Оценка качества информационной системы

Методы определения показателей качества ИС различаются:

· по способам получения информации о ИС - измерительный, регистрационный, органолептический, расчётный;

· по источникам получения информации - традиционный, экспертный, социологический.

Измерительный метод основан на получении информации о свойствах и характеристиках ИС с использованием инструментальных средств. Например, с использованием этого метода определяется объем ИС - число строк исходного текста программ и число строк - комментариев, число операторов и операндов, число исполненных операторов, число ветвей в программе, число точек входа (выхода), время выполнения ветви программы, время реакции и другие показатели.

Регистрационный метод основан на получении информации во время испытаний или функционирования ИС, когда регистрируются и подсчитываются определенные события, например, время и число сбоев и отказов, время передачи управления другим модулям, время начала и окончания работы.

Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств (зрения, слуха), и применяется для определения таких показателей как удобство применения, эффективность и т.п.

Расчётный метод основан на использовании теоретических и эмпирических зависимостей (на ранних этапах разработки), статистических данных, накапливаемых при испытаниях, эксплуатации и сопровождении ИС. При помощи расчётного метода определяются длительность и точность вычислений, время реакции, необходимые ресурсы.

Определение значений показателей качества ИС экспертным методом осуществляется группой экспертов-специалистов, компетентных в решении данной задачи, на базе их опыта и интуиции. Экспертный метод применяется в случаях, когда задача не может быть решена никаким другим из существующих способов или другие способы являются значительно более трудоемкими. Экспертный метод рекомендуется применять при определении показателей наглядности, полноты и доступности программной документации, легкости освоения, структурности.

Социологические методы основаны на обработке специальных анкет-вопросников.

1. Оценка качества ИС проводится на фазах жизненного цикла и включает выбор номенклатуры показателей, их оценку и сопоставление значений показателей, полученных в результате сравнения с базовыми значениями.

2. Показатели качества объединены в систему из четырех уровней. Каждый вышестоящий уровень содержит в качестве составляющих показатели нижестоящих уровней. Допускается вводить дополнительные показатели на каждом из уровней.

2.1. Для обеспечения возможности получения интегральной оценки по группам показателей качества используют факторы качества (1-й уровень): надёжность ИС, сопровождаемость, удобство применения, эффективность, универсальность (гибкость) и корректность.

2.2. Каждому фактору качества соответствует определенный набор критериев качества (комплексные показатели - 2-й уровень): устойчивость функционирования, работоспособность, структурность, простота конструкции, наглядность, повторяемость, лёгкость освоения, доступность эксплуатационных программных документов, удобство эксплуатации и обслуживания, уровень автоматизации, временная эффективность, ресурсоемкость, гибкость, мобильность, модифицируемость, полнота реализации, согласованность, логическая корректность.

2.3. Критерии качества определяют одной или несколькими метриками (3-й уровень). Если критерий качества определяется одной метрикой, то уровень метрики опускается.

2.4. Метрики составляются из оценочных элементов (единичных показателей - 4-й уровень), определяющих заданное в метрике свойство. Число оценочных элементов, входящих в метрику не ограничено.

2.5. Выбор оценочных элементов в метрике зависит от функционального назначения оценочного элемента и определяется с учётом данных, полученных при проведении испытаний различных видов, а также по результатам эксплуатации ИС.

2.6. Для накопления информации об оценочных элементах формируется справочник оценочных элементов на основе ранее полученных данных о качестве аналогичных ИС.

3. Оценка качества ИС проводится в определенной последовательности.

3.1. На фазе анализа проводится выбор показателей и их базовых значений.

3.2. Для показателей качества на всех уровнях (факторы, критерии, метрики, оценочные элементы) принимается единая шкала оценки от 0 до 1.

3.3. Показатели качества на каждом вышестоящем уровне (кроме уровня оценочных элементов) определяются показателями качества нижестоящего уровня.

3.4. В процессе оценки качества ИС на каждом уровне (кроме уровня оценочных элементов) проводятся вычисления показателей качества ИС, т.е. определение количественных значений абсолютных показателей

3.5. Каждый показатель качества 2-го и 3-го уровней (критерий и метрика) характеризуется двумя числовыми параметрами - количественным значением и весовыми коэффициентами.

3.6. Сумма весовых коэффициентов показателей уровня есть величина постоянная. Сумма весовых коэффициентов принимается равной 1.

3.7. Общая оценка качества ИС в целом формируется экспертами по набору полученных значений оценок факторов качества.

3.8. Для оценки качества ИС различного назначения методом экспертного опроса составляется таблица значений базовых показателей качества ИС.

4. Качество ИС определяется путём сравнения полученных расчётных значений показателей с соответствующими базовыми значениями показателей существующего аналога или расчётного ИС, принимаемого за эталонный образец.

4.1. Значения базовых показателей ИС должны соответствовать значениям показателей, отражающих современный уровень качества и прогнозируемый мировой уровень.

4.2. В качестве аналогов выбираются реально существующие ИС того же функционального назначения, что и сравниваемое, с такими же основными параметрами, подобной структуры и применяемые в условиях эксплуатации.

Таким образом, исходя из характеристик, отвечающих за качество информационной системы, определим коэффициент качества информационной системы, разработанной в ходе выполнения дипломного проекта. Исходя из того, что «идеальная система» имеет 26 баллов, определим степень качества по следующим критериям:

Оценка качества:

Высокая, если k от 0, 7 до 1;

Средняя при k от 0, 5 до 0, 7;

Низкая при k менее 0, 5.

Таблица 7 Оценка качества информационной системы

Характеристика	Промежуточная характеристика	Детальная характеристика	Наличие (1) Отсутствие (0)
1. Функциональные возможности	1.1. Функциональная пригодность	1.1.1-соответствие программных средств целям их применения
1.1.2-соответствие состава и содержания выходной информации требованиям пользователей
1.1.3-соответствие исходной информации, используемой в организации, требованиям ИС
2. Надёжность и безопасность	2.1 Защищённость	2.1.1-соответствие ИС требованиям защиты от предумышленных угроз безопасности
2.1.2-обеспечение эффективности оперативных методов защиты и восстановления при реализации угроз
2.2. Устойчивость функционирования	2.2.1-наличие средств восстановления при ошибке на входе
2.2.2-наличие средств восстановления при сбоях оборудования
2.2.3-вероятность работоспособного функционирования в течение месяца
3. Практичность и удобство применения	3.1. Лёгкость освоения	3.1.1-возможность освоения ИС по документации
3.1.2-возможность освоения ПС на контрольном примере
3.2. Доступность эксплуатационных документов	3.2.1-полнота и понятность документации для освоения
3.2.2-достаточность документов для запуска ИС в эксплуатацию
3.3 Простота использования	3.3.1-комфортность эксплуатации
3.3.2-простота эксплуатации ИС
4. Эффективность	4.1. Временная эффективность	4.1.1-удовлетворение временем выполнения программ и временем выдачи ответов на запросы
4.1.2-удовлетворение временем подготовки входных данных
4.2. Экономическая эффективность	4.2.1-удовлетворение затратами на защиту данных
4.2.2-удовлетворение соотношением общих затрат на эксплуатацию ИС и получаемой прибылью
4.2.3-удовлетворение соотношением затрат на защиту данных и получаемой прибылью
5. Сопровождаемость	5.1. Внесение текущих изменений в ИС в процессе эксплуатации	5.1.1-наличие документов, содержащих сроки внесения текущих изменений в ИС
5.1.2-полнота документов, отражающих порядок внесения текущих изменений в ИС
5.1.3-наличие системы контроля за внесением текущих изменений в ИС
5.2. Обучение персонала в период внедрения и после внесения изменений в ИС	5.2.1-наличие системы обучения персонала в процессе внедрения ИС
5.2.2-наличие тестов для контроля уровня знаний обучаемых
5.2.3-наличие системы обучения после внесения изменений в ИС
5.2.4-наличие требований к знаниям персонала допущенного к эксплуатации ИС

k , оценка качества «высокая».

Экономическая часть

3.1. Календарное планирование разработки

Этапы разработки программы

Разработка автоматизированного рабочего места работника туристической фирмы требует выполнения следующего перечня этапов и работ, а также исполнителей по каждой из работ, приведённых в таблице 8.

Таблица 8 Этапы разработки программы

Наименование этапа, работы	Исполнитель
I. Разработка технического задания
1. Определение основных задач разработки	ОР
2. Формирование списка задач и требований к разработке	РП, ОР
3. Составление ТЗ	ОР
4. Утверждение ТЗ	РП, ОР
II. Выбор направления исследований
1. Изучение деятельности туристических фирм	ИП
2. Обзор существующих аналоговых систем	ОР
3. Определение способа и порядка реализации системы	ИП
4. Разработка программы работ, план-графика	ИП
III. Теоретические и экспериментальные исследования
1. Разработка моделей проектируемой системы, структур используемых данных	ИП
2. Программная реализация	ИП
3. Тестирование программы	ИП
4. Доработка и отладка	ИП
5. Проведение технико-экономических исследований эффективности внедрения системы	ОР
IV. Обобщение и оценка результатов исследований
1. Написание технической документации	ОР
2. Составление и оформление отчёта	ОР
3. Сдача программного продукта	РП, ОР

В таблице использованы следующие сокращения: РП - руководитель проекта, ИП - инженер-программист, ОР – оператор ЭВМ.

1 234