Особенности обращения сотрудников с лицами, находящимися в состоянии алкогольного опьянения и с хроническими алкоголиками

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 15Следующая ⇒

С лицом, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, необходима выдержка и спокойствие. Целесообразно громко, чтобы слышали окружающие, потребовать от него прекратить нарушать общественный порядок, разъяснить, какие последствия может повлечь его поведение. При этом не нужно вступать с ним в пререкания, провоцировать его на «дискуссию» или агрессию. После этого следуют меры по корректному доставлению в дежурную часть.

Известно, что алкоголизм приводит к изменению личности человека, сообразно этому выделяют следующие типы: истерический, возбудимый, астенический.

Истерический тип. Эти алкоголики постоянно испытывают потребность быть в «центре внимания». И эта основная черта их характера влияет на все остальные: склонность к рисовке, демонстративность, преувеличение своих возможностей, лживость. В общении с такими лицами необходимо игнорировать демонстративность их поведения. Любое соглашательство, а тем более одобрение их поведения, немедленно ведет к закреплению ими этой черты в стиле общения.

Возбудимый тип. В личности этих алкоголиков, прежде всего, обращают на себя внимание такие черты, как неуравновешенность, вспыльчивость, злобность, сочетающаяся с необоснованной требовательностью. Среди этих лиц немало хулиганов. В общении с этой группой алкоголиков нужен спокойный, уверенный тон в любых ситуациях, строгое обращение и достоинство при формальном общении.

Астенический тип. Для этих лиц характерны повышенная утомляемость, частые колебания настроения от угнетенного до приподнятого. Особенность этой группы алкоголиков в том, что их легче, чем других, убедить в наличии хронического алкоголизма и необходимости противоалкогольного лечения.

Особенности обращения с наркоманами

Наркоманы всегда оценивались как наиболее трудная категория психических больных. Для них характерна лживость, возникающая из социальных, с частности, межличностных конфликтов, в которых живет наркоман, и которые образуются антагонизмом требований, норм общения, с одной стороны, и злоупотреблениями, личными устремлениями больного наркоманией- с другой стороны. Обычно наркоманы в начальной и выраженной стадии болезни лечиться не хотят и всячески уклоняются от попыток направить их на лечение. Объединение наркоманов в группы, как правило, объясняется прагматическими, а не эмоциональными признаками. Во взаимоотношениях с людьми они эмоционально холодны. Наркоман не любит наркоманов, он всегда найдет повод осудить наркоманов: кто-то неумен, кто-то непорядочен, кто-то «не поделился». Наркоманы единодушно презирают начинающих наркотизацию, называя их «мартышками», «обезьянами», не обнаруживая даже чувственного сострадания, желания предостеречь их от повторения собственной судьбы. Разговор с ними необходимо вести сдержанно, спокойно и корректно. Для большей успешности контакта необходимо подавить в себе чувство раздражения, отрицательные эмоции по отношению к больному.

Таковы в общих чертах особенности профессионального общения сотрудников ОВД с различными категориями населения, неизбежно возникающие в процессе профессиональной деятельности.

Для успешного решения служебных задач работнику ОВД необходимо знать психологические особенности взаимоотношений с различными категориями граждан.

Специфика профессионального общения сотрудника полиции заключается в специфичности поводов для вступления в общение, наличии множественности целей в каждом акте общения и специфике психических состояний участников общения.

Знание особенностей и значения невербальных проявлений человека в процессе общения поможет сотруднику полиции получать информацию о партнёре, объективно анализировать и оценивать его состояние, и, учитывая это, взаимодействовать с ним, а также контролировать свои невербальные проявления с целью оптимизации общения с гражданами.

! Задание для самостоятельной внеаудиторной работы №2 (3 часа).

Подготовка к составлению первичного психологического портрета. Изучить информационные источники (литературу п. 4, 11 списка или другие источники). Оформить план психологического наблюдения на стр. 146. Привести пример.

При выполнении работы воспользуйтесь методическими рекомендациями на стр. 145-146.

Тема 3. Психологические аспекты профессионального общения сотрудников ОВД Практикум

Задание 1. При помощи теста определите показатель способности интерпретировать информацию невербального характера.. Результат внесите в сводную таблицу ПВК (стр.113).

Тест «Что говорят вам мимика и жесты»

Вопрос, варианты ответов	Ответ
1. Вы считаете, что мимика и жесты – это: а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент; б) дополнение к речи; в) «предательское» проявление нашего подсознания.
2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин? а) да; б) нет; в) не знаю.
3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями? а) вы радостно кричите «Привет! »; б) сердечным рукопожатием; в) слегка обнимаете друг друга; г) приветствуете их сдержанным движением руки; д) целуете друг друга в щеку.
4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? Дайте три ответа: а) когда качают головой; б) когда кивают головой; в) когда морщат нос; г) когда морщат лоб; д) когда подмигивают; е) когда улыбаются.
5. Какая часть тела выразительнее всего? а) ступни; б) ноги; в) руки; г) кисти; д) плечи.
6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два ответа: а) лоб; б) брови; в) глаза; г) нос; д) губы; е) уголки рта.
7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь? а) как на вас сидит одежда; б) на прическу; в) на походку; г) на осанку; д) ни на что.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что: а) ему есть что скрывать; б) у него некрасивые зубы; в) он чего-то стыдится.
9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника? а) на глаза; б) на рот; в) на руки; г) на позу.
10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак: а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) собранности.
11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника? а) да; б) нет; в) не знаю.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что: а) первый шаг всегда делают именно мужчины; б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили; в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.
13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите? а) словам; б) «сигналам»; в) он вообще вызовет у вас подозрение.
14. Поп-звезды представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется? а) просто фиглярство; б) они «заводят» публику; в) это выражение их собственного настроения.
15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит? а) я смотрю совершенно спокойно; б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа; в) закрываю глаза при особо страшных сценах.
16. Можно ли контролировать свою мимику? а) да; б) нет; в) только отдельные ее элементы.
17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно: а) глазами; б) руками; в) словами.
18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов… а) «подсмотрены» у кого-то и заучены; б) передаются из поколения в поколение; в) заложены в нас от природы.
19. Если у человека борода, для вас это признак: а) мужественности; б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица; в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.
20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим? а) да; б) нет; в) только у пожилых людей.

Результат.

77-56 баллов (высокий) – у Вас отличная интуиция, Вы обладаете способностью понимать других людей, у Вас есть наблюдательность и чутье. Но Вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для Вас второстепенное значение. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется опасность. Делайте на это поправку, и у Вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А ведь это важно и на работе, и в личной жизни, согласны?

55-34 баллов (средний) – Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и Вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но Вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные Вам слова и руководствоваться ими.

33-11 баллов (низкий) – язык мимики и жестов для Вас – китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И не потому, что Вы на это не способны, просто Вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих Вас людей, тренируйте наблюдательность.

Результат: ________баллов, _____________________уровень

Результат теста соответствует \ не соответствует реальному поведению (подчеркните нужное).

Выводы: способность интерпретировать информацию невербального характера_____

______________________________________________________________________________

Задание 2. Понаблюдайте за слушателями взвода. Что Вы можете рассказать о них. Отметьте 10 жестов у наблюдаемых; напишите, что они характеризуют.

Жесты	Возможная интерпретация

Задание 3.

Разбейтесь на пары для беседы. Определите, кто рассказчик, а кто слушатель. (На общение в паре даётся 3 минуты каждому + минута на обсуждение упражнения).

Время	Задание для слушателя	Задание для рассказчика
1 минута, 2 минута	В течение двух минут	Слушатель должен принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты	Рассказчик сообщает слушателю о том, как он провел вчерашний вечер
3 минута	Наблюдает за позами и жестами во время разговора
СМЕНА РОЛЕЙ
7 минута: обсуждение в паре	Собеседники сообщают друг другу о том, что заметили во время разговора, как оценили внутреннее состояние партнера по общению. Соответствовала ли невербальная информация вербальной (речевой). Подтверждают либо опровергают сложившееся мнение

Анализ. Выводы.

Как удавалось задание принять позу, подражающую позе рассказчикаи «отзеркаливать» его жесты_________________________________________________
_____________________________________________________________________________ Какие чувства Вы испытывали при «отзеркаливании»? _____________________________

_____________________________________________________________________________

Что, на Ваш взгляд, ощущал партнер по общению в это время? ______________________

____________________________________________________________________________

Каковы цель и результат «отзеркаливания»? ______________________________________

_____________________________________________________________________________

Какую информацию Вы «прочли» по жестам и позам рассказчика; соответствовала ли невербальная информация вербальной? ___________________________________________

_____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Какой вывод Вы сделали для себя, выполняя данное упражнение _______________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. Выполните упражнения на самопроверку

Упражнение №1
Психоэмоциональное состояние	№	Психоэмоциональное состояние	№
Нежелание слушать или желание сказать		Неуверенность в возможном согласии с собеседником
Сомнение или ложь		Назревание конфликта
Неправда		Тревожное ожидание
Неправда	Враждебность
Откровенность, открытость в общении		Критическая оценка
Взаимное оценивание		Дискомфорт, несогласие

Упражнение №2
Фраза	№
1. Мне трудно припомнить вчерашний день
2. Я Вас внимательно слушаю, говорите же, ну
3. Вы ответите за свой произвол
4. Я требую немедленного исполнения моих указаний
5. Нет, я не смогу это пережить
6. Вот это да!

Б. – «3»; 14-16 б.- «4»; 17-18 б. – «5»

Оценка: _________(____________________________)

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 678 9 10 11 Следующая ⇒