Маркетинговая деятельность в туризме

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Маркетинговая деятельность в туризме

Наименование направления: Туризм

Ф.И.О студента: Зубиков Артем Игоревич

Номер группы: БТ-31

Номер зачетной книжки: 131431

Дата регистрации курсовой работы кафедрой ____________

Проверил: д.п.н., профессор, академик туризма Сидорина Т.В.

Оценочное заключение:

Новосибирск 2013
Заявление о самостоятельном характере работы

Я, Зубиков Артем Игоревич, студент 2 курса группы БТ – 31, специальность – «Туризм», заявляю, что в моей курсовой работе на тему «Маркетинговая деятельность в туризме», представленной преподавателю Сидориной Татьяне Владимировне, не содержится элементов плагиата.

Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций, имеют соответствующие ссылки.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 4

1. Теоретические основы маркетинга в туризме. 5

1.1. Понятие маркетинга в туризме. 5

1.2 Туристский продукт, как основа маркетинга в туризме. 8

1.3 Маркетинговые коммуникации в туризме. 11

2. Маркетинговая деятельность на примере ООО «Интертур XX1 век». 17

2.1. Характеристика предприятия. 17

2.2 Маркетинговая деятельность на предприятии. 19

2.3 Анализ полученных данных. 22

3. Рекомендации по проведению маркетинговой деятельности на предприятии 25

3.1. Обнаружение недостатков маркетинговой деятельности на предприятии 25

3.2 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 29

Список использованных источников. 31

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 34

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы обуславливается тем, что туризм сейчас является ведущей отраслью в сфере мировой экономики. Маркетинговая деятельность занимает ведущее место в функционировании и развитии туристских организаций. Результаты такой деятельности дают возможность получить желаемый результат при достаточно высокой конкуренции.

В современных условиях особая необходимость правильной маркетинговой деятельности внутри предприятия обуславливается не только высокой конкуренцией, но так же общим состоянием на рынке туристского продукта. Некоторые фирмы разорились вследствие кризиса, другие на грани, именно поэтому не только для поддержания функционирования предприятия, но более того для его развития и привлечения новых клиентов необходимо больше внимания уделять маркетингу.

Целью работы является изучение маркетинговой деятельности в туризме и наглядное ее применение.

Задачи:

- Изучить теоретическую базу маркетинговой деятельности в туризме.

- Рассмотреть маркетинговую деятельность на примере предприятия.

- Выявить недостатки маркетинговой деятельности на предприятии.

- Разработать рекомендации по проведению маркетинговой деятельности на предприятии.

Объект исследования – маркетинг.

Предмет исследования – маркетинговая деятельность в туризме.

Методы исследования – теоритический анализ литературы, обработка полученных данных.

Теоретические основы маркетинга в туризме

Выводы по главе

Маркетинг в туризме является деятельностью по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию. Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик: неспособность к хранению, неосязаемость, сезонная зависимость, значительная статичность, несовпадение во времени факта покупки услуги и ее потребления, территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке, преодоление расстояния до продукта потребления.

Туристический продукт – это произвольная комбинация услуг места и туристических услуг. Туристический продукт является не только товаром, но также формой выражения социальной политики государства в сфере организации отдыха и культурного развития. Туристический продукт является категорией, субактивно воспринимается покупателями.

Под маркетинговыми коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Под средством продвижения подразумевается способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории.

2. Маркетинговая деятельность на примере ООО «Интертур XX1 век»

Характеристика предприятия

ООО «Интертур XXI век» существует уже на протяжении более 7 лет и является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Орла. Данная фирма была организованна в 2002 году, главным директором которой является Галушко Ольга Николаевна.

Данная фирма уже не лицензируется, в соответствии с законодательством РФ, но имеет сертификат соответствия.

Общество с ограниченной ответственностью «Интертур XXI век» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

Участниками данного общества являются:

- Гражданка РФ Галушко Ольга Николаевна;

- Гражданка РФ Бабчук Наталья Владимировна.

Участники данной фирмы не отвечают по ее обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью турфирмы, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал. Размер уставного капитала составляет 20 000 рублей, который состоит из трех долей. Номинальная стоимость и размеры долей участников следующие:

- Галушко Ольга Николаевна - 12000 рублей, что составляет 60% уставного капитала;

- Бабчук Наталья Владимировна - 8000 рублей, что составляет 40% уставного капитала.

Согласно уставу ООО " Интертур XXI век" турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая,

но, не ограничиваясь следующим:

- турагентская деятельность;

- туроператорская деятельность;

- иная деятельность по организации путешествий;

- организация культурного досуга населения;

- организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;

- оказание бытовых услуг;

- организация общественного питания;

- другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ООО «Интертур XXI век» располагается по адресу: 302001 Россия, г. Орел, ул. Комсомольская, д.25, рядом с центром города.

Турфирма ООО «Интертур ХХI век» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты. Занимаясь при этом исключительно выездным туризмом. На сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами.

Данная фирма неоднократно была награждена двумя дипломами и грамотами. Одна, из которых присуждена в 2004 году за проявление высокого уровня профессионализма в популяризации туристических услуг, победившей в нелегкой конкурентной борьбе за доверие российского туриста и оказавшее несомненное влияние на развитие, и процветание туризма в Турции и Египте.

Денежный оборот данной турфирмы равен - 130000 тысяч рублей в месяц. Из которых 13 тысяч рублей пересылается фирмам операторам. Отсюда следует, что комиссионное вознаграждение в фирму ООО " ИНТЕРТУР XXI век" отчисляется 117 тысяч рублей. Далее происходит распределение прибыли на прямые и косвенные расходы. Сюда входят:

- Налоги и отчисления в государственные органы - 37, 5 тысяч рублей.

- Заработная плата - 68, 7 тысяч рублей.

- Коммерческие расходы и прочие - 10, 8 тысяч рублей.

Количество отдыхающих за год около 340 человек. Основные направления, пользующиеся наибольшей популярностью являются:

- внутри российские: Геленжик, Крым, Санкт-Петербург, Анапа и Сочи;

- международные: Греция, Турция, Испания, Хорватия, Египет.

В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Итак, ООО «Интертур XXI век» является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Орла. Данная фирма была организованна в 2002 году.

Анализ полученных данных

Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма. Маркетинг как активный процесс решает ряд задач, необходимых для четкого функционирования компании в условиях рыночной экономики.

Таким образом, маркетинговые исследования потребителей туристского продукта – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

Рассмотрев маркетинговую деятельность предприятия ООО «Интертур ХХ1 век» можно сделать вывод, о том, что предприятие является не самым популярным в городе.

Выделяются средства на рекламу, а конкретно на штендеры и рекламу в газетах. Не рассматривается система скидок, которая могла бы привлекать клиентов. Достаточно удобное расположение способствует привлечению новых клиентов.

Основными направлениями, пользовавшимися наибольшей популярностью на период практики являются:

- внутри российские: Геленжик, Крым, Санкт-Петербург, Анапа и Сочи;

- международные: Греция, Турция, Испания, Хорватия, Египет.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые люди, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

Итак, на рассматриваемом предприятии в крайне малой степени используется реклама, не используется система скидок, также отсутствуют сезонные распродажи и т.д.

Выводы по главе

ООО «Интертур XXI век» является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Орла. Данная фирма была организованна в 2002 году.

ООО «Интертур ХХ1 век» продает свой продукт по рыночной цене. Сотрудничает с большим количеством тур операторов. Основным методом привлечения клиентов является наружная реклама.

На рассматриваемом предприятии в крайне малой степень используется реклама, не используется система скидок, также отсутствуют сезонные распродажи и т.д.

Рекомендации по проведению маркетинговой деятельности на предприятии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По первой задаче – изучить теоретическую базу маркетинговой деятельности в туризме, было выявлено, что маркетинг в туризме является деятельностью по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию. Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик: неспособность к хранению, неосязаемость, сезонная зависимость, значительная статичность, несовпадение во времени факта покупки услуги и ее потребления, территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке, преодоление расстояния до продукта потребления.

По второй задаче – рассмотреть маркетинговую деятельность на примере предприятия, было рассмотрено ООО «Интертур XXI век». Предприятие является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Орла. Данная фирма была организованна в 2002 году. ООО «Интертур 21 век» продает свой продукт по рыночной цене. Сотрудничает с большим количеством тур операторов. Основным методом привлечения клиентов является наружная реклама. На рассматриваемом предприятии в крайне малой степень используется реклама, не используется система скидок, также отсутствуют сезонные распродажи и т.д.

По третьей задаче – выявить недостатки маркетинговой деятельности на предприятии, были выявлены основные проблемы маркетинговой деятельности в ООО «Интертур 21 век».

- По четвертой задаче – разработать рекомендации по проведению маркетинговой деятельности на предприятии, были разработаны рекомендации: расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио, использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки; предоставление скидок молодоженам; групповые; скидки носящие временной характер.

Маркетинговая деятельность в туризме

Наименование направления: Туризм

Ф.И.О студента: Зубиков Артем Игоревич

Номер группы: БТ-31

Номер зачетной книжки: 131431

Дата регистрации курсовой работы кафедрой ____________

Проверил: д.п.н., профессор, академик туризма Сидорина Т.В.

Оценочное заключение:

Новосибирск 2013
Заявление о самостоятельном характере работы

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 4

1. Теоретические основы маркетинга в туризме. 5

1.1. Понятие маркетинга в туризме. 5

1.2 Туристский продукт, как основа маркетинга в туризме. 8

1.3 Маркетинговые коммуникации в туризме. 11

2. Маркетинговая деятельность на примере ООО «Интертур XX1 век». 17

2.1. Характеристика предприятия. 17

2.2 Маркетинговая деятельность на предприятии. 19

2.3 Анализ полученных данных. 22

3. Рекомендации по проведению маркетинговой деятельности на предприятии 25

3.1. Обнаружение недостатков маркетинговой деятельности на предприятии 25

3.2 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 29

Список использованных источников. 31

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 34

ВВЕДЕНИЕ

Целью работы является изучение маркетинговой деятельности в туризме и наглядное ее применение.

Задачи:

- Изучить теоретическую базу маркетинговой деятельности в туризме.

- Рассмотреть маркетинговую деятельность на примере предприятия.

- Выявить недостатки маркетинговой деятельности на предприятии.

- Разработать рекомендации по проведению маркетинговой деятельности на предприятии.

Объект исследования – маркетинг.

Предмет исследования – маркетинговая деятельность в туризме.

Методы исследования – теоритический анализ литературы, обработка полученных данных.

12 3 Следующая ⇒