Тест «Способ реагирования в конфликтной ситуации» Томаса - Килмена

⇐ ПредыдущаяСтр 11 из 12Следующая ⇒

Тест позволяет определить основные способы поведения человека в конфликтной ситуации. По 12 суждениям из 30 пар выявляется пять возможных вариантов поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Выберите суждение, которое наиболее типично для вас.

Текст опросника

1А. Иногда мне хочется, чтобы ответственность за важные решения взял на себя кто-то другой.

1Б. Не следует обсуждать то, с чем мы не согласны, лучше обратить внимание на то, что нас обоих устраивает.

2А. Стараюсь найти компромиссное решение.

2Б. Пытаюсь решить вопрос с учетом наших общих интересов.

ЗА. Я стараюсь добиться своего во что бы то ни стало.

ЗБ. Иногда могу пожертвовать своими интересами ради интересов другого.

4А. Прежде всего предлагаю пойти на обоюдные уступки.

4Б. Стараюсь не обидеть другого.

5А. В разрешении конфликта я пытаюсь достичь понимания.

5Б. Делаю все возможное, чтобы обстановка не накалялась.

6А. В споре я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

6Б. Не скрою, что в спорах мне чаще всего удается отстоять собственные интересы.

7А. Стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его.

7Б. Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться большего.

8А. Всегда пытаюсь настоять на своем.

8Б. Вначале определяю, возможна ли взаимная выгода.

9А. Думаю, что не всегда нужно волноваться из-за возможных разногласий.

9Б. Я умею добиться своего, мотивируя это интересами другого.

10А. Нужно стараться настоять на своем – такова жизнь.

10Б. Усредненный вариант всегда предпочту крайним решениям.

11А. Прежде всего пытаюсь определить, в чем состоит суть дела.

11Б. Стараюсь успокоить партнера и по возможности сохранить с ним хорошие отношения.

12А. Как правило, я занимаю позицию, позволяющую избежать споров.

12Б. Даю возможность другому остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

13А. Предлагаю средний вариант.

13Б. Настаиваю, чтобы все было по-моему.

14А. Высказываю свою точку зрения и узнаю мнение партнера по интересующему нас обоих вопросу.

14Б. Пытаюсь продемонстрировать преимущество моих взглядов.

15А. Неверное решение можно исправить, а испорченные отношения – никогда.

15Б. Стараюсь делать все возможное, чтобы избежать конфликта.

16А. Внимательно слежу за тем, чтобы не задеть чувств другого.

16Б. Обычно пытаюсь доказать партнеру правильность моей позиции.

17А. Очень переживаю, если мне не уступают в споре.

17Б. Стараюсь избежать любой напряженности в отношениях.

18А. Если это нравится другому, я соглашусь с ним.

18Б. Сразу уступаю, если вижу, что и партнер идет навстречу.

19А. Вначале стараюсь четко обозначить в споре свои и чужие цели.

19Б. Пытаюсь отложить решение спорного вопроса, так как знаю, что со временем «страсти улягутся».

20А. Пытаюсь преодолеть разногласия.

20Б. Отыскиваю лучшее сочетание наших выгод и потерь.

21 А. Во время переговоров стараюсь быть внимательным к партнеру.

21 Б. Всегда готов обсудить возникшую проблему.

22А. Пытаюсь занять позицию, которая устраивает меня и собеседника.

22Б. Иногда я не прочь позволить партнеру решить сложный вопрос.

23А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

23Б. Чтобы отстоять свои взгляды, я умело использую и логику, и давление.

24А. Если позиция партнера кажется мне важной, я всегда иду ему навстречу.

24Б. Пытаюсь убедить партнера пойти на компромисс.

25А. Думаю, что отношусь к людям, которые умеют убедить других в своей правоте.

25Б. Во время переговоров я уважаю позицию партнера и всегда выслушиваю его аргументы.

26А. Я склонен призывать партнеров к взаимным уступкам.

26Б. Стремлюсь удовлетворить интересы каждой стороны.

27А. Не люблю споров, так как чаще всего они бесполезны.

27Б. Во время споров партнерам часто удается навязать мне свое мнение.

28А. Ради интересов дела я стараюсь настоять на своем, даже если мне это неприятно.

28Б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у партнера.

29А. Согласен только на взаимные уступки.

29Б. Всегда стремлюсь к совместному успеху.

30А. Стараюсь не обидеть собеседника.

30Б. В споре занимаю такую позицию, чтобы можно было добиться успеха совместными усилиями.

Ключ к опроснику

Соперничество ( С ): ЗА, 6Б, 8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А, 28А.

Избегание (И): 1А, 5Б, 7А, 9А, 12А, 15А, 17Б, 19Б, 21А, 23Б, 27А, 29Б.

Приспособление ( П ): 1Б, ЗБ, 4Б, 6А, 11Б, 15А, 16А, 18А, 24А, 25Б, 27Б, 30А.

Компромисс ( К ): 2А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А, 24Б, 26А, 29А.

Сотрудничество ( С ): 2Б, 5А, 8Б, ПА, 14А, 19А, 20А, 21Б, 23А, 26Б, 28Б, 30Б.

Обработка результатов

Нужно подсчитать количество ответов, совпадающих с ключом. Сравнив полученные числа, вы определите преимущественный способ реагирования на конфликт. Подсчитав сумму баллов по каждой «тактике», постройте по ним график.

7 ------------------------------------------------------------------------------------

5 ------------------------------------------------------------------------------------

С И П К С Способ реагирования

Оптимальным способом поведения в конфликтной ситуации считается такой, когда используются все тактики поведения, каждая из которых имеет значение в интервале 5 – 7 баллов. На графике результат оптимальной стратегии поведения находится в «коридоре», отмеченном штриховыми линиями.

Характеристика стилей разрешения конфликта

Если вы попали в конфликтную ситуацию, необходимо разработать соответствующую стратегию поведения и модель разрешения конфликта. Стратегия поведения в основном определяется тем, в какой степени вы хотите удовлетворить свои интересы и интересы противоположной стороны. Если ваша реакция является пассивной, вы постараетесь выйти из конфликтной ситуации, если она активная – попытаетесь разрешить конфликт. Существует система способов разрешения конфликтов, разработанная К. У. Томасом, которая включает пять основных стилей поведения.

Стиль соперничества (конкуренции). Вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других людей, вынуждая их принять ваш вариант решения проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые качества и вам это удается. Это эффективно в том случае, если вы обладаете определенной властью: знаете, что ваше решение, принятое в данной ситуации, правильное, и настаиваете на нем. Однако этот стиль поведения не целесообразен в личных отношениях. Используя такой подход, вы можете вызвать недовольство партнера, но завоюете сторонников, если получите положительный результат.

В некоторых случаях следует использовать этот стиль поведения: когда результат очень важен для вас и вы уверены, что принятое вами решение является в данном случае оптимальным; когда вы имеете достаточный авторитет для принятия важного решения и всем ясно, что оно является лучшим; когда решение нужно принять быстро и вы имеете возможности для этого; когда видите, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; в критической ситуации, требующей мгновенного реагирования; когда вы не можете дать понять другим, что находитесь в тупике; когда нужно принять нестандартное решение и у вас достаточно возможностей для этого.

Стиль избегания (уклонения). Вы не отстаиваете своих прав, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или уклоняетесь от разрешения конфликта. Этот стиль приемлем, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не хотите тратить силы на ее решение или понимаете, что находитесь в безвыходном положении. Этот стиль поведения рекомендуется тогда, когда вы знаете, что не правы, ощущаете правоту другого человека, или в случае, если этот человек обладает большей властью. Это является основанием для того, чтобы не отстаивать свою позицию.

Такой способ поведения можно рекомендовать, если напряженность слишком велика и нужно как-то разрядить обстановку; когда исход дела не очень важен для вас или вы считаете решение настолько тривиальным, что не хотите тратить на него силы; если у вас выдался тяжелый день, а решение проблемы может принести дополнительные неприятности; если вы знаете, что не можете разрешить конфликт в свою пользу; если вам нужно выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-либо поддержкой; когда ситуация весьма сложна и вы понимаете, что разрешение конфликта потребует слишком много сил; когда у вас нет полномочий для решения проблемы или для разрешения конфликта желательным для вас способом; если понимаете, что у партнера больше шансов решить эту проблему; когда решать возникшую проблему немедленно слишком опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

Стиль приспособления. Вы действуете совместно с партнером, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Можно использовать этот стиль разрешения конфликта, когда исход дела чрезвычайно важен для другого и не очень существен для вас. Он нецелесообразен, когда вы чувствуете, что партнер не собирается поступиться своими интересами или не оценит сделанного вами.

Наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется использовать стиль приспособления: вас не особенно волнует случившееся; вы хотите сохранить добрые отношения с другими людьми; для вас важнее сохранить с партнером хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы; вы понимаете, что правда на вашей стороне; у вас нет полномочий или мало шансов победить.

Стиль компромисса. Вы несколько уступаете партнеру, чтобы частично удовлетворить свои интересы, другая сторона поступает так же. Вы не пытаетесь определить скрытые цели партнера. Когда вы хотите прийти к компромиссному решению, следует начать с выяснения интересов обеих сторон, затем необходимо обозначить «область совпадения» ваших интересов.

Типичные случаи применения стиля компромисса: обе стороны обладают одинаковыми возможностями и имеют взаимоисключающие интересы; вы хотите быстро решить вопрос, так как дорожите временем, или потому, что это более эффективный путь; вас устраивает временное решение вопроса; вы можете воспользоваться кратковременной выгодой; другие подходы к решению проблемы неэффективны; компромисс позволит вам сохранить хорошие взаимоотношения с партнером, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Стиль сотрудничества. Вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сохранить с партнером хорошие отношения. Для успешного использования стиля сотрудничества нужно затратить время на выявление скрытых интересов партнера, чтобы понять истинные цели обеих сторон. Партнеры должны уметь объяснить свои интересы, постараться выслушать и понять друг друга, чтобы затем выработать альтернативные варианты для решения проблемы. Стиль сотрудничества самый трудный, но он позволяет найти решение вопроса, которое наиболее удовлетворит обе стороны.

Этот стиль разрешения конфликта целесообразно использовать, если обе стороны понимают, в чем заключается его причина, если есть возможность вместе найти новые альтернативы или пойти на компромисс.

Стиль сотрудничества рекомендуется использовать в ситуациях, когда решение проблемы важно для обеих сторон и никто не хочет устраниться; если у вас налажены тесные взаимоотношения с партнером; когда у вас есть время поразмышлять над возникшей проблемой; если вы и партнер осведомлены о проблеме и интересы обеих сторон известны; если вы оба хотите обсудить некоторые идеи и выработать приемлемое решение вопроса; если вы можете изложить суть ваших интересов и выслушать друг друга; если обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равными возможностями или стараются не замечать разницу в положении, чтобы на равных искать решение проблемы.

Каждый стиль разрешения конфликта эффективен только в определенных условиях, ни один из них не может считаться наилучшим. Наиболее приемлемый подход будет определяться конкретной ситуацией и складом вашего характера. При этом следует учитывать, что не все описанные варианты обеспечивают одинаковое качество разрешения конфликта. В основном они помогают снизить остроту проблемы, но не гарантируют от обострений ситуации в будущем. Кардинальное решение конфликта обеспечивают в основном стили сотрудничества и компромисса. Здесь необходима определенная последовательность шагов, направленных на устранение противоречия, породившего конфликтную ситуацию.

Приложение 31

⇐ Предыдущая 3 4 5 6 7 8 9 101112 Следующая ⇒