Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии 


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА




ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

на тему:

Рекламная деятельность предприятия

на примере ООО «АКВАРЕЛЬ»

по направлению 080100.62 – Экономика

профиль – Экономика предприятий и организаций

 

Исполнитель:

Ерошкина Дарья Владимировна

« ___» _________20__ г.

 

Научный руководитель:

к.э.н., Носков-Дукельский А.И.

_____________________

«___» ___________20__ г.

 

Санкт-Петербург


Оглавление

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы рекламной деятельности в современных условиях 5

1.1. Сущность, функции и роль рекламы.. 5

1.2. Основные виды рекламы.. 12

Глава 2. Анализ рекламной деятельности туристской фирмы ООО «АКВАРЕЛЬ» 20

2.1. Краткая характеристика деятельности ООО «АКВАРЕЛЬ». 20

2.2. Особенности рекламной деятельности туристской фирмы.. 22

Глава 3. Направления совершенствования рекламной деятельности исследуемой туристкой фирмы.. 35

3.1. Исследование рынка рекламы в России. 35

3.2. Разработка рекламной кампании. 39

3.3. Разработка рекламного бюджета и оценка эффективности рекламной деятельности ООО «АКВАРЕЛЬ». 48

Заключение. 53

Список использованной литературы.. 57

Приложения. 61


 

Введение

 

На сегодняшний день, реклама играет основополагающую роль в реализации маркетинговой стратегии любого предприятия. Действенность рекламы в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и средств воздействия на потребителя.

Выбранная тема является достаточно актуальной, так как реклама становится уникальным инструментом маркетинга, который устанавливает, развивает и поддерживает коммуникации между фирмами и потребителями, посредниками, государственными организациями и контактными аудиториями, за счет рекламы поддерживается обратная связь с рынком, а это в свою очередь позволяет контролировать продвижение услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к продуктам, а также вносить коррективы в сбытовую деятельность.

Таким образом, реклама, используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, не только способствует, но и управляет формированием спроса.

Целью настоящей работы является разработка путей и методов совершенствования рекламной деятельности в ООО «АКВАРЕЛЬ».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить понятие и сущность рекламы;

- рассмотреть основные виды современной рекламы;

- дать характеристику ООО «АКВАРЕЛЬ»

- провести анализ рекламной деятельности турфирмы;

- разработать рекламную стратегию турагентства и исследовать затраты на рекламу, а также рассчитать их эффективность;

- разработать предложения по повышению эффективности рекламы в ООО «АКВАРЕЛЬ».

Объектом данного исследования является ООО «АКВАРЕЛЬ», город Санкт-Петербург.

Предмет исследования - рекламная деятельность данной туристской фирмы.

При написании дипломной работы были использованы следующие научные методы: табличный, статистический, метод наблюдения и прогнозирования, социологический опрос.

Практическая значимость исследования состоит в возможности применения его методик и результатов в рекламной деятельности аналогичной компании.

Структура выпускной квалификационной работы включает: введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.

В первой главе рассматриваются теоретические основы рекламной деятельности: раскрыты понятие и роль рекламы на фирме, приведена классификация современных типов реклам.

Во второй главе изложена краткая характеристика ООО «АКВАРЕЛЬ» и проанализирована действующая рекламная деятельность Компании.

В третьей главе мной выявлены имеющиеся недостатки в рекламной капании турфирмы и разработан рекламный бюджет на 2015 год, а также дана оценка будущей эффективности рекламной деятельности ООО «АКВАРЕЛЬ».

В заключение работы, на основе изученного и проработанного материала сформированы выводы и рекомендации по результатам проведенного мной исследования, которые представляют практический интерес для успешной рекламной деятельности любого предприятия.



Источниками информации для написания данной выпускной квалификационной работы являются: труды практических специалистов в области маркетинга, учебно-методические пособия и публицистические издания, касающиеся выбранной темы, а также ресурсы Интернета. Практическое исследование выполнено на основе официальной информации о деятельности туристкой фирмы ООО «АКВАРЕЛЬ».


Глава 1. Теоретические основы рекламной деятельности в современных условиях

 

Основные виды рекламы

 

Как было выяснено в предыдущем разделе, реклама – это оплаченная форма неличностного представления продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа предприятия [7, с. 203].

Современное предприятие представить без рекламы невозможно, ведь она – самый действенный инструмент в попытках коммерческого объекта донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж и показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций определяются спецификой самой рекламы, так и услугами которые она предлагает потребителям.

Реклама классифицируется по ряду признаков, в зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы:

- товарная;

- престижная [8, с. 241].

Классификация рекламы по различным признакам представлена в таблице 1.

 

Таблица 1 – Классификация рекламы по признаку

Признак классификации Виды рекламы
Объект рекламирования -Товарная -Престижная
Направленность -Реклама возможностей -Реклама потребностей
Характер и особенности рекламного обращения -Информативная -Убеждающая -Напоминающая
Способ воздействия на целевую аудиторию -Рациональная -Эмоциональная
Обращение к определенному сегменту -Селективная -Массовая
Охватываемая территория -Локальная -Региональная -Общенациональная - Международная
Источник финансирования -Реклама от имени отдельных туристских фирм -Совместная реклама
Средства распространения -Реклама в прессе -Печатная реклама -Аудиовизуальная реклама -Радио- и телереклама -Рекламные сувениры -Прямая почтовая реклама -Наружная реклама -Выставки и ярмарки -Реклама в Интернете

 

1) Основная задача товарной рекламы – формирование и стимулирование спроса на продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и содействует продаже.

2) Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Ее цель – создание среди активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызывал бы доверие к самому предприятию и всем предлагаемым им услугам.

На практике в чистом виде престижная и товарная рекламы встречаются достаточно редко. Как правило, они осуществляются совместно, только в одном случае акцент делается на имидж фирмы, а в другом – на предлагаемые ею продукты [30].

3) По направленности различают рекламу возможностей фирмы и рекламу ее потребностей.

Реклама возможностей – вид рекламы, информирующий целевые аудитории потребителей о возможностях предприятия в области предоставления услуг. Адресатами такой рекламы могут быть как юридические, так и физические лица. Реклама возможностей должна не только информировать, но и заинтересовывать клиентов, убедить их в надежности и безопасности, гарантиях высококачественного обслуживания.

Реклама потребностей – это чисто информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. С помощью подобной рекламы фирма решает следующие задачи: привлечение посредников, найма на временную или постоянную работу сотрудников, поиск и продажа каких-либо материально-технических ресурсов.

4) В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, нововведениях и достоинствах. Информативная реклама, как правило, преобладает на стадии внедрения продукта на рынок, когда стоит проблема формирования первичного спроса. Кроме того, задачами информативной рекламы являются:

- сообщение о новых продуктах;

- информирование об изменениях цены;

- описание оказываемых услуг;

- исправление неправильных представлений о фирме и предлагаемых ею продуктах или рассеивание опасений потребителей;

- формирование имиджа фирмы.

Убеждающая реклама – наиболее агрессивный вид рекламы, основными задачами которого являются последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрение факта покупки и т.д. Например: реклама под девизом «Стабильность и качество, проверенные временем!» направлена на убеждение клиента в явных преимуществах фирмы и ее услуг.

Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы) на рынке и о его (ее) характеристиках [19].

На практике границы между рассмотренными выше видами рекламы часто бывают размыты, так как одна и та же реклама может быть как информационной, так и напоминающей. Все зависит от конкретной ситуации. Например, предприятие приступает к внедрению на рынок нового продукта, оно информирует об этом потребителей (информационная реклама) и одновременно напоминает адрес (напоминающая реклама).

5) Имея в виду способ воздействия на целевую аудиторию, говорят о рациональной и эмоциональной рекламе.

Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы для его убеждения (чаще всего в словесной форме).

Эмоциональная реклама обращается к чувствам, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленные средства – иллюстрации и, в меньшей степени, звук. Эмоциональная реклама имеет место в печатной и аудиовизуальной продукции, когда используются красивые картинки. Они, с одной стороны, помогают придать продукту визуальную форму, а с другой – подталкивают потребителя к совершению покупки, намекая, что в данном сказочном месте может очутиться именно он.

Одни рекламные обращения являются чисто рациональными или эмоциональным, однако многие представляют собой различные комбинации этих двух видов.

Признак обращения к определенному сегменту целевой аудитории позволяет различать:

1) селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);

2) массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом;

3) зависимости от охватываемой территории выделяются [6]:

- - локальная реклама (масштабы – от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

- региональная реклама, охватывающая определенную часть страны;

- общенациональная реклама, осуществляемая в масштабах всего государства;

- международная зона распространения - несколько стран [12, с. 34].

Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с данным признаком различают рекламу отдельных предприятий и совместную рекламу. Последняя может быть горизонтальной и вертикальной. Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых компаний в рамках одного продукта. Вертикальная же совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий фирм и производителей определенных услуг.

Совместная реклама имеет ряд преимуществ перед узко-фирменной, так как позволяет:

- увеличить рекламный бюджет;

- использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации;

- обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

Классификационные группировки средства распространения рекламы, в целом соответствуют рекомендациям международной рекламной ассоциации.

В России отмечается очень узкий диапазон используемых средств для рекламы: около 55% пользуются услугами прессы, около 25% размещают свою рекламу на телевидении, 10% – на радио, остальные используют другие носители рекламы. Почти все фирмы практикуют прямую почтовую рекламу: рассылку буклетов, листовок, проспектов.

Кроме того, в рекламе услуг большую роль играет «эффект гриба»: в основании этого гриба заложено число неудовлетворенных потребителей (например 100), в «ножке» – количество сообщений о недовольстве (например 4 из 100), а в «шапке» – число потенциальных потребителей, которые так никогда и не станут реальными, т. к. оказались под воздействием этих сообщений (число их, по утверждению исследователей, при такой статистике составит 1000 человек).

В целом эффективность различных видов рекламы, по данным опросов, дала следующие результаты: 65% респондентов считают наиболее эффективными газеты, 35% – телевидение.

За рубежом картина несколько иная: первое место у прямой почтовой рекламы, второе – у специализированных туристских изданий, третье место – у телевидения.

Многие фирмы, имеющие достаточно средств, предпочитают комплексную рекламу: в прессе, на телевидении и на радио, считая, что она наиболее эффективна.

Подводя итог данной главы, можно сделать следующие выводы:

 

Реклама - это однонаправленная форма неличной коммуникации, осуществляемая на платной основе с целью привлечения внимания к объекту рекламирования.

К настоящему времени сложились два основных подхода к определению термина «реклама». В узком смысле понятие «реклама» означает объявление в средствах распространения информации. Эта точка зрения наиболее распространена в западной практике. В российской практике понятие «реклама» трактуется в более широком смысле. К рекламе относят также и выставочные мероприятия, коммерческие семинары, проспекты, каталоги, плакаты и так далее.

Цели рекламы:

- реклама продукции;

- реклама торговой марки (марки обслуживания);

- реклама услуг производителя;

- реклама имени реализаторов товаров и услуг;

- реклама деятельности политических партий и политиков;

- реклама общественных организаций и действий социально-гражданской направленности.

Основные функции рекламы:

- маркетинговая;

- коммуникативная;

- образовательная;

- экономическая;

- социальная.

Сущность рекламы раскрывается следующими положениями:

1. Будучи направлена на массу потребителей, рекламная информация имеет неличностный характер, при этом между рекламодателем и потенциальным потребителем стоит средство рекламы.

2. Рекламная информация имеет одностороннюю направленность: от продавца к покупателю.

3. Реклама имеет общественный характер, так как предназначается для покупательских масс и регулируется законами общества.

4. Реклама ведется в интересах рекламодателя.

5. Реклама не является беспристрастной, уделяя внимание преимуществам товара.

6. Реклама отличается яркостью, эмоциональностью, повторяемостью.

7. Результат рекламы неопределенен, так как обратная связь с покупателем практически отсутствует.

Таким образом, рекламная деятельность является одной из составляющих маркетинга, без которой существование предприятия практически невозможно.


 

Заключение

 

В данной выпускной квалификационной работе мной были рассмотрены теоретические вопросы рекламной деятельности, проанализирована практика действующей рекламной кампании на примере ООО «АКВАРЕЛЬ», выявлены недостатки в данной области и предложены рекомендации по их устранению. На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

Реклама – наиболее заметная составляющая комплекса коммуникаций. Ее задачей является информирование потребителей о качестве услуги способах удовлетворения потребностей, обеспечение возможности сравнения услуг-заменителей, стимулирование потребительского спроса с целью его воспроизводства.

Реклама отличается огромным разнообразием форм. Она служит различным целям, оказывая большое влияние на экономику, идеологию, культуру, социальный климат, образование и многие другие аспекты современной действительности. Однако ее главное, традиционное назначение – обеспечение сбыта товаров и прибыли рекламодателю.

Формируя спрос и стимулируя сбыт, заставляя потребителей покупать товары и ускоряя процесс купли-продажи, а значит, оборачиваемость капитала, реклама выполняет на рынке свою основную экономическую функцию.

В ООО «АКВАРЕЛЬ» используются следующие основные виды рекламы: реклама в прессе (газеты, журналы, путеводители), Интернет реклама, наружная реклама (щитовая, баннеры), рекламные сувениры (фирменные открытки, календари, элементы одежды), визитки, печатная реклама (буклеты, листовки), элементы имидж рекламы.

В процентном соотношении большой процент рекламного бюджета приходится на наружную рекламу. Примерно одинаковое количество средств расходуется на рекламу в прессе, сувенирную рекламу и Интернет-рекламу. Дешевле всего обходится печатная реклама и реклама имиджа ООО «АКВАРЕЛЬ». Распределение рекламного бюджета по видам рекламы происходит неравномерно и бессистемно. Многие средства распространения рекламы оказываются незадействованными.

В ходе практического исследования было выяснено, что используемых в туристской фирме «АКВАРЕЛЬ» видов рекламы недостаточно, поэтому рекламная деятельность предприятия неэффективна. Следует дополнить список средств распространения рекламы радио и телевизионной рекламой, так как радио и телевидение позволяют охватить максимальную аудиторию потенциальных покупателей.

Имидж туристской фирмы также является эффективным средством рекламы. В ООО «АКВАРЕЛЬ» большое внимание уделяется именно имиджу фирмы, за 13 лет своего существования на фирме формировался определенный стиль и метод работы с клиентами.

В ходе данного исследования было предложено: в целях совершенствования рекламной деятельности турфирмы разработать целую систему рекламных мероприятий и провести рекламную кампанию.

Эффективная рекламная деятельность ООО «АКВАРЕЛЬ» должна иметь черты целостного логического процесса, состоящего из следующих этапов:

1. Исследование рынка рекламы.

2. Определение целей рекламы.

3. Выбор средств распространения рекламы.

4. Разработка рекламного бюджета.

5. Оценка эффективности рекламной деятельности.

Рекламные исследования включают в себя несколько направлений: анализ результатов предыдущей рекламной деятельности фирмы, исследование потребителей туристских услуг, изучение туристского продукта и исследование конкурентов. Только получив необходимые результаты проведенных исследований можно организовать грамотную рекламную кампанию.

Целью предполагаемой рекламной кампании будет являться поддержание уже сложившегося достаточно известного образа туристской фирмы, а так же информирование как можно большего количества потребителей о наличии того или иного туристского продукта.

В 2013 году общие затраты на рекламу в ООО «АКВАРЕЛЬ» составили 938 600 руб. Эта сумма составляет примерно 3% от общих расходов фирмы. Целесообразно повысить затраты на рекламу хотя бы до 4%, чтобы достичь среднего уровня фирм-конкурентов, ориентируясь на которых, величина рекламного бюджета туристского агентства «АКВАРЕЛЬ» должна составлять не менее 1511022 руб., а по прогнозу на 2015 год около 1628882 руб.

Для повышения эффективности рекламы в ООО «АКВАРЕЛЬ» следует тщательно запланировать состав и периодичность всех рекламных мероприятий, а также составить график размещения рекламы.

Таким образом, в ходе проведенного исследования были решены все поставленные задачи:

- проанализирована рекламная деятельность ООО «АКВАРЕЛЬ»;

- разработана рекламная стратегия развития данной фирмы;

- проведено исследование затрат на рекламу и рассчитана их эффективность;

- предложены конкретные средства и методы по повышению эффективности рекламы.

В третьей главе мной были разработаны мероприятия по увеличению эффективности рекламной деятельности ООО «АКВАРЕЛЬ» в 2015-2016 гг.

1) определить цели рекламной деятельности на будущий период;

2) разработать грамотную рекламную кампанию;

3) подготовить и провести маркетинговые рекламные исследований, с учетом динамичной природы рынка, включающие анализ результатов предыдущей рекламной деятельности, исследование потребителей туристских услуг, изучение конкурентов, изучение туристского продукта;

4) провести долгосрочное и краткосрочное планирование рекламных мероприятий, их результатов и составить четкий график размещения рекламы;

5) использовать все возможные средства распространения рекламы, в том числе радио и телевидение;

6) изменить метод формирования рекламного бюджета, заменить метод финансирования «от возможностей» на метод фиксированного процента и следить за тем, чтобы процент рекламных отчислений не был ниже величины отчислений на рекламу фирм-конкурентов;

7) назначить в фирме конкретное лицо, отвечающее за рекламную деятельность или воспользоваться услугами рекламного агентства;

8) использовать оригинальные методы рекламы, способные отличить туристскую фирму от фирм-конкурентов. Например, воспользоваться услугами, так называемого сэндвич-мена, как оригинального способа наружной рекламы. Нанятый фирмой человек будет за определенную плату носить на спине и груди рекламные плакаты и раздавать рекламные листовки.


 

Список использованной литературы

 

1. Закон РФ «О рекламе» № 38 – ФЗ от 13 марта 2006.

2. Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» № 3520 – 1 от 23 сентября 1992.

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300 – 1 от 7 февраля 1992.

4. Закон РФ «Об основах туристской деятельности» от 24 ноября 1996г.

5. Авдулова Т.П. Психология менеджмента: учебное пособие. – М.: Изд. Центр «Академия», 2009. - 578 с.

6. Асеева Е.Е. Организация рекламной кампании. – М.: Приор, 2012. – 411 с.

7. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб: Питер, 2010. - 247 с.

8. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. - М.: ФАИР- ПРЕСС, 2011. – 389 с.

9. Викентъев И. Приемы рекламы и Public Relations. – СПб: Бизнес-Пресса, 2009. – 320 с.

10. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. – М.: «РусПартнер Лтд», 2009.- 104 с.

11. Гольман И.В. Реклама плюс. Реклама минус - М.: Гелла Принт, 2009.- 365 с.

12. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы. Учебное пособие. – М.: Экономика, 2009.- 241 с.

13. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, оформление, продвижение. – СПб.: Питер, 2010. – 144 с.

14. ДуровичА.П. Маркетинг в туризме. – Минск: Новое знание, 2009. – 547 с.

15. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Дрофа 2009.- 670 с.

16. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности. – М.: Дашков и К, 2011. – 311 с.

17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 169 с.

18. Калюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг: общий курс: учебное пособие. – 2-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2010. – 452 с.

19. Картер Г. Эффективная реклама. – М., 2009. – 288 с.

20. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б. Реклама и маркетинг в Интернете – М.: Альпина Паблишер, 2009. – 157 с.

21. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме: Учеб. пособие. – СПб: Питер, 2012. – 187 с.

22. Котлер Ф. Основы маркетинга. ; пер. с англ. ; общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2009. – 195 с.

23. Котлер Ф., Боуэн Дж. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М., 2009. – 335 с.

24. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: Изд-во АСТ, 2009. – 174 с.

25. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. – СПБ: Питер, 2011.– 222 с.

26. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и К, 2010. – 507 с.

27. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. – М.: Дело и сервис, 2010. – 153 с.

28. Милютина Л.В. Роль креатива в эффективности рекламы. – М.: Росмедиа, 2009. – 564 с.

29. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. – М.; Инфра-М, Сибирское соглашение, 2010. – 254 с.

30. Мудров А.Н. Аксиомы рекламы: Практическое пособие. – М.: Магистр, 2011. – 632 с.

31. Музыкант В.Л. Психология и социология в рекламе: учебное пособие для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 143 с.

32. Ноздрева Р.Б. Международный маркетинг: учебник. – М.: Экономистъ, 2011. – 324 с.

33. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. Учебник для вузов– М., 2011. – 354 с.

34. Парамонова Т.Н. Маркетинг: учебник – 5-е изд., стер. – М.: Кнорус, 2010. – 633 с.

35. Почепцов Г. Имиджелогия. – М.: СмартБук, 2009. – 160 с.

36. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. – М.: Банки и биржи, 2009. – 369 с.

37. Ромат Е.В. Реклама. – СПб: Питер, 2011. – 271 с.

38. Россистер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров, 2-е изд. – СПб: Питер, 2009. – 189 с.

39. Рысев Н.Ю. Активные продажи – СПб: Питер, 2009. – 285 с.

40. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. – М.: Бизнес-школа; Интел-Синтез, 2011. – 468 с.

41. Толкачев А.Н. Реклама и PR в бизнесе. – М.:. ЭКСМО, 2010. – 112 с.

42. Трушина Л.Е. История отечественной и зарубежной рекламы: Учебник. – М.: Дашков и К, 2011. – 139 с.

43. Уткин Э.А., Кочеткова А. И. Рекламное дело. – М.: ЭКМОС, 2009. – 499 с.

44. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России. – М.: Логос, 2010. – 521 с.

45. Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. – М.: Academia, 2010. – 266 с.

46. Шарков Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. – М.: Дашков и К, 2011. – 317 с.

47. Шейнов В.П. Эффективная реклама. Секреты успеха. – СПб: Питер, 2009. – 273 с.

48. Официальный сайт турфирмы «АКВАРЕЛЬ» http://akvarel.ru/

49. Правовой сайт КонсультантПлюс http://www.consultant.ru/

50. Справочно-правовая система ГАРАНТ http://www.garant.ru/


 

Приложения

 

Приложение 1

 

ООО «АКВАРЕЛЬ»

Россия,Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 30 (бизнес-центр), офис 3.8.

Тел: +7 (812) 449-03-71

 

АНКЕТА

Ф.И.О. _______________________________________________________

Возраст ______________________________________________________

Как давно вы пользуйтесь услугами турфирмы «АКВАРЕЛЬ»?

_____________________________________________________________

2. Каким образом вы узнали о турфирме «АКВАРЕЛЬ»?

из рекламного объявления в газете

из рекламного объявления в журнале

получил(а) буклет, листовку

посетил(а) сайт компании в Интернете

увидел(а) плакат, вывеску, баннер

услышал(а) по радио

увидел(а) по телевидению

от друзей, знакомых

не помню, всегда пользовался (пользовалась) услугами «АКВАРЕЛЬ»

другой вариант __________________________________________

Как вы считаете, достаточно ли рекламной информации дает турфирма «АКВАРЕЛЬ»?

ДА НЕТ

Чем привлекла вас турфирма «АКВАРЕЛЬ»?

____________________________________________________________

 

Какие недостатки вы могли бы отметить в работе турфирмы «АКВАРЕЛЬ»?

_____________________________________________________________

СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ!


 

Приложение 2

 

Анкета ООО «АКВАРЕЛЬ»

 

Количество опрашиваемых – 1000 чел.

Опросный лист: № 1

Вопросы:

Какой вид СМИ Вы предпочитаете:

Телевидение 93,4%

Радио 60%

Печатная пресса (газеты, журналы) 86,7%;

Интернет 26,7%.

2. Назовите, пожалуйста, программу/радиостанцию/газету, которые наиболее интересны для вас:

Телевидение: новости (по каналам: Россия 2 80% Пятый канал (Петербург) 93,3% Мир-45,3%)

Радио: Европа Плюс - 55,5% Русское радио – 77,8% Авто радио – 11,1%

Газеты: Новая Газета – 85,8% Метро – 71,4% Аргументы и факты – 64,2% На Невском – 78,5%

3. Хотели бы вы получать информацию об услугах «АКВАРЕЛЬ»?

Да – 89%

Нет – 11%

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

на тему:





Рекомендуемые страницы:


Читайте также:



Последнее изменение этой страницы: 2016-04-10; Просмотров: 1596; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2021 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.095 с.) Главная | Обратная связь