Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
ЛЕКЦИЯ 8. ЭКСТРЕМАЛЬНО-ЮРИДИЧЕСКАЯ ПЕДАГОГИКА
8.1. Экстремальность в правоохранительной деятельности и ее особые требования к подготовленности сотрудника Понятие экстремальности. Экстремальными [156] называют ситуации, которые ставят перед человеком большие трудности, обязывают его к полному, крайнему, предельному напряжения сил к возможностей, чтобы справиться с ними и решить стоящую задачу. Давно известно, что правоохранительная деятельность обильно насыщена такими ситуациями, отличающимися наличием в них факторов (особенностей, причин, обладающих силой влияния на людей и их деятельность), именуемых экстремальными, каждый из которых и все они вместе делают ситуацию экстремальной. Они могут носить объективный и субъективный (психологический) характер. Объективные создаются сложностью самих правоохранительных задач, проблемами укрепления законности, правопорядка, борьбы с преступностью. Понимание того, что укрепление правопорядка и борьба с преступностью сопряжены с психологическими трудностями, возникло давно. Вся юридическая деятельность погружена в жизнь общества и его граждан, в столкновение целен и намерений разных людей, неутолимую жажду удовлетворения потребностей (зачастую деформированных), в конфликты, кипение страстей, накал чувств — во все то, что содержит реальная жизнь. Юридические дела - это жизненные случаи, становящиеся предметом юридического рассмотрения. Из них невозможно исключить человека со всей сложностью его поведения и отношений и решать юридические задачи, ограничиваясь «чисто правовой» стороной. Подготовленность к тому, чтобы разобраться во всей гамме психологических оттенков и зависимостей, характеризует реальную подготовленность юриста, судьи, прокурора, адвоката, следователя, оперативного работника, участкового инспектора, руководителя и других специалистов к юридической деятельности, их профессиональное мастерство. В последние десятилетия наблюдается тенденция повышения экстремальности правоохранительной деятельности, особенно в связи со значительным ростом активности и криминальной изощренности преступников, использованием ими оружия и других современных средств совершения преступлений, возрождением (после долгого перерыва) группового бандитизма, организованной преступности и т.п. Это породило, по существу, новый вид правоохранительной деятельности — служебно-боевую деятельность. Особо высоким уровнем экстремальности обладают чрезвычайные обстоятельства - явления и факторы природного, техногенного или социального характера, которые нередко нарушают нормальную жизнь населения, общественную безопасность и порядок на определенной территории. Это - действия стихийных сил природы (землетрясения, ураганы, лесные пожары, сели, эпидемии и эпизоотии и пр.), аварийные изменения техносферы (аварии на химических, экологически опасных производствах, атомных электростанциях, катастрофы транспорта и разрушение зданий и пр.) и социальные катаклизмы (массовые беспорядки, террористические акты, захваты заложников и самолетов, действия незаконных вооруженных формирований, групповое противодействие силам правопорядка и др.). Экстремальные факторы в правоохранительной деятельности. Трудности, их нарастание, превращение в экстремальные определяется наличием конкретных особенностей, факторов[157] в окружающей обстановке, деятельности. Их число в правоохранительной деятельности велико и можно выделить три группы их: обстановочные, деятельностные и личностные, К обстановочным факторам относятся: - фактор наблюдаемого серьезного нарушения общественного порядка; - фактор наблюдаемых человеческих потерь, лишений, разрухи: гибели сооружений, средств транспорта, имущества, ценностей, гибели людей, вид трупов, жертв, страданий, горя людей, их - фактор общей дезорганизации жизни на территории, в городе, на дороге и пр., необычного поведения граждан (паника, толпы, беженцы, истерия, агрессивность); - фактор активности и противодействия — сопротивления - фактор угрозы жизни, здоровью сотрудника активно проявляется при чрезвычайных обстоятельствах и применении преступниками оружия и физической силы; - фактор шантажа - можно сказать, новый фактор, обнаруживающийся в препятствии сотруднику, юристу в реализации - факторы новизны, необычности, внезапности, стремительности возникновения и протекания событий. Деятельностные факторы — это: - фактор понимания большой значимости происходящих событий; — фактор понимания необходимости личного вмешательства в решение трудной задачи, необходимости личного проявления большого напряжения, ответственности, долга, смелости, полной мобилизации сил и возможностей; - фактор понимания большой трудности в достижении необходимого результата; — фактор сознания ответственности за свои решения, поступки, действия и достижение необходимого профессионального результата; - фактор большой цены ошибки, если она будет допущена сотрудником; - фактор коллективизма, солидарности, выражающийся в - фактор опасности и риска для здоровья, жизни граждан, - фактор примера старших, начальников, командиров, коллег — понимание необходимости действовать как они, если их действия в сложных и опасных условиях профессиональны, мужественны, и иначе, если они не таковы, а долг и совесть подсказывают сотруднику необходимость иного поведения и действий; - - фактор дефицита времени для подготовки, принятия решений и достижения необходимого результата; —фактор недостаточной обеспеченности предстоящих или —фактор больших и длительных нагрузок при отсутствии - фактор неудач, могущий возникать не до начала действий, Личностные факторы (связанные с особенностями самого сотрудника): - фактор отсутствия интереса к выполняемой работе, решаемой задаче, поручению. Работа с интересом умножает силы, без него — заставляет постоянно принуждать себя, преодолевать внутренние трудности мобилизацией своих сил; — фактор отсутствия личного опыта нахождения в условиях, характерных наличием всех описанных выше экстремальных факторов, выполнения действий в них и преодоления аналогичных трудностей; - фактор неуверенности в свое профессиональное мастерство, в наличии знаний и отработанности действий, необходимых для успешного решения предстоящей и решаемой задачи; - фактор неуверенности в своих личных качествах и способности справиться с предстоящими трудностями решительности, смелости, мужестве, стойкости, воле, силах, выносливости, самообладании, находчивости, ловкости и др.; - фактор неуверенности в принятом решении (борьба мотивов). Это может быть борьба профессионально и морально полноценных мотивов, выбор одного из которых трудно дается сотруднику, например, одного из вариантов решения[158]. Но бывает борьба достойного и недостойного мотивов, например: прибегать в данной, не поддающейся решению ситуации, к «не полностью законным» способам и приемам действий, или строго и педантично действовать в рамках законности? Тут не только колебания, но и профессионально и морально неполноценный выбор (при наличии у сотрудника совести) приводят к большим внутренним переживаниям и нагрузкам; - фактор неуверенности в коллегах, руководителе. Этотфактор сильно затрудняет действия сотрудника, особенно в ситуациях риска, опасности; - фактор непонимания происходящих событий, их причин и - фактор внутренней неготовности, неполной отмобилизованности своих сил и возможностей перед и во время решения ответственной задачи в экстремальной по другим показателям ситуации. Эта внутренняя размягченность не позволяет полностью и эффективно реализовать свои возможности и определяет особую болезненность от столкновения с другими экстремальными факторами; - фактор усталости и утомления требует усиления волевого напряжения для поддержания должного качества работы и доведения дела до конца; - фактор допущенных промахов и ошибок. Последние почти всегда осложняют работу и достижение цели. Так, неосторожное слово следователя может сорвать с трудом налаженный контакт и доверительные отношения с допрашиваемым. Упущения в обнаружении и фиксации следов при осмотре места происшествия могут сделать бесплодными все дальнейшие усилия по сбору достаточных доказательных материалов. Типы экстремальных ситуаций и тенденции их усложнения. Экстремальная ситуация создается комплексом экстремальных факторов и их особенностями. По степени экстремальности, трудностей, напряжений в решении правоохранительных задач все ситуации делятся на: - нормальные, характерные обычными трудностями, которые присущи повседневной деятельности; - параэкстремалъные — трудности заметно повышены, велики, то же — напряжение, требующееся для их преодоления; они приближаются к предельным, находятся около них; - собственно экстремальные характерные высокими трудностями и нагрузками, требующими полной мобилизации сил и возможностей сотрудника, юриста; - гиперэкстремальные — отличающиеся исключительными трудностями, требующие чрезвычайных усилий от человека, нередко превосходящих его возможности, но не допускающие пассивного созерцания, а обязывающие действовать «через не могу». Практически все сотрудники правоохранительных органов систематически попадают в них. Даже беседа, опрос, допрос, проверка документов, предупреждение, требование, обвинение, резкое слово могут быстро превратиться в накаленный эмоциями конфликт, экстремальную ситуацию, который потребует от следователя патрульного милиционера, судьи, адвоката и др. предельной собранности, самообладания, воли, умения выходить достойно из сложного положения. Обилие поручений, «горящие сроки», ненормированный рабочий день, вразнос» начальника, полученное неприятное сообщение и пр. прекращают работу в экстремальную. Наглость, вызывающее поведение, оскорбляющее профессиональное я личное достоинство сотрудника, юриста могут превратить ситуацию даже в гиперэкстремальную, в которой некоторые срываются, совершают поступки, за которые потом раскаиваются и даже несут административную, а порой и уголовную ответственность. Чаще, чем другим, приходится решать задачи в экстремальных условиях большой сложности сотрудникам МВД, Министерства юстиции, ФСБ, особенно специальных подразделений ОМОН - отрядов милиции, предназначенных для охраны общественного порядка и обеспечения общественной безопасности на улицах и других общественных местах в условиях сложной оперативной обстановки; СОБР - специальных отрядов быстрого реагирования и силовой поддержки оперативных и следственных мероприятий, освобождения заложников, пресечения актов терроризма и деятельности вооруженных групп; ОСН — отрядов Такие особенности современной правоохранительной деятельности требуют повышенного внимания к вопросам подготовки их сотрудников. Педагогические требования экстремальности правоохранительной деятельности к подготовленности ее субъектов. Педагогически важно обратить внимание на группу личностных экстремальных факторов. Уже их наличие говорит о том, что экстремальность — объективно-субъективное явление. Если для одного человека определенные обстановочные и деятельностные факторы выступают как параэкстремальные, экстремальные или гиперэкстремальные, то для другого, лучше или отлично подготовленного, они нормальны. Ошибочно считать, что экстремальные факторы Действуют всегда отрицательно, не сказав - на какого человека, как и в какой степени подготовленного. Факты и исследования показывают (рис. 9), что на плохо, недостаточно подготовленного к решению задач в экстремальных условиях сотрудника они действительно сказываются отрицательно: вызывают растерянность, нерешительность, страх, ухудшение психических функций (оценки обстановки, сообразительности, находчивости, наблюдательности, работы памяти, скорости реакций), ослабление самоконтроля и самоуправления, учащение углубление ошибок, снижение точности действий и др.[159] В слабо подготовленных группах, отрядах, экипажах часто возникают, здоровые и пессимистические настроения, слухи, настроения недовольства, отрицательные мнения, ослабление дисциплины, нарушения уставных и служебных норм поведения, склонность к умеренному употреблению спиртного, конфликты во взаимоотношениях, паника и пр.
Рис. 9. Проявления различных уровней (а) и компонентов (б) подготовленности сотрудника, военнослужащего внутренних войск в зависимости от трудности решаемых задач и условий
На сотрудника, юриста, надлежащим образом подготовленного к решению задач в экстремальных обстановочных и деятельностных условиях, последние сказываются напротив — положительно, способствуя мобилизации сил и возможностей, обострению чувства долга, ответственности и решимости, вызывая внутренний подъем, даже азарт, энергичность и активность, настойчивость и упорство, деятельностный максимализм (страстное стремление добиться самого высокого и безусловного результата), повышенную бдительность, внимательность, наблюдательность, быструю и четкую работу мысли, готовность к любым неожиданностям и быстрым реакциям, смелость, устойчивость к временным неудачам и др. Качество действий по сравнению с нормой даже повышается, что относится и к хорошо подготовленным группам, отрядам, экипажам. Все это говорит о том, что экстремальная подготовленность сотрудника, группы, представляющая собой системное педагогическое явление, — продукт его обученности, воспитанности, развитости (в меньшей степени образованности), в решающей степени определяет успех их действий в любых, в том числе экстремальных (по своим обстановочным и деятельностным признакам) ситуациях и условиях. Можно утверждать и то, что экстремальные ситуации и условия предъявляют особые, повышенные педагогические требования к их подготовленности. Это требования: 1. обязательности подготовки. Требования никто не выдумывал. Спорить о том, нужно ли их выполнять при подготовке и в какой степени, бессмысленно. Это очевидно для каждого, кто хоть раз побывал в экстремальных условиях и испытал их влияние на себе. Экстремальные условия экзаменуют каждого, кто в них попадает. Уйти от этого нельзя. Они строго и бесстрастно выявляют все достоинства и слабости, как лакмусовая бумажка обнаруживают кто чего стоит. За пренебрежение требованиями экстремальности при подготовке расплата следует обязательно. Нередко цепа расплаты — жизнь самого сотрудника; 2. специфичности - необходима особая целенаправленная подготовка, ориентированная на своеобразие экстремальных условий правоохранительной деятельности вообще и деятельности 3. широты и педагогической целостности. Нужно формирование не одного-двух навыков, не только обучения, но всесторонней подготовки сотрудника, юриста к встрече и преодолению экстремальных трудностей; 4. конкретности: воспитанность, обученность и развитость 5. непрерывности и быстроты подготовки. Экстремальные
8.2. Система подготовки сотрудников к действиям в экстремальных условиях Сущность подготовки - формирование экстремальной (служебно-боевой) подготовленности сотрудников. Подготовленность сотрудника правоохранительных органов к действиям в экстремальных условиях складывается из двух основных комплексных видов: общей профессиональной подготовленности и специальной, экстремальной (служебно-боевой) подготовленности. Необходимость второй с очевидностью вытекает из специфики экстремальных условий, ее педагогических требований и многократно подтверждена практикой. Первая выступает фундаментом второй и предшествует ей. Она уже рассмотрена в лекциях 4, 6, 7. Второй посвящена настоящая лекция. В психолого-педагогическом плане экстремальная подготовленность сотрудника, военнослужащего внутренних войск складывается из: - экстремальной обученности, - морально-психологической подготовленности к действиям в экстремальных условиях, — экстремальной развитости. Экстремальная обученность сотрудника связана с у него: - знания задач, которые ему предстоит решать, способов их решения, экстремальных условий, ожидающихся трудностей, способов их преодоления, правовых основ использования силовых методов и оружия, вероятного противника; - навыков и умений качественно выполнять все необходимые профессиональные действия в любых, экстремальных условиях; - навыков применения боевых приемов, использования оружия и специальных средств в условиях силового и вооруженного противодействия криминального элемента; - навыков групповых действий решения задач в экстремальных условиях; - натренированностью в восприятии экстремальных условий и преодолении психологических трудностей, характерных для них; - навыков и умений обеспечения личной безопасности; - умение учиться в экстремальных условиях и на опыте их. Морально-психологическая подготовленность к действиям в экстремальных условиях - это специфическая воспитанность сотрудника, военнослужащего внутренних войск, обеспечивающая высокопрофессиональное и высокоморальное поведение в критических ситуациях. Она включает: - верность профессиональному долгу при любых испытаниях в экстремальных условиях; - верность товарищескому долгу при действии в составе групп; - умение управлять собой в профессионально, морально и Экстремальная развитость характеризуется высоким уровнем развития качеств, обеспечивающих успешность действий в экстремальных условиях: - волевых качеств, таких как целеустремленность, смелость, - профессионально-психологической устойчивости; - способности вести борьбу нервов с вооруженным противником; - особо развитых познавательных качеств: боевой наблюдательности, осмотрительности, быстроты мышления, прогностичности, сообразительности, боевой интуиции; - особо развитых физических качеств: физической выносливости, силы, ловкости, быстроты двигательных реакций. Экстремальная подготовленность отдельных категорий сотрудников и военнослужащих войск может отличаться от описанной общей в каких-то деталях. По полноте представленности, уровню необходимой отработки и особенностям содержания выделяются три комплексных вида экстремальной подготовленности: 1. экстремальная подготовленность к обострениям повседневной правоохранительной деятельности. Она выражает подготовленность сотрудника кповедению и действиям при возможном внезапном возникновении отдельных, кратковременных «экстремальных всплесков» на обычно ровном фоне деятельности. Таковы, например, внезапное обострение общения, дерзкое поведение гражданина при выполнении сотрудником следственны, действий или проверке документов, срыв намеченного плана действий, появление какой-то серьезно мешающей работе помехи, вил обезображенного детского трупа и др., но именно такие «экстремальные всплески», которые возможны в данной деятельности. Такая подготовленность нужна, например, следователю прокурору, адвокату, судье, юрисконсульту, эксперту криминалисту, сотруднику налоговой полиции и др. Это наиболее простой комплексный вид экстремальной подготовленности необходимой профессионалу. Если такой у сотрудника нет, то у него: - вместо стремления к успеху главным становится избегание - снижается активность, настойчивость в достижении нужно - ухудшается сообразительность, находчивость, наблюдательность, работа памяти; - снижается организованность в работе, самоконтроль, появляется суетливость, временами растерянность, отчаяние; - растет тревожность, подозрительность, возбужденность, раздражительность, плохое настроение, срывы в общении; - учащаются просчеты и ошибки в работе, упускаются возможности, часто возникают тупиковые ситуации и «опускаются руки»; - ускоряется наступление чувства усталости и переутомления, желание отдохнуть, расслабиться любым способом. 2. подготовленность к решению экстремальных задач - таких как личный сыск, наружное наблюдение, устранение источника опасности, пресечение или отражение нападения, пресечение опасного преступления, задержание вооруженного преступника, пресечение массовых беспорядков, отражение нападения на охраняемый объект, освобождение заложников и т.п. Такие задачи приходится решать чаще всего сотрудникам органов внутренних дел и федеральной службы безопасности, сотрудникам ОМОНа, СОБРа, ОСНа, групп захвата, охраны, патрульно-постовой службы оперативным работникам, сотрудникам подразделений по незаконному обороту наркотиков, по борьбе с экономическими преступлениями, с организованной преступностью и др. Но они встречаются в работе и других специалистов: участковых инспекторов, сотрудников дежурных частей, караульных, сотрудников исправительных учреждений, инспекторов ГИБДД и всех, кто привлекается к проведению специальных операций. Если такой подготовленности нет у сотрудника, то: - возникает перенапряжение, становящееся причиной серьезных снижений возможности психики; — беспокойство, сильная тревога, страх, растерянность, нерешительность, замедленность реакций; — ухудшение сообразительности, наблюдательности, оценки - снижение активности, настойчивости, упорства, находчивости и изобретательности в достижении цели, постоянное чувство слабости, усталости, бессилия, неумения мобилизоваться; - обострение чувства самосохранения, переход интенсивности - беспокойство, растерянность, нерешительность, замедленность реакций; - боязнь неудачи, страх перед ответственностью, подчинение - ухудшение сообразительности, наблюдательности, оценки - снижение активности, настойчивости, упорства, находчивости и изобретательности в достижении цели; - постоянное чувство слабости, усталости, бессилия, неумения мобилизоваться; — обострение чувства самосохранения; - рост раздражительности, временами потеря контроля над собой; - рост числа ошибок в действиях, неточностей, промахов и 3. подготовленность к деятельности в экстремальных условиях. Этот высший вид экстремальной подготовленности характерен способностью достаточно длительно находиться в экстремальных условиях, практически непрерывно преодолевать их трудности и решать в них любые профессиональные задачи, представляющие в совокупности определенный набор экстремальных. Такой подготовки требует деятельность личного состава внутренних войск, а также групп и подразделений других правоохранительных органов, направляемых в зоны с экстремальными условиями, чрезвычайными обстоятельствами, а также все специальные отряды министерства внутренних дел и федеральной службы безопасности, а иногда и специально создаваемые другими правоохранительными органами группы. Если такой подготовленности нет, то у сотрудника: - резко усиливается проявление описанных в п. 2 отрицательных проявлений и их комплексность; - сильный страх проявляется в заметной трусости; - инстинкт самосохранения захватывает порой все сознанием - ошибки делаются грубыми, ведущими к тяжелым последствиям, применение оружия становится неэффективным из-за полной потери меткости; - утрачивается контроль над собой; - возникают временами отказы от выполнения некоторых заданий, расцениваемых как смертельно опасные, неподчинение, - обнаруживается повышенная склонность к употреблению спиртных напитков. Ситуация для неподготовленных делается гиперэкстремальной. Опыт показал, что слабая экстремальная подготовленность всегда выступала и выступает причиной хронического недостатка профессионального мастерства и деятельности многих сотрудников правоохранительных органов. Когда сотрудник психологически беспомощен в правомерном воздействии на людей и регулировании человеческих поступков, отношений, проблем, а на него давит груз ответственности за решение стоящей служебной задачи и сроки, он попадает в ситуацию, подталкивающую его к использованию преимущественно силовых методов, в том числе незаконных - домогательств, насилия, угроз и др. Отсутствие должной профессионально-психологической подготовленности -- одна из важных причин человеческой глухоты и бесчувственности, неиссякаемый источник черствости, формализма, гипертрофированной властности, нарушений законности и серьезных профессиональный просчетов. Зачастую отсутствие или слабости ее выступают основной причиной беспечности, неосмотрительности, медлительности, ошибок, приводящих к гибели сотрудников и воинов. Процессы развития нашего общества, преодоления имевшихся в его жизни недостатков, стремление создать цивилизованное, гуманное, правовое общество, остро ставят проблему совершенствования деятельности государственных, муниципальных и, в частности, правоохранительных органов, их персонала. Необходим отказ от только силового решения проблем в экстремальных, трудных ситуациях отдача предпочтения, социальным, экономическим, психологическим, педагогическим этическим методам работы с гражданами, где и когда это возможно. Тот, кто не владеет этими методами, тот не готов, не может считаться современным профессионалом и демонстрирует отсталость от удовлетворения потребностей развития нашего общества и жизни его граждан. Виды экстремальной подготовки. Изложенное служит основанием для понимания системы необходимых видов экстремальной подготовки сотрудников правоохранительных органов. В нее входят: а) основные виды: - экстремальная подготовка к действиям при обострениях - экстремальная (служебно-боевая) подготовка к решению экстремальная (служебно-боевая, боевая) подготовка к действию при чрезвычайных обстоятельствах, б) частные виды: - подготовка к конфликтному общению, — физическая подготовка к действиям в экстремальных условиях, - огневая подготовка, - тактическая подготовка к решению разных с.лужебно-боевых задач, - профессионально-психологическая подготовка к действиям - подготовка к самоуправлению в экстремальных условиях, - морально-психологическая подготовка к действиям в экстремальных условиях, - подготовка руководителей, начальников, командиров к решению задач в экстремальных условиях, - подготовка к обеспечению личной безопасности, - тренировочная подготовка (тренаж). Экстремальная подготовка проводится в разное время и по признаку различают: - предварительную подготовку, - проводимую постоянно, в — непосредственную подготовку, - проводимую непосредственно перед началом решения ответственной и сложной задачи —подготовку в ходе служебно-боевой деятельности. Ее необходимость и цель — быстрое устранение обнаруженных в ходе 8.3. Профессионально-психологическая подготовка Сущность профессионально-психологической подготовки. Сущность подготовки составляют главные компоненты профессионально-психологической подготовленности сотрудника, раскрытые юридической психологией, формирование которых должно быть осуществлено в педагогическом процессе профессионально-педагогической подготовки. Они отличны от совокупности знаний, навыков и умений, традиционно относимой к сущности любого процесса обучения. Их своеобразная, профессионально обусловленная структура, включает в себя: 1. профессионально-психологические знания. Это преимущественно не абстрактные психологические знания, а «работающие», адаптированные к специфике юридической деятельности, служащие основой для понимания и осмысленного преодоления психологических трудностей на пути решения юридических задач; 2. профессионально-психологические навыки и умения. Это освоенные профессионалом органов способы действий, ориентированные на практический учет психологических аспектов в правоохранительной, правоприменительной и правоисполнительной деятельности. Есть три важнейшие группы их: а) аналитико-психологические умения - умения увидеть психологический аспект в юридических ситуациях и действиях, понять, верно оценить его, психологически обоснованно принять решение и наметить способ его реализации. Это, например: умение психологически анализировать профессиональную ситуацию; умение осуществлять психологически анализ криминального события; умение психологически анализировать письма, заявления и жалобы граждан; умение психологически анализировать свидетельские показания; умение психологически анализировать и оценивать оперативную обстановку и др.; б) тактико-психологические умения освоенные способы психологических действий, приемы, включаемые в процесс решений юридических задач и повышающие его успешность. Это, например: умение составлять психологический портрет лиц и групп, представляющих профессиональный интерес; умение психологически грамотно вести профессиональное наблюдение; умение вести психологическое наблюдение; умение создавать благоприятные психологические условия для осуществления профессиональных действий; умение выбирать и создавать благоприятные ситуативные условия; умение психологически грамотно готовить и осуществлять профессиональное общение; умение устанавливать психологический контакт и доверительные отношения; умение предупреждать и преодолевать конфликты во взаимоотношениях; умение оказывать правомерное психологическое воздействие; умение пользоваться психологическими приемами для оптимизации профессионального мышления и др.; в) технико-психологические умения - они связаны с использованием психологических средств в профессиональной работе: речевых, неречевых и поведенческих. Для мастера своего дела характерно умение правильно подобрать слова и выстроить фразы, произносить их с уместной эмоциональной окраской, придать с помощью мимики соответствующее выражение лицу, а позе и походке - нужную выразительность, представить себя, когда надо, умным и всезнающим пли противоположно другим, разыгрывать легенду и др.; Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-04-10; Просмотров: 1373; Нарушение авторского права страницы