Характеристика предмета исследования

Предметом исследования является обеспечение информационной поддержки продажи в ООО «Ренессанс-Серпухов». Данные функции выполняются менеджером по работе с клиентами.

К задачам менеджера по работе с клиентами относятся:

· поиск потенциальных клиентов;

· ведение коммерческих переговоров с клиентами;

· прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов;

· выяснение потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента;

· мотивация клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;

· составление ежемесячного плана продаж;

· ведение отчетности по продажам и отгрузкам клиентам компании;

· участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;

· ведение клиентской базы;

· контроль отгрузки продукции клиентам;

· контроль оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

В рамках исследуемой задачи, наиболее подробно будут рассмотрены следующие этапы бизнес-процесса:

· подбор автомобиля;

· заключение договора;

· формирование счета;

· получение предоплаты;

· заказ автомобиля;

· прием автомобиля в салон;

· проведение технического обслуживания. [1.10]

Существующая технология выполнения выбранной функции управления

Наиболее используемый для описания процессов способ — построение моделей. Чаще всего для построения и анализа процесса используется диаграмма IDEF0.

IDEF0 — это методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временна́ я последовательность.

Стандарт IDEF0 представляет организацию как набор модулей, здесь существует правило — наиболее важная функция находится в верхнем левом углу, кроме того есть правило стороны: стрелка входа приходит всегда в левую кромку активности, стрелка управления — в верхнюю кромку, стрелка механизма — нижняя кромка, стрелка выхода — правая кромка.

Описание выглядит как «чёрный ящик» с входами, выходами, управлением и механизмом, который постепенно детализируется до необходимого уровня. Также для того чтобы быть правильно понятым, существуют словари описания активностей и стрелок. В этих словарях можно дать описания того, какой смысл вы вкладываете в данную активность либо стрелку.

На Рисунке 1.2 отображается контекстная диаграмма процесса «Обеспечить информационную поддержку по продаже автомобиля».

На Рисунке 1.3 отображается детализирующая диаграмма процесса «Обеспечить информационную поддержку по продаже автомобиля». Как видно, структурно данный процесс разбит на 3 различных этапа, характеризующие этапы продажи автомобиля.

На Рисунке 1.4 отображается детализирующая диаграмма процесса «Начать продажу». Данный диаграмма характеризует начальный этап продажи, на котором происходит подбор автомобиля, заключение договора, формирование счета и получение предоплаты.

На Рисунке 1.5 отображается детализирующая диаграмма процесса «Подготовить продажу». На данном этапе продажи происходит заказ автомобиля (если изначально автомобиль нужной марки, модели и комплектации не находился на складе), по мере прихода автомобилей производить их прием в салон и отправка их на техническое обслуживание.

Рисунок 1.6 показывает состав процесса «Заказать автомобиль». Данный процесс заключается в поиске подходящего заказа автомобилей, добавление новой единицы и последующее оприходование автомобиля.

Рисунок 1.2 — Контекстная диаграмма процесса «Обеспечить информационную поддержку по продаже автомобиля»

Рисунок 1.3 — Детализирующая диаграмма процесса «Обеспечить информационную поддержку по продаже автомобиля»»

 

Рисунок 1.4 — Детализирующая диаграмма процесса «Начать продажу»

Рисунок 1.5 — Детализирующая диаграмма процесса «Подготовить продажу»

Рисунок 1.6 — Детализирующая диаграмма процесса «Заказать автомобиль»

Рисунок 1.7 — Детализирующая диаграмма процесса «Принять автомобиль»

Рисунок 1.8 — Детализирующая диаграмма процесса «Провести техническое обслуживание»

Рисунок 1.7 отображает составляющие элементы процесса «Принять автомобиль». Данный процесс заключается в перечне мероприятий по приему автомобиля в автосалоне.

На Рисунке 1.8 показаны детали процесса «Провести техническое обслуживание». Как видно в ходе этого процесса производится планирование технического обслуживания, отправка автомобиля на техническое обслуживание, и отметка о возращении автомобиля после технического обслуживания. [1.7]

12345678Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. IX. ПРОБЛЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ
2. X. Определение суммы обеспечения при проведении исследования проб или образцов товаров, подробной технической документации или проведения экспертизы
3. Автор специального исследования по этому вопросу Середонин пришел к выводу, что в конце XVI в. было не более 23–25 тыс. детей боярских и дворян, числившихся в разрядных списках.
4. Алгоритм методики исследования органов дыхания у детей.
5. Алгоритм получения материала для исследования
6. Анализ и интерпретация данных экспериментально-психологического исследования
7. Анализ результатов исследования и их интерпретация
8. Анализ результатов исследования особенностей воображения в младшем школьном возрасте
9. Аналитическая философия: основные области исследования, методология
10. Библиографический подбор и изучение научной литературы по проблеме исследования
11. Биохимические исследования, используемы для оценки нарушений обмена веществ и уточнения патогенеза заболеваний внутренних органов
12. Близнецовый метод исследования