ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Понятие и разновидности информационных технологий

Туристская индустрия хорошо приспособлена к взаимосвязи с компьютерными и информационными технологиями. Для эффективной работы турфирме необходимы программы и средства, сообщающие информацию о доступности транспортных средств и возможностях номерного фонда гостиниц; обеспечивающие быстрое резервирование и внесение корректив; а так же автоматизацию решения вспомогательных задачпри предоставлении туристских услуг: создание и оформление таких документов, как билеты, счета, путеводители, обеспечение справочной информацией и т.д.

Любое совершенствование и внедрение программ в работу турфирмы предполагает создание в ней рабочих мест (АРМ), с помощью которых будет исполнен комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, влияющих на выполнение тех или иных проблем управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом.

Информационная технология (ИТ)– системно-организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, телекоммуникаций, аппаратных (технических) средств.

Индустрия туризма несомненно зависит от информации:

Решение о поездке принимается на основе информации;

Тур в момент покупки - тоже только информация;

Информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка,

Одним из умений, которым должен обладать менеджер туристской организации - это умение собирать и обрабатывать информацию, а так же работать с ней и принимать на её основе правильное решение.

Автоматизация и применение компьютерной техники в профессиональной деятельности -одна из главных задач в отрасли туризма. Создание новейших усовершенствованных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новой технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных вариантов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - эти вопросы является актуальным для деятельности Всемирной туристской организации.

В современном мире, информационные технологии используют с учетом объединения их в локальные, региональные и глобальные сети, благодаря чему пользователи могут хранить и обмениваться информацией, находясь на удаленном расстоянии, друг от друга.

Основными проблемами внедрения информационных технологий в турбизнес России являются значительное количество турфирм с разным уровнем автоматизации, невозможность мгновенной оплаты заказанных клиентом туристских услуг через Интернет по причине отсутствия в стране единой системы электронных платежей.

Управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.

Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе–здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Использование информационных технологий в профессиональной деятельности

Менеджмент, персонал и автоматизация- это то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечить фирме успех. Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

Информационные технологии, использующиеся в туризме, состоят из: компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.

В туристской отрасли невозможно представить ежедневное планирование и управление услугами без компьютерных систем бронирования, автоматизированных программ и др. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристскую отрасль. Компьютерные системы бронирования предоставляют не только авиауслуги, но также размещение в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение.

Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Уже множество пользователей Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура, такие как гостиницы, автобусы, питание и др. Однако в этом случае необходимость в посещении агентств и просмотре каталогов может попросту отпасть.

По мнению одного из руководителей сети Marriott International, подключение к сети Интернет экономит гостиницам колоссальные деньги за счет сокращения производства буклетов и каталогов и их распространения. Любой человек, сидя за компьютером, может легко прочитать проспекты. Многие специалисты называют среди прочих достоинств сети- ее демократичность, поскольку в сети могут быть представлены и маленькие отели, и гостиничные корпорации.

В наши дни все туристские компании и агентства используют в качестве рабочего источника информации международную компьютерную сеть Интернет.

Так же туристские фирмы рассматривают возможность создания Web-узла, что в свою очередь позволяет пользователям легко находить информацию об условиях отдыха, ценах, предоставляемых услугах, более детальную информацию об организации. Ни один вид рекламы не может сравниться с рекламой в Интернет по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации.

Все вышеперечисленные разработки представляют интерес не только для отдельных туристских предприятий, но могут повлиять на развитие туристской отрасли, способствуя повышению привлекательности туризма и путешествий в России.

Вывод:

Из теоретической части следует что информационные технологии непрерывно связаны с отраслью туризма, гостиничного сервиса и профессиональной деятельности в целом.

С каждым годом информационные технологии совершенствуются, таким образом вынуждая и развиваться отрасль туризма. Новые автоматизированные программы помогают менеджерам усовершенствовать работу и сэкономить время.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

12 3 4 5 Следующая ⇒