ПК 2.4. Обеспечение безопасности туристов

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 7Следующая ⇒

Существует несколько мер по обеспечению безопасности туристов на маршруте: информирование туристов, страхование, обучение персонала.

Информирование - в соответствии с ГОСТ Р 50681-94/28681.1-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», для информирования туристов используется «Информационный листок» – обязательное приложение к туристской путевке.

Страхование - способ защиты жизни, здоровья, имущества туристов от возможного причинения ущерба, от посягательств третьих лиц. Наиболее распространенные виды страхования в туризме: личное (страхование медицинских расходов на лечение), имущественное (страхование багажа, автомобиля и др.), гражданской ответственности (страхование ответственности перед третьими лицами), страхование отпусков и поездок (на случай вынужденной отмены) и др. Страхование все чаще становится обязательным условием любого тура.

Обучение персонала поведению в непредвиденных обстоятельствах также является необходимым условием обеспечения безопасности. Первоочередной заботой всех работников должна быть защита туристов от возможных факторов риска. На предприятиях открываются специализированные службы безопасности, организуется обучение персонала, проводятся тренинги и инструктажи сотрудников, отрабатывается их взаимодействие в разных условиях.

На конкретном туре «Открой Испанию» обеспечение безопасно осуществляется по вышеуказанным направлениям. Каждый турист получает вместе с туристской путевкой информационный листок с правилами въезда\выезда из страны, с перечнем документов необходимых для прохождения паспортно-визового контроля, также в памятки указана контактная информация принимающей стороны и поддержки российских туристов за границей.

Неотъемлемой частью приобретения данного тура является оформление страховки туриста от несчастного случая, дающая гарантии возмещения денежных средств на медицинское лечение.

Самый важный аспект обеспечения безопасности туристов – высокая квалификация и подготовка персонала для сопровождения туристской группы. Именно руководитель (гид, сопровождающий, инструктор) несёт ответственность за жизнь и здоровье туриста на маршруте. Руководитель следить за тем, чтобы никто не отстал от группы во время экскурсий, каждый раз садясь в автобус РТГ должен удостовериться в присутствии всех туристов. Также он провожает и встречает группу в аэропорту, помогает разместиться в гостинице. Перед каждой экскурсией РТГ встречается с туристами в холе отеля, информирует об особенностях предстоящей поездки, контролирует размещение в автобусе, проверяет наличие багажа. Перед посещением музеев РТГ должен проверить наличие входных билетов, при необходимости встретиться с музейным гидом, представить его группе. Водитель автобус должен регулярно проверять исправность транспортного средства, соответствие санитарно-гигиеническим требованиям, исправность кресел, кондиционеров и прочего оборудования.

ПК 2.5. Контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной

Способы контроля качества услуг в туристской фирме

На туристском предприятии контроль может осуществляться следующими способами:

· Администрацией фирмы (контроль всей работы предприятия)

· Сторонними организациями (соответствующие инспекции)

Методами контроля качества конкретной услуги (турпродукта) могут быть: визуальные (осмотр маршрутов и объектов) аналитические (анализ документации) социологические (опрос туристов).

Как способ предварительного контроля используется аналитический метод, то есть изучение документов по предоставляемой услуге с подробным её описанием(н-р гостиница: расположение, этажность, номерной фонд, типы питания, время заезда\выезда, описание номеров разных категорий, санитарно-гигиенические условия и т.д.). Таким образом не видя объект можно теоритически оценить качество предоставляемых услуг.

Еще один способ – визуальный. Как пример, рекламный (информационный) тур, позволяющий воочию увидеть, попробовать, оценить качество всех услуг работником фирмы.

Также турфирма контролирует качество предоставляемых услуг с помощью РТГ, который при несоблюдении каких-либо норм (транспорт, размещение, питание и т.д.) сообщает об этом в фирму.

Как итоговый контроль используется социологический метод, а именно опрос туристов о качестве предоставленных услуг после окончания тура. Также анкетирование можно проводить до реализации конкретного турпродукта с целью создания востребованной программы обслуживания.

ПК 2.6. Оформление документации о туристской поездке

Отчётная документация РТГ по маршруту «Северный Байкал»

Перед оправлением на маршрут руководитель получает в турфирме следующие документы:

· Заказ – наряд на перевозку туристов

· Памятку РТГ

· Бланк списка туристов

· Доверенность на обслуживание

· Бланк отчета

· Бланки отзыва туристов (или анкеты)

· Путевую информацию

· Копию расчета стоимости путевки

1. Заказ – наряд на перевозку туристов

2. Бланк списка туристов

СПИСОК

пассажиров, следующих по маршруту: Аэропорт Иркутск – о. Ольхон

24 июня 2016

Таблица 3

№ п/п	ФИО	Реквизиты документов, удостоверяющих личность пассажира	Дата рождения	Место рождения	Гражданство	Пол
	РТГ Манахова Елизавета Владимировна	4007№352039	18.09.1980	Великий Новгород	Россия	Ж
	Абрамов Иван Ильич	4003№567432	20.09.1986	Санкт-Петербург	Россия	М
	Голубева Инна Викторовна	4008№892265	17.02.1988	Санкт-Петербург	Россия	Ж
	Иванов Игорь Васильевич	4010№976345	02.07.1985	Санкт-Петербург	Россия	М
	Смирнов Иван Олегович	4005№345679	30.03.1991	Белград	Россия	М
	Королева Мария Петровна	4000№110646	19.12.1988	Воронеж	Россия	Ж
	Корнишонов Вячеслав Дмитриевич	4001№604605	25.12.1994	Санкт-Петербург	Россия	М
	Кузнецов Эльдар Олегович	4007№937045	16.05.1993	Череповец	Россия	М
	Кротов Андрей Павлович	4000№304849	05.02.1992	Санкт-Петербург	Россия	М

Руководитель организации ______Х__________ (ФИО)

(подпись)

М.П.

3.Образец анкеты туриста

Памятка РТГ была представлена ранее (пункт 2.3).

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 Следующая ⇒