Жесты, связанные с манерой курить

4. Угловато - отрывистая манера говорить указывает на трезвое, целесообразное мышление.

Наблюдение за речью гражданина помогут сотруднику определить его типологические особенности и в соответствии с этим строить свое взаимодействие.

6. Дистанция общения

Каждый человек претендует на определенное " жизненное пространство", свою " зону тела" и предъявляет соответствующие территориальные права. Проникновение в жизненное пространство другого человека расценивается как неуместное и вызывает раздражение.

Различают следующие типы дистанций при общении:

- интимная, персональная зона — от 0 до 50 см (общение с родными, очень
близкими людьми);

- личная дистанция от 0.5 до 1, 5 м (друзья, люди, которым
доверяем);

- социальная дистанция — от 1.5 до 2 м (друзья, знакомые, коллеги);

- формальная — от 2 до 4 м (незнакомые, начальство, официальное
общение);

- открытая публичная дистанция — от 4 м и более (когда адресуемся к большой группе людей).

Нарушение интимной и личной дистанции вызывает у человека чувство психологического дискомфорта - практически это приём психологического давления на человека. Иногда резкое нарушение личной, а тем более интимной дистанции может спровоцировать проявление агрессии (просто могут оттолкнуть). Личная дистанция у каждого человека своя (у кого-то —60 см, а у кого-то и все 1, 5 м). Она меняется с возрастом: у детей и пожилых эта дистанция меньше, чем у взрослых, а у подростков она больше. У сельчан личная дистанция больше, чем у горожан. У южных народностей она меньше, чем у жителей средней полосы России.

Начинать общение с незнакомым человеком следует с 2 м (формальная), постепенно сокращая дистанцию до 1, 5 метров (социальная). При этом нужно обращать внимание на действие собеседника — не отходит ли при этом человек от вас, пытаясь сохранить прежнюю дистанцию.

Существует четкая связь между ростом человека и дистанцией разговора: чем ниже мужчина, тем дальше предпочитает находиться от собеседника, и, наоборот, у высоких женщин дистанция общения, как правило, меньше.

Сотруднику полиции в процессе общения с разными людьми необходимо учитывать существующие различия дистанций. В зависимости от цели общения регулировать (сокращать или увеличивать) расстояние между телами.

7. Психотехники профессионального взаимодействия сотрудника ОВД

А. Приём подготовки к общению с собеседником:

1) определение цели, формулировка задачи общения;

2) получение наиболее полного представления о собеседнике до начала общения с ним;

3) разработка схемы наблюдения за собеседником (предварительное оп­ределение признаков, подлежащих изучению, критериев их фиксации).

Б. Приём эффективного слушания в общении, способствующий расположению и самораскрытию собеседника:

1) демонстрация заинтересованности в собеседнике (наклон в сторону го­ворящего, установление зрительного контакта и пр.);

2) отражение эмоциональных состояний говорящего: «Я Вас понимаю», «Мне кажется, что Вы чувствуете...», «Вероятно, Вы несколько расстроены...»;

3) эмпатийные ответы: «Представляю, что Вы чувствовали», «Будь я на Ва­шем месте, я бы не меньше был расстроен...», «Я так же, как и Вы, негодую...»;

4) обращение к собеседнику за уточнением: «Что Вы имеете в виду? », «Пожалуйста, уточните это», «Повторите, пожалуйста...»;

5) перефразирование - формулировка мысли партнера своими словами: «Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...», «Можете поправить меня, если я Вас неправильно понял...»;

6) резюмирование (подытоживание) основных идей и чувств собеседника: «Если подытожить сказанное Вами, то...», «Вашей основной мыслью является...! ).

В. Приём саморегуляции наблюдения в процессе общения с собеседником:

1) отключение от внешних неблагоприятных (отвлекающих) факторов, эмоциональная сдержанность;

2) рациональное распределение внимания между формальной или процес­суальной стороной общения и наблюдением за поведением собеседника.

3) концентрация особого внимания на незаметных, маловыразительных проявлениях собеседника;

4) осуществление невыраженного наблюдения (маскируя свой интерес, не вызывая настороженности собеседника).

Г. Приём анализа данных психологического изучения собеседника:

1) оценка собеседника не по одной детали, а по комплексу психологиче­ских признаков: мимики, жестов, интонации, темпа движений и др.;

2) недоверие однократному наблюдению, стремление изучить собеседни­ка с разных точек зрения, в разные моменты, в разных ситуациях, изменение условия наблюдения, перепроверка признаков поведения собеседника, кото­рые могут быть проявлением маскировки, симуляции;

3) учет влияния национальных традиций, воспитания, избежание ошибок в трактовке некоторых жестов или актов поведения собеседника;

4) стремление понять собеседника, мысленно поставив себя на его место, взглянув на ситуацию его глазами (рефлексия);

5) «моторное проигрывание (имитация)» - воспроизведение некоторых компонентов поведения собеседника (принятие той же позы, выражения лица, присоединение к динамике движения, лексике для понимания его состояния);

6) использование различных типов, классификаций, категорий собеседников;

7) обобщение отдельных впечатлений и наблюдений в целостный образ (психологический портрет) собеседника.

Д. Приём психологического воздействия на собеседника:

1) формулировка прямых вопросов, направленных на активизацию реак­ций собеседника:

2) использование пристального взгляда («глаза в глаза») с выражением сомнения в достоверности утверждений собеседника:

3) создание условий хорошей освещённости лица собеседника;

4) нарушение интимной зоны собеседника (менее 45-50 см), приближение к нему;

5) использование вопросов-ярлыков («Не так ли? », «Не правда ли? »), снижающих критичность восприятия собственных слов;

6) использование рекомендации «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее сейчас или позже? ».

8. Барьеры общения, методы их преодоления

1) Смысловой - может возникнуть в результате несовпадения смыслов просьб и требований, нежелание их выполнять одним из собеседников.

2) Эмоциональный - может возникнуть в связи с психическим состоянием одного из участников разговора, его отрицательными переживаниями, проявлением таких качеств, как раздражительность, несдержанность, агрессивность.

3) Интеллектуальный - может возникнуть, если один из участников разговора делает вывод, что он имеет более высокий уровень развития.

4) Барьер темперамента и характера - может возникнуть, если оба участника разговора обладают несовместимыми темпераментами (схожими) и оба страдают недостатком воспитания.

5) Волевой - может возникнуть, если сотрудник полиции стремится подчинить своей воле лицо, оказывая на него психологическое воздействие своими юрисдикционными полномочиями.

Методы преодоления психологических барьеров.

1. Информация о значимости и важности для собеседника того, что ему сообщают.

2. Мимика и жесты.

3. Терминологические разъяснения.

4. Обсуждение смысла событий.

Легче всего барьеры возникают при монотонной речи.

Знание наиболее часто встречающихся барьеров общения методов их преодоления поможет сотрудникам полиции более конструктивно общаться с гражданами и избегать излишних обострений отношений и конфликтов.