Тема 5. Ознакомление с информационным обеспечением коммерческой деятельности

Информационное обеспечение коммерческой деятельности – это система сбора, обработки данных, позволяющих изучить ситуацию на рынке товаров и услуг, измерить влияние определяющих ее факторов и выявить возможности управления рыночной ситуацией.

Назначение коммерческой информации в том, что она позволяет проводить анализ своей коммерческой деятельности, планировать ее и осуществлять контроль за результатами этой деятельности. Промышленному предприятию важно располагать достаточным объемом разнообразной информации для обоснования коммерческих решений, прогнозирования развития рыночной ситуации, своевременно и правильно реагировать на ее изменения. Информационная база создает научную и практическую основу для повышения эффективности коммерческой деятельности. Поэтому к коммерческой информации предъявляются такие требования: она должна быть обстоятельной, достаточно полной, поступать своевременно, достоверной, сопоставимой. Только в таком случае она представляет практическую значимость.

Главная цель коммерческой службы – формирование системы оперативно-организационных мероприятий, направленных на организацию и управление процессами купли-продажи товаров с целью удовлетворения потребительского спроса и получения прибыли.

Операции, совершаемые в коммерческой деятельности, подразделяют на два вида: технологические и коммерческие.

Технологические операции – это процессы, связанные с непосредственным движением грузов, их хранением, разгрузкой, транспортированием, фасовкой, подсортировкой, упаковкой. Они связаны с движением товара как потребительной стоимости и являются продолжением процесса производства в сфере обращения.

Коммерческие операции – это процессы, связанные со сменой форм собственности, т. е. куплей-продажей товаров. К ним относятся и организационно-хозяйственные процессы, непосредственно не связанные с куплей-продажей, но обеспечивающие их осуществление и нормальное функционирование торгового механизма.

Коммерческая деятельность должна сопровождаться действиями и решениями, которые базируются на реально сложившихся рыночных условиях. С учетом экономических факторов и целевой предназначенности предприятия перед коммерческой деятельностью ставятся следующие задачи:

– формирование коммерческой политики – это определение текущих и перспективных задач коммерческой деятельности, способов их решения. Без четко сформулированных задач невозможно успешное функционирование предприятия.

К числу основных задач коммерческой политики относятся:

-усиление влияния на рынке, выявление и заполнение новых рыночных ниш, расширение ассортиментной номенклатуры, повышение конкурентоспособности и уровня обслуживания;

– комплексный подход к коммерческой работе – формирование коммерческих звеньев организации, которые должны работать как единый и слаженный механизм, осуществляя тесную связь с поставщиками, учет структуры рыночного спроса, управление продвижением товара к покупателю;

– управление куплей-продажей товаров и услуг на коммерческой основе – проведение коммерческих сделок, коммерческих операций, товарно-денежного обмена;

– развитие рынков товаров – постоянное изучение состояния рынка, определение мотивации покупателей на необходимые товары, платежеспособный спрос, предпосылки его роста, что позволяет выявить потенциальные возможности расширения (развития) рынка;

– адаптация коммерческой деятельности к изменениям окружающей среды;

– обеспечение учета издержек, связанных с деятельностью, – одна из основных задач организации коммерческой работы, позволяющей сократить затраты на операции по доведению товаров до потребителей.

Коммерческая деятельность осуществляется на всем продвижении товара на рынок. Формы и методы ее осуществления различны в разных экономических условиях. В рыночных условиях исключительное значение приобретает комплексное изучение рынка, требований потребителей к товарам и методам их продажи, а также к сервисному обслуживанию.

Дня обоснования коммерческих решений, прогнозирования развития рыночной ситуации торговому предприятию важно располагать достаточным объемом разнообразной информации, которую по содержанию можно разделить на пять основных групп:

• информация о потребителях и мотивах их покупок;

• информация о товаре;

• информация о конкурентной среде;

• информация о конъюнктуре рынка;

• информация о потенциальных возможностях торговой фирмы.

Вывески являются важным носителем рекламы. К наружным средствам рекламы относятся также витрины, различные рекламно-информационные стенды и панно.

POS-материалы — это материалы, способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж (световые панели, шелфтокеры, ценникодержатели, воблеры, ценники, стопперы, промостойки, диспенсеры, пластиковые лотки, флажки, упаковка, выкраска, наклейки, декоративные магниты, подставки под кружки, чашки, стаканы, постеры, пластиковые папки, портфели, бирки, календарики, открытки, блокноты, линейки, брелоки, закладки и иные сувенирные изделия, распространяемые в местах продаж). POS-материалы служат для дополнительного привлечения внимания и эффективного продвижения товаров. POS-материалы являются примером BTL-рекламы.

Самым главным источником и средством информации является уголок покупателя, со всей информацией (см. Рис. 3). Перед входом в магазин весит вывеска о режиме работы магазина (см. Рис. 4).

Рис. 3. Уголок покупателей

Рис. 4. Режим работы

 

В ЗАО ТК «Эдельвйс» в продаже имеется Продукция Халяль, на этих товарах есть указатель (см. Рис. 5).

Рис. 5. Продукция Халяль

 

 

Рис. 6. Продукция для детей

Покупатели, изучая POS-материалы, получают информацию о преимуществах продукции. Таким образом, за счет информативности и способности привлекать внимание к товару, POS-материалы стимулируют продажи.

Данные средства информации эффективны, так как без указателей, стопперов, вывесок было бы сложнее найти продукцию, и это в какой то степени реклама продукции. Я бы еще добавил указатели на продукцию, которая имеется только в супермаркетах ЗАО ТК «Эдельвйс».

Практически всегда главной целью розничной рекламы является убеждение людей посетить магазин, поэтому такая реклама обладает следующими основными признаками:

· способствует формированию образа магазина;

· указывает на местонахождение магазина;

· информирует об ассортименте товаров;

· сообщает о специальных ценовых предложениях, скидках и акциях.

Реклама современного магазина привлекает покупателей в магазин и рекламирует находящиеся в нем товары. Эти виды рекламы тесно переплетаются, и далеко не всегда их можно четко разделить.

Розничная реклама преследует двойную цель. При создании рекламы для розничной торговли нужно уметь заинтересовать покупателей в товаре и убедить их совершить покупку в определенном магазине.

Розничную рекламу ищут покупатели. Большинство людей включают телевизор и просматривают журналы не для того чтобы узнать, не появился ли у зубной пасты «Х» другой вкус. Но многие открывают местные газеты, чтобы узнать, на какие товары снижены цены в продовольственном магазине и когда начнется распродажа в ближайшем супермаркете.

Рекламные указатели в розничном магазине помимо основной роли, заключающейся в регулировании движения покупателей по торговому залу, выполняют рекламную функцию. Они напоминают покупателям о хорошо известных им товарах и привлекают внимание к новинкам. Рекламные указатели могут представлять собой различные табло, стрелки, схемы, пиктограммы.

На предприятие ЗАО ТК «Эдельвйс» максимально используют рекламу: используют указатели, вывески, стопперы, шелфтокеры (см. рис. 7) и многое другое.

Рис. 7. Шелфтокеры для рекламы продукции

ЗАО ТК «Эдельвйс» регулярно перед праздниками выдают сертефикаты пожилым людям в соц. Защиту на покупку товаров на определенную сумму. Также предприятия рекламируют себя при помощи телевизора, радио, раздают листовки.

ЗАО ТК «Эдельвйс» занимаются стимулированием сбыта, у них имеются дисконтные карты разных типов, скидки, дегустации, каталоги с продукцией по низкой цене.

Торговая маркировка — текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на товарные или кассовые чеки, упаковки.

Важный элемент маркировки — штриховой код. Наличие штрихового кода является обязательным при проведении внешнеторговых операций, при сертификации импортных товаров.

Маркировка бывает:

1. Производственная — маркировка, наносимая предприятием — изготовителем товаров и регламентируемая в первую очередь ФЗ «О защите прав потребителей» и действующими техническими регламентами на продукцию;

2. Торговая — маркировка, наносимая поставщиком или продавцом товаров.

Торговая маркировка в отличие от производственной несет в большей степени информацию о продавце, а наносится, как правило, не на товар, а на носители. Информация, которая должна содержаться на этих носителях, регулируется Постановлением Правительства N 55 «Правила продажи отдельных видов товаров».

Ниже проведен анализ маркировки продовольственных товаров (см. Табл.3)

Таблица 3

Анализ маркировки сыр плавленый «Ветчина»

Требования ФЗ «Закон о защите прав потребителей», ст. 10	Фактическое соответствие
1. Технический регламент	ГОСТ 31690-2013
2. Основные потребительские свойства
- состав, пищевые добавки, БАД, ГМО	Сыр полутвердый, сливки, вода, масло сливочное, соль-плавитель, творог, сухое обезжиренное молоко, вкусо-ароматическая добавка «Ветчина», консервант низин.
- пищевая ценность	Белков-12, 7 г.; Жира-24, 8 г.; Углеводов- 1, 6г.
- условия хранения	При температуре от -4 до 0 и относительной влажности воздуха не более 90% или при температуре от 0 до 4 и относительной влажности воздуха не более 85%.
- вес (объём)	200г
-дата изготовления/упаковки	05.04.2016
- место упаковки	Филиал ООО УК «ПРОСТО МОЛОКО», юр. адрес 420054, Россия, Республика Татарстан, г. Бугульма, ул. Советская, 140.
3. Цена в рублях	180р
4. Срок годности	До 04.07.2016
5. Сведения о противопоказаниях	-
6. Адрес, фирменное наименование	Филиал ООО УК «ПРОСТО МОЛОКО», юр. адрес 420054, Россия, Республика Татарстан, г. Бугульма, ул. Советская, 140.
7. Информационные знаки	- Единый знак обращения продукции на рынке государств членов Таможенного союза; - нетоксичный материал4 - международный символ вторичной переработки; - «Не сорите! ».

 

Анализ маркировки шоколада молочный «Алёнка» с фундуком

Требования ФЗ «Закон о защите прав потребителей», ст. 10	Фактическое соответствие
1. Технический регламент	ТУ 9125-013-59527039
2. Основные потребительские свойства
- состав, пищевые добавки, БАД, ГМО	Сахар, сухое цельное молоко, масло какао, ядро ореха фундука дробленое, какао тертое, эмульгаторы: лицетин соевый, Е476; ароматизатор «Ваниль»,
- пищевая ценность	Белки -9, 0; жиры-39, 0; углеводы-47, 0; пищевые волокна-2, 3.
- условия хранения	При температуре от 15 до 21 градуса и относительной влажности воздуха не более 75%
- вес (объём)	100г
-дата изготовления/упаковки	12.01.16
- место упаковки	ОАО «Красный Октябрь» Россия, 107140, г. Москва, ул. Малая Красносельская, д. 7, стр. 24
3. Цена в рублях	88р
4. Срок годности	12 месяцев
5. Сведения о противопоказаниях	Противопоказано при индивидуальной непереносимости белка молока.
6. Адрес, фирменное наименование	ОАО «Красный Октябрь» Россия, 107140, г. Москва, ул. Малая Красносельская, д. 7, стр. 24
7. Информационные знаки	- нетоксичный материал. - международный символ вторичной переработки.

Исходя из данных таблиц видно, маркировка сыра и шоколада требует установленным требованиям, сыр плавленый «Ветчина» соответствует ГОСТ 31690-2013, шоколад молочный «Алёнка» с фундуком соответствует ТУ 9125-013-59527039.

Согласно с пунктом 19 Правил продажи, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. На них должно быть указано наименование товара, его сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника (см. рис. 8).

Рис. 8. Ценник

Расчеты с покупателями за товары осуществляются с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев.

Кассовый чек – это фискальный документ, который печатается с помощью контрольно-кассовой машины (ККМ) и служит для подтверждения факта приобретения товара или услуги. Момент выдачи кассового чека покупателю, согласно ст. 493 (см. рис. 9).

Рис. 9. Кассовый чек

ГК РФ считается моментом свершения сделки купли-продажи между сторонами. Исходя из этого, кассовый чек является одним из условий возврата (замены) приобретенного товара.

В кассовом чеке, согласно п.4 Постановления Совета Министров – Правительства РФ от 30 июля 1993 г. №745, должна быть отображена следующая информация:

- наименование и идентификационный номер организации, выдавшей его;

- заводской номер ККМ;

- порядковый номер документа;

- дата и время его выдачи (осуществления покупки, оказания услуги);

- стоимость приобретенного товара (услуги);

- признак фискального режима (буквы Ф, ФП или ПФП).

 

Таблица 4

 

Анализ правильность заполнения кассового чека

 

Обязательные реквизиты кассового чека	Фактические реквизиты
1. наименование предприятия-продавца	ЗАО ТК «Эдельвйс»
2. номер контрольно-кассовой машины
3. дату и время продажи	05.04.2016 15: 18
4. стоимость покупки	114р

 

Таблица 5

Анализ правильность заполнения ценника

Обязательные реквизиты ценника	Фактические реквизиты
1. Наименования товара	творог
2. Сорт	ульянка
3. Цена за вес или единицу товара	112, 40
4. Подпись материально ответственного лица или печать организации	подпись
5. Дата оформления ценника	19.02.2016

 

На предприятии ЗАО ТК «Эдельвйс» ценники и кассовые чеки оформлены согласно требованиям.

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. II. Обучение сторонам речи и видам речевой деятельности на английском языке
2. III. Интегральная математическая модель расчета газообмена в здании, при пожаре
3. IV. Математическая двухзонная модель пожара в здании
4. LANGUAGE IN USE - Повторение грамматики: система времен английских глаголов в активном залоге
5. Linux - это операционная система, в основе которой лежит лежит ядро, разработанное Линусом Торвальдсом (Linus Torvalds).
6. SWIFT как система передачи данных.
7. V. Педагогические технологии на основе активизации и интенсификации деятельности учащихся (активные методы обучения)
8. VI. Приемно-комплексная система
9. VIII. Основные направления просветительской, популяризаторской и коммуникативной деятельности библиотек
10. Автоматическая система сепарирования Алькап. Назначение, принцип действия.
11. Авторская технология преподавания математики «Учителя года-98» В.Л. Ильина
12. Административно-правовая организация управления в области финансовой деятельности и кредитования.