Сущность и взаимосвязь понятий: «контроль качества», «обеспечение качества», «управление качеством» и «менеджмент качества».

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 7Следующая ⇒

Политика в области качества отражается в руководстве по качеству, где определяются цели предприятия, ответственности, полномочия и взаимоотношения персонала в области качества, и в системе качества, содержащей организационную структуру методики и процессы менеджмента и требуемые ресурсы.

Менеджмент качества представляет собой управление качеством производимой продукции в какой-либо организации.

Всеобщее управление качеством (TQM) - общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех орг. процессов. Главная идея TQM - компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала.

Обеспечение качества – контроль и оценка каких-либо аспектов проекта, оборудования или вида услуг с целью увеличения (максимизации) вероятности обеспечения установленных (мин) стандартов качества. Обеспечение качества не даёт полной гарантии того, что конечный продукт будет качественный.

Планирование качества включает мероприятия по планированию качества продукции, планированию управленческой и функциональной деятельности, подготовку плана по качеству и выработку основных положений по улучшению качества.

Улучшение качества является важным принципом TQM с точки зрения постоянства стремлений и закрепления успехов в достижении определенных показателей качества.

Контроль качества продукции – это проверка соответствия определенных наиболее важных характеристик продукции (сопрягаемых размеров деталей, габаритных размеров, качества поверхностей и т.д.) требуемым техническим условиям.

Как правило, контроль качества осуществляется на месте изготовления продукции, за счет чего допущенные отклонения от требуемого уровня качества м. б. исправлены еще до того, как будет выпущена дефектная продукция.

Контроль качества является важнейшим звеном процесса обеспечения качества продукции.

Виды контроля качества: 1)Индивидуальный.2)Цеховой:

•По месту контроля в технологическом процессе – входной и выходной контроль;

•С точки зрения охвата – выборочный и сплошной (100%ный) контроль.

Как определить валовую маржу?

ВМ = Выручка от реализации - VC =VC+FC´ + прибыль – VC = FC + прибыль

VC - переменные издержки – меняются при изменении объема товаров, работ, услуг: расходы на сырье, материалы, потребление электроэнергии, транспортные издержки и др.

FC – постоянные издержки: амортизационные отчисления, % за кредит, арендная плата, оклады управленческих работников, административные расходы.

Валовая маржа это выручка от реализации товара (услуг) за вычетом переменных затрат. Максимизация валовой маржи – одна из главных целей менеджмента, т.к. именно она является источником покрытия постоянных издержек и формирования прибыли.

Методы количественного и качественного анализа спроса.

Количественная оценка спроса.

Потребители рассматриваются с нескольких позиций:

•потенциальные потребители- это потребители, которые могут проявить интерес к продукту фирмы;

•доступные - те, которые хотят и имеют возможность приобретать продукт фирмы;

•доступные-целевые - те, на которых фирма может воздействовать с помощью средств службы маркетинга.

•рынок проникновения - те потребители, у которых приобретают продукт фирмы.

Такая классификация нужна, чтобы подсчитать объем продаж.

Анализ потребителей может осуществляться «сверху» - от общего к частному, такой подход малозатратен, требуется вторичная информация, базирование на старой информации - слабость данного метода.

Подход «снизу» - основан на экспериментальных данных - наблюдение, опрос, анкетирование, он высокозатратен, но более точен.

Для получения более точного результата необходимо применять оба метода. Сначала для построения гипотезы целесообразно применять подход сверху, а затем ее уточнять с помощью инструментов, применяя подход снизу.

Абсолютный потенциал - это количество потребителей, которые в целом могли бы потреблять продукт, производимый всеми фирмами-конкурентами.

Текущий потенциал - это состояние совокупного спроса при суммарном давлении маркетинга на конкурента.

E=n*p*q, n - кол-во потребителей, р - кол-во потреблений на 1 потребителя, q -цена

Ссовокуп. = Спервич. + Свторич. - для предметов длительного потребления.

Свторич. = Сзам. + Сдопол.

Если Спервич.> Свторич., то это означает, что рынок расширяется для данного продукта.

Если Свторич.> Спервич., то у продукта появилась целевая группа, которая отдает предпочтение данной марке.

Ссовокуп. = Спревич.*Свторич.*Ки - для продуктов разового спроса

Ки = Ки фирм./Ки отрасл.

Качественный анализ спроса.

Качественные характеристики спроса позволяют выяснить какие продукты и с какими характеристиками следует производить.

Качественный спрос делят на инструментальный и эмоциональный.

Инструментальные характеристики - это характеристики товара: внешний вид, упаковка, набор функций.

Различают следующие инструментальные характеристики: базовая функция продукта, реальный физический признак товара, дополнительные функции, ожидаемые функции и модифицирующие.

Для выявления реакции потребителей на воздействие инструментальные составляющей применяют методы: фиксирование этапов процесса покупки для выявления характеристики товара, вызывающей наибольший интерес у покупателей, проведение опросов и анализ жалоб потребителей.

Эмоциональные характеристики - в их основе лежат те чувства и переживания, которые связаны с покупкой продукта, они говорят о том, как воспринимаются инструментальные составляющие.

Сущность кризиса предприятия и его основные характеристики: понятие кризиса, экономическая формула кризиса, свойства и признаки кризиса.

Кризис – крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе, рассогласование в системе функциональных служб, переломный момент в процессе изменений в организации.

Преодоление кризиса - процесс управляемый. Успех зависит от умения раннего распознавания его признаков.

Кризисы классифицируют (признаки или характеристики состояния в котором находится предприятие):

- масштабы кризиса;

- проблематика кризиса;

- острота кризиса;

- область развития;

- причины;

- фазы проявления.

Чтобы предприятие не попало в состояние кризиса заинтересованы: акционеры, партнеры, работники, поставщики, потребители

Экономическая формула кризиса: ДС‹ТХП+ТФП

ДС – ден средства предприятия;

ТХП – текущая хоз потребность предприятия в ОС

ТФП – текущая фин потребность предприятия, т.е. та часть ДС, которая направляется на выплату ден обязательств по долгам, включая %, штрафы, пени.

Если ДС меньше надо либо сокращать производство, либо перестать платить по долгам. Сокращать объем производства → снизится объем выручки, а далее еще больше уменьшится прибыль, ДС ↓.

Свойства кризиса:

•всеобщность и неизбежность в цикличной динамике всех элементов общества (это закономерность живой и неживой природы);

•многофакторность и многомерность, вызываемая множеством переплетающихся факторов, поочередно выдвигающихся на 1 план;

•взаимодействия проявляющиеся в разных аспектах; кризисные явления в различных сферах организации могут накладываться друг на друга, резонировать и углублять потрясения.;

•заканчиваемость;

•прогнозируемость (всегда есть симптомы);

•полезность в том, что они разрушают установившиеся правила, нормы, догмы, расчищают дорогу для нового.

Признаки кризиса:

•переломный пункт в развитии организации;

•угроза целям и ценностям организации;

•неопределенность в оценке ситуации;

•снижение контроля над событиями и влияния на них;

•изменения отношений между участниками бизнеса;

•дефицит времени для принятия взвешенных решений.

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 Следующая ⇒