Последняя стадия – завершение конфликта

Все конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому нет единой системы их завершения.

Конфликт может быть:

1. Исчерпан и разрешен примирением сторон.

2. Прекращен ввиду выхода из него одной из сторон, либо ее уничтожением.

3. Развитие конфликта может быть пресечено, либо конфликт может быть прекра-

щен в результате вмешательства третьей стороны.

Завершение конфликта – это прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причин, по которым это произошло. Это более широкое понятие, чем разрешение конфликта.

Разрешение конфликта – то или иное положительное действие участников, пре-

кращающее противоборство мирными или силовыми методами.

В целом для этой ситуации характерны следующие события:

1. Намечаются тенденции к нормализации конфликта и его ликвидации (победа одной из сторон, истощение ресурсов и т.п.).

2. Имеют место эпизодические вспышки противостояния. Агрессивные настрое-

ния подогреваются воспоминаниями о причиненных друг другу бедах и зле.

3. Постепенно вызревает решение предметной проблемы. Нормализуется эмоцио-

нально-волевая сфера взаимодействия.

Хотя конфликт, как и любое социальное явление, не может длиться вечно, не сле- дует пускать его на «самотек». Поскольку существует реальная опасность его срастания с другими конфликтами, что способно полностью разрушить социальную систему.

Пример: Типология восприятия коммерсанта и потребителя в развитии конфликта

«Богатые-бедные» в России

№ п/п Восприятие потребителями конфликтов Восприятие коммерсантами потребителей Основная стратегия сторон

1. Образ «врага- потребителя» Образ «врага- коммерсанта» «Надуть», обмануть половчее.

2. Образ «врага- коммерсанта» Образ «партнера по купле-продаже» На одной стороне конфронтация, на другой – сглаживание углов, щадящие цены.

3. Образ «цивилизованного коммерсанта» Степень зависит от последовательно- сти. Образ потребителя как источника максимальной выгоды Нет правил «честной игры».

Образ «цивилизованного коммерсанта» Образ «цивилизованного потребителя» Соблюдение правил «честной игры».

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ

Прогнозирование возможных последствий своих поступков является неотъемлемой характеристикой человека, способного не только контролировать собственные личност- ные проявления, но также управлять динамикой событий собственной жизни. Прогнози- рование возможности возникновения и развитие социального конфликта дает человеку:

• представление о социальных и личностных последствиях конфликта, включая ресурсные затраты на участие в нем и его разрешение,

• позволяет обойти, предупредить возникновение нежелательных конфликтов,

• регулировать протекание конфликта, минимизируя потери и используя конст-

руктивный потенциал.

Безусловно, наиболее точно могут прогнозировать возникновение и развитие соци- альных противоречий, включая конфликты, профессионалы: конфликтологи и социологи. Только на основе всесторонних научных исследований симптомов возникающих противо- речий и диагностики можно смоделировать возможный конфликт и составить программу действий по сведению к минимуму его негативных последствий для общества. Однако каждый человек может развить свои способности в прогнозировании и управлении ре- зультатами социальных взаимодействий. Для этого необходимо иметь совокупность взаи- мосвязанных знаний, навыков и отношений.

Мы столько можем, сколько знаем.

Знание – сила

Ф. Бэкон

Прогнозирование социальных конфликтов как особый вид деятельности опирается на достаточно глубокие и систематизированные знания:

1. психологии личности,

2. социально-психологических закономерностей взаимодействия людей,

3. социально-политических закономерностей развития общества,

4. закономерностей экономической жизни общества,

5. правовых механизмов, регулирующих общественную жизнедеятельность,

6. социальных конфликтов (их сущности, генезиса развития, классификации, при-

чинно-следственных связей и т.д.).

Кроме того, прогнозирование конкретных социальных конфликтов обязательно предусматривает знание максимально полного набора факторов, обусловливающих пове- дение всех втянутых «в орбиту» возникающего противоречия людей.

К необходимым навыкам, определяющим эффективность прогнозирования, можно отнести следующие:

• коммуникативные навыки (вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации);

• аналитические навыки (сбор и обработка многоплановой информации о ситуа-

ции и людях, ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей);

• навыки психологической корреляции и самокорреляции (контролъ и управле- ние эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окру- жающих и др.);

• навыки выявления, предупреждения и разрешения проблемных ситуаций (чрез-

вычайных, конфликтных).

Не в исследовательской лаборатории, а в обычной жизни обыкновенного человека прогнозирование представляет собой вид деятельности, который зачастую протекает на уровне подсознания и во многом определяется неконтролируемыми (или отчасти контро- лируемыми) формами поведения, такими, как условные рефлексы и привычки. Обычно поведение контролируется сознанием только в момент обучения. Поэтому склонность к прогнозированию и моделированию будущего обусловлена определенными привычками, например:

• рационализировать свои поступки (думать прежде, чем действовать);

• уменьшать разрыв между отдаленными (стратегическими) и ближайшими (так-

тическими) целями;

• соизмерять желания и возможности;

• учитывать как свои интересы и планы, так и интересы и планы других людей;

• уважительно относиться к другим людям, как бы их внешний вид, образ жизни и привычки ни отличались от собственных.

Факторы, обусловливающие способности человека предвидеть будущее, представ-

лены в следующей схеме:

Детерминанты прогнозирования

Внутриличностные факторы

• Знания

• Навыки

• Отношения

Внешние факторы

• Доступность необходи-

мой информации

• Достоверность информа-

ции

• Аналитические способности

• Опыт

• Характерологиче-

Ские черты

• Привычки

• Условные рефлек-

сы

Наличие времени для ос- мысления фактов и приня- тия решения

Наличие/ отсутствие силь- нодействующих источников дезинформации

Процесс прогнозирования состоит из следующей последовательности действий:

1. Выявление симптомов – некоторых фактов и событий, которые в своей сово- купности не дают основание сделать определенные выводы, но настораживают и побуж- дают к активности по поиску дополнительной информации.

2. Поиск и анализ информации – сбор и обработка различных фактов, дающих основание сделать определенный вывод (диагностика) и принять решение относительно предмета беспокойства.

Моделирование

• возможных вариантов развития событий;

• альтернатив своих действий;

• последствий развития ситуации и своих действий.

Цель прогнозирования – принятие такого решения, которое позволит субъекту наи-

более эффективно решить поставленные перед ним задачи в конкретных условиях.

Методы этой деятельности широко известны.

Используя индуктивный метод, т.е. выявляя и изучая многообразные конфликты в быту, сфере досуга, спорта, можно анализировать, объяснять и прогнозировать возникно- вение более сложных конфликтов (от простого конфликта – к более сложному, от кон- кретного конфликта – к обобщению).

Дедуктивный метод, наоборот, позволяет на основе знания общих закономерно- стей, информированности о социальных программах прогнозировать конфликты в опре- деленных социальных сферах или регионах. В этом и заключается роль конфликтологии.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒