Организация и процедура проведения социально-психологической диагностики

В прикладной социальной психологии процесс диагностирова­ния начинается с оформления отношений с заказчиком {клиентом). Если заказчиком является кто-то из руководителей практического психолога (т. е. заказ происходит внутри организации, в которой он работает), то эта процедура порой сводится к устной догово­ренности о сроках социально-психологического диагностирова­ния и ожидаемом от психолога-практика результате. Если же за­казчиком является другое частное лицо или организация, а диаг­ностируется довольно сложный предмет (социально-психологи­ческое явление), то отношения между психологом и заказчиком оформляются юридически, путем заключения договора или тру­дового соглашения о взаимных обязательствах сторон.

В этом договоре заказчик в лице руководителя учреждения, за­казывающего диагностирование, берет на себя обязательства свое­временно оплатить работу исполнителя в лице психолога-прак­тика (или руководителя творческого коллектива) согласно предъ­явленной смете расхода, которая служит приложением к договору. В ряде случаев заказчик осуществляет помощь психологу в форме предоставления помещений, оргтехники и т.д. Все это должно об­говариваться в договоре. Исполнитель в лице практического пси­холога, в свою очередь, берет на себя обязательства своевременно и качественно провести диагностирование интересующего заказ­чика социально-психологического явления и в обозначенный планом-графиком срок представить итоговый отчет.

В договоре также, как правило, оговариваются штрафные санк­ции за нарушения взаимных обязательств обеими сторонами, в частности в случае несвоевременного финансирования (выплаты аванса для размножения в типографии полевых документов, оп­латы интервьюеров или анкетеров при сборе информации и т.д.). Исполнитель имеет право отодвигать сроки представления итогового и промежуточного отчетов. В случае низкого качест­ва социально-психологического диагностирования (которое оп­ределяется независимыми экспертами) заказчик имеет право снизить размеры оплаты или прекратить финансирование об­следования. То же самое может быть и при нарушении исполни­телем сроков проведения диагностирования. Прежде чем подпи­сывать договор с заказчиком, исполнитель в лице психолога-практика должен взвесить свои силы и возможности своевре­менного выполнения возложенных на него условиями договора обязательств.

После того как подписан договор о взаимных обязательствах с заказчиком и согласована формулировка проблемы, сроки и фор­мы представления результатов социально-психологического ди-

агностирования, наступает момент формирования авторского кол­лектива, каждый член которого является специалистом в какой-либо области прикладной социальной психологии. Внутри автор­ского коллектива осуществляется распределение обязанностей и ответственности: кто-то занимается разработкой программы, кто-то подбором и разработкой методик (или апробацией к изучае­мому объекту и предмету), кто-то отвечает за подготовку к поле­вой стадии сбора информации, кто-то за обработку информации на ЭВМ, кто-то за анализ информации и составление промежу­точного и итогового отчетов. Общее руководство в любом случае остается за руководителем авторского коллектива: через него осуществляется связь и согласование рабочих вопросов с заказчи­ком, подписание финансовых документов и т. п.

После распределения ролей члены авторского коллектива при­ступают к разработке программы обследования интересующего заказчика объекта и предмета. Параллельно с разработкой про­граммы или с небольшим временным сдвигом осуществляются выбор методов и подбор методик для диагностирования или их самостоятельная разработка.

Что касается классификации методов диагностирования, то в литературе, посвященной методам социологических и психологи­ческих исследований, предпринимались различные попытки их сис­тематизации. Например, в работе «Психологическая диагностика детей и подростков» (под ред. К. М. Гуревича, Е. М. Борисовой) все методы диагностирования делятся на две группы в зависимо­сти от степени формализации методик. В первую группу входят методики высокого уровня формализации: тесты, опросники, проективная техника и психофизиологические методики. Они ха­рактеризуются жесткой регламентацией процедуры обследования, стандартизации. Ко второй группе малоформализованных мето­дик следует отнести «такие приемы, как наблюдение, опросы, анализ продуктов деятельности» [8].

Целесообразно в теоретико-методологическом плане разводить понятия «методы», «методики» и «техники диагностирования», в том числе и социально-психологического. Под методом следует понимать один из универсальных способов постижения, позна­ния, описания явлений действительности, в основе которых лежит какой-то один принцип. Под методикой - совокупность методи­ческих, технических приемов, модифицирующих данный метод своеобразием, последовательностью и взаимосвязью этих прие­мов. Методика в отличие от метода, который носит более универ­сальный характер, всегда «привязана» к изучению какого-либо конкретного предмета (например, методика диагностики межлич-ностных отношений Лири). Под техникой диагностирования при­нято понимать совокупность «специальных приемов для эффек­тивного использования того или иного метода» [11] (например,

приемы статистического анализа, контроля надежности инфор­мации, измерения количественных характеристик и т. д.).

Представляет интерес классификация методов социальной пси­хологии, которую приводит В. Е. Кузьмин в сборнике «Методы социальной психологии» [3]. В этой классификации вся совокуп­ность методов упорядочивается следующим образом:

I. Методы эмпирического исследования: 1) наблюдение; 2) изуче­ние документов; 3) опрос (интервью, анкетирование); 4) специали­зированные социально-психологические методы (социометрия; экспертная или групповая оценка личности и т.д.); 5) тесты; 6) эксперимент.

П. Методы моделирования [3].

Примечательно, что в этой классификации в первом блоке ме­тоды социально-психологической диагностики расположены в определенной логической последовательности [3].

Во второй блок включены методы моделирования, которые, по мнению авторов, могут выступать в качестве источника эмпири­ческой информации или средства для теоретических построений.

Для социально-психологической диагностики имеют ценность методы эмпирического исследования или сбора первичной ин­формации о диагностируемом объекте [8] и методы анализа пер­вичной информации [11]. Во многих работах второй блок значи­тельно расширен [1, 7]. В частности, В.А. Ядов помимо социаль­ного моделирования включает в этот блок методы описания и классификации, типологизации, статистический анализ, систем­ный анализ, генетический и исторический анализ [11].

Заслуживает внимания типология методов социально-психоло­гического диагностирования, предложенная Н. И.Шевандриным. Она включает три группы методов: 1) концептуализации; 2) диаг­ностики; 3) обработки и интерпретации [10].

Первая группа методов - концептуализации «позволяет произ­вести предварительную работу по выделению и первоначальной категоризации интересующих нас социально-психологических феноменов и проблем. Вычленение указанных феноменов осуще­ствляется в соответствии с имеющимися социальными потребно­стями, а предварительная концептуализация - путем соотнесения с имеющимися моделями и теориями» [10].

Методы концептуализации позволяют редуцировать теорети­ческие понятия в эмпирические индикаторы социально-психологи­ческих явлений. Эти эмпирические индикаторы и закладываются в рабочие полевые методики, с помощью которых осуществляется диагностирование. Если явление достаточно изучено и существуют стандартные методики его диагностирования, то можно перехо­дить ко второму этапу диагностирования, а затем и к третьему -анализу и интерпретации полученной информации, т. е. к форму­лировке собственно диагноза. Но и в этом случае определенная

работа по построению гипотетической описательной или объяс­нительной модели должна быть выполнена.

Анализ существующих социально-психологических методик [2] позволяет сделать вывод, что в подавляющем большинстве они концентрируются на уровне социально-психологической диагно­стики личности, межличностных отношений и малых групп. Диаг­ностика же больших социальных групп, массовых социально-пси­хологических явлений пока не обеспечена апробированными на­дежными методиками.

После того как разработаны методики диагностирования (или взяты готовые, стандартные методики), весьма желательна их апро­бация на небольшой выборке. Что же касается самостоятельно разработанных методик, то они, как правило, нуждаются в обяза­тельной предварительной апробации, так как формулировка воп­росов или веер готовых ответов, прелагаемых опрашиваемым (рес­пондентам), всегда требует уточнений.

Следующий этап организации социально-психологического ди­агностирования - подготовка к «полевой» стадии, т. е. к сбору ин­формации по интересующей проблеме. На этом этапе размножа­ются уже скорректированные и, возможно, согласованные с заказ­чиком рабочие документы: вопросники анкет или интервью, блан­ки карточек наблюдения или контент-анализа документов, инст­рукции интервьюерам и т. п.

Математики-программисты, вооружившись программой и рабо­чими методиками, могут начинать составлять программу матема­тической обработки той первичной информации, которая будет собрана в ходе полевой стадии обследования. В это же время фор­мируются и окончательно оформляются выборка и ее тип (естест­венно, если речь идет о выборочном обследовании). С учетом числа задействованных интервьюеров для каждого готовится бланк-зада­ние, в котором общая выборка «раскладывается» на части, соот­ветствующие числу интервьюеров.

Если в исследовании задействованы интервьюеры-новички (а их состав должен периодически обновляться), то с ними необхо­димо провести не только инструктаж, что всегда делается перед выходом «в поле», но и одно-два практических занятия-тренинга, на которых отрабатываются наиболее типичные ситуации, встре­чающиеся в процессе сбора информации. Желательно, чтобы на эти тренировочные занятия были приглашены опытные интер­вьюеры, был показан видеофильм с наиболее типичными ошиб­ками и «образцово-показательным» интервью.

Следующий этап организации обследования - так называемая «полевая» стадия, этап сбора первичной эмпирической информации. Этот этап чрезвычайно ответствен, так как от него зависят каче­ство и надежность полученных выводов и рекомендаций диагно­стирования.

В связи с этим важна четкая организация корпуса (группы) ис­полнителей (наблюдателей, интервьюеров, анкетеров или контент-аналитиков), осуществляемая руководителем «полевых» работ (супервайзером). В задачи последнего входит обеспечение испол­нителей всеми рабочими документами для фиксации первичной информации, прием от них заполненных документов, контроль за качеством сбора информации.

Все рабочие документы должны обязательно нумероваться и собираться в одном месте. Завершается данный этап контролем за качеством заполненных рабочих документов: вопросников анкет или интервью, карточек наблюдения или контент-анализа, блан­ков наблюдения и экспериментов. При этом отбраковываются документы, содержащие много ошибок, оказавшиеся пустыми или полупустыми. В ряде случаев такой брак может оказаться следст­вием недобросовестности исполнителей (от таких следует избав­ляться в ходе полевой стадии и не допускать их к последующим сборам информации) или рассеянности, утомления в конце рабо­чего дня. По возможности ошибки следует исправить, вернув до­кументы исполнителям и осуществив повторный контакт с объек­том социально-психологического диагностирования.

После сбора первичной информации с помощью различных методов наступает этап обработки информации и ее анализа. Эта обработка может осуществляться вручную или с помощью ЭВМ. Все зависит от масштабов собранной информации и глубины ее анализа.

Если этот массив небольшой и заказчика удовлетворит по­верхностное, «линейное» описание интересующего его объекта, то не стоит тратить время и средства на математическую обработку данных с помощью ЭВМ. Если же массив весьма большой и тре­буется глубокий анализ, вытекающий из запросов заказчика, то обработка на ЭВМ оправдывает себя, несмотря на определенные временные и финансовые затраты. Результаты обработки оформ­ляются в виде машинных табуляграмм, таблиц, графиков распре­делений изучаемых параметров объекта.

Полученные цифры, протоколы экспериментов требуют осмыс­ления, анализа и обобщения, что и осуществляется на последнем этапе организации диагностирования - этапе анализа и обобщения информации. Психолог-практик, руководствуясь программой обсле­дования, доказывает или опровергает выдвинутые перед началом диагностирования гипотезы, осуществляя своего рода переход от абстрактных, разрозненных эмпирических данных к конкретному синтетическому знанию об объекте диагностирования, обогащен­ному анализом эмпирической информации. Обобщение представ­ляет собой выявление общего, повторяющегося в совокупности фактов. По сути дела, это одна из наиболее важных сторон теоре­тической деятельности вообще. Обобщение осуществляется на

основе абстрагирования от частностей, индивидуальных особен­ностей: деталей, единичных фактов и наблюдений.

Согласно двум типам гипотез - описательных и объяснитель­ных - выделяется два класса процедур анализа данных, К первому относят группировку, классификацию и типологизацию. Ко вто­рому - различные аналитико-экспериментальные процедуры, на­значением которых является установление связей, взаимодействия, причем осуществление второго класса процедур невозможно без процедур первого класса.

С помощью группировки большой массив информации «уплот­няется» до обозримого ряда признаков на основе классификации. При этом хорошая классификационная схема должна отвечать ряду требований, важнейшие из которых следующие:

- соответствие задачам исследования, в рамках которого стро­ится классификация;

- компактность, т. е. сведение классифицируемых объектов к ограниченному, легко обозримому числу классов;

- наличие достаточно уловимых различий между каждой парой классов объектов;

- четкость (желательно однозначность) интерпретации полу­чаемых классов, определенность их описаний, или «портретов».

Однако группировки дают лишь «линейные» распределения интересующих диагноста объектов, позволяют дать лишь поверх­ностное описание явления. Для установления взаимосвязей, в том числе и причинно-следственных, применяются двух-, трехмерные аналитические таблицы, а также всевозможные расчеты коэффи­циентов корреляции (коэффициент ассоциации Юла для двух каче­ственных переменных, коэффициент ранговой корреляции Спир-мена для двух ранжированных рядов признаков, коэффициент парной и множественной корреляции), дисперсионный, регресси­онный, факторный, кластерный анализ.

Особое внимание следует уделять выводам о причинно-следст­венных связях между переменными, поскольку довольно часто высокое значение коэффициента корреляции отнюдь не свидетель­ствует о наличие между ними причинно-следственной связи.

Завершается данный этап составлением отчета, который вклю­чает титульный лист с указанием названия прикладного исследо­вания, авторов (или руководителя авторского коллектива), даты и места его проведения; введение, в котором в кратком виде изла­гаются проблемы, цель и задачи, гипотезы исследования; основ­ную часть - изложение основных результатов диагностирования; заключение, в котором делаются основные выводы и даются воз­можные рекомендации, намечаются возможные пути дальнейшего изучения данного явления; наконец, приложение, в котором при­водятся все полевые документы исследования (программа, мето­дики, состав выборки, инструкции исполнителям и т.д.), всевоз-

можные таблицы и графики, позволяющие обосновать те выводы, которые сделаны в основной части отчета.

Надежность информации, получаемой в ходе социально-психо­логической диагностики, обеспечивается на всех ее этапах^*.

На уровне диагностирования личности надежность получае­мой информации достигается за счет стандартизации методик. На макроуровне - за счет репрезентативности данных. Разумеется, при выполнении всех методических требований к разработке программ таких обследований и грамотной организации их проведения.

Большую роль в организации социально-психологической ди­агностики играет рабочее место психолога-практика [9].

Оно должно включать следующие компоненты:

1. Рабочий кабинет психолога с сейфом для хранения материалов, т. е. регистрационных документов (протоколов, журналов и т. п.).

2. Материальную базу психодиагностики: -психодиагностические методики (тесты, анкеты, карты на­блюдения и т.д.);

- психодиагностические аппаратурные методики;

- аудиотехнику с записями стимульного материала, специаль­ные бланки, видеокамеру, видеомагнитофон, диктофон;

- компьютерные методики диагностирования;

- персональный компьютер, калькулятор и др.

3. Материальную базу для проведения консультирования, со­циально-психологического тренинга делового общения и группо­вой психотерапии:

- видеокласс (специально оборудованное помещение для про­ведения тренингов и групповой психотерапии);

- видеотехнику (видеокамеру, видеомагнитофон и видеокассеты);

- аудиотехнику;

- аудиокассеты с записями психотерапевтического характера;

- кресла;

- проекционную аппаратуру;

- проекционные материалы (слайды и т.д.);

- специальную светотехническую систему и другие средства;

- специальную мебель (кресла, столы и т.д.);

- специальное освещение.

4. Материальную базу психологического просвещения и пси­хологической подготовки:

- учебно-методические материалы;

- наглядные пособия.

Большую роль в организации социально-психологической диаг­ностики играет автоматическое рабочее место психолога (АРМПС), в котором содержится блок (пакет) социально-психологических

^* Последняя часть параграфа написана с участием А.Н.Сухова.

методик диагностирования (в том числе Q-сортировка, «Социаль­но-психологический климат организации», «Ваш характер», «Уме­ние слушать» и т.п.) и предусматривается автоматическая обра­ботка результатов диагностирования и выдачи диагноза на дисплей с возможной распечаткой на принтере. В настоящее время банк компьютерных методик, в том числе и социально-психологиче­ских, постоянно увеличивается.

Диагностирование социально-психологических явлений на уров­не личности, межличностных отношений и малых групп имеет следующие особенности. Программа диагностирования носит свер­нутый характер или вообще отсутствует (существует имплицитно в сознании диагноста в форме осознания проблемы, задач и гипотез о возможном диагнозе). Ведется журнал регистрации клиентов, в котором указываются фамилия, имя, отчество клиента, время об­ращения, а также субъективный локус проблемы (жалобы), с ко­торой клиент обращается к психологу, заводится и заполняется персональная карта клиента.

Пронумерованные карты хранятся в сейфе, а их содержимое составляет профессиональную тайну. Помимо фамилии, имени и отчества клиента в персональную карту заносятся подробные дан­ные о его возрасте, профессии, образовании, а также и субъектив­ный локус проблемы (жалобы), с которой он пришел к психологу.

В специальном разделе карты фиксируются диагностические методики, использованные психологом, результаты диагностиро­вания и предположительный диагноз, который может уточняться по мере дополнительных контактов, сеансов встречи психолога с клиентом. Результаты диагностирования оформляются на основе заполнения протокола. Иногда такое сотрудничество психолога с клиентом может длиться несколько лет.

На уровне диагностирования организаций психолог-практик заполняет специальную карту социальной организации (или соци­альный паспорт). Этот социальный паспорт содержит результаты организационной диагностики, т. е. характеристики организации в целом.

Литература

1. Здравомыслов А.Г. Методология и процедура социологических исследо­ваний. - М., 1969.

2. Кроз М.В. Аннотированный указатель методов социально-психологиче­ской диагностики. -М., 1991.

3. Методы социальной психологии / Под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е.Семе­нова.-Л., 1977.

4. Hepcecoвa E.X. Методические аспекты формирования выборки в социо­логических исследованиях // Вопросы методики и техники социологических исследований. - М., 1975.

5. Ноэль Э. Массовые опросы: Введение в методику демоскопии. - М., 1978.

6. Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А.Бодалева, А.Н.Сухова. -М., 1995.

7. Парыгин БД. Социальная психология как наука. - Л., 1967.

8. Психологическая диагностика детей и подростков / Под ред. К.М.Гуре-вича, Е. М.Борисовой. -М., 1995.

9. Рабочая книга практического психолога / Под ред. А.А.Деркача. - М., 1996.

10. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. - Ч. 1. Кон­цептуальные и прикладные основы социальной психологии. - М., 1995.

11. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. -М., 1987.

Глава 24

⇐ Предыдущая35363738394041424344Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. A. между органами государственного управления и коммерческими организациями
2. I . Порядок проведения контрольной проверки тормозов на станции
3. II. Организация выполнения выпускной квалификационной работы
4. II. Организация Российского флота в 1914–1918 гг
5. III. Организация деятельности службы
6. III. Порядок проведения конкурса
7. III. Условия и порядок проведения конкурса
8. IV. Организация и несение караульной службы в подразделениях
9. IV. Организация функционирования сооружений и устройств железнодорожного транспорта
10. V. Организационные мероприятия по обеспечению безопасного проведения работ в электроустановках
11. V. Условия и порядок проведения конкурса
12. Автономная некоммерческая организация