Тест «Умеете ли Вы слушать»?

Определите свое умение слушать при помощи теста. Результаты проанализируйте.

Инструкция: ответьте на вопросы, дав оценку в баллах: всегда – 4; часто – 3; редко – 2; никогда – 1.

Вопросы теста	Варианты ответа
Всегда	Часто	Редко	Никогда
1. Даете ли Вы собеседнику возможность полностью высказаться?
2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания?
3. Стараетесь ли Вы запомнить услышанное?
4. Обращаете ли Вы внимание на главное в сообщении?
5. Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты?
6. Обращаете ли Вы внимание собеседника на выводы из его сообщения?
7. Подавляете ли Вы свое желание уклониться от неприятных вопросов?
8. Сдерживаете ли Вы раздражение, когда слышите противоположную точку зрения?
9. Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника?
10. Охотно ли беседуют с Вами?
Итого:	________ баллов

Определенная сумма баллов характеризует, в какой степени развито умение слушать:

Результат (количество баллов, степень умения слушать)	Характеристика человека. Рекомендации
0-21 баллов. Низкая степень, плохо	Вы плохой собеседник. Необходимо работать над собой и учиться слушать своего партнера по общению.
22-26 баллов. Средняя степень, посредственно	Вам присущи некоторые недостатки при беседе с партнером по общению. Вы нуждаетесь в дополнительном обучении и должны сознательно практиковаться в активном слушании. Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимания на манере говорить, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
27-31 баллов. Выше среднего степень, хорошо	Вы хороший собеседник. Не отказывайте партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.
32 и более баллов. Высокая степень, отлично	Вы идеальный слушатель. Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

Целенаправленно работая над «искоренением» ответов «никогда» и «редко», Вы сможете значительно улучшить взаимоотношения.

Результат: ________баллов, _____________________(степень умения слушать)

Результат теста соответствует \ не соответствует реальному поведению (подчеркните нужное).

Выводы (подчеркните нужное): низкая степень – работать над собой и учиться слушать своего партнера по общению; средняя – повышать показатель умения слушать, сознательно практиковаться в активном слушании; выше среднего – поддерживать навык активного слушания на хорошем уровне; высокая - поддерживать навык активного слушания на высоком уровне.

Тема 3. Психологические аспекты профессионального общения сотрудников ОВД

! Задание для внеаудиторной самостоятельной работы №1 (3 часа).

Подготовить вопросы для обсуждения к семинару по теме «Психологические аспекты профессионального общения сотрудников ОВД»; создать памятку.

При подготовке информационного сообщения и создании памятки воспользуйтесь методическими рекомендациями на стр. 144-145.

Вопросы для обсуждения:

1. Общие рекомендации в построении взаимоотношений сотрудника полиции с населением при исполнении служебных обязанностей.

2. Общение сотрудников полиции с различными категориями граждан. Поводы.

3. Обращение с потерпевшими.

4. Поведение сотрудника полиции с лицами, совершившими административные правонарушения.

5. Особенности общения с ранее судимыми лицами.

6. Особенности обращения работников полиции с несовершеннолетними.

7. Морально-психологические особенности обращения с верующими.

8. Особенности обращения сотрудников с иностранными гражданами.

9. Особенности обращения сотрудников полиции с лицами, покушавшимися на самоубийство.

10. Особенности общения сотрудников с психически неполноценными людьми.

11. Особенности обращения сотрудников ОВД с лицами, находящимися в состоянии психического возбуждения.

12. Особенности обращения сотрудников с лицами, находящимися в состоянии алкогольного опьянения и с хроническими алкоголиками.

13. Особенности обращения с наркоманами.

9. Общие рекомендации в построении взаимоотношений сотрудника полиции с населением при исполнении служебных обязанностей

Профессиональное общение и взаимодействие сотрудников органов внутренних дел в своей повседневной деятельности с гражданами основывается на принципах деятельности полиции, которые изложены в главе 2 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции».

Ст. 5 Соблюдение и уважение прав и свобод человека и гражданина.

Ст.6. Законность.

Ст.7. Беспристрастность.

Ст.8. Открытость и публичность.

Ст. 9. Общественное доверие и поддержка граждан.

Ст. 10. Взаимодействие и сотрудничество.

Ст. 11. Использование достижений науки и техники, современных технологий и информационных систем.

1) При грамотно построенных взаимоотношениях сотрудников ОВД с гражданами зависит успех выполнения служебных задач по охране общественного порядка и авторитет полиции.

2) Необходимо помнить, что каждое слово, тон разговора, манера поведения, поступки, внешний вид сотрудника - все это находится во внимании граждан.

3) Сотрудник должен поступать так, чтобы граждане чувствовали его юридическую компетентность, такт, доброжелательность и предупредительность.

4) При обращении гражданина к сотруднику, необходимо обратить внимание на существо просьбы гражданина и при необходимости оценить его психическое состояние.

5) Важно помнить, что сотрудник не может быть компетентен во всех вопросах и сделать все, о чем его просят граждане, но он обязан выразить искреннее желание прийти на помощь если не конкретным действием, то советом.

6) Сотруднику нецелесообразно подзывать гражданина жестом. Следует самому подойти к гражданину, назвать свою фамилию, должность и при необходимости предъявить удостоверение.

7) Во взаимоотношениях с гражданами со стороны сотрудников ОВД недопустимым является высокомерие, грубость. Это, как правило, вызывает противодействие, неподчинение, лишает возможности установить контакт с гражданином.

8) Выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство несовместимы с нормами взаимоотношений сотрудников и граждан.

9) При общении с гражданами неуместным является словесная угроза и отсутствующие жесты со стороны сотрудников.

10) Следует учитывать, что постоянная готовность оказывать помощь гражданам вызывает ответную готовность у населения оказывать содействие сотрудникам в деле укрепления общественного порядка, реализации их функций и заданий.

10. Общение сотрудников полиции с различными категориями граждан. Поводы.

Особенности профессионального общения с гражданами вытекают из задач, поставленных перед сотрудниками ОВД (полиции), которые обязаны обеспечивать безопасность личности; предупреждать и пресекать преступления и административные правонарушения; выявлять и раскрывать преступления; охранять общественный порядок и обеспечивать общественную безопасность; защищать частную, государственную, муниципальную и иные формы собственности; оказывать помощь физическим и юридическим лицам в защите их прав и законных интересов в пределах, установленных законом.

Эффективность выполнения поставленных задач во многом зависит от знания сотрудниками полиции специфики профессионального общения, умения устанавливать деловые контакты и правильного поведения в конфликтных ситуациях.

Специфика профессионального общения сотрудников ОВД включает в себя ряд особенностей, имеющие важное значение для взаимоотношений сотрудника ОВД с гражданами.

Одна из таких особенностей базируется на принципе правоохранительных органов - неукоснительного соблюдения законности и состоит в том, что сотрудники на пути установления контактов с гражданами могут действовать только в рамках своих полномочий, в строго установленном законом порядке.

Другой важной особенностью взаимоотношений сотрудников ОВД и граждан является то, что деятельность полиции по обеспечению порядка нередко связана с использованием мер принуждения и ограничения прав личности, что вызывает целый комплекс противоречий в общественном и в индивидуальном сознании.

В этих случаях подобные отношения могут перерастать в конфликтные и характеризоваться повышенным нервным напряжением и преобладанием негативных эмоций, способных менять поведение человека.

Еще одной особенностью можно назвать то, что сотрудники ОВД, взаимодействуя с гражданами по долгу службы и нередко ощущая скрытое (а иногда и открытое ) противодействие с его стороны, не имеют права отказаться от подобного общения.

Являясь гражданином РФ, сотрудник ОВД имеет равные общегражданские права и свободы, в том числе свободу совести, вероисповедания, свободу мысли и слова, но при выполнении служебных обязанностей он (как представитель государственной власти) должен подчинять свои личные интересы общественным, контролируя при этом свои чувства и эмоции. Ему не следует проявлять свои взгляды, приязнь или неприязнь по отношению к гражданину, поскольку «долг чести сотрудника ОВД - быть примером в… уважении и защите личности, человеческого достоинства гражданина, независимо от его происхождения, национальности, социальных, религиозных или мировоззренческих убеждений.

Профессиональное общение сотрудников ОВД с гражданами характеризуется также специфичностью поводов для вступления сотрудников ОВД в общение с гражданами и заключается в том, что в большинстве случаев поводом для вступления в подобное общение является совершенное либо готовящееся преступление, правонарушение, асоциальное поведение. Следовательно, круг участников общения ограничен: с одной стороны – сотрудники ОВД, с другой пострадавшие, свидетели, правонарушители. Это обстоятельство определяет содержание и цели общения.

Специфичность поводов вступления в общение приводит к тому, что для обеих сторон психическое состояние характеризуется такими особенностями, как повышенное нервное напряжение в связи с высокой ответственностью за результаты общения и доминирование отрицательных эмоциональных состояний.

Неотъемлемой стороной общения сотрудников ОВД с гражданами, является формализация подобного общения, представляющая собой регламентацию целей, характера и способов общения различными документами (уставами, наставлениями, приказами, инструкциями, УПК РФ).

Формализация может быть жесткой, предусматривающей принудительный характер регламентации общения (ситуация допроса) и гибкой (оперативное общение). Целями формализации являются защита психики лиц, участвующих в правоохранительной деятельности от чрезмерных психологических перегрузок, а также усиление активности участников общения.

Необходимо заметить, что общение сотрудников ОВД с гражданами происходит по различным поводам. Поводы для вступления в подобное общение условно можно разделить на несколько групп.

К первой группе относятся взаимоотношения, связанные с реализацией субъективных прав в сфере деятельности полиции. Например, обращение за получением паспорта гражданином, достигшим 14-летнего возраста; за регистрацией паспорта по месту жительства и др.

Ко второй группе относятся взаимоотношения сотрудников ОВД и граждан, связанные с защитой прав, свобод и законных интересов: защита граждан от преступных посягательств на личность и иных неправомерных действий со стороны физических, должностных и юридических лиц; а также обращения граждан за защитой от неправомерных и нецелесообразных действий сотрудников полиции.

К третьей группе относятся ситуации реализации прав граждан: обращение к сотрудникам ОВД гражданина, пострадавшего от преступления или административного правонарушения, несчастного случая, за оказанием доврачебной или иной помощи и др.

Специфика некоторых поводов вступления в общение (например, преступление или правонарушение) ведёт к тому, что цели участников общения либо не совпадают (сотрудники полиции - правонарушители), либо не понимаются в полной мере друг другом (сотрудники полиции - свидетели). Это обуславливает конфликтность общения и, как следствие, необходимость специальной подготовки сотрудников для успешной деятельности в данных условиях.

Исходя из этого, можно выделить три формы общения сотрудников полиции с гражданами - бесконфликтное общение; общение, осложненное наличием коммуникативных барьеров, и общение в конфликтной ситуации.

Учет сотрудниками ОВД особенностей общения с гражданами является необходимым условием для эффективного выполнения ими служебных обязанностей и установления деловых контактов.

Обращение с потерпевшими

При обращении с потерпевшими возникают трудности, которые связаны с особенностями психических состояний потерпевших. Существует множество нормальных состояний и реакций, переживаемых человеком после того, как он стал жертвой преступления. Они могут быть представлены вместе или частично: смущение, замешательство, шок, неспособность точно вспомнить информацию, регрессия на детский уровень функционирования, гнев, раздражение и т.д. Иногда они могут быть направлены на сотрудника полиции. Чем глубже преступление затрагивает личность, тем обостреннее становятся чувства. Так, кража с проникновением является нарушением символического телесного пространства. Угроза физическим насилием – переживается острее. Изнасилование, в наибольшей степени посягающее на личность, порождает наиболее разрушительные чувства, в том числе самообвинения. Необходимость научиться оценивать состояние потерпевших является профессионально значимым качеством сотрудника полиции, поскольку ведет к установлению взаимоотношений с потерпевшим, снятию психологических барьеров, прокладывает дорогу к эффективному управлению потерпевшим, что крайне необходимо для решения оперативно – служебных задач.

Типичные психологические особенности поведения потерпевших и соответствующая им тактика профессионального поведения сотрудника полиции:

1. Потерпевшие иногда прячут свой страх и расстройство под маской уверенности. Необходимо определить эмоциональное состояние потерпевшего, избегать предположения, что внешнее спокойствие отражает действительное внутреннее состояние.

2. Потерпевшие часто продолжают испытывать страх и после появления сотрудника полиции. Им нужна помощь в восстановлении чувства безопасности за свою жизнь. Необходимо прямо убедить потерпевшего в его немедленной безопасности, показать, что и в дальнейшем ему будет оказана необходимая помощь. Познакомьте потерпевшего с вашим планом действий, чтобы могли возникнуть отношения сотрудничества. Избегайте ставить потерпевшего в пассивную роль. Обеспечьте ему выбор, где это возможно.

3. Потерпевшие переживают произошедшее с ними как очень важное и ищут симпатии и понимания. Необходимо выразить им понимание значимости, которую потерпевший придает произошедшему событию. Избегайте обращаться с потерпевшим как с «обычным случаем».

4. Потерпевшие часто нуждаются в утешении. Необходимо быть терпеливым. Нужно дать потерпевшему прямые инструкции, которые помогли бы ему восстановить контроль над собой, избегайте требований «немедленно взять себя в руки».

5. Потерпевшие часто считают, что сотрудникам некогда и вследствие этого часто бывают зажатыми и смущенными. Выразите им готовность потратить любое необходимое время для оказания помощи и содействия.

6. Потерпевшие могут обвинять полицию, что она их не защищает и бывают раздражительны в отношении сотрудника ОВД, который пытается им помочь. Необходимо признать право потерпевшего быть раздражительным. Воздержитесь от аргументированной, оборонительной позиции.

7. Потерпевшие могут ожидать обвинений в их адрес за то, что случилось. Воздержитесь от замечаний, которые потерпевший может расценить интерпретировать как обвинения.

8. Потерпевшие часто боятся повторения случившегося с ними. Расскажите гражданину о мерах его безопасности, когда он станет способен слушать и планировать свое будущее.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒