Характеристика деятельности предприятия ЗАО «Тандер» Магнит Косметики

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 7Следующая ⇒

Магазин «Магнит Косметик» находится по адресу г. Палласовка, ул. Мира, 1.( см. приложение №15) Бизнес начался в 1994 году году, когда было основано ЗАО «Тандер» - управляющая компания сети магазинов «Магнит ». Первоначально это оптовый поставщик бытовой химии, парфюмерии и косметики.

Постепенно компания продвигала товар через свою розничную сеть. К 1996 году насчитывалось около 30 торговых точек в Краснодаре и Краснодарском крае. Параллельно шел процесс становления компании как дистрибьютора ведущих мировых производителей в данной товарной группе, а с 1997 года приступила к освоению продовольственного сегмента рынка, став одним из пяти крупнейших дистрибьюторов в России.

В 1998 году была начата работа по развитию розничного рынка: открыт первый магазин самообслуживания. В течение года компания вышла на лидирующие позиции на юге России, после чего началось продвижение компании в другие регионы.
В 2000 году руководство принимает решение о реорганизации работы розничного направления. Все магазины переводят в формат дискаунтера и объединяются под брендом «Магнит». Новая сеть развивалась стремительными темпами, захватывая всё больше региональных рынков и осваивая новые сегменты, и к 2005 году заняла первое место в России по количеству магазинов – 1500 и стала второй по объему выручки в стране. По завершению реорганизации в начале 2006 года ЗАО «Тандер» становится холдинговой компанией группы обществ, занимающихся розничной торговлей через сеть магазинов «Магнит». В этом же году был разработан формат магазинов - гипермаркетов под брендом «Магнит».

27 ноября 2010 года ЗАО «Тандер» - магазин «Магнит» стал на учет Российской организации в налоговом органе на территории РФ. (см. приложение №16) 3 сентября 2015 года магазин «Магнит Косметик» начал свою деятельность в городе Палласовка.

Месторасположение магазина удобное для потребителей, проживающих в районе 6-го квартала, магазин расположен в центре 6-го квартала, (см. приложение №17) средняя проходимость покупателей за день более 150 человек, в этом районе проживает большое количество людей разного возраста, уровня дохода и национальностей. недалеко от магазина находятся - образовательные и дошкольные учреждения, учреждения по оплатам коммунальных нужд, также здравоохранительные учреждения и органы правопорядка.

Продажа товаров в магазине «Магнит Косметик» осуществляется методом самообслуживания с открытой выкладкой, путем реализации установленного ассортимента парфюмерно-косметических товаров, рассчитанных на все сегменты рынка, т.е. на покупателей премиум, среднего, а в основном около 50% для покупателей эконом класса. При таком методе обслуживания уменьшаются затраты времени на покупку, покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, а также расплатиться в едином кассовом узле, оплата за эти товары производится в едином контрольно-кассовом узле.

В данном магазине оказывают основные и дополнительные услуги.

Основная - реализация различных групп непродовольственных товаров.

Дополнительные - информационно-консультационные (предоставление информации о товарах и их изготовителях, консультации специалистов о товарах, проведение рекламных презентаций товаров); оказание помощи покупателю в совершении покупки (прием и исполнение заказов на товар, упаковка купленных в магазине товаров.); создание удобств покупателям (гарантированное хранение купленных товаров, прием и хранение вещей покупателей)

Магазин работает ежедневно с 08: 00 ч до 20: 00 ч без перерыва на обед.(см. приложение № 18)

Общая площадь магазина с учетом первого этажа, где расположена продовольственная группа товаров составляет 540 квадратных метров, площадь второго этажа где расположен магазин «Магнит Косметик» составляет 270кв. м. из них: 220 кв.м. это площадь торгового зала, а 50кв.м. отведено под подсобные и складские помещения. (см. приложение №19) Площадь магазина расположена таким образом, чтобы покупателю было удобно ориентироваться в пространстве.(см.приложение №20) Единый стандарт выкладки принят в компании для того, чтобы покупатели, посещая МК в разных городах, легко ориентировались в ТЗ МК и могли быстро найти необходимый им товар. Также для облегчения ориентирования в ТЗ МК используется навигация. Для закрепления выкладки используют ценники, которые устанавливаются в центре выкладки товара, но недостатком этого магазина является узкие проходы между островными и пристенными горками, они составляют примерно 80 см, хотя должны быть не менее 1.50 см, что мешает движению покупательских потоков.

Организационная структура управления всей компанией состоит из установления вертикали власти.(см. приложение №21) Кроме этого она подразумевает установление власти руководством фирмы над фирмой. В которой совет директоров осуществляет руководство над всеми сотрудниками торговой сети.

В магазине «Магнит Косметик» используется линейная структура управления.(см.приложение №22) Для этой структуры характерно сосредоточение всех функций управления в руках директора. Персонал делится на примерно равные части. Работники выполняют примерно одинаковые действия.

Преимущества данной структуры: обеспечение принципа единоначалия, ясность и четкость связей управления, оперативность управления.

Недостаток - необходимость обладания разносторонних знаний директора.

Коммерческая деятельность предприятия торговли связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав персонала магазина входят работники различных категорий (работники низшего, среднего и высшего звена).

Для каждой должности руководством организации составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности.

К персоналу, непосредственно участвующему в торговом обслуживании граждан, относятся следующие работники магазина «Магнит Косметик»: товаровед; продавец.

Они должны обеспечивать надлежащее качество торгового обслуживания покупателей, в том числе соблюдение правил продажи товаров и культуры обслуживания покупателей.

Персонал магазина «Магнит Косметик» на рабочих местах носит форменную или санитарную одежду, соответствующую нормам санитарии и гигиены.

Функции, права и обязанности персонала изложены в должностных инструкциях, (см приложение №23) а также в трудовых договорах.

Организацией торгово-хозяйственной деятельности магазина «Магнит Косметик» занимается директор магазина Крислинг Виталий Евгеньевич.

Директор отвечает за: безопасные условия труда на каждом рабочем месте; разработку инструкций по охране труда на профессии и виды работ; своевременное обучение и инструктирование работников; своевременность прохождение работниками периодических медицинских осмотров; построение графика работы персонала в соответствии с расчетом ОГР; производительность работы персонала и магазина; выполнение плана по продажам магазина; профессиональную работу персонала, выполнение персоналом всех функциональных и должностных обязанностей; правильное составление бюджета магазина; вмешательство в работу программы автозаказа; своевременное получение от поставщиков всех исправленных приходных и подтвержденных возвратных документов и т.д.

Товаровед в данном магазине выполняет следующие функции

Определяет требования к материальным ресурсам, а также соответствие их качества стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам, а также заключенным договорам. Принимает участие в определении соответствия проектов планов материально-технического обеспечения предприятия, учреждения, организации планам производства, в контроле выполнения договорных обязательств, поступления и реализации сырья, материалов, топлива, оборудования и готовой продукции, в подготовке данных для составления претензий на поставленные некачественные товарно-материальные ценности и ответов на претензии заказчиков. Полный список обязанностей и функций отражены в приложении № 23.

В течение рабочего дня продавец магазина «Магнит Косметик» обязан: производить показ товаров покупателям, разъяснять информацию, входящую в состав маркировки, консультировать покупателей по вопросам потребительских свойств и качества товаров; предлагать взаимозаменяемые и новые товары, если требуемых покупателем не оказалось; выяснять потребности покупателей, анализировать спрос на товары и сообщать о результатах вышестоящему должностному лицу, а также производить расчет с покупателями. По окончании рабочего дня продавец приводит в порядок свое рабочее место, производит уборку нереализованных товаров и тары. Продавцу запрещается на рабочем месте принимать пищу и курить, общаться со знакомыми, если это не связано с торговым обслуживанием, проводить мероприятия личной гигиены (причесывание, уход за ногтями и т.п.). Продавец не должен создавать препятствия для внесения покупателями в книгу отзывов и предложений и вступать в пререкания и споры с проверяющими.

Подбором кадров занимаются в головном офисе, в городе Энгельсе, Саратовской области. Претенденты на должность заполняют анкету(см. приложение №24), которую можно скачать на сайте или взять в магазине, после ее заполнения ее отдают администратору ближайшего МК, он в свою очередь отправляет анкету в офис на рассмотрении. После рассмотрения анкеты, претенденту на должность перезванивают по телефону.

Данная компания быстро развивается. Всё это происходит благодаря профессионализму сотрудников, активной маркетинговой стратегии, а также расширению ассортимента, что постоянно увеличивает долю на российском рынке в общем. Особое внимание компания уделяет программам продвижения товара, используя все необходимые для этого инструменты, к которым относятся: наружная реклама, газеты, журналы, PR-мероприятия. В своей деятельности «Магнит Косметик» ориентируется на интересы своих потребителей, сотрудников компании, партнеров, и, конечно же, общества.

Управлением и контролем работы данного магазина занимается директор или товаровед в его отсутствии. Они являются направляющими для сотрудников более низкого звена.

Даже если сотрудник имеет достаточно высокую квалификацию и опыт («Специалист»), и кажется, что он сам все может и знает, его работу необходимо направлять и контролировать, развивать его. В противном случае у него пропадает интерес к работе и чтобы этого не произошло существуют следующие виды контроля в магазине:

1. Входной - это контроль, проясняющий понимание поставленной задачи.

2. Текущий (промежуточный) - это контроль который осуществляется в процессе выполнения задачи.

Мотивация сотрудников в данном магазине производится следующими способами:

Материальная мотивация — стремление к достатку, более высокому уровню жизни — зависит от уровня личного дохода, его структуры, дифференциации доходов в организации и обществе, действенности системы материальных стимулов, применяемых в организации.

Трудовая мотивация порождается непосредственно работой, ее содержанием, условиями, организацией трудового процесса, режимом труда. Это внутренняя мотивация человека, совокупность его внутренних движущих сил поведения, связанных с работой как таковой. Безусловно, каждый работник испытывает потребность в содержательной, интересной, полезной работе, заинтересован в определенности перспектив должностного роста, чувствует самоуважение, если результаты его труда оцениваются высоко. В целом трудовая мотивация связана, с одной стороны, с содержательностью, полезностью непосредственно труда, а с другой — с самовыражением, самореализацией работника.

Стимулирование — воздействие не на личность как таковую, а на внешние обстоятельства с помощью благ — стимулов, побуждающих работника к определенному поведению.

Хозяйственные связи между поставщиками и покупателями, осуществляются на основе договоров. Выбор поставщиков осуществляет головное предприятие на основе автоматизированного учета продаж товаров по видам продукций и поставщикам.

С каждым из представителей поставщиков заключен договор поставки. В случае невыполнения своих обязательств поставщики выплачивают неустойку, так же предприятие может отказаться от услуг поставщика.

И наконец, для определения количества товаров используется программа «Автозаказ»:

Автозаказ - решение для торговых сетей, дистрибьюторов и производственных компаний. Система позволяет существенно снизить издержки компаний в процессах планирования и распределения товаров за счет идеального баланса между минимизацией среднедневных остатков и обеспечением постоянного присутствия товара на полках.

Бухгалтерский учет в организации ведется автоматизированным методом.

Для ведения бухгалтерского и налогового учета используется «Тандер склад». Для ведения складского и товарного учета используется специализированная программа на платформе Мiсrosоft Access.

В «Магнит-Косметик» существует несколько РЦ, снабжение магазина МК осуществляется через РЦ города Энгельса, Саратовской области. Практически в каждом регионе находится РЦ.

Организация торгово-технологического процесса состоит из следующих этапов:

-приемки товаров; (см.приложение №25)

- размещения товаров на складе, в складском помещение; (см.приложение №26)

-подготовка товара к продаже;

-его распаковка;

-придания товарного вида;

-написание ценников; (см. приложение №27)

- выкладка товара в ТЗ магазина;

-обслуживание покупателей;

-расчет покупателей.(см. приложение №28)

Приемка товаров по количеству и качеству в ЗАО «Тандер», «Магнит Косметик» осуществляться в соответствии с правилами, установленными в инструкциях «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству» и «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству». Установленные этими инструкциями нормы применяются во всех случаях, если в стандартах, технических условиях или других обязательных правилах не предусмотрен другой порядок приемки товаров. Лица, участвующие в приемке товаров, должны хорошо знать эти документы и уметь ими пользоваться.

По результатам окончания приемки товаров составляется акт в случае расхождения.

После приемки товары доставляют в помещения для хранения. Процесс хранения товаров в магазине предусматривает их правильное размещение и укладку, создание оптимального режима, наблюдение и текущий уход за товарами. Сохранность количества и качества товаров в процессе их хранения должны обеспечить материально ответственные лица.

Формирование ассортимента магазина производится в соответствии со стратегическими целями фирмы, а также его ассортиментной политикой.

При формировании ассортимента в магазине учитывают: объём, структуру, спрос покупателей, демографические, экономические и социологические особенности покупателей, обеспеченность складскими помещениями и оборудованием; содержание и структуру товарного предложения у производителей и поставщиков; содержание и структуру товарного предложения у основных конкурентов (магазин Санги-Стиль), а так же его местоположение и покупная способность потребителей.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

1) реклама;

2) пропаганда;

3) стимулирование сбыта;

4) личные продажи.

Собственные специфические приемы коммуникации присущи каждому элементу.

Следует рассмотреть каждое из основных средств воздействия, входящих в комплекс маркетинговых коммуникаций, на примере магазинов сети «Магнит Косметик».

Для эффективного воздействия на потребителя требуется применение основных методов стимулирования

Ценовое стимулирование

Временное снижение цены на товар имеет свои преимущества и недостатки. Некоторые предприятия прибегают только к этому виду стимулирования: по их мнению, гораздо выгоднее пойти навстречу экономически оправданным пожеланиям потребителя, чем отвечать на все новые запросы индивидуума отношении качества и разнообразия продукции.

Для того, чтобы не переусердствовать в подчас опасном для товара и предприятия снижении цен, инициаторы стимулирования все чаще подчеркивают временный характер своего предложения цены, сопровождая товар соответствующим письменным пояснением или же делая упор на снижении цены с отсрочкой предоставления скидки.

Купонаж является более сложной формой снижения цен, когда потребителю предлагается купон, своеобразный сертификат, дающий право определенной экономии денежных средств. Купоны либо помещаются на упаковку товара, либо доставляются на дом, либо распространяются через прессу. Потребителю, имеющему купон, предоставляется скидка, которая может представлять собой определенную сумму денег, процент от цены товара или снижение цены какого-либо другого товара при условии покупки товара, указанного в купоне.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 Следующая ⇒