Особенности рекламной деятельности туристской фирмы

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 6Следующая ⇒

Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «АКВАРЕЛЬ». Несмотря на то, что данная фирма является одной из крупнейших турфирм города Санкт-Петербург, руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимаются сами сотрудники. Руководство фирмы контролирует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, в электронной сети Интернет, а также планирует рекламный бюджет фирмы. Для продвижения своего продукта турфирма « АКВАРЕЛЬ» использует несколько основных видов рекламы.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть Интернет, ведь это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Интернета, - погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. Турфирма «АКВАРЕЛЬ» не является исключением. На своем сайте - http: //akvarel.ru/, фирма разместила информацию, которая понадобится туристу: о самом агентстве, о турах, которые оно предлагает, об услугах, которые оказывает фирма и другие интересные статьи, касающиеся направления деятельности турфирмы «АКВАРЕЛЬ».

Любой желающий сможет найти на сайте фирмы ее адрес и контакты, чтобы напрямую узнать интересующую информацию о самом туристском агентстве.

Рекламное обращение на сайте носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. Фирма существует уже 13 лет, это одна из самых первых турфирм города. Особое внимание уделяется персоналу компании, так как только квалифицированные специалисты могут обеспечить качество услуг.

Исследователи выделяют несколько типов сайтов: сайт-визитка, сайт-витрина, интернет-магазин. Сайт туристской фирмы «АКВАРЕЛЬ» по данной классификации относится к сайтам-витринам. Сайт-витрина представляет собой логическое расширение сайта-визитки. На нем выкладывается вся необходимая информация о текущих предложениях, которая по мере необходимости обновляется. При этом используются все возможности гипертекстового интерфейса и мультимедиа-технологий.

Услуги турфирмы заказываются традиционным путем – по телефону или факсу, а также активно используется вариант заказа путевок непосредственно на сайте турфирмы. Таким образом, сайт-витрина реализует не только рекламные функции. Затраты на создание и администрирование такого сайта относительно невелики.

На сайте турфирмы выставлена различная информация по русским и зарубежным турам. Среди зарубежных направлений особое место уделяется Великобритании, Италии, Франции, Финляндии и Германии В российском туризме отмечены прежде всего Ленинградской и Московской областям.

Помимо сети Интернет турфирма «АКВАРЕЛЬ» достаточно широко использует возможности печатной рекламы.

Печатная реклама (каталоги, буклеты и т.п.) – одно из важнейших средств распространения рекламной информации туристских предприятий. Для повышения привлекательности печатной продукции фирма «АКВАРЕЛЬ» использует красочные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

Также при оформлении печатной рекламы компании крупно выделяются различные элементы фирменной символики туристского предприятия, указываются его почтовый адрес, телефон, факс и т.д.

Из всех видов печатной рекламы в «АКВАРЕЛЬ» особое распространение получили буклеты, а также рекламные листовки.

Буклеты используются для рекламирования отдельных услуг, могут иметь различные размеры, объем и варианты фальцовки. Они являются недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование. Буклеты в «АКВАРЕЛЬ» изготавливаются регулярно менеджерами турфирмы. Они содержат информацию в основном о турах по Европе. Особое внимание уделяется таким маршрутам, как Хельсинки, Юрмала, Лондон, Париж. Буклеты включают в себя описание туристских объектов, программы, время и стоимость туров. Они создаются в расчете на конкретную целевую аудиторию, например, буклеты для туристских групп, семей, буклеты для школьников, для студентов и т.д.

Печатные рекламные материалы широко используются в туристской фирме «АКВАРЕЛЬ». Они распространяются на выставках, ярмарках, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, разносятся крупным торговым центрам и предприятиям города, а также вручаются посетителям туристского предприятия.

Рекламно-подарочные издания в исследуемом турагентстве «АКВАРЕЛЬ» являются очень эффективным видом печатных рекламных материалов, так как обладают высокой проникающей способностью.

Помимо рекламных буклетов, всемирной сети Интернет туристская фирма размещает свою рекламу и в прессе, где занимает до 80 % рекламного бюджета туристских фирм. В силу своей оперативности, повторяемости и широкого охвата рынка она является одним из самых эффективных видов рекламы.

Несмотря на это рекламные объявления турфирмы «АКВАРЕЛЬ» печатаются нерегулярно и занимают не так много места в газетной полосе. Объявления печатаются в основном в рекламных периодических изданиях, таких как «Метро» и «Питер Инфо». Текст объявления включает информацию о зарубежных турах с указанием направления и стоимости, информацию о турах по России и СНГ, информацию о сборных группах с обозначением даты тура.

Примерно раз в квартал ООО «АКВАРЕЛЬ» дает рекламу в специализированном журнале «Pulse», там она достаточно эффективна, несмотря на то, что направлена на узкую категорию читателей.

Наружная реклама является достаточно эффективным средством для распространения информации о туристских услугах, поскольку рассчитана, прежде всего, на восприятие широкими слоями населения.

В турфирме «АКВАРЕЛЬ» используется один из наиболее распространенных видов наружной рекламы – щитовая реклама, которая размещается на основных транспортных и пешеходных магистралях, площадях, спортивных аренах, выставках, остановках общественного транспорта и в других местах массового скопления людей в городе Санкт-Петербурге и близлежащих районах.

Основное назначение щитовой рекламы – донести и закрепить в сознании потенциальных потребителей название или фирменный знак фирмы, а также направление ее деятельности. Главное требование к щитовой рекламе это изображенное - на ней должно быть «считано» за те секунды, пока автомобиль или городской транспорт проезжает мимо, поэтому рекламный щит должен бросаться в глаза. Композиция на щите должна быть лаконичной.

Рекламные щиты турфирмы «АКВАРЕЛЬ» оформлены в фирменных цветах. Для легкости запоминания и прочтения композиция содержит следующие элементы:

- название фирмы;

- направления деятельности и предоставляемые услуги;

- телефон и адрес фирмы.

Буквы достаточно крупные, поэтому хорошо видны и легко читаются. Надписи, рисунки хорошо продуманы и легко дополняют друг друга.

Имея офиса турфирма «АКВАРЕЛЬ» использует рекламу в местах продаж. Помещение турагентства оснащено указателями для клиентов и фирменными вывесками, а интерьер выполнен в едином фирменном стиле. По моему мнению, подобная реклама является важным составным элементом фирменного стиля, создающего имидж туристского агентства для его деловых партнеров и потребителей.

Имидж – очень широкое понятие, включающее в себя престижную рекламу (имидж-реклама), мероприятия Public Relations (PR), постоянную заботу о клиентах и высоком качестве своих услуг.

Имидж любой туристской фирмы должен обладать рядом признаков:

1) фирма должна быть известна клиенту или группе клиентов;

2) фирма как объект внимания должна быть социально значима для человека или группы людей, вызывая к себе интерес и привлекая внимание набором своих услуг;

3) фирма должна уметь воздействовать на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и группы граждан.

Имидж фирмы складывается из многих компонентов – от рекламы до оформления помещения и работы с посетителями. Составной частью имидж - рекламы является та часть работы фирмы, которая видна посетителю, покупателю, партнеру, когда он приходит в офис: внешний вид помещения, элементы его оформления, офисная мебель, оборудование, приемы работы с посетителями и т.д.

Благоприятное мнение посетителей заставляет их повторно обратиться именно к данной фирме, рекомендовать другим, а неряшливость офиса их оттолкнет при всех разговорах о финансовой устойчивости.

Основными составляющими, которые формируют и поддерживают имидж фирмы, в том числе и туристской, являются: фирменный стиль как оболочка, оформление и работа офиса, организация приема посетителей.

Руководство турфирмы «АКВАРЕЛЬ» серьезно подходит к созданию фирменного стиля. Компания разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти необходимый продукт, а турфирме ООО «АКВАРЕЛЬ» позволяет с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, который повышает эффективность рекламы.

Среди основных компонентов фирменного стиля, свойственных для «АКВАРЕЛЬ» можно выделить следующие:

1) Логотип. Логотип «АКВАРЕЛЬ» выполнен в виде радуги, который символизирует экзотику и путешествия. В нижней части логотипа слоган - «Мы раскрасим ваш мир», данный девиз в какой то степени помогает клиентам турфирмы увидеть мир во всем его многообразии и великолепии. (рис. 2).

Данный логотип наносится на фирменные бланки, конверты, проспекты, буклеты, выставочные стенды, а так же используется при наружной рекламе. Насыщенный и яркий цвет, делают логотип более привлекательным и лучше запоминающимся.

Рис. 2. Логотип турфирмы «АКВАРЕЛЬ»

Видеообразы запоминаются и воспринимаются взглядом намного быстрее, чем текст, поэтому использование данного логотипа намного снижает затраты на рекламу для запоминаемости и поиска товара. Логотип – это лицо ООО «АКВАРЕЛЬ», ее основной отличительный признак в рекламе и на продукции. Он позволяет быстро ориентироваться среди аналогичных товаров и услуг.

2) Цветовая гамма - фирменные цвета, также является важнейшим элементом фирменного стиля компании «АКВАРЕЛЬ», одним из компонентов общей картины образа. Используемые цвета делают элементы фирменного стиля турагентства более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие. Все цвета «акварельной» радуги присутствуют в интерьере офиса фирмы, красный и синий цвета - в одежде персонала и для рекламной продукции.

3) Рекламный символ фирмы «АКВАРЕЛЬ» это определенный персонаж, выступающий от имени фирмы при рекламных и других мероприятиях. Это может быть представитель флоры, фауны или человек в забавном изображении. Рекламным символом фирмы «АКВАРЕЛЬ», также как и логотипом, является радуга.

Формирование носителей фирменного стиля осуществляется последовательно. Логотип компании «АКВАРЕЛЬ» был разработан довольно давно, практически при открытии турфирмы. В то же время символ фирмы появился спустя некоторое время после создания фирмы и теперь украшает щиты и баннеры наружной рекламы по всему городу Санкт-Петербург.

Оформление и работа офиса. Наружная реклама офиса включает в себя вывеску фирмы (для клиентов фирма начинается с вывески), которая необходима для ее поиска, а также оформленные витрины, плакаты на стенах офиса, материалы на столах и т.д.

В офисах «АКВАРЕЛЬ» все функционально и продуманно. Рабочие столы персонала расставлены так, чтобы менеджеры по продажам видели входящих клиентов. Кроме того, предусматривается достаточное количество шкафов или ящиков для рабочей документации, рекламных материалов и проспектов. Особое внимание уделяется порядку на рабочих столах.

«АКВАРЕЛЬ» – фирма с устоявшейся корпоративной культурой. В штате компании нет сотрудников с вредными привычками. В офисе турагентства много живых цветов, за которыми ухаживают сотрудники фирмы. Цветы делают помещение более уютными и гостеприимными.

Офисы турфирмы «АКВАРЕЛЬ» удобно расположен и доступен для клиентов. Планировка офиса располагает: предусмотрены вешалки для верхней одежды, подставки для сумок и зонтиков. В холле клиент может уютно посидеть и полистать информационные и рекламные брошюры и проспекты, посмотреть каталоги по выбранному направлению. Помещение оборудовано сантехническими удобствами и уголками для чаепития.

Офисная мебель – необходимое условие для успешной работы, а также и определенное средство воздействия на посетителей. В ООО «АКВАРЕЛЬ» вся мебель тщательно подобрана по стилю и цвету. В офисной мебели преобладают красный, оранжевый, синий и белый цвета. Мебель не только хорошо смотрится в интерьере офиса, но, прежде всего, удобна для посетителей. Все это производит хорошее впечатление на посетителей.

Каждый менеджер турфирмы «АКВАРЕЛЬ» знает не только то, что делать, но и как делать, какую бумагу и как оформить, у кого подписать, как и где хранить необходимое количество экземпляров. Высшее руководство следит за согласованностью действий сотрудников, которые располагают всеми необходимыми для работы офисными принадлежностями.

Персонал фирмы всегда выглядит привлекательно и аккуратно. Одежда сотрудника перестает быть его личным делом и становится частью общего имиджа фирмы «АКВАРЕЛЬ», она подчиняется общей корпоративной культуре фирмы. Все сотрудники носят строгие деловые костюмы и фирменные галстуки, выполненные в характерной для «АКВАРЕЛЬ» цветовой гамме.

Организация приема посетителей. Прием посетителей в турфирме «АКВАРЕЛЬ» ведут высококвалифицированные специалисты, умеющие четко и грамотно работать с клиентами. Все менеджеры турагентства – женщины, средний возраст персонала составляет – 32 года, высшее образование имеют 80 процентов сотрудников фирмы.

В ООО «АКВАРЕЛЬ» используются следующие основные виды рекламы:

- реклама в прессе (газеты, журналы, путеводители);

- Интернет – реклама;

- наружная реклама (щитовая, баннеры);

- рекламные сувениры (фирменные открытки, календари, элементы одежды);

- визитки;

- печатная реклама (буклеты, листовки);

- элементы имидж рекламы.

Каждый вид рекламы, используемый в ООО «АКВАРЕЛЬ» обладает своими преимуществами и недостатками (табл. 2).

Таблица 2

Преимущества и недостатки средств распространения рекламы, используемых в турфирме «АКВАРЕЛЬ»

Средство распространения рекламы	Преимущества	Недостатки
Газеты	Гибкость, своевременность, хороший охват местных рынков, повсеместное признание и доверие	Кратковременное существование, плохое качество иллюстраций, незначительная аудитория «вторичных» читателей.
Журналы	Высокая географическая и демографическая избирательность, доверие и престиж, высокое качество иллюстраций, большая продолжительность жизни, большая аудитория «вторичных» читателей	Длительный временной интервал между покупкой места для рекламы и появлением рекламы на свет, наличие невостребованного тиража, отсутствие гарантии размещения в предпочтительном месте.
Наружная реклама	Гибкость, высокая частота повторных контактов, низкая стоимость, слабая конкуренция	Отсутствие избирательности аудитории, ограничение творческого характера
Печатная реклама	Гибкость, высокая скорость реакции, низкие затраты на изготовление, большой творческий потенциал	Низкое качество печати, маленькая продолжительность жизни
Интернет реклама	Современная, сочетание изображения, звука и движения, чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широкий охват	Высокая стоимость, перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта, меньшая степень избирательности аудитории
Рекламные сувениры	Ориентированность на клиента, высокая частота использования, слабая конкуренция	Небольшая широта охвата, отсутствие комплексного воздействия, высокая стоимость

Все основные виды рекламы, используемые в ООО «АКВАРЕЛЬ», их стоимость и годовые затраты туристской фирмы на рекламу можно представить в виде следующей таблице 3.

Таблица 3

Затраты на рекламу ООО «АКВАРЕЛЬ» в 2013 году

Вид рекламы	Количество повторений в год	Единицы измерения частотности	Общая стоимость (руб.)	Годовые затраты (руб.)
Пресса в т.ч:
Газета		рекламное объявление
Журнал		рекламное объявление
Путеводитель по территории России и зарубежным странам		рекламный разворот
Интернет сайт		ежемесячный платеж
Наружная реклама в т.ч.:
Щитовая реклама		ежемесячный платеж	12500 (+ 60000 за установку и оформление)
Баннер		разработка и установка
Рекламные сувениры в т.ч:
фирменные календари		Штук
фирменные открытки		Штук
фирменные джемперы		Штук
Визитки		Штук
Имидж реклама (форма для персонала)		деловой костюм
Печатная реклама (буклеты, листовки)		ежемесячные затраты на бумагу и краску
Итого	-	-

Как видно из вышерасположенной таблицы, общие затраты на рекламу в турфирме «АКВАРЕЛЬ» за 2013 год составили 938600 руб. Эта сумма составляет примерно 3% от общих расходов фирмы за 2013 год. Практика показывает, что на рекламу в данной турфирме выделяется недостаточно средств и использование такой рекламы неэффективно.

В процентном соотношении использование рекламных средств в ООО «АКВАРЕЛЬ» представлено на рисунке 3.

Рис. 3. Распределение бюджета ООО «АКВАРЕЛЬ» по средствам распространения рекламы

Таким образом, больший процент рекламного бюджета приходится на наружную рекламу и Интернет рекламу турфирмы «АКВАРЕЛЬ». Примерно одинаковое количество средств расходуется на рекламу в прессе и сувенирную рекламу. Дешевле всего обходится печатная реклама и реклама имиджа фирмы. Распределение рекламного бюджета по видам рекламы происходит неравномерно и бессистемно, следовательно, многие средства распространения рекламы турагентства оказываются незадействованными.

Все рекламные мероприятия, проводимые в ООО «АКВАРЕЛЬ» не связаны друг с другом, и существуют обособленно и бессистемно. В целях совершенствования рекламной деятельности турфирмы целесообразно разработать систему рекламных мероприятий и провести рекламную кампанию.

Фирма «АКВАРЕЛЬ» успешно функционирует на туристском рынке вот уже 13 лет, у нее сложился характерный имидж и определенный состав постоянных клиентов. В то же время турфирма стремится привлечь новых потребителей и охватить большую долю рынка. В этом случае можно говорить об экстенсивной рекламной кампании, когда акцент делается, прежде всего, на охват аудитории. Целью такой кампании является поддержание уже сложившегося достаточно известного образа туристской фирмы, а так же информирование как можно большего количества потребителей о наличии того или иного туристского продукта.

Для того чтобы усилия и затраты принесли необходимый результат, нужен системный и комплексный подход к планированию рекламной деятельности. При этом нельзя забывать, что система планирования должна строиться с учетом и долговременных целей туристского предприятия, и поставленных на текущий момент тактических задач.

Подводя итог второй главе данной выпускной квалификационной работе, необходимо сделать следующие выводы:

Следовательно, эффективная рекламная деятельность ООО «АКВАРЕЛЬ» должна иметь черты целостного логического процесса, состоящего из следующих этапов:

1) Исследование рынка рекламы;

2) Определение целей рекламы;

3) Выбор средств распространения рекламы;

4) Разработка рекламного бюджета;

5) Оценка эффективности рекламной деятельности.

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 Следующая ⇒