Расширение области сертификации

Область сертификации СМК расширяют при увеличении:
– процессов ЖЦП в рамках однородной продукции;
– номенклатуры продукции, выпускаемой организацией;
– производственных площадок организации.

Сужение области сертификации

Область сертификации СМК сужают, если:
1. При инспекционном контроле или аудите по ресертификации СМК обнаружатся сокращение области применения СМК.
2. При изменениях в СМК, которые могут повлиять на выполнение требований, предъявляемых при сертификации.

Приостановление или отмена действия сертификата

Орган по сертификации приостанавливает действие сертификата в случаях, если держатель сертификата:
– при инспекционном контроле не выполняет предъявляемых требований;
– отказывается от проведения инспекционного контроля или его оплаты;
– не выполнил корректирующие действия по результатам предыдущего инспекционного контроля;
– нарушает правила использования сертификата и применения знака соответствия;
– добровольно сделал запрос о приостановлении действия сертификата.

Орган по сертификации отменяет действие сертификата в случаях, если держатель сертификата:
– не устранил причины, вызвавшие приостановление действия сертификата;
– по запросу организации-держателя сертификата в связи с изменениями в: наименовании или адресе держателя сертификата; прекращением производства продукции, или на которую распространяется сертификат; ликвидацией организации.
В случае изменений наименования или адреса держателя сертификата оформляется новый сертификат соответствия с сохранением срока действия отмененного сертификата.

Апелляция

Орган по сертификации должен иметь документированный процесс получения оценки и принятия решения связанных с аппеляцией и описание этого процесса должно быть общедоступно.

Процесс рассмотрения апелляций должен включать в себя, по крайнеймере, следующие элементы и методы:

a) схему процесса получения, признания обоснованности и исследования апелляции, а также принятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты с учетом результатов предыдущих подобных апелляций;

b) сопровождение и регистрацию действий, предпринимаемых для решения по апелляциям;

c) обеспечение, чтобы были выполнены соответствующие коррекции и корректирующие действия.

Орган по сертификации должен подтвердить получение апелляции и предоставлять ее предъявителю отчеты о ходе ее рассмотрения и сообщать о результатах. Об окончании процесса тоже нужно сообщить.

Жалобы

Описание процесса рассмотрения жалоб должно быть общедоступно. При получении жалоб орган по сертификации должен убедиться, что она относится к деятельности, в которой они ответственны. Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то основное внимание должно быть направлено на результативность системы менеджмента. При этом орган по сертификации должен в установленный срок передать жалобу сертифицированному заказчику. Орган по сертификации должен иметь документированный процесс получения, оценки и принятия решений по жалобам. При этом к этому процессу должны применяться требования конфиденциальности, в том числе к предъявителю жалобы и ее предмету.

Процесс рассмотрения должен включать в себя:

- схему процесса получения, признания обоснованности, расследования жалобы, а также принятия решения по ответным действиям;

- сопровождение и регистрация жалоб, включая действия по их удовлетворению;

- обеспечение выполнения соответствующих коррекций и корректирующих действий.

Руководство по управлению жалобами приведено в ИСО 10002.

При получении жалоб орган по сертификации несет ответственность за сбор и проверку всей информации, которая необходима для оценки обоснованности жалоб. Орган по сертификации должен предоставлять предъявителю жалоб отчеты о ходе рассмотрения жалоб и результатов. Решение по жалобам должно быть принято, проанализировано и подтверждено лицом, имеющим отношение к предмету жалобы, а так же сообщить предъявителю жалобы при возможности орган по сертификации должен объявить об окончании процесса рассмотрения жалобы.

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: