Некоторые элементы административного речевого этикета.

⇐ ПредыдущаяСтр 11 из 13Следующая ⇒

Хорошее выступление - выступление цельное в ритмико-интонационном отношении.. Именно интонация, ритм речи подскажут, где ограничить объем конструкции или, наоборот, увеличить его, где переставить слова и т.п.

Устная речь - это звучащая речь, функционирующая в сфере непосредственного общения, а в более широком понимании - это любая звучащая речь. Современный русский литературный язык отличается от внелитературного просторечия, местных говоров тем, что имеет систему норм произношения.

Дикция - степень отчетливого произношения слов и слогов в речи, а также при чтении вслух или пении.

Выразительное чтение - это чтение с правильным литературным произношением, чтением и расстановкой фразового логического ударения, с нужной интонацией и дикцией.

Качество произношения определяется также тембром, окраской голоса. Тембр же зависит от особенностей голосовых связок, которые у каждого человека свои. Трудно, а то и невозможно изменить окраску голоса, но постараться улучшить ее можно. Она меняется от психологического состояния выступающего. Тембр изменяется также в худшую или лучшую сторону в зависимости оттого, насколько напряжены мышцы горла, поворотлива челюсть, подвижны язык, губы и мягкое небо.

Артикуляция – это, прежде всего, правильное и отчетливое произношение звуков. В этом главную роль играют не голосовые связки, а органы произношения, среди которых, как правило, различаются активные (язык и губы) и пассивные (зубы, десны, мягкое и твердое нёбо).

Звучность голоса - связана с выразительностью, фразовым логическим ударением, что достигается путем напряжения в голосе

Темп речи - скорость речи

Письменные задания для самостоятельной подготовки к занятию 5.8.

Задание 1. Прочитайте, укажите название документа, опираясь на конспект. Запишите внизу.

1. Документ, содержащий описание жизни лица, составленное им самим.

2. Документ, дающий право кому-либо действовать от лица, которое его написало.

3. Документ, содержащий официальную просьбу о чем-либо.

4. Документ, подтверждающий получение чего-либо.

5. Документ о выполнении какого-либо задания.

6. Документ, содержащий сведения, полученные в ответ на запрос.

7. Документ, издаваемый руководителем предприятия для решения каких-либо задач.

8. Документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, заседаниях.

9. Документ, подтверждающий факты, события.

10. Документ, адресованный руководителю предприятия, содержащий изложение какого-либо вопроса с выводами и предложениями или объясняющий причины невыполнения каких-либо поручений.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2. Заполните таблицу, распределите документы в зависимости от функционального значения.

Приказ об увольнении, протокол заседания кафедры, рапорт начальника факультета о проведенном мероприятии, письмо от рекламного агентства, справка с места учебы, экзаменационная ведомость, акт о списании оборудования, гарантийное письмо, инструкция по эксплуатации прибора, заявление на отпуск, должностная инструкция, письмо из УМВД РФ, приказ начальника института о поощрении, технический паспорт электродвигателя, письмо заказчику, личное дело работника N, акт проверки по вопросам техники безопасности, устав организации, положение о структурном подразделении (коллегиальном органе) организации, штатное расписание, правила внутреннего распорядка, инструкции по отдельным видам деятельности, трудовой договор, контракт о прохождении службы в органах внутренних дел Российской Федерации, свидетельство о рождении, письмо-приглашение.

Классификация документов по функциональному значению	Название документа
личные
директивные и распорядительные
информационно-справочные
деловые письма
финансовые и учетные
административно-организационные

Тема 5.9. Общение в юридической практике.

Учебные вопросы:

1. Речевая деятельность. Единицы речевого общения (речевая ситуация, речевое событие, речевое взаимодействие). Принципы речевой коммуникации, условия ее эффективности. Типология, функции невербальных средств коммуникации.

2. Виды делового общения (беседа, консультирование, совещание, инструктаж, переговоры, разговор по телефону). Поведение с собеседниками различных психологических типов. Способы аргументации в служебных ситуациях.

3. Понятие «речевой этикет». Национальная специфика речевого этикета. Обращение как социально значимая категория, формы обращения.

Общение — это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Необходимость общения — это истоки языка, а сам язык становится средством общения. Язык консолидирует людей, делает возможной их совместную деятельность. Можно говорить, что язык дает возможность формировать некое коллективное «Я». Именно благодаря этому человек становится преимущественно не биологическим, а социальным существом.

Соблюдение речевых норм, правильность речи — основное требование речевого взаимодействия.

Структура речевого общения.

Грамотное и рациональное использование языковых средств, безусловно, является необходимым, но не единственным фактором успешного общения. Поэтому специалисты обращают внимание на другие элементы структуры речевого общения, без учета которых невозможно достичь поставленной цели коммуникации. Значимыми единицами общения являются: речевая ситуация, речевое событие и речевое взаимодействие. Представим структуру общения в виде схемы

С И Т У А Ц И Я	Язык
А1 (адресант) А2 (адресат)

Сообщение (высказывание)
Предмет речи (объект действительности)

Уместность и эффективность употребления тех или иных языковых средств обусловлена ситуацией общения, которая подразумевает как характеристику участников коммуникации (социальный статус, социальную роль индивидуальные характеристики), так и время, и место, выбранные для общения.

Помимо адресанта и адресата, в число участников общения могут входить наблюдатели или слушающие, чье присутствие (или отсутствие) тоже будет накладывать отпечаток на продуцируемую речь.

Социальным статусом (лат. status — положение) называется определенная позиция, занимаемая человеком в обществе или социальной группе, связанная с его правами и обязанностями, которые скоординированы и ранжированы относительно господствующей системы ценностей, что придает им особую значимость в общественном мнении. К категории статуса могут относиться должность, профессия, пол, уровень образования и другие характеристики, являющиеся объектом ориентации социального действия для членов того или иного общества, группы и т. д. Социальный статус активно воздействует на характер высказываний и саму речь, потому что связан с понятием авторитета.

Социальная роль — это нормативно одобренный, относительно устойчивый образец поведения человека. Социальная роль проявляется в том, что в сходных обстоятельствах совершенно разные люди ведут себя одинаково, как будто их поведение определяется каким-то заданным текстом («партиями», которые они «исполняют»: инженер, ученый, муж, школьник, врач, начальник, солдат и т. д.). Вот почему в сходных обстоятельствах, например, занимая одинаковые должности, совершенно разные люди ведут себя аналогичным образом. В то же время каждый человек вносит в ролевое поведение индивидуальные черты через своеобразное восприятие роли применительно к личностному образу. «Личностная окраска» зависит, прежде всего, от его знания и умения находиться в данной социальной роли, от ее значимости для него, от стремления в большей или меньшей степени соответствовать ожиданиям окружающих.

Чтобы достичь успеха, необходимо оценить своего партнера, выявить его индивидуальные характеристики:

1) учесть его характер, привычки, убеждения, интеллектуальный и культурный уровень, образ жизни;

2) оценить внешний облик, который проявляется в манере одеваться, походке, позах, жестикуляции, выражении лица, интонациях;

3) выбрать стиль общения в зависимости от общепринятых правил и индивидуальных особенностей партнера. Но следует помнить, что на результат восприятия и общения значительно влияет ваше собственное состояние в момент общения (усталость, раздражительность, радостное возбуждение), а также та система ценностей и приоритетов, которой вы придерживаетесь в жизни. Следовательно, вступая в общение, каждому участнику приходится принимать во внимание и особенности собеседника, и свои собственные, и то, каким вы предстаете в чужих глазах.

Примечательной характеристикой человека является его склонность к тому или иному типу реагирования. Проявление уважения к партнеру, готовность понять («понять» и «принять» разные категории), терпимость относятся к положительному типу реагирования; преувеличенная «нет-реакция», нетерпимость, раздражительность — к отрицательному. Некоторые исследователи выделяют ситуативные роли говорящих, учет которых, по их мнению, существенно влияет на характер общения:

• лидер — стремящийся повести за собой, убедить в своей правоте;

• хозяин — уравновешивающий интересы;

• капризный ребенок — способный нарушить любые запреты, выплеснуться с независимыми суждениями;

• гибкий человек — готовый приспособиться к любой ситуации.

Речевое событие включает два главных компонента: словесную речь и обстановку общения. Словесная речь, взятая в событийном аспекте, называется дискурс (от франц. discourse — речь) — связный текст в совокупности с различными факторами. Дискурс — это речь, «погруженная в жизнь». Необходимо иметь четкое представление не только о том, что именно Вы хотите сообщить, но и с какой целью: поделиться новой информацией, довести до его сведения собственную оценку факта действительности, побудить к какому-либо поступку. От этого будет зависеть и смысловая наполненность высказывания (сообщение – тема- цель – содержание – форма).

Не менее важна обстановка общения: официальная или неофициальная. В зависимости от этих факторов будет меняться содержательная сторона и форма сообщения. Если в повседневной жизни мы общаемся с теми, с кем хотим, с кем приятно, то в официальные (деловые) отношения вступаем с теми, кто нам нужен. Здесь нельзя прервать контакт по принципу «не хочу — не буду». В условиях официального общения не только речевое поведение будет гораздо строже регламентироваться, но и потребуется учет многих социальных и психологических факторов.

Речевое взаимодействие представляет собой очень сложное явление. Средство речевого взаимодействия — язык, а «конечный продукт» - текст. В социальном взаимодействии особое значение приобретают применяемые собеседниками речевых стратегии и тактики. Под стратегией речевого общения понимают процесс построения коммуникации, направленной на достижение долговременных результатов («линии беседы»). Целью стратегии является завоевание авторитета, воздействие на мировоззрение, призыв к поступку, сотрудничеству или воздержанию от какого-либо действия.

Тактика речевого общения понимается как совокупность приемов ведения беседы. Она включает конкретные приемы привлечения внимания, установления и поддержания контакта с партнером, убеждение или переубеждение адресата, приведение его в определенное эмоциональное состояние.

В результате обдумывания рождается внутренний план высказывания. Это первый этап речевой деятельности. На втором этапе происходит порождение высказывания: подбираются нужные слова, синтаксические модели предложения. Третий этап — самый ответственный. Субъект речевого действия осуществляет свой план при помощи выбранных им средств общения. Затем он непременно должен проконтролировать, достигнут ли запланированный результат.

Единицы речевого общения необходимо рассматривать во взаимовлиянии и взаимообусловленности. Но все же исходным моментом для любого речевого действия является ситуация общения. Она диктует правила речевой коммуникации и определяет форму ее выражения, помогает понять смысл текста, конкретизирует и помогает правильно его толковать.

Под эффективностью речевой коммуникации понимается достижение адекватного смыслового восприятия и адекватной интерпретации передаваемого сообщения.

Чтобы достичь успеха в процессе речевого взаимодействия собеседники должны придерживаться определенных принципов речевой коммуникации. Важнейшими среди них являются принцип кооперации и принцип вежливости, сформулированные американскими лингвистами второй половины ХХ века.

Принцип кооперации предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, демонстрацию общности интересов. Этот принцип конкретизируется перечнем категорий, его составляющих: количество информации, качество, отношение (не отклонятся от темы), способ.

Другим принципом коммуникации является принцип вежливости. Он состоит из нескольких обязательных правил (максим): такта, великодушия, одобрения, скромности, согласия, симпатии.

Принципы кооперации и вежливости составляют основу так называемого коммуникативного кодекса, представляющего собой систему правил, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникации.

⇐ Предыдущая 4 5 6 7 8 9 101112 13 Следующая ⇒