Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора

Одной из уникальных способностей человека является его уме­ние надстраивать природную и социальную действительность вто­рым миром, миром идеальным, в котором ведущую роль играют пред­ставления о добре и зле, т.е. этические, нравственные ценности.

Нравственные нормы и правила, выработан­ные людьми в целях регулирования своих взаимоотношений, чрезвычайно многооб­разны. Это многообразие объясняется как всепроникающим ха­рактером этих норм, воздействующих на все сферы социальной жизни, так и возможностью свободного выбора каждым из нас тех или иных моральных ценностей. Одним из проявлений этого многообразия нравственных правил и норм и их высокой роли в любой сфере человеческой деятельности является существование не только сводов норм общечеловеческой морали, но и различ­ного рода модификаций этих общих норм в виде совокупности правил, кодексов корпоративной, профессиональной этики. Од­ной из разновидностей подобной групповой морали является этика бизнеса, или деловая этика. Правда, нет никаких специаль­ных учреждений, которые, наподобие органов правопорядка, от­слеживали бы соблюдение этих норм. Однако опытные бизнер-мены учитывают в своей практической деятельности требования этих норм не в меньшей степени, чем требования норм права. Жизнь научила их, что самым выгодным является тот бизнес, который основан на соблюдении требований не только права, но и деловой морали. Неписаные нормы этики, которыми руковод­ствуются так или иначе участники деловых взаимоотношений в целях предотвращения возможных трений и конфликтов, могут быть сведены к следующим простым требованиям:

1 Не опаздывайте. Опоздание может быть оценено вашим парт­нером как проявление неуважения к нему. Если вы задерживае­тесь по непредвиденным обстоятельствам, лучше сообщить об этом заранее. Это правило относится не только к явке на работу, совещание, но и к соблюдению установленных сроков выполнения работы. Чтобы избежать опозданий, задержек, следует выде­лять время на выполнение работы с тем или иным запасом. По общему признанию, пунктуальность является важнейшим требо­ванием делового этикета.

2 Будьте немногословными, не говорите лишнего. Смысл этого требования в том, чтобы беречь секреты фирмы так же, как и свои личные тайны. Общеизвестно, что охрана служебной тайны является одной из важнейших деловых проблем, которые нередко становятся источником серьезных конфликтов. Эта норма относится и к секретам личной жизни сослуживца, которые стали вам по случаю известны. Причем это касается как хороших, так и плохих новостей из личной жизни ваших коллег.

3 Будьте доброжелательны и. приветливы. Соблюдение этого правила особенно важно, когда сослуживцы или подчиненные придираются к вам. И в этом случае вы должны вести себя с ними вежливо, доброжелательно. Нужно помнить, что никому
не нравится работать с людьми неуравновешенными, ворчливы­ми, капризными. Вежливость, приветливость нужны для обще­ния на всех уровнях: с начальниками, подчиненными, клиента­ми, покупателями, как бы вызывающе они порою себя не вели.

4 Сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других.
Очень часто бывает, что у клиентов, которых вы обслуживаете, имеется негативный опыт общения с другими организациями. В этом случае особенно важно проявить отзывчивость, сочувствие и предупредить законные опасения. Конечно, внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов и покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных. Уважайте мнение других, даже если оно не совпадает с вашим. Не прибегайте в этом случае к резким возра­жениям, если вы не хотите оказаться в разряде людей, которые признают существование только двух мнений: своего и неправильного. Именно люди подобного склада часто становятся за­чинщиками конфликта.

5 Следите за своей одеждой, внешним видом. Это значит, что
нужно уметь органично вписываться в ваше окружение на служ­бе, среду работников вашего уровня. Причем это не исключает
возможности одеваться со вкусом, подбирая соответствующую
цветовую гамму и т.п. Будучи оператором в банке, не стоит являться на работу с дорогим кейсом, который не по карману даже
президенту банка. Конечно, это мелочь, но такая, которая может
повредить вашему продвижению по службе.

6 Говорите и пишите хорошим языком. Это означает, что все произнесенное и написанное вами должно быть изложено гра­мотным, литературным языком. Если у вас есть на этот счет со­мнения, перед тем как отправить письмо от имени фирмы, сверьте правильность написания со словарем или дайте проверить пись­мо сотруднику вашего уровня, которому вы доверяете. Следите за тем, чтобы никогда не употреблять бранных слов, даже в раз­говоре личного характера, ибо это может перерасти во вредную привычку, от которой будет трудно избавиться. Не воспроизво­дите выражения тех людей, которые подобные слова употребля­ют, поскольку может найтись человек, который поймет эти слова как ваши собственные.

Эти основные правила деловой этики служат важнейшей пред­посылкой формирования той атмоферы сотрудничества, которая создает надежный заслон против деструктивных конфликтов.

Конечно, реальная жизнь сложна, противоречива. Хорошо известно, что кроме цивилизованного, гуманного бизнеса, суще­ствует еще и бизнес криминальный, использующий совсем дру­гие методы и исповедующий иные моральные ценности. Основ­ными методами здесь являются обман и мошенничество, угрозы и шантаж, заказные убийства и террор. Поэтому каждый, кто вступает в суровый мир бизнеса, делает свой выбор между цен­ностями цивилизованного и криминального, теневого бизнеса.

И каждый рано или поздно убеждается в том, что по - настоя­щему эффективным, успешным может быть только цивилизо­ванный, гуманный бизнес, основанный на позитивных мораль­но-этических ценностях.

Рассмотренные требования психологического характера, орга­низационно-управленческие принципы, а также позитивные мо­ральные нормы делают любую организацию надежной, стабиль­ной. Все эти нормы служат долговременной основой для предуп­реждения и конструктивного разрешения конфликтов. В странах с развитой рыночной экономикой эти требования и нормы часто включаются в тексты договоров между компаниями. Среди таких норм, специально направленных на предупреждения конфлик­тов, наиболее часто встречаются следующие:

• Использование при возникновении разногласий форм безконтакт-ного общения, например, в форме писем или электронной почты, поскольку в условиях возникшего эмоционального напряжения непос­редственный контакт чреват возможностью обострения отношений Поручение ведения переговоров по спорным вопросам только ли­цам, занимающим высокое положение в фирме и имеющим все не­обходимые полномочия.

• Привлечение в необходимых случаях уже на ранних стадиях конф­ликтной ситуации специалистов-конфликтологов, чтобы избежать возможного дальнейшего ухудшения ситуации и больших матери­
альных и моральных потерь.

• Использование в ходе переговоров всех, даже самых малых шансов на достижение примирения.

• В случае неудачи переговоров четко определять дальнейший поря­док рассмотрения спора в досудебном или судебном порядке.

Эти и им подобные нормы и правила оказывают воспитатель­ное воздействие на людей, четко определяют ожидаемое, опти­мальное поведение, одобряемое организацией, обществом. Вме­сте с тем нормы и правила указывают и на те условия, которые позволяют использовать те или иные санкции против нарушите­лей, вплоть до применения принуждения, силы.

Среди различных средств предупреждения Юмор как средство следует забывать и еще об одном: о свойственном людям чувстве юмора. Наличие этого чувства — одно из свиде­тельств духовного здоровья человека, его оптимистического взгля­да на мир и людей. Юмор иногда определяют как «примиряю­щую улыбку», способность человека соединять, примирять, казалось бы, несоединимое и непримиримое: добро и зло, воз­вышенное и мелкое, серьезное и смешное. Будучи действенным инструментом благоприятной совместной жизни людей, юмор спо­собствует разрядке возникшего напряжения в человеческих вза­имоотношениях, является хорошим средством для того, чтобы «выпустить пар», вызвать позитивные чувства.

Зигмунд Фрейд учил, что юмор сглаживает противоречия, пре­дупреждает недовольство. Бернард Шоу говорил, что иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания вас повесить.

Конечно, нельзя надеяться полностью разрешить конфликт только «примиряющей улыбкой», но ослабить его остроту с по­мощью удачной шутки вполне возможно.

Юмор сплачивает людей даже там, где кажется не осталось уже больше никаких надежд на примирение. Это происходит по­тому, что с помощью юмора обнаруживается хоть какая-то общ­ность между ними, общее для всех людей понимание смешного.

Способность понимать юмор, являясь важным позитивным качеством личности, служит одним из слагаемых ее престижа Конечно, этим средством следует пользоваться, соблюдая чув­ство меры, имея в виду, что с помощью юмора можно добиться лишь кратковременного повышения позитивной активности лю­дей. Пользуясь шуткой, нельзя допускать превращения всего дела в шутку. Однако и пренебрегать этим средством не следует, по­скольку в таком сложном и ответственном деле, как предотвра­щение и разрешение конфликта, не может быть мелочей.

 

17 Разрешение конфликтов

Способы или тактики улаживания конфликтов столь же мно­гообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим четырем основным:

1) тактика ухода, или избегания конфликта;

2) силовое подавление, или метод насилия;

3) метод односторонних уступок или приспособления;

4) тактика компромисса или сотрудничества.

Нетрудно заметить, что за основание в этой классификации тактик управления конфликтом берется степень готовности сто­рон пойти навстречу друг другу в возникшем противоборстве.

Рассмотрим каждую из этих тактик более детально.

⇐ Предыдущая16171819202122232425Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. G) коэффициенты деловой активности и рыночный стоимости
2. I AM HAPPY AS A KING (я счастлив как король)
3. I. ПОЛОЖЕНИЯ И НОРМЫ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ ПРОПАГАНДЫ И ОБУЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ МЕРАМ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
4. II . Роль перенесения при гипнозе и суггестии
5. SWOT-анализ организации как метод выявления и предупреждения организационно-управленческих конфликтов.
6. VIII. КОНТРОЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
7. XII. РОЛЬ ПСИХИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ В ЛЕЧЕНИИ
8. Агломерация и ее роль в экономическом развитии страны
9. Аграрные реформы и их роль в преодолении дуализма
10. Административно-налоговый контроль
11. Альтернативный сплайсинг. Механизм. Биологическая роль.
12. Аминокислоты, их состав и химические свойства: взаимодействие с соляной кислотой, щелочами, друг с другом. Биологическая роль аминокислот и их применение.