичные последствия профессионального стресса

Психофизиологическое изучение профессионального стресса показало, что в его основе лежит закономерность, установленная в 1908 г. Р. Йерксом и Дж. Додсоном. Они экспериментально показали, что с ростом активации нервной системы до определенного критического уровня эффективность деятельности повышается. Однако при дальнейшей активации нервной системы, при увеличении стрессогенности действующих факторов показатели деятельности начинают снижаться. Следовательно, между выраженностью стресса, эмоциональной напряженностью, активацией нервной системы, с одной стороны, и эффективностью рабочей деятельности – с другой, нет однозначной зависимости. В последующем это было неоднократно подтверждено и обобщено в виде закона Йеркса-Додсона, связывающего эффективность деятельности с уровнем неспецифической адаптации. В настоящее время накоплены обширные психофизиологические данные о влиянии эмоционального стресса на профессиональную деятельность.

Стресс определяется Г. Селье как «неспецифический ответ организма на воздействие стрессоров, психический или соматический аффект»[54]. Формулировка такого определения базируется на объективных индикаторах, таких, как телесные и биохимические изменения, появляющихся в ответ на любое воздействие. Согласно данной теории, стресс характеризуется наличием трех основных этапов: нервное напряжение, резистенция (сопротивление) и истощение (исчерпание психофизиологических ресурсов). Некоторые исследователи пытались приравнять " выгорание" к третьей стадии стресса (истощение), которой предшествует стойкий, и неподдающийся контролю уровень возбуждения.

Профессиональный стресс – это целый комплекс реакций (как физиологических, так и психологических), влияющих на работоспособность конкретного работника и целой организации.

Стресс как состояние психической напряженности, вызванное трудностями, опасностями, в целом мобилизует человека на их преодоление[55]. Однако если стресс превышает критический уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье человека.

Главное отличие стресса и " выгорания", несмотря на сходство третьей фазы стресса и симптомов " выгорания" состоит в том, что стресс - реакция неспецифического характера, тогда как " выгорание" происходит лишь в определенных случаях. Соотношение между выгоранием и стрессом может быть рассмотрено с позиций временного фактора и успешности адаптации. Различие между стрессом и выгорание кроется, прежде всего, в длительности этого процесса.

Различают следующие стрессы (рис.4.1):

Стрессы

Профессиональные

Личностные

Стресс ответственности

Рис. 4.1 – Типология стрессов

Выгорание представляет собой длительный, «растянутый» во времени рабочий стресс. С точки зрения Селье, стресс представляет собой адаптивный синдром, который мобилизует все стороны психики, человека, выгорание же является срывом в адаптации. По определению выгорание является длительным процессом, поэтому относительное различие этих двух процессов можно сделать, если рассмотреть их в процессе развития во времени. Оба понятия могут быть определены ретроспективно, если адаптация успешно достигнута - это рабочий стресс, если произошло ухудшение адаптации - это выгорание[56].

Другим отличием стресса и выгорания является то, что выгорание характерно для людей, имеющих высокий уровень достижений. Стресс не обязательно может быть причиной выгорания. Люди прекрасно могут работать в стрессовых условиях, если считают, что их работа важна и значима[57].

Таким образом, хотя и существует некоторая общность между стрессом и выгоранием, однако последний можно считать относительно самостоятельным феноменом.

При среднем уровне эмоционального стресса достижения человека в деятельности относительно высоки, а при эмоциональном стрессе низкого и высокого уровней они могут быть хуже результатов, показанных в обычных условиях.

Оптимальный диапазон деятельности существенно зависит от индивидуального стрессорного порога, обусловленного свойствами личности. У лиц с высоким порогом чувствительности для максимума успешности необходима большая интенсивность стрессовых воздействий. Известно, что одни люди, в стрессовой ситуации, более предрасположены к активному поведению, другие – к пассивному. По мнению Г. Селье, это связано с индивидуальным различием гормональной продукции при стрессе.

Каждый человек обладает своими индивидуальными особенностями и реагирует на стресс по-своему. Профессиональный стресс имеет свои особенности в зависимости от рода деятельности, которой занимается человек, от конкретной профессии и возникает в процессе этой профессиональной деятельности.

Н.В. Самоукина разделяет профессиональный стресс (дистресс) на несколько видов: информационный, эмоциональный и коммуникативный[58].

Информационный стресс понимается как стресс, условиями проявления которого служит строго лимитированный срок, а также возложенная на работника высокая ответственность по исполнению задания. При этом нередко спутником информационного стресса становится неопределенность ситуации, сопряженная к тому же с недостоверностью информации о ней и быстротой сменой данных параметров информации.

Эмоциональный стресс является результатом ситуации, когда существует реальная либо вымышленная опасность. Примером подобной ситуации может считаться ощущение вины на невыполненное поручение, напряженные отношения с коллегами и пр. В такой ситуации деформации подвергается система ценностей конкретного работника, в частности, та ее часть, которая относится к его профессии.

Коммуникативный стресс напрямую связан с проблемами общения работника, причем общения по большей части делового. Типичными примерами подобного вида стресса служит конфликтность, неумение контролировать свои эмоции, неиспользование защитных средств против манипулятивного воздействия и пр.

Выделяют два основных направления проявления коммуникативного стресса: во-первых, это раздражительность в процессе делового общения, а во-вторых, это коммуникативная агрессия, являющаяся следствием тяги конкретного человека к подавлению.

В особых, неблагоприятных и экстремальных условиях труда профессиональная деятельность человека часто претерпевает сильные изменения. Людям приходится нередко осуществлять работу в изменяющихся социальных, профессиональных, пространственных, временных, температурных и других условиях труда. Естественно, что людей, чья профессия связана с экстремальными условиями, подстерегают особые трудности.

Особыми называют такие условия, когда деятельность сопряжена с эпизодическим, то есть непостоянным действием экстремальных факторов, а экстремальными – такие условия, когда экстремальные факторы действуют постоянно. Например, деятельность космонавта, летчика всегда проходит под воздействием экстремальных факторов – невесомости, перегрузок, сенсорной изоляции, потенциальной угрозы жизни. Экстремальные условия вызывают рассогласование разных систем организма и психики человека. В экстремальных условиях возникает психологическая экстремальная напряженность всех сил человека, мобилизуются «буферные» резервы человека. Сверхэкстремальными называют условия, вызывающие патологические изменения организма, сопровождающиеся полной невозможностью деятельность. В сверхэкстремальных условиях возникает сверхэкстремальная напряженность, мобилизуются «аварийные» резервы организма.

Как известно, каждая профессия имеет свою специфику. Стресс проявляется в каждой профессиональной деятельности в рамках этой специфики. Стресс в профессии социальных работников также имеет свои особенности.

Профессиональная деятельность социальных работников слагается из деятельности в чрезвычайных происшествиях и чрезвычайных ситуациях. Специфический характер деятельности социальных работников обусловлен высокой вероятностью влияния на специалистов ряда неблагоприятных факторов высокой интенсивности, например таких факторов, как:

- психическое напряжение в чрезвычайных ситуациях;

- критические условия окружающей среды в условиях военных действий, экологических катаклизм, повышенная физическая нагрузка;

- неблагоприятное воздействие режимов труда и отдыха;

- информационная неопределенность;

- дефицит времени на анализ ситуации и принятие решения;

- ответственность за результаты деятельности,

- напряженность, возникающая в процессе межличностного взаимодействия социального работника и пострадавших;

- эмоциональная насыщенность переживаний, связанных с постоянными контактами с людьми, нуждающимися в помощи и др.;

Все перечисленные факторы называются стресс-факторами и они могут оказывать негативное влияние на физическое и нервно-психическое состояние специалистов и, следовательно, снижать уровень их профессионального здоровья.

Таким образом, профессиональная деятельность социальных работников сопряжена с повышенными, а часто и экстремальными, психологическими и физическими нагрузками. Отрицательное воздействие связанных с ней стресс – факторов испытывают как отдельные сотрудники, так и коллективы подразделений, а также семьи сотрудников.

Развитие профессионального стресса у специалистов имеет два различных по своей психологической сущности механизма в зависимости от режима деятельности:

Накопление «рабочего» (ординарного) стресса во время постоянной работы (связано с напряженным характером профессиональной повседневной деятельности, связанной с взаимодействием с проблемами различного характера).

Стрессовые расстройства после экстремальных ситуаций (критических инцидентов), в которых сотрудники сталкиваются с реальной опасностью для жизни, здоровья, системы ценностей, как собственных, так и других людей.

Понятие «рабочего» (или ординарного) стресса связано с постоянным воздействием на психику социального работника стресс – факторов умеренной интенсивности, т.е. не вызывающих психических травм.

Процесс постоянного воздействия на психику стресс-факторов умеренной интенсивности и их «накапливания» приводит к сужению «зоны стабильности», снижению толерантности к стрессу, а в конечном итоге к появлению ряда психоневротических симптомов (потеря сна и аппетита, раздражительность, ухудшение настроения, частичное «ослабление памяти, потеря жизненных перспектив и т.д.) и психосоматическим заболеваниям.

Пребывание социального работника в проблемных зонах (инвалидность, детская беспризорность, безработица и др.) характеризуется наличием психической напряженности, выражающейся в тягостных переживаниях, в субъективном замедлении времени, в нарушении сна и вегетативных изменениях (этап стартового психического напряжения). В числе причин нарастания психического напряжения четко прослеживается информационная неопределенность, предвидение возможных чрезвычайных ситуаций и умственное проигрывание соответствующих действий при их возникновении.

Эти условия порой ведут к снижению функционального тонуса человека, к определенным отклонениям в его эмоциональной сфере, к настроениям неуверенности, что вызывает понижение и умственных возможностей человека. Чем меньше у человека объем информации по остроактуальному для него вопросу, тем больше вероятности того, что в случае необходимости его решения в ограниченное время произойдет нарушение адаптированного состояния человека и разовьется нервно-психическое расстройство. Специалисту в этих условиях необходимо вырабатывать устойчивость к фактору неопределенности, способность успешно действовать в условиях неполноты информации.

Во время работы специалисты находятся в ситуации постоянной готовности к экстренному действию. Плохо, если у человека наблюдается пониженная готовность к действию в момент критической точки, бездействие как следствие фрустрации, упование человека на спонтанное разрешение ситуации. Желательными, напротив, являются способность к действию в непредвиденных, внезапно возникших обстоятельствах, четкое осознание последовательности действий, которую надо применить в экстренной ситуации. Это достигается обучением, где различаются разные аварийные ситуации, проигрываются все возможные действия, отрабатываются нужные психические состояния, средства страховки.

У социального работника во время работы часто отсутствует этап завершения деятельности, этап психологической разрядки, т.к., они находятся в состоянии постоянного ожидания возможных ЧС и ЧП и постоянной готовности к экстренному реагированию. Очень часто случается так, что не происходит никакой чрезвычайной ситуации, и они остаются не востребованы, их деятельность остается не завершенной. Таким образом, в этой ситуации присутствует так называемый «феномен Зейгарник» или эффект незавершенного действия. Он был открыт известным отечественным психологом Блюмой Вульфовной Зейгарник. Ею было обнаружено, что когда задание включает в себя запоминание (имен, цифр и т.д.), человек лучше запоминает действие, которое осталось незавершенным, чем-то, которое доводится до конца без перерыва. В социальных работников во время несения оперативных дежурств этот феномен хорошо проявляется, т.к. их предполагаемая деятельность по спасению пострадавших часто не происходит в связи с отсутствием ЧС, и у них не происходит завершение деятельности, на которую были направлены их ожидания.

В ситуации недостаточной востребованности во время несения дежурства происходит застревание на этапе стартового психического напряжения, что влечет за собой ряд неблагоприятных последствий (депрессивные состояния, ауто- и гетероагрессия, психосоматические симптомы, аффективные реакции).

Механизм развития профессионального стресса, отличается тем, что экстремальные ситуации с психологической точки зрения характеризуются сильным психотравмирующим воздействием событий, происшествий и обстоятельств на психику сотрудника. Это воздействие может быть как мощным однократным (и кратковременным), так и интенсивным (а иногда и менее интенсивным), но многократным, требующим периода адаптации к постоянно действующим источникам стресса. Примером смешанного типа, где на человека оказывают влияние и мощные однократные стресс – факторы, и менее интенсивные, но многократные, является война в Чечне. Сильное психотравмирующее воздействие характеризуется различной степенью внезапности, масштабности и может служить источником как объективно, так и субъективно (из-за недостаточной опытности, психологической неподготовленности, низкой эмоциональной устойчивости конкретного сотрудника) обусловленного стресса. Сотрудников, переживших подобные ситуации, принято относить к группе повышенного риска возникновения различного рода расстройств и заболеваний. Проявления результатов действия стресс-факторов на человека могут быть как острые, так и отсроченные, а могут перейти и в хронические. Отрицательное воздействие экстремальной ситуации проявляется в достаточно широком спектре психологических последствий профессионального стресса, среди которых можно выделить первичные, вторичные и третичные.

К отсроченным реакциям на стрессовую ситуацию относят посттравматическое стрессовое расстройство, психосоматические заболевания, суицидальное поведение и ряд других нарушений.

К первичным последствиям профессионального стресса относятся различные негативные психические состояния, возникающие в процессе и в связи с условиями профессиональной деятельности. Среди них – состояния утомления и переутомления, эмоциональный стресс, психоневротические реакции, острые стрессовые расстройства, другие острые формы нарушения психической адаптации. Их особенностью является то, что они возникают непосредственно в ответ на конкретный, хорошо идентифицируемый стресс-фактор (или группу стресс-факторов), непосредственно обусловленный им. При этом определенную роль играет индивидуальная повышенная уязвимость, связанная с наличием ряда специфических личностных особенностей, таких как высокая тревожность, эмоциональная лабильность и прочие.

Вторичные последствия профессионального стресса возникают в результате неуспешных или неадекватных попыток преодоления дезадаптивного состояния, а также несвоевременности (а то и просто отсутствия) необходимых реабилитационно – восстановительных и психокоррекционных мероприятий, недостаточной психологической поддержки со стороны значимого социального окружения (семья, коллеги, руководители). К ним можно отнести состояние «профессионального выгорания», снижение работоспособности, посттравматические стрессовые расстройства, повышенную агрессивность, депрессивные состояния, явления профессиональной деформации личности, ауто- и гетероагрессивное поведение.

Наконец, третичные последствия профессионального стресса объединяют в себе целую гамму социально-психологических (включая внутрисемейные) и организационных феноменов, отражающих общее снижение качества и эффективности социального функционирования как отдельного сотрудника, так и группы в целом. Это – текучесть кадров, ухудшение морально-психологической атмосферы в коллективе, дисциплинарные нарушения, внутрисемейные проблемы, социальная апатия и пессимизм, снижение удовлетворенности работой, повышенная конфликтность.

Эмоциональное выгорание относится к вторичным последствиям профессионального стресса и является одной из распространенных форм профессиональной деформации личности. Следует отметить, что научное изучение этой проблемы началось в 70-х годах XX века с несколько неожиданной стороны: работники американской «службы психологической и социальной поддержки» (психологи, социологи, врачи) довольно часто теряли необходимый психический тонус, становились вспыльчивыми и раздражительными, в результате чего не могли дальше выполнять свои профессиональные функции.

Исследование причин развития этого недуга привело к открытию особой формы стрессового воздействия – «стресса общения»; само же болезненное явление получило достаточно выразительное название: «выгорание персонала» или просто «выгорание». Его основную причину видели в психическом, эмоциональном переутомлении. С точки же зрения энергоинформационной концепции основным болезнетворным фактором в данном случае является излишняя потеря энергетики у персонала, психически, технически и методически не подготовленного к этому обстоятельству. Суть дела в том, что любой разговор – это достаточно заметная потеря энергии. Неформальное же общение, затрагивающее эмоциональную сферу работника «службы поддержки», – это буквально оперативное, производимое в порядке скорой помощи обеспечение клиента биологической энергией. Организаторы этой службы не учли указанного момента и потому столкнулись с проблемой сохранения здоровья своих работников.

При эмоциональном выгорании налицо все три фазы стресса:

- нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

- резистенция, то есть сопротивление, – человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

- истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Соответственно каждому этапу, возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания.

Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов.

Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

Фаза тревожного напряжения

1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

2. Симптом «неудовлетворенности собой».

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Возникает замкнутый контур «Я и обстоятельства»; впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В развитии этого симптома особое значение имеют известные нам субъективные факторы, способствующие появлению профессиональных деструкций.

3. Симптом «загнанности в клетку».

Возникает не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. В таких случаях часто можно услышать: «неужели это не имеет пределов», «нет сил с этим бороться», «я чувствую безысходность ситуации».

4. Симптом «тревоги и депрессии».

Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, профессии, в конкретной должности или месте работы.

Вычленение фазы резистенции в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается момента появления тревожного напряжения.

Фаза резистенции

Формирование фазы резистенции происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного избирательного реагирования».

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке взаимодействия с партнерами, используя ограниченный регистр эмоций умеренной интенсивности: сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, профессионал защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться». Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о развивающейся профессиональной деформации.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Такое проявление эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области – в общении с родными, приятелями и знакомыми. Часто именно семья и близкие люди становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания.

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Фаза истощения

Фаза истощения характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности.

1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу.

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб партнерам. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

3. Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций – с ним приходится что-то делать. Наиболее выраженная форма этого симптома: «ненавижу...», «презираю...», «взять бы автомат и всех...». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Выраженная симптоматика является противопоказанием к профессиональной деятельности.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о работе вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Наличие этого симптома свидетельствует о том, что эмоциональная защита – «выгорание» – самостоятельно уже не справляется с нагрузками.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Сформулируйте понятие процесса профессионального и личностного стресса.

2. Дайте характеристику индивидуального стрессорного порога, обусловленного свойствами личности.

3. У лиц с высоким порогом чувствительности для максимума успешности необходима большая интенсивность стрессовых воздействий. Какова она у лиц с низким порогом чувствительности?

4. Перечислите основные стресс-факторы.

5. Дайте характеристику восстановительных и психокоррекционных мероприятий, недостаточной психологической поддержки со стороны значимого социального окружения (семья, коллеги, руководители).

6. Дайте характеристику первичным последствиям профессионального стресса.

7. Каковы основные вторичные последствиям профессионального стресса.

8. Назовите третичные последствиям профессионального стресса.

Литература

1. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. СПб., 2004.

2. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика //Психологический журнал. 1985. №6. С. 107 - 115.

3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М., 2006.

4. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996.

5. Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий. M., 1991.

6. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника //Социальная работа. 1992. №5. С. 35 - 40.

7. Вильямс К. Тренинг по управлению стрессом. М., 2002.

8. Глебович Т.М. Специалист по социальной работе – принципиально новая профессия //Социальная работа. 1992. №1. С. 5 - 8.

9. Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. СПб., 2002.

10. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность //Социальная работа. 1992. №2. С. 54 - 67.

11. Игумнов С.А. Управление стрессом: современные психологические и медикаментозные подходы. СПб., 2007.

12. Каменюкин А., Ковпак Д. Антистресс-тренинг. СПб., 2004.

13. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса //Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 2001. №11. С. 2 - 16.

14. Китаев-Смык А.А. Психология стресса. М., 1983.

15. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса //Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 2001. №11. С.2-16.

16. Малкина-Пых И.Г. Психология экстремальных ситуаций //Справочник практического психолога. М.: Эксмо, 2005.

17. Методическое пособие по работе с посттравматическими стрессовыми расстройствами. СПб., 2001.

18. Психологические основы профилактики перенапряжения /Под ред. Ю.В. Моцкина, А.И. Киколова, В.И. Тихоревского. М., 1987.

19. Психологические проблемы самореализации личности /Под ред. А.А. Крылова, А.А. Коростылева. СПб., 1997.

20. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности /Под ред. С.А. Боровикова, Т.П. Водолазскова. СПб., 1991.

21. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М., 1994.

22. Самоукина Н.В. Карьера без стресса. СПб., 2003.

23. Судаков К. Индивидуальная устойчивость к стрессу. М., 1998.

24. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. М., 2006.

Таблица 5.1

Литература

1. Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика //Педагогические вести. 2003. № 5. С. 34.

2. Асеева И.Н. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у работников социальных служб //Работник социальной службы. 2008. N 1. С. 75-103.

3. Бойко В.В, Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999.

4. Бусовикова О.П. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников /О.П. Бусовикова, Т.Н. Мартынова // Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов. Вып. 2. Кемерово, 2003.

5. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях. СПб., 2000.

6. Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб., 2005.

7. Елдышова О.А. Профессиональное выгорание в помогающих профессиях //Роль служб экстренной психологической помощи по телефону в решении проблемы сиротства в России: I Международная конференция детских телефонов доверия 17–18 ноября 2006 г.: Сборник статей выступлений. М., 2006. С. 38–41.

8. Киршин П. А. Опыт изучения и профилактики синдрома эмоционального сгорания работников социальной службы //Работник социальной службы. 2007. № 4. С. 101-105.

9. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа: теоретическое исследование //Вопросы психологии. 2008. №2. С. 3 – 16.

10. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания //Вопросы социального обеспечения. 2005. №8. С. 11-21.

11. Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования //Психологический журнал. 2001. №1. С. 16 – 21.

12. Полякова О. Б. Burnout - гореть или выгорать //Мир образования - образование в мире. 2010. № 2 (38). С. 148-158.

13. Прокохина М. И. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников //СОТИС - социальные технологии, исследования 2007. № 6. С. 78-103.

14. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях //Психологический журнал. 2002. Т. 23. № 3. С.85-95.

15. Синдром эмоционального выгорания. Электронный ресурс: http: //medgazeta.rusmedserv.com/2005/43/article_1322.html

16. Трунов Д.Г. Еще раз " о синдроме сгорания": экзистенциальный подход //Психологическая газета. 2005. № 8. С.41-50.

17. Харламова Н.Н. Профессиональная деформация как социально-культурная проблема современности //Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. 2008. № 4. С. 172-174.

Литература

1. Безносов С. П. Профессиональная деформация личности. СПб, 2004.

2. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы //Психологические проблемы самореализации личности. СПб., 1997.

3. Демидова Т. Е. Профессиональная деформация работников социальной сферы в контексте организационной культуры //Вестник Амурского государственного университета. 2008. Вып. 42. Сер. Гуманитар. науки. С. 52-56.

4. Зеер Э. Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 1997.

5. Ильин Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. СПб., 2008.

6. Наенко Н.И. Психическая напряженность. М, 1998.

7. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. - М.: Академия, 2001. - 480 с.

8. Рикель А.М. Профессиональная Я-концепция и профессиональная идентичность в структуре самосознания личности. Часть 1. [Электронный ресурс] //Психологические исследования: электрон.науч. журн. 2011. № 2(16).

9. Сыманюк Э. Э. Профессиональные деструкции и способы их профилактики //Народное образование. 2010. N 6. С. 123-129.

10. Тюрина Н. А. Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости работника социальной службы //Работник социальной службы. 2008. № 2. С. 60-79.

11. Тхостов А.Ш., Рассказова Е.И. Социокультурные факторы нарушений телесной регуляции (на модели хронической инсомнии) [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон.науч. журн. 2011. N 6(20).

12. Шпильрейн И.Н. Что такое утомление //Психотехника и психофизиология труда. 1931. № 1. С. 69 - 82.

Литература

1. Асмолов А.Г. Культурно-историческая психология и конструирование миров. Воронеж, 1996.

2. Басова В.М. Социальная работа: учебное пособие /В.М. Басова, Н.Ф. Басов, С.В. Бойцова. М., 2008.

3. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. М., 2001.

4. Бернлер Г., Юнссон Л. Теория социально-психологической работы. М., 1992.

5. Обучение практике социальной работы. Международный взгляд и перспективы / Под ред. М. Доэла и С. Шардлоу; Пер. с англ. под.ред. Ю.Б. Шапиро М., 1997.

6. Гулина М.А. Психология социальной работы: учебник для вузов. СПб., 2004.

7. Кравченко А.И. Социальная работа: учебник для ВУЗов. М., 2008.

8. Кулебякин Е.В. Психология социальной работы. Владивосток, 2004.

9. Никитин В.А. Социальная работа: проблемы теории и подготовки специалистов: учебное пособие. М., 2002.

10. Роджерс К. Клиент-центрированная психотерапия: теория, практика и применение. М., 2007.

11. Слюсарев Ю.В. Психологическое сопровождение как фактор активизации саморазвития личности: Автореф…дис. к. пс.н. СПб., 1992.

Литература

Альбуханова-Славская К.А. Проблема личности в психологии /Психологическая наука в России XX столетия: проблемы теории и истории. М., 1997.

Бойко В.В. Правила эмоционального поведения: Методическое пособие. СПб., 1997.

Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определение понятия //Психологический журнал. 1993. Т.14. № 4.

Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2000.

Звонова К.Е. Социальная работа как женская привилегия//http: //tombraider6.narod.ru/lib/kk/kultura_i_mentalitet_naselenija_s/socialnaja_rabota_kak_zhenskaja_p.html

Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием. М., 2000.

Сбитнев А.А. Женщина в сфере занятости // http: //www.libma.ru/psihologija/gendernaja_psihologija/p5.php

Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск, 1992. С.43

Литература

1. Болиз Э.Б. Учитесь жить с Синдромом Хронической Усталости, (перевод с английского Г.И. Рыбаковой). М., 2006.

2. Винокур В.А. Методика психологической диагностики профессионального «выгорания» в «помогающих» профессиях. [Электронный ресурс] //Медицинская психология в России: электрон.науч. журн. 2010. N 1. URL: http: // medpsy.ru.

3. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика /Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. СПб., 2009.

4. Иванова Н.К. Профессиональное выгорание: формирование практических умений и навыков по успешному преодолению стресса (Программа семинарских занятий для сотрудников) //Работник социальной службы. 2009. N 3. С. 87-98.

5. Иванова Н. К. Система мероприятий по профилактике синдрома профессионального выгорания как необходимая составляющая работы с сотрудниками учреждения социального обслуживания //Работник социальной службы. 2009. № 4. С. 119-122.

6. Киршин П.А. Методы психогигиены и психопрофилактики синдрома " эмоционального сгорания" социального работника //Работник социальной службы. 2010. № 8. С. 107-112.

7. Кузьмина Ю.М. Умения предупреждать профессиональную деформацию как обязательное условие профессионального развития специалиста социальной работы [Электронный ресурс].- URL: http: //do.teleclinica.ru/184340/

8. Осухова Н. Г. Работать без профессионального выгорания: тренинг тренеров //Социальная работа. 2008. № 5. С. 33-36.

9. Подвойский В.П. Преодоление профессиональной деформации руководителей социальных учреждений //Социальная работа. 2003. №3. С.24-28.

10. Синдром сгорания: Первичная профилактика психических, неврологических и психосоциальных расстройств. М., 2002.

11. Сыманюк Э.Э. Профессиональные деструкции и способы их профилактики //Народное образование. 2010. N 6. С. 123-129.

Литература

1. Амосов Н.М. Раздумья о здоровье. 3-е изд. М.: Физкультура и спорт, 1987.

2. Анисимов А.И., Киреева Н.Н. Проблема социально-психологического исследования профессионального здоровья личности //Ученые записки СПбГИПСР. Выпуск 1. Том 13. 2010. С. 73-79.

3. Анцыферова Л.И. Некоторые теоретические проблемы психологии личности //Вопросы психологии. 1978. № 1. С. 35–6.

4. Апанасенко Г.Л. Здоровье: методология и методика количественной оценки //Проблемы оценки функциональных возможностей человека и прогнозирование здоровья: Тез.докл. Всесоюз. конф. /Под ред. Е.И. Воробьева. М., 1985.

5. Баранов А.А. Стрессоустойчивостьи адаптация молодых социальных работников //Социальная работа и молодежь. Материалы международной научно-практической конференции 8-10 июня 2009 г. Ижевск, 2009. 404 с. С. 142-144.

6. Вербицкий А.А., Ларионова О.Г. Гуманизация и компетентность: контексты интеграции. М., 2006.

7. Даутова О.Б., Крылова О.Н., Мосина А.В. Традиционные и инновационные формы и технологии обучения студентов: Учеб.пособие. Ч. I / Под ред. проф., чл.-кор. РАО А.П.Тряпицыной. СПб., 2007.

8. Емельянова М.А. Становление профессиональной зрелости социального педагога в образовательном процессе Вуза: Автореф. дисс. … д.п.н. Оренбург, 2005.

9. Журавлёв А.Л. Социально психологическая зрелость: обоснование понятия //Психологический журнал. 2007. Т. 28. № 2. С. 44–4.

10. Кольцова В.А. История разработки проблемы психологии зрелости //Феномен и категория зрелости в психологии /Под ред. А.Л. Журавлева, Е.А. Сергиенко. М., 2007.

11. Кон И.С. Социология личности: Избр. психол. тр. //Социологическая психология. М., Воронеж, 1999. С. 177–93.

12. Концепция ВОЗ в области укрепления здоровья //Общественное здоровье и профилактика заболеваний. 2006. № 3. С. 5–8.

13. Куликов Л.В. Психогигиена личности. Вопросы психологической устойчивости и психопрофилактики: Учебное пособие. СПб., 2004.

14. Митина Л.М., Митин Г.В., Анисимова O.A. Профессиональная деятельность и здоровье педагога: учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. М.2005.

15. Мясищев В.Н. Психология отношений /Под редакцией А.А. Бодалёва. М., Воронеж, 1995.

16. Никифоров Г.С. Психология здоровья: Учебное пособие. СПб., 2002.

17. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.

18. Оллпорт Г. Личность в психологии. М., СПб., 1998.

19. Пономаренко В.А. Концепция профессионального здоровья в летной деятельности / Психология профессионального здоровья: Учебное пособие /Под ред. Г. С. Никифорова. СПб., 2006.

20. Пономаренко В.А. Психология жизни и труда летчика. М., 1992.

21. Психологическая теория коллектива /Под ред. А.В. Петровского. М., 1979.

22. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности /Под ред. Г.С. Никифорова. СПб., 1991..

23. Психология менеджмента: Учебник для студентов вузов /Под ред. Г.С. Никифорова. 2-е изд. СПб., 2004..

24. Психология профессионального здоровья: Учебное пособие /Под ред. Г. С. Никифорова. СПб., 2006.

25. Психология развития личности. Средний возраст, старение, смерть: Полный курс /Под ред. А.А. Реана. СПб., 2003..

26. Разумов А.Н., Пономаренко В.А., Пискунов В.А. Здоровье здорового человека (Основы восстановит.медицины) /Под ред. В.С. Шинкаренко. М., 1996.

27. Реан А.А., Бордовская Н.В. Психология и педагогика: Учебник для вузов. СПб., 2006.

28. Секач М.Ф. Психология здоровья: Учебное пособие. 2-е изд. М., 2005.

29. Сластёнин В.А., Исаев И.Ф., Шиянов Е.Н. Педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений /Под ред. В.А. Сластёнина. М., 2006.

30. Фромм Э. Искусство любить. СПб., 2001. 219 с.

31. Шостак В.И. Профессиональное здоровье //Психология профессионального здоровья: Учебное пособие /Под ред. Г.С. Никифорова. СПб., 2006.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

ЛИТЕРАТУРА

Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. Казань, 1987.

Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика //Психологический журнал. 1985. №6. С. 107-115

Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика //Педагогические вести. 2003. № 5. С. 34.

Аминов А.Н. Российская энциклопедия социальной работы //Синдром эмоционального сгорания: В 2 т. Т. 2. М., 1997.

Аминов Н.А., Морозова Н.А. Психодиагностика специальных способностей социального работника //Социальная работа. 1992. №2. С.49-53.

Анцыферова Л.И Способность личности к преодолению деформаций своего развития //Психологический журнал. 1999. Т.20.№1.

Асеева Инна Николаевна, Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у работников социальных служб //Работник социальной службы. 2008. № 1. С. 75-103.

Баробанова М. В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»: учебное пособие. М., 2005.

Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания //Вестник Московского университета. Серия 14. «Психология». 1995. № 1. С. 54-58.

Басов М.Я. Личность и профессия. М.-Л., 1926.

Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. СПб, 2004.

Бессонова Л.А. Факторы профессиональной деформации личности в деятельности специалиста по социальной работе //Вестник Тверского государственного университета. 2010. № 8. С. 132-139.

Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М., 1995.

Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999.

Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других: учебное пособие. М., 2003.

Бойко В.В. Правила эмоционального поведения: Методическое пособие. СПб., 1997.

Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996.

Бодров В.А. Психологические исследования проблемы профессионализации личности /Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала (под ред. В.А. Бодрова и др.). М., 1991.

Болиз Э.Б. Учитесь жить с Синдромом Хронической Усталости, (перевод с английского Г.И. Рыбаковой). М., 2006.

Борисова Е.М., Логинова Н.И. Индивидуальность и профессия. М., 1991.

Боровикова С. А. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности: учебное пособие. М., 2004.

Бусовикова О.П. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников /О.П. Бусовикова, Т.Н. Мартынова // Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов. Вып. 2. Кемерово, 2003.

Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. СПб., 2002.

Васильева Н.О. Психологический портрет социального работника //Социальная работа. 1992. №5. С.35-40.

Василенко А.Ю. Осмысленность жизни как фактор профилактики эмоционального выгорания в профессиях типа" человек-человек" //Социальные и гуманитарные науки на Дальнем Востоке. 2009. № 4 (24). С. 109-113.

Вассерман Л.И., Беребин М.А. Социальная фрустрированность личности и ее роль в генезисе психологической адаптации //Обозрение психиатрии и медицинской психологии. 1988. № 1. С. 33-34.

Вильямс К. Тренинг по управлению стрессом. М., 2002.

Винокур В.А. Методика психологической диагностики профессионального «выгорания» в «помогающих» профессиях. [Электронный ресурс] //Медицинская психология в России: электрон.науч. журн. 2010. N 1. URL: http: // medpsy.ru.

Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях. СПб., 2000.

Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб., 2005.

Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика /Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. СПб., 2009

Грегор О. Как противостоять стрессу. Стресс жизни. Понять и управлять им. СПб., 1994.

Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. СПб., 2002.

Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы //Психологические проблемы самореализации личности. СПб., 1997.

Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы //Российский журнал социальной работы. 1995. №1. С. 25-32.

Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника. М, 1994.

Демидова Т.Е. Профессиональная деформация работников социальной сферы в контексте организационной культуры //Вестник Амурского государственного университета. 2008. Вып. 42. Сер. Гуманитар. науки. С. 52-56.

Демина А. Д. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения: учебное пособие. М., 2006.

Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2000.

Дружилов С.А. Профессиональные деформации как индикаторы дезаптации и душевного неблагополучия человека //Сибирский педагогический журнал. 2010. № 6. С. 171-178.

Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Психологические проблемы готовности к деятельности. Минск, 1996.

Залевский Г.В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) /Г.В. Залевский, Э.В. Галажинский, С.В. Умняшкина //Сибирский психологический журнал. 2001. № 14-15. С. 68-71.

3еер Э.Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 2003.

3еер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Кризисы профессионального становления личности //Психологический журнал. 1987. Т. 5. № 4. С. 43-47.

3имняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность //Социальная работа. 1992. №2. С. 54-67.

Елдышова О.А. Профессиональное выгорание в помогающих профессиях //Роль служб экстренной психологической помощи по телефону в решении проблемы сиротства в России: I Международная конференция детских телефонов доверия 17–18 ноября 2006 г.: Сборник статей выступлений. М., 2006. С. 38–41

Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. М., 1992.

Иванова Н.К. Профессиональное выгорание: формирование практических умений и навыков по успешному преодолению стресса (Программа семинарских занятий для сотрудников) //Работник социальной службы. 2009. N 3. С. 87-98.

Иванова Н. К. Система мероприятий по профилактике синдрома профессионального выгорания как необходимая составляющая работы с сотрудниками учреждения социального обслуживания //Работник социальной службы. 2009. № 4. С. 119-122.

Ильин Е.Л. Мотивация и мотивы. СПб., 2000.

Ильин Е.Л. Эмоции и чувства. СПб., 2002.

Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. СПб., 2008.

Карпов А.В. Психическое выгорание в управленческой деятельности: монография /А.В. Карпов, Н.С Савина. М.-Ярославль, 2010.

Качюнас Р. Психологическое консультирование и групповая психотерапия. 3-е изд., стереотип. М., 2004.

Кирьянова Е.Н. Психология формирования личности профессионала //Психологический журнал. 1995. т. 16. № 4. С. 147-149.

Киршбаум Э., Еремеева А. Психологическая защита. М., 2000.

Киршин П.А. Опыт изучения и профилактики синдрома эмоционального сгорания работников социальной службы //Работник социальной службы. 2007. № 4. С. 101-105.

Киршин П.А. Методы психогигиены и психопрофилактики синдрома " эмоционального сгорания" социального работника //Работник социальной службы. 2010. № 8. С. 107-112.

Китаев-Смык А.А. Психология стресса. М., 1983.

Климов Е.А. Психология профессионала. М., 1996.

Козлов В. Н. Физиология и психология труда: учебное пособие. М., 2004.

Корнеева Л.Н. Профессиональная психология личности //Психологическое обеспечение профессиональной деятельности /Ред. Г.С. Никифоров. СПб., 1991. С. 61-68.

Кочунас Р. Основы психологического консультирования: учебное пособие. СПб., 2005.

Крылова А. А. Психологические проблемы самореализации личности: учебное пособие. СПб., 2003.

Кузьмина Ю.М. Личностная психологическая подготовка как фактор профилактики синдрома «эмоционального сгорания» у будущих специалистов социальной работы //Образовательный процесс в КГТУ: вчера, сегодня, завтра. Казань, 2004. С.347-349.

Кузьмина Ю.М. Умения предупреждать профессиональную деформацию как обязательное условие профессионального развития специалиста социальной работы [Электронный ресурс].- URL: http: //do.teleclinica.ru/184340/

Кузьмина Ю.М. Профессиональная деформация как негативное явление в деятельности специалиста социальной сферы [Электронный ресурс].- URL: http: //do.teleclinica.ru/375170/

Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников //Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 1996. №1. С.3-10.

Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт) //Российский журнал социальной работы. 1996. №2. С.111-119.

Лаврова О.С. Синдром эмоционального выгорания и методы его предотвращения //Работник социальной службы. 2007. № 2. С. 101-116.

Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса: учебное пособие. Харьков, 2004.

Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа: теоретическое исследование //Вопросы психологии. 2008. №2. С. 3 – 16.

Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса //Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 2001. №11. С.2-16.

Лешукова Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики //Вестник РАТЭПП. СПб., 1995. № 1.

Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания //Вопросы социального обеспечения. 2005. №8. С. 11-21.

Малкина-Пых И.Г. Психология экстремальных ситуаций //Справочник практического психолога. М.: Эксмо, 2005.

Мардахаев Л.В. Профессиональная деятельность и деформация личности социального педагога //Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. 2001. №1. То же: [Электронный ресурс].- URLhttp: //psymanager.ru/deformaciya/pages/id_13

Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

Методическое пособие по работе с посттравматическими стрессовыми расстройствами. СПб., 2001.

Моцкин Ю. В. Психологические основы профилактики перенапряжения: учебное пособие. СПБ., 2006.

Муфтахова Ф.С. Изучение проблемы синдрома эмоционального выгорания и поведение преодоления в стрессовых ситуациях //Вестник Башкирского университета. 2009. Т. 14. № 1. С. 290-293.

Наенко Н.И. Психическая напряженность. М, 1998.

Никишина В.Б. Психодиагностика в системе социальной работы /В. Б. Никишина и Т. Д. Василенко. М., 2004.

Никс В.А. Синдром хронической усталости: болезнь ли это?: пер. с нем. М., 2002.

Новиков Б.Д. Психологические особенности возникновения профессиональной деформации сотрудников исправительно-трудовых учреждений. Дис.... канд.психол. наук. М., 1989.

Орел В.Е. Исследование профессиональной деформации личности на уровне представлений о профессии //Актуальные проблемы естественных и гуманитарных наук: Психология: Тезисы юбилейной конференции, Ярославль, 1995. С. 43-46.

Орёл В.Е. Синдром психического выгорания личности. М., 2005.

Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования //Психологический журнал. 2001. №1. С. 16 – 21.

Орел В.Е. Синдром " психического выгорания" как дезадаптационный процесс //Ежегодник Российского психологического общества. Материалы III Всероссийского съезда психологов. 2003. Т.6. С. 180-184.

Орел В.Е., Рукавишников А.А. Исследование влияния факторов рабочей среды на феномен психического выгорания в профессиях социальной сферы //Социальная психология XXI век. Ярославль, 1999.- Т.2. С. 164-167.

Основы социальной работы /Под ред. Е.В. Ханжина. М., 2001.

Осухова Н.Г.Сгоревшие на работе //Здоровье. 2003. № 9.

Осухова Н.Г., Лотова И.П., Шадура А.Ф. и др. Социально-психологическая адаптация кадровых военнослужащих, уволенных в запас или отставку: теория и практика /Под ред. Н.Г. Осуховой,
И.П. Лотовой. М., 1999.

Осухова Н.Г. Не думай о клиенте свысока //Школьный психолог. 2003. № 3.

Осухова Н. Г. Работать без профессионального выгорания: тренинг тренеров //Социальная работа. 2008. № 5. С. 33-36.

Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб., 2000.

Панов A.M. Социальная работа как наука, вид профессиональной деятельности и специальность в системе высшего образования //Российский журнал социальной работы. 1995. № 1. С.9 – 18.

Пашук Н.С. Личностные черты как детерминанты возникновения и развития феномена «психического выгорания» у преподавателей вузов //Психологический журнал. 2008. № 1. С. 19 – 24.

Поваренков Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека. М., 2002.

Поваренков Ю.П. Проблемы психологии профессионального становления личности. Ярославль, 2008.

Подвойский В.П. Преодоление профессиональной деформации руководителей социальных учреждений //Социальная работа. 2003. №3. С.24-28.

Полякова О. Б. Burnout - гореть или выгорать //Мир образования - образование в мире. 2010. № 2 (38). С. 148-158.

Пособие по применению личностного опросника Р.Кеттелла 16 PF /Составители Рукавишников А.А., Соколова М.В. Ярославль, 1995.

Практическая психодиагностика. Методика и тесты: учебное пособие / Под ред. Е. И. Комарова. Самара, 2007.

Прокохина М.И. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников //СОТИС. 2007. № 6. С. 78-103.

Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. М., 2001.

Психологическое обеспечение профессиональной деятельности /Под ред. Г.С. Никифорова. СПб., 1991.

Райкова Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий //Молодой ученый. 2011. №5. Т.2. С. 92-97.

Раскин В.Н. Социально-психологический тренинг в подготовке социальных работников //Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 1993. № 2. С. 3-9.

Рикель А.М. Профессиональная Я-концепция и профессиональная идентичность в структуре самосознания личности. Часть 1. [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон.науч. журн. 2011. № 2(16).

Роберте Г.А. Профилактика выгорания //Обзор современной психиатрии. 1998. № 1. С.39-46

Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. пер. с англ. М., 1994.

Роджерс К. Р. Взгляд на психотерапию: учебное пособие. М., 2004.

Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях //Психологический журнал. 2002. Т. 23. № 3. С.85-95.

Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. М., 1973.

Рукавишников А.А. Опыт создания методики для диагностики феномена психического «выгорания» /Психология и практика. Ярославль. 1998. №4. Вып. 1. С.283-284.

Салтыкова И., Трушкова Е. Синдром эмоционального сгорания - пути преодоления //Социальная работа. 2004. № 1. С.55-56.

Самоукина Н.В. Карьера без стресса. СПб., 2003.

Сенин И.Г. Возрастные особенности изменений психического выгорания /И.Г. Сенин, В.Е. Орел, В.Н. Димова //Социальный психолог. 2006. Вып. 2 (12). С. 64-68.

Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния чужому влиянию. СПб., 2002.

Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики //Вестник РАТЭПП. 1995. №1.

Синдром сгорания: Первичная профилактика психических, неврологических и психосоциальных расстройств. М., 2002.

Синдром эмоционального выгорания. Электронный ресурс: http: //medgazeta.rusmedserv.com/2005/43/article_1322.html

Система подготовки социальных работников /Морозова Н., Зуева С., Чидилян Е. и др. //Социальная работа. 2004. № 1. С. 48-49

Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания //Медицинские новости. 2002. №7. С.3-9.

Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск //Вестник Московского ун-та. Серия «Психология». 2000. №3. С.45-49.

Сыманюк Э.Э. Профессиональные деструкции и способы их профилактики //Народное образование. 2010. N 6. С. 123-129.

Субботина Л.Ю. Психологические защиты личности. Ярославль, 2000.

Судаков К. Индивидуальная устойчивость к стрессу. М., 1998.

Теперкина М.В. Способы предупреждения синдрома " эмоционального выгорания" //Вестник Московского университета. Сер.6. Психология. 2006. №6. С.35-55.

Тхостов А.Ш., Рассказова Е.И. Социокультурные факторы нарушений телесной регуляции (на модели хронической инсомнии) [Электронный ресурс] //Психологические исследования: электрон.науч. журн. 2011. № 6(20).

Трунов Д.Г. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме //Журнал практического психолога. 1998. №8. С. 84-89.

Трунов Д.Г. Еще раз " о синдроме сгорания": экзистенциальный подход //Психологическая газета. 2005. № 8. С.41-50.

Тюрина Н.А. Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости работника социальной службы //Работник социальной службы. 2008. № 2. С. 60-79.

Урванцев Л.П. Влияние профессиональной деятельности на психику: факты, гипотезы, проблемы //Психологические закономерности профессионализации.- Ярославль, 1991.- С. 6-14.

Ушаков И.Б., Сорокин О.Г. Адаптационный потенциал человека //Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. Медицина. 2004. № 3. С. 8-13.

Физиологические и психические основы труда: учебное пособие / Под ред. А. Б. Леонова. СПб., 2007.

Филина С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности //Школьный психолог. 2003. № 7.

Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника //Работник социальной службы. 2000. №1. С.33-41.

Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника. М, 1993.

Фирсов M.B., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. М., 2000.

Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя //Вопросы психологии. 1994. № 6.

Харламова Н.Н. Профессиональная деформация как социально-культурная проблема современности //Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. 2008. № 4. С. 172-174.

Хасанова Г.Б. Фундаментализация социального образования. Казань, 2003.

Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни //Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 1996. №1. С.7-13.

Холмогорова А. Б. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни: учебное пособие. СПБ., 2005.

Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. М., 1982.

Щербатых Ю.В. Психология стресса. М., 2005.

Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. СПб., 2006.

Шмелева Н.Б. Профессионально-личностное развитие социального работника. М., 1998.

Шпильрейн И.Н. Что такое утомление //Психотехника и психофизиология труда. 1931. № 1. С. 69 - 82.

Янко Е. Подготовка студентов к медико-социальной работе с населением // Социальная работа. 2004. № 1. С. 56-57.

Burisch М. In search of a theory: some ruminations on the nature and etiology of burnout/M. Burisch // In Professional burnout: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, С Maslach, T. Marek, - London: Taylor and Francis, 1993.- P. 75-93.

Crane M. Why burn-out doctors get suet more often.// Medical Economics.-1988.-vol. 75(10). -P.210-212.

Greenberger R.S. Job hazard-how «burnout» affects corporate managers and their perfomances. The Wall Street Journal, April 23, 1981.

Hall R.C.W. and others.Professional burnout syndrome.Psychiat.Opinion 16: 16, 1979.

Maslach C. Job burnout, how people cope. Public Wealf, Spring, p. 56, 1978.

Maslach C. Burned-out, Human Behavior 5: 22, 1976.

Pines A., Maslach C. Characteristics of staff burnout in mental healf settings.Hosp. Community Psychiat. 29: 233, 1978.

Cherniss C. The role of professional self efficacy in the etiology and amelioration of burnout/C. Cherniss//In Professional burnout: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. - London: Taylor and Francis, 1993.- P. 135-149.

Приложение 1

Упражнение «Имя-качество»

Цель: способствовать личностному раскрытию и самопознанию участников, настроить их на предстоящую совместную работу.

Участники, передавая друг другу какой-либо предмет (мяч, игрушку), называют свое имя и какое-либо одно качество, начинающееся с любой буквы, которая есть в его имени, отчестве или фамилии. Упражнение выполняется в технике «Снежный ком»: каждый последующий участник повторяет то, что было сказано до него, и прибавляет свое имя и качество.

Подводя итог, ведущий обращает внимание участников на разнообразие качеств, подчеркивает: несмотря на то, что в кругу собрались очень разные люди, им предстоит совместная работа.

Упражнение «Заключение контракта»

Цель: выработка правил групповой работы.

Выработка правил группы производится с помощью активного обсуждения принципов тренинговой работы, предлагаемых на информационных листах.

1. Конфиденциальность: то, что происходит на занятии, остается между участниками.

2. Я - высказывание: говорим только о собственных чувствах.

3. Без оценок: принимаются различные точки зрения, никто не имеет право оценивать личность другого, обсуждаем только действия, критика должна быть конструктивной.

4. Право на ошибку: в тренинге нет «правильных» и «неправильных» действий и суждений.

5. Уважение другого: если один говорит, остальные молчат, не перебивая друг друга.

6. Правило «Стоп»: если обсуждение какого-то личного опыта участников становится неприятным, тот, чей опыт обсуждается, может закрыть тему, сказав «Стоп».

7. Добровольность: можно не участвовать в отдельных упражнениях.

8. Активность: чаще всего те, кто проявляют активность на занятиях, приобретают по окончании курса больше, чем те, кто был пассивен на занятиях.

Следует записать все принятые правила на доске или листе ватмана. Могут быть предложены другие правила.

Упражнение «Наши ожидания»

Цель: выявить и сопоставить индивидуальные и групповые ожидания участников тренинга.

Участникам предлагается озвучить свои ожидания от занятий и те усилия, которые они готовы приложить в процессе работы. Ведущий задает вопросы:

- Каждый из нас чего-то ждет от нового дела. Чего вы ждете от этого тренинга? (записывает ожидания в левой части доски, ватмана).

- Что вы готовы вложить в тренинг? (записывает в правой части доски).

- То, что записано, может меняться на протяжении тренинга. Возможно, будет получено то, чего вы не ожидали, а оправданы ли будут высказанные вами ожидания, зависит от вашей активности.

Упражнение «Я тебе желаю»

Цель: сориентировать участников тренинга на получение в процессе совместной работы не только индивидуальной пользы, но и позитивного результата для всех членов коллектива.

Участникам предлагается записать свои приветствия и пожелания друг другу на листах бумаги и положить их в «ларец» (коробку).

Правила таковы: во-первых, письмо не должно быть адресовано конкретному человеку, во-вторых, пожелания должны касаться содержания тренинга.

Затем ведущий перемешивает листочки, и каждый участник получает чье-то письмо, которое зачитывает в группе и оставляет себе на память. Подводя итог, ведущий предлагает участникам ответить на вопросы: «Трудно ли было написать письмо с пожеланием? Как вы себя чувствовали, когда зачитывали ваше письмо? »

Упражнение «Интервью»

Ведущий просит участников занятия представить себе, что корреспонденты известного издания будут брать у них интервью по поводу их впечатлений от тренинга. Передавая друг другу импровизированный «микрофон» (маркер), участники высказываются о результатах работы на занятии. Игра «Интервью» проводится после каждого занятия.

Информационный блок

Целесообразно осуществить краткое информирование участников по проблеме влияния позитивного мировоззрения, положительной самооценки, самопринятия и самоуважения на психологическое здоровье специалиста.

Упражнение «Кто я? »

Цель: способствовать осмыслению участниками тренинга своих статусно-ролевых позиций, внеролевых характеристик, личностных качеств.

Участникам предлагается в течение 3-5 мин. написать в столбик цифры от 1 до 20 и 20 раз ответить на вопрос «Кто я? » Можно использовать различные характеристики: личные, семейные и профессиональные, свои черты, привычки, чувства. Каждое предложение необходимо начинать с местоимения «Я».

В завершении работы каждый может прочесть свой перечень остальным. Ведущий просит участников отрефлексировать свои мысли, чувства, эмоции, которые возникли в процессе выполнения задания, ответить на вопросы:

- Кем же мы видим себя в первую очередь?

- Каких характеристик оказалось больше всего?

5. Упражнение «Я хвалю себя за то, что...»

Цель: способствовать формированию позитивного самоощущения.

Ведущий предлагает участникам вспомнить 1 жизненную ситуацию, в которой они показали себя с лучшей стороны, и похвалить себя за это: «Мы так редко себя хвалим, считая это неудобным, неправильным, непринятым. Сейчас у вас есть редкая возможность забыть об ограничениях и похвалить себя за что-нибудь. Продолжите фразу «Я хвалю себя за то, что...»

По окончании упражнения ведущий задает вопросы:

- Трудно ли было хвалить себя?

- Какие чувства вы испытывали при этом?

Упражнение «10 качеств»

Цель: способствовать самопознанию, формировать адекватную самооценку и взаимооценку.

Ведущий просит каждого участника в течение 2-3 мин. Написать на небольшом листе бумаги 10 своих лучших качеств. Затем все листы складываются в «ларец», ведущий поочередно достает их и зачитывает характеристики. Участникам необходимо по названным качествам определить, о каком человеке идет речь.

Заключительная часть (рефлексия)

10. Упражнение «Интервью» (см. предыдущее занятие)

Вводная часть

Ведущий осуществляет ритуал жеребьевки для формирования подгрупп участников на предстоящее занятие, знакомит их с темой и задачами занятия.

Примеры упражнений

Упражнение «Передышка»

Инструкция: «Обычно, когда мы бываем чем-то расстроены, встревожены, мы начинаем сдерживать дыхание. Попробуйте высвободить дыхание. Закройте глаза, расправьте плечи, дышите через нос медленно, спокойно и глубоко. Насладитесь этим неторопливым глубоким дыханием, представьте себе, что с каждым выдохом все ваши неприятности улетучиваются».

Упражнение «Дыхание»

Инструкция: «Сидя или стоя, постарайтесь расслабить мышцы тела и сосредоточьтесь на дыхании, считайте про себя:

на счет 1-2-3-4 - медленный глубокий вдох (через нос, живот выпячивается вперед, грудная клетка не поднимается);

на счет 1-2-3-4 - задержка дыхания;

на счет 1-2-3-4-5-6 - плавный выдох;

на счет 1-2-3-4 - снова задержка дыхания перед следующим выдохом.

Через 3-5 минут такого дыхания вы почувствуете, что стали заметно спокойнее и уравновешеннее».

Упражнение «Счет»

Инструкция: «В ситуации сильного волнения, напряжения, тревоги сосредоточьтесь на счете: считайте про себя «1001, 1002, 1003, и т.д.»

Информационный блок

Целесообразно осуществить краткое информирование участников по проблеме эмоциональной устойчивости.

Упражнение «Наши эмоции»

Цель: способствовать осознанию участниками тренинга места положительных и отрицательных эмоций в жизни, их роли в сохранении или потере здоровья.

Участникам предлагается разделить лист бумаги на 2 части, слева написать положительные эмоции, которые посещают нас чаще всего, а справа - отрицательные.

Упражнение «Магазин эмоций»

Цель: способствовать осмыслению ценности эмоциональной составляющей нашей жизни.

Инструкция: «В продолжение предыдущего упражнения представьте себе, что вы попали в необычный магазин - здесь можно продать любую свою эмоцию и получить взамен другую. От какой эмоции из вашего списка (см. предыдущее упражнение) вы хотите избавиться? Какую хотели бы приобрести?

Представьте себе, что я - продавец в этом магазине. Попробуйте рассказать о своей эмоции, которую хотите продать, подберите аргументы, чтобы убедить меня в том, что я должен заключить с вами сделку. Помните, потом нельзя будет вернуть назад то переживание, от которого вы хотели избавиться».

Вопросы для анализа и общего обсуждения:

Удалось ли сделать выбор? Трудно ли было придумать рекламу для эмоции? Какие приемы использовали для этого, что было особенно удачным? Не исчезло ли желание избавиться от какого-либо переживания в процессе игры?

9. Обучение техникам эмоциональной саморегуляции (нейтрализа ция негативных эмоций)

/. Упражнение «Пресс»

Инструкция: «Представьте себе, что у вас внутри, на уровне груди, находится мощный пресс, который движется сверху вниз, выталкивая возникшие отрицательные эмоции и связанное с ними внутренне напряжение. Важно отчетливо ощутить тяжесть пресса».*

2. Упражнение «Настроение»

Инструкция:

- Возьмите лист бумаги и цветные карандаши. Расслабленно, левой (неведущей) рукой нарисуйте абстрактный сюжет - линии, пятна, фигуры. Важно при этом полностью погрузиться в свое негативное состояние, рисовать в полном соответствии с вашим настроением, как бы перенося его на бумагу (5 минут).

Упражнение не рекомендуется людям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями.

- Переверните лист, на обратной стороне правой рукой напишите 5-7 слов, отражающих ваше состояние (долго не думайте, пусть слова выходят спонтанно).

- Еще раз посмотрите на рисунок, перечитайте слова, как бы заново переживая свое состояние, и с удовольствием разорвите листок и выбросьте в урну.

3. Упражнение «Лед»

Инструкция: «Представьте себе, что ваша отрицательная эмоция - это кусок льда, который помещается у вас в груди. Ощутите этот лед: он холодный, с острыми гранями, неприятный. Внутри вас постепенно появляется теплый луч. Ощутите, какой он приятный, согревающий. Он топит лед, лед постепенно превращается в капли воды, освежающие вас».

4. Упражнение «Прощальное письмо»

Инструкция: «Напишите прощальное письмо своей «темной» эмоции или неприятному чувству (страху, обиде, гневу...). Лучше, если это будет дружелюбное письмо: поблагодарите его за заботу о вас (опишите, в чем она выражалась), и скажите, что больше не нуждаетесь в таком количестве страха, обиды или чего-то другого,

Заключительная часть (рефлексия)

10. Упражнение «Интервью» (см. предыдущее занятие)

Вводная часть

Основная часть

Информационный блок

Целесообразно осуществить краткое информирование участников по проблеме социально-психологического климата в коллективе, основных факторов формирования благоприятной атмосферы.

3. Упражнение «Взаимные презентации» (выполняется в парах, пары определяются путем жеребьевки).

Цель: сориентировать участников занятия на взаимопознание.

Участникам предлагается выбрать себе в пару человека, которого они меньше всего знают из присутствующих.

Инструкция: «В течение 5 минут вам в парах необходимо рассказать друг другу как можно больше о себе. Постарайтесь получить максимум информации о партнере, поскольку вам предстоит представить его группе».

Спустя 5 минут ведущий дает дополнительные инструкции: «Презентации будут проходить следующим образом: в первом туре один из членов пары сидит на стуле, второй стоит за его спиной, положив ему руки на плечи. Стоящий будет в течение 1 минуты (строго ограничивать время! ) говорить от лица сидящего, называя себя именем своего партнера. Если времени не хватит, я прерву выступление. После этого любой из членов группы может задать выступавшему любые вопросы, на которые он должен отвечать от лица сидящего. Если ответа на вопрос вы не знаете, постарайтесь понять, почувствовать, представить, как ответил бы ваш партнер. Вопросы могут касаться разных сфер: Какие качества ты больше всего ценишь в людях? Что ты в себе любишь - не любишь? Есть ли человек, который оказал большое влияние на твою жизнь? Каково твое заветное желание?

Во втором туре участники в парах меняются местами, презентация продолжается.

Правило: тот, кого презентуют, не может вмешиваться, должен молчать до окончания тура упражнения.

По окончании упражнения обсуждаются чувства и мысли участников по трем аспектам: способность верно и сжато воспроизвести информацию о другом человеке, учет времени, способность «вчувствоваться» в другого человека настолько, чтобы домыслить недостающую информацию.

4. Упражнение «Пчелы и змеи» (выполняется в подгруппах, которые комплектуются случайным образом, путем жеребьевки).

Цель: способствовать выработке стратегий сотрудничества.

Участники делятся на 2 команды, одна из которых - пчелы, вторая - змеи. Каждая команда выбирает своего короля.

Оба короля выходят из комнаты, в это время ведущий прячет два предмета, которые короли должны найти в комнате: пчелиный король дожжен найти мед (губку, ватку), король змей - ящерицу (карандаш). Как только короли возвращаются в комнату, их команды активно помогают им найти спрятанный предмет, издавая определенный звук: пчелы жужжат, змеи шипят. Чем ближе их король подходит к искомому предмету, тем громче команда совместно издает соответствующий звук. Сложность игры в том, что обе команды помогают своим королям одновременно, то есть невольно мешают другой команде.

Правило: Во время игры никто не должен что-либо говорить, или использовать жесты, мимику как подсказку для своего «короля».

Вопросы для последующего обсуждения:

- Как вы чувствовали себя в роли короля?

- Ваша группа хорошо вам помогала? Вы довольны своими подданными?

- Как члены команды взаимодействовали друг с другом?

5. Упражнение «Вавилонская башня» (выполняется в подгруппах).

Цель - см. упражнение 4.

Всем участникам дается общее задание: совместно нарисовать башню. При этом каждому участнику строго конфиденциально предлагаются индивидуальные задания. Игроки, выполняя общее задание, обязаны, никому не показывая и не называя индивидуальную задачу, сделать все для того, чтобы оба задания в итоге были выполнены.

Примеры индивидуальных карточек с заданиями:

- Башня должна иметь 10 этажей

- Башня должна иметь 6 окон

- Контур башни должен быть коричневым

- Над башней должен развеваться синий флаг

- Крыша башни должна быть треугольной

- Башня должна быть серого цвета.

Правило: участникам запрещено разговаривать и вообще как-либо использовать голос. Задание выполняется в ограниченный отрезок времени.

Вопросы для обсуждения:

- Сложно ли было выполнять задание молча?

- Какие способы согласования действий вы использовали, чтобы выполнить задания?

6. Упражнение «Неожиданные картинки, или рисунок по кругу»

Цель - см. упражнение 4.

Каждый участник берет лист бумаги, подписывает его с обратной стороны и по сигналу ведущего начинает рисовать любую картинку (30 сек.) По новому сигналу начатые рисунки передаются следующему участнику по кругу, все продолжают рисовать на чужих листах. Через 30 секунд происходит новый обмен листками по кругу, таким образом рисунки проходят полный круг и возвращаются к владельцам.

Вопросы для обсуждения:

- Нравится ли вам рисунок, который получился в итоге?

- Понравилось ли дорисовывать чужие рисунки?

- На что вы ориентировались, дорисовывая чужие рисунки? (пытались определить и сохранить замысел предыдущего художника, воплощали собственные желания, не задумывались)

- Где может пригодиться такой способ организации работы?

Заключительная часть (рефлексия)

5. Упражнение «Мы хотим сказать» (проводится в парах)

Участникам предлагается совместно с партнером сформулировать впечатления от сегодняшнего занятия (2-3 минуты). Расскажите, что нового вы узнали, что не было для вас неожиданным, используете ли вы в практике способы сотрудничества. Выступление каждой пары необходимо начинать словами: «Мы хотим сказать»

Упражнение-разминка

Ведущий предлагает для общего обсуждения слова известного американского психолога А. Маслоу: «Это удивительное и парадоксальное ощущение взаимной любви человека и его дела... Человек и работа в таких случаях подходят друг другу, как ключ к замку, как замок к ключу; они откликаются друг на друга, как струна фортепиано откликается на чистый тон голоса, как пение сливается с музыкой в высшей гармонии».

Вопросы для ведения дискуссии:

- Делает ли такое ощущение человека счастливым, здоровым?

- Что для этого нужно?

- Какую роль в достижении профессиональной гармонии может играть коллектив, в котором вы работаете?

Основная часть

3. Игра «Пресс-конференция «Я - профессионал! »

1 этап (15 -20 минут) - введение в игру: участникам предлагается разделиться на 2 неоднородные по возрастному составу, личному и профессиональному опыту группы. Обе группы готовятся к выполнению разных ролей (роли определяются жеребьевкой):

- «корреспонденты» различных СМИ продумывают свои игровые имена и принадлежность к определенным печатным изданиям, телепроектам. Затем совместно составляют серию вопросов личного и профессионального характера для специалистов (с учетом особенностей группы участников тренинга).

- «специалисты» также подумывают свои «легенды» (игровую биографию), пытаются совместно спрогнозировать возможные вопросы (составляют примерный перечень) и морально готовятся отвечать на вопросы «журналистов».

2 этап - основной: озвучивание вопросов группами друг другу, в игровом режиме «Идет конференция».

3 этап - обсуждение результатов, обмен впечатлениями.

Упражнение «Портрет»

Участникам тренинга предлагается, объединившись по желанию в подгруппы из 3 - 5 человек, в течение 5-10 минут создать «Портрет идеального педагогического коллектива», а затем представить его аудитории. Сложность задания заключается в том, что для создания портрета можно использовать только определенный набор и заданное количество геометрических фигур.

На презентацию результата работы каждой подгруппе дается 2 минуты. Остальные команды по окончании выступления могут задавать любые вопросы.

В завершении упражнения ведущий предлагает участникам тренинга определить, можно ли организовать выставку получившихся работ, будет ли это «Доска почета», «Стена плача» или что-либо другое.

Заключительная часть (рефлексия)

Приложение 2

КЛЮЧ

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)

Неудовлетворенность собой:

—2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)

«Загнанность в клетку»:

+3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)

Тревога и депрессия:

+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

«Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование:

+5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

Эмоционально-нравственная дезориентация:

+6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)

Расширение сферы экономии эмоций:

+7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79( 5)

Редукция профессиональных обязанностей:

+8 (5), +20 (5), +32 (2), — 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит:

+9 (3), +21 (2), +33(5), — 45 (5), +57 (3), — 69 (10), +81 (2)

Эмоциональная отстраненность:

+10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация):

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

ОБРАБОТКА ДАННЫХ

В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так, например, по первому симптому (переживание психотравмирующих обстоятельств) положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т.д. Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания.

3. Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания — сумма показателей всех 12 симптомов.

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

Методика дает подробную картину синдрома профессионального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — несложившийся симптом;

10–15 баллов — складывающийся симптом;

16–19 баллов — сложившийся симптом;

20 и более баллов — симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» или «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо измеряемые в них явления существенно различны: это реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

37–60 баллов — фаза в стадии формирования;

61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Приложение 3

Приложение 4

УРОВЕНЬ ДИСТРЕССА

Инструкция. Пожалуйста, прочитайте каждый абзац отдельно и подумайте над вопросами. Отмечайте, какие мысли и чувства появляются у вас.

1. Как вы оцениваете свое эмоциональное состояние в конце каждого рабочего дня и рабочей недели?

2. Как вы покидаете рабочее место, какие мысли, чувства, телесные ощущения вы замечаете у себя?

3. Как вы чувствуете себя:

• по дороге на работу;

• по дороге домой;

• приходя домой;

• через час после возвращения домой;

• когда ложитесь спать?

4. Вам снится работа? Если да, то каковы темы и образы этих снов?

5. Отмечаете ли вы, что какие-то дни для вас более трудные, а какие-то как будто легче? Можете ли обнаружить в этом некую закономерность?

6. Существуют ли определенные клиенты или тип клиентов, отношения с которыми для вас наиболее стрессогенны? Вы осознаете, почему они так сложны для вас? Всегда ли это так?

7. Существуют ли определенные рабочие обязанности или задачи, выполнение которых вызывает у вас стресс? Осознаете ли вы, почему?

8. Влияет ли на вас рабочий график?

9. Как вы используете свободное время?

10. Что помогает вам расслабиться?

11. Как долго вы восстанавливаетесь по окончании рабочей недели?

12. Используете ли вы лекарства, алкоголь, азартные игры, особую еду или хождение по магазинам, чтобы восстановить равновесие? Нуждаетесь ли вы в алкоголе или снотворном, чтобы нормально спать?

13. Замечаете ли вы, что у вас появились определенные устойчивые особенности — изменения в эмоциональной сфере, излишняя напряженность, замкнутость, подавленность, хроническая усталость или цинизм?

14. Может быть, ваши близкие говорят вам о переменах, которые произошли с вами, а вы не замечаете этих перемен?

15. Какие изменения в своем поведении вы отмечаете?

16. Делаете ли вы что-нибудь такое, чего не делали раньше?

17. Что вы перестали делать из того, что обычно делали раньше?

18. Какие изменения в своем теле и своем здоровье вы отмечаете?

19. Изменились ли ваши отношения со своим телом — физические упражнения, диета, сексуальность, телесные напряжения или осанка?

20. Какие изменения произошли в ваших отношениях с окружающими: коллегами, друзьями, партнерами, детьми и другими членами семьи, соседями, посторонними?

21. А как насчет ваших отношения с самим собой? Что изменилось? Что вы хотите изменить, но не можете?

22. Что вам кажется наиболее ценным результатом проделанной сейчас работы?

Приложение 5

ПАМЯТКА

Воронцова М.В., Бюндюгова Т.В., Деточенко Л.М., Кайгородова Л.А., Никулина М.А.

12 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒

Последнее изменение этой страницы: 2019-06-08; Просмотров: 298; Нарушение авторского права страницы