|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
ПМ.01 Предоставление турагентских услугСтр 1 из 7Следующая ⇒
ОТЧЁТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ по специальности СПО Туризм базовая подготовка В организации ООО «МОБИЛЬНЫЙ АГЕНТ» Выполнила: ____Кёллерманн К.В.___ Обучающаяся гр. ______322________ Руководитель от учебного заведения: ________________________________ Дата: ___________________________ Оценка: __________________________ Подпись: _________________________
Санкт-Петербург 2016 СОДЕРЖАНИЕ Введение ………………………………………………………………….4 ПМ.01 Предоставление турагентских услуг 1. Анкета для выявления потребностей клиентов туристской фирмы в планируемом путешествии «Открой Испанию»…………….............6 2. Памятка туристу к туру, реализуемому в туристской фирме ……..9 3. Схема этапов работы туристского агентства с туроператором по реализации тура клиенту; способ и порядок бронирования тура…11 4. Программа рассчитываемого тура (за рубеж), перечень услуг, входящих в тур, расчет стоимости тура с учетом стоимости визы, страховки и прочих дополнительных услуг ………………………..13 5. Туристская путевка, страховой полис, ваучер……………………....16 6. Памятка для российских туристов о правилах въезда и паспортно-визовых формальностях Испании……………………………………18 ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов 1. Проводимые мероприятия перед началом обслуживания туристской группы ………………………………………………………………...20 2. Анализ инструктажей туристов по маршрутам турфирмы; текст инструктажа туристов по маршруту «Северный Байкал»…..….….21 3. Должностная инструкция руководителя туристской группы, недостатки; памятка РТГ …………………………………………….27 4. Тур и рекомендации по улучшению мер по обеспечению безопасности туристов на маршруте ………………………………………….…….34 5. Способы контроля качества услуг в туристской фирме …………...36 6. Отчетная документация РТГ по маршруту «Северный Байкал» ….37 ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг 1. Таблица данных туристских фирм, реализующих туры в соответствии с направлением темы ВКР ……………………………………………40 2. Проект разработанного тура по теме ВКР: вербальная модель, договорный план с поставщиками услуг, программа тура, технологическая документация ……………………………...……...43 3. Калькуляция разработанного тура по теме ВКР ……………….......53 4. Перечень предложений по продвижению разработанного тура по теме ВКР ……..………………………………………………………….….54 ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации 1. Перечень рекомендаций по повышению эффективности работы тур. фирмы ……………………………………………………………57 2. Бланк анкеты для проведения опроса работников туристской фирмы с целью определения психологического климата в организации …………………………..………………………………………………58 3. Перечень отчетно-планирующей документации туристской фирмы; туристский ваучер………………………………………......................59 Заключение………………………………………………………………60 Список литературы………………………………………………………61 Приложение.……………………………………………………………...62 Введение С 18 апреля по 15 мая 2016 года была пройдена практика в туристском агентстве ООО «Мобильный агент», находящемся по адресу: Фермское шоссе, 32, пом. 4-Н. Офис располагается недалеко от метро в здании элитного жилого комплекса; оборудован отдельный вход с большой вывеской и удобной парковка. Юридический адрес фирмы: 197341, Санкт-Петербург, Фермское шоссе, 32, пом. 4-Н. «Мобильный агент» является обществом с ограниченной ответственностью (хозяйственное общество) зарегистрированным 29.04.2009г. межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу. Помимо главного офиса данное предприятие имеет филиал в Василеостровском районе: 199397, Санкт-Петербург, ул. Кораблестроителей, 30, к.3. Основной вид деятельности – деятельность туристических агентств. ООО «Мобильный агент» является уполномоченным агентством лидеров туроператорского рынка Санкт-Петербурга: «Pegas Touristik» и «Tez Tour», и осуществляет свою деятельность под брендом этих туроператоров согласно соответствующим договорам франшизы. ООО «Мобильный агент» не ориентировано на массовый туризм. В основе деятельности компании лежит концепция индивидуального и корпоративного туризма, направленная на установление взаимовыгодного сотрудничества и долгосрочного партнерства. Агентство организует туры в 34 направлениях (Европа, Азия). Также «Мобильный агент» предлагает дополнительные услуги: бронирование номеров в гостиницах, авиа и ж\д билетов, организация трансферов, оформление виз, услуги по приему и обслуживанию корпоративных групп и индивидуальных клиентов в Санкт-Петербурге. Ключевыми клиентами ООО «Мобильный агент» являются: ФГУ «Федеральный Центр сердца, крови и эндокринологии им. В. А. Алмазова», СПбГУ «Ресурсный центр», ОАО «Пивоваренная компания Балтика», ООО «Медицинские системы и технологии». Данное агентство успешно работает с 2009 года. За 2, 5 года ежемесячный оборот фирмы удалось довести до 5 млн. рублей (в зависимости от сезона).
ПМ.1 Предоставление турагентских услуг ПК 1.1. Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации Образец анкеты составленной для выявления потребностей клиентов в определённом виде планируемого путешествия: «Открой Испанию». 1) Укажите Ваш возраст: 18-23 □ 24-33 □ 34-45 □ 46-55 □ > 55 □ 2) Укажите Ваш пол: М □ Ж □ 3) Есть ли у Вас дети? Нет □ 1 □ 2 □ 3 □ > 3 □ 4) Как часто Вы совершаете туристические поездки? < 1 раза в год □ 1 раз в год □ 2-3 раза в год □ 4 и более □ 5) В какое время года Вы предпочитаете отдыхать? Осень □ Весна □ Зима □ Лето □ Не имеет значения □ 6) С кем Вы планируете путешествие в Испанию? Один □ С друзьями □ С семьей □ 7) Посещали ли Вы Испанию раньше? С какой целью? Нет □ Да\отдых □ Да\работа □ Да\обучение □ 8) Каким видам туризма Вы отдаете предпочтение в путешествии по Испании? Экскурсионно-познавательный □ Пляжный □ Лечебно-оздоровительный □ Паломнический □ Спортивный □ Событийный □ Шоппинг □ Гастрономический □ Развлекательный □ Другое________________________________________________
9) Какова, по-Вашему мнения, оптимальная продолжительность тура по Испании? < 7 дней □ 7-10 дней □ 10-14 дней □ 14-21 дня □ > 21 дня □ 10) Сколько городов Испании Вы хотели бы посетить? 1 □ 2-3 □ 3-5 □ > 5 □ 11) Какой класс обслуживания предпочтительнее для Вас? Экономический □ Туристский □ Бизнес □ Люкс □ 12) Отель какой категории Вы предпочитаете? Мини-отель 1-2* □ 3-4* □ 5* □ 13) При заказе тура в Испанию большее внимание Вы обратите на включенные в стоимость: Транспортные услуги □ Размещение □ Питание □ Экскурсионное обслуживание □ Анимационную программу □ Другое________________________________________________ 14) При заказе тура Вы также обращаете внимание на: Класс обслуживания □ Стоимость тура □ Наличие страховки □ Разнообразие программы □ Наличие в программе свободного времени □ Возможность организации дополнительных услуг □ Другое________________________________________________ 15) Какой вид турпакета предпочтительнее для Вас? Индивидуальный □ Групповой (до 10 чел.) □ Групповой (10-16 чел.) □ Групповой (16-25 чел.) □ Групповой (25-40 чел.) □ Групповой (> 40 чел.) □ 16) Что влияет на Ваше решение при выборе тура? Предыдущий опыт □ Мнение знакомых □ Акции и скидки □ Реклама □ Информация, полученная от менеджера туристской фирмы □ Другое_______________________________________________ 17) Есть ли у Вас загранпаспорт? Да □ Нет □ 18) Имеете ли Вы на данный момент действующую визу? Какую? Нет □ Да □ __________________________________________
ПК 1.5. Оформление турпакета. Оформление документов строгой отчётности. Бланк туристской путевки:
Бланк страхового полиса:
Бланк туристского ваучера:
ПК 2.6. Оформление документации о туристской поездке Отчётная документация РТГ по маршруту «Северный Байкал» Перед оправлением на маршрут руководитель получает в турфирме следующие документы: · Заказ – наряд на перевозку туристов · Памятку РТГ · Бланк списка туристов · Доверенность на обслуживание · Бланк отчета · Бланки отзыва туристов (или анкеты) · Путевую информацию · Копию расчета стоимости путевки 1. Заказ – наряд на перевозку туристов
2. Бланк списка туристов СПИСОК пассажиров, следующих по маршруту: Аэропорт Иркутск – о. Ольхон 24 июня 2016 Таблица 3
Руководитель организации ______Х__________ (ФИО) (подпись) М.П.
3.Образец анкеты туриста
Памятка РТГ была представлена ранее (пункт 2.3).
Таблица №10 «Даты отъезда и прибытия рейсов группы и количество групп по месяцам» Всего: 5 III. Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту Таблица 8
Таблица №11 «Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту» Всего: 14 488 км IV. Описание маршрута По представленной программе туристы смогут посетить множество местных природных объектов, увидеть основные достопримечательности города, узнать историю региона, его животный, растительный, подводный мир. Также туристы побывают в государственном заказнике «Восточный», где займутся волонтёрской деятельностью. Заключительная часть тура пройдет на о. Итуруп с экстремальным поход через большую часть острова. Все входные билеты и пропуск на ООПТ включены в стоимость тура. В Южно-Сахалинске туристы размещаются в отеле 3* «Командор» в 2-местных номерах с питание HB (полупансион). Также, предоставляются дальние внутримаршрутные перевозки на заказном автобусе с услугами гида и страховкой для каждой экскурсии, трансфер от\до аэропорта г. Калининград. На территории заказник «Восточный» группа проживает на базе в домах для персонала. Во время похода по о. Итуруп туристы устанавливают лагерь, передвигаются по острову преимущественно на джипах. 4.2.График загрузки туристского предприятия на 2016 год: Таблица 9
4.3.Информационный листок: Вид туристского путешествия: экологический тур с элементами экстремального Тип туристского путешествия: авиационный Протяженность маршрута: 15 544, 2 км (14 222 – авиа, 1 244, 2 – авто, 78 - пеший) Продолжительность: 15 дней\14 ночей Основное содержание программы: программа включает в себя пребывание в г. Южно-Сахалинск, осмотр главных достопримечательностей, музеев, выездные экскурсии к близлежащим побережьям, мысам, водопадам, восхождение на пик Чехова, волонтёрская деятельность в заказнике «Восточный», многодневный экстремальный маршрут по о. Итуруп Пункты пребывания: г. Южно-Сахалинск, отель 3* «Командор» (5 суток, поздний заезд), 2-местные номера стандарт (удобства в номере) Районы путешествия: г. Южно-Сахалинск (обзорная экскурсия с подъемом на смотровую вышку горнолыжного склона «Горный воздух», посещением краеведческого, учебно-археологического музея, зооботанического парка, восхождение на пик Чехова – 1045 м) с. Костромское (экскурсия к заповедному мысу Слепиковского) с. Березняки (экскурсия на г. Быкова) п. Смирных (государственный заказник «Восточный») с. Черемшанка (экскурсия к водопадам) о. Итуруп (многодневный экстремальный поход с посещением оз. Лебединого, Кипящего, Танкового, бухты Дровяная, Парусная, Торная, Белавина, Касатка, Кипящего и сернокислистого ручья, скалы Белая, Четыре брата, водопадов Илья Муромец – 141м и Лимонитовый каскад, вулкана Чирип, Чёртовой горы, восхождение на вулкан Баранского – 1134 м, купание в Охотском море, термальных источниках, грязевом вулкане, рыбалка, лежбище морских зверей).
Примечание: · На время всех экскурсий предоставляется транспорт (автобус), гид-сопровождающий и страховка · На маршруте по о. Итуруп передвижение осуществляется на двух джипах по 5 человек, также предоставляется палатка, туристический коврик; питание на маршруте, билеты на самолёт и трансфер включены в стоимость · Рекомендуется взять с собой: походный рюкзак, запасной комплект одежды, куртку-ветровку с капюшоном, удобную обувь для трекинга, резиновые сапоги (до колена), дождевик; налобный фонарик (батарейки), спальник, предметы личной гигиены, аптечку первой помощи, средство от насекомых\загара, полотенце для желающих купаться, головной убор, контейнер для пищи; для рыбалки – спиннинг и блесны на лососевых рыб; фото и видео аппаратуру, запасные батарейки\аккумуляторы\ зарядные устройства для них · Возрастные ограничения: 21+ · Рекомендуется хорошая физическая подготовка, опыт походной жизни (пешая часть маршрута составляет 78 км) · Соблюдение туристами техники безопасности на маршруте · Лицам, нуждающимся в постоянном медицинском наблюдении, данная программа не рекомендуется ПК 4.1. Планирование деятельности подразделения Рекомендации по повышению эффективности работы туристской фирмы: Так как «Мобильный агент» является агентом, а не оператором, он занимается только продвижением и реализацией турпродукта. Поэтому следовало бы проанализировать рекламную деятельность фирмы и выявить наиболее эффективные способы продвижения. Но, так как «Мобильный агент» является уполномоченным агентом «Пегас Туристик» и «Тез Тур» их основной рекламой является осуществление своей деятельности под этими известными брендами, и в дополнительном продвижении не нуждается. К тому же данное предприятие имеет большую сформированную базу постоянных клиентов. Также можно проводить опросы туристов по качеству предоставленных услуг, предпочитаемые виды и страны путешествий, чтобы в дальнейшем предлагать туристу конкретный турпродукт и спец предложения для увеличения количества постоянных клиентов. В целом данной предприятие работает эффективно, имеет месячный оборот до 5 млн рублей в зависимости от сезона и большую клиентскую базу.
Заключение За время прохождения практики я научилась выявлять потребности клиентов и подбирать оптимальный для них турпродукт (как при личной встречи, так и по телефону), заключать договора «О реализации турпродукта», взаимодействовать с туроператорами по реализации продвижению. Рассчитывать стоимость турпакета, оформлять отчетную документацию, оказывать визовую поддержку туристам. Стоит отметить, что коллектив на данном предприятии очень дружный и доброжелательный, работать с которым легко и приятно. Они всегда помогают друг другу и отвечают на вопросы, возникающие по ходу работы. Данное предприятие находится на хорошем счету, имеет большую клиентскую базу, проверенных партнёров и репутацию стабильного туристского агентства.
Список литературы 1. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005 2. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М., 2003 3. Образовательный портал - studopedia.ru 4. Образовательный туристский портал - tourlib.net
Санкт-Петербургское государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «КОЛЛЕДЖ ТУРИЗМА И САНКТ-ПЕТЕРБУРГА» ОТЗЫВ ОТЧЁТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ по специальности СПО Туризм базовая подготовка В организации ООО «МОБИЛЬНЫЙ АГЕНТ» Выполнила: ____Кёллерманн К.В.___ Обучающаяся гр. ______322________ Руководитель от учебного заведения: ________________________________ Дата: ___________________________ Оценка: __________________________ Подпись: _________________________
Санкт-Петербург 2016 СОДЕРЖАНИЕ Введение ………………………………………………………………….4 ПМ.01 Предоставление турагентских услуг 1. Анкета для выявления потребностей клиентов туристской фирмы в планируемом путешествии «Открой Испанию»…………….............6 2. Памятка туристу к туру, реализуемому в туристской фирме ……..9 3. Схема этапов работы туристского агентства с туроператором по реализации тура клиенту; способ и порядок бронирования тура…11 4. Программа рассчитываемого тура (за рубеж), перечень услуг, входящих в тур, расчет стоимости тура с учетом стоимости визы, страховки и прочих дополнительных услуг ………………………..13 5. Туристская путевка, страховой полис, ваучер……………………....16 6. Памятка для российских туристов о правилах въезда и паспортно-визовых формальностях Испании……………………………………18 Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-05-29; Просмотров: 5618; Нарушение авторского права страницы
