ВОПРОС 20 Понятие «управленческое решение» Классификая Управленческих решений

Управление как процесс представляет собой непрерывную цепь разработки, принятия и реализации решений.

Под управленческим решением понимается творческий акт субъекта управления, определяющий программу и характер деятельности коллектива по решению назревшей проблемы. Он основан на выборе одного из многих путей действия, который должен обеспечить переход организации от фактического состояния к желаемому.

Существенный признак управленческого решения состоит в том, что оно принимается при наличии назревшей проблемы, т.е. ситуации, когда возникает различие между фактическим и желаемым состоянием системы.

Решения в управлении выполняют следующие роли:

- направляющую, т.е. управленческие решения, устанавливают цели и задачи деятельности;

- организующую и координирующую, т.е. решения определяют порядок действий и взаимодействия участников;

- обеспечивающую, т.е. в решениях конкретизируются виды и количество ресурсов, необходимых для их реализации;

- стимулирующую, т.е. решения должны определять порядок поощрения участников.

Решение является элементом обратной связи в управлении производством, и поэтому управленческое решение — это вид информации, обеспечивающей эффективное осуществление бизнес-процессов. Управленческое решение связано, с одной стороны, с управленческим контролем, а с другой — с управляющим воздействием. Поэтому управленческое решение не может ограничиться только теоретическим решением проблемы, оно также определяет механизм реализации и контроля принятого решения.

Одним из определяющих факторов эффективности управленческого труда является фактор времени, который требует обеспечения оперативного прохождения информации и быстрой ее обработки. Поэтому основное требование к решению — своевременность его принятия. Нарушение этого положения приводит к обрыву обратной связи.

Решения в управлении принимаются с определенной степенью риска. Стремление руководителя принимать решения с меньшей степенью риска приводит к увеличению затрат времени на его подготовку: сбор дополнительной информации, обсуждение и выбор варианта и, если это возможно, на его экспериментальную проверку. Возникает, таким образом, риск несвоевременного принятия решения.

Решения классифицируются по различным признакам:

1. В зависимости от условий, в которых принимаются решения, выделяют:

- решения, принимаемые в условиях неопределенности и риска (некоторые авторы рассматривают их раздельно), т.е. когда необходимо определить вероятность успеха каждой альтернативы;

- решения, принимаемые в условиях определенности, когда менеджер уверен в результатах при реализации каждой альтернативы;

2. По сроку действия последствий решения бывают долго, средне и краткосрочные.

3. По частоте принятия выделяют одноразовые (случайные) и повторяющиеся решения.

4. По ширине обхвата различают общие (касающиеся всех сотрудников) решения и узкоспециализированные.

5. По форме подготовки возможны единоличные, групповые и коллективные решения.

6. По жесткости регламентации выделяют:

- контурные решения, которые приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления;

- структурированные решения, которые предполагают, регламентацию действий подчиненных и инициатива может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов;

- алгоритмические решения, предельно жестко регламентирующие деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

Разбиение решений по типам необходимо для анализа структуры деятельности менеджера: необходимо сокращать число случайных и кризисных решений, уделяя больше времени исследовательским решениям и решениям по выбору возможностей.

Типы решений рассмотрены попарно, так как каждая из них отражает определенный аспект деятельности менеджера при принятии решения:

1. Программируемые и непрограммируемые решения. Программируемые решения построены на базе установленной политики, правил и порядков.

2. Организационные и персональные решения. Организационные решения принимаются менеджером в соответствии с его формальными полномочиями. Персональные решения, напротив, принимаются им как частным лицом.

Различие между организационным и персональным решениями помогает определить взаимодействие между субъективными факторами (гнев, обида, личные интересы сотрудника) и объективными целями и нуждами организации (соответствие квалификации сотрудника исполняемым обязанностям, производственной конкуренцией).

3. Оперативные и стратегические решения. Оперативные решения принимаются на низшем и среднем уровнях управления и в основном являются частью краткосрочных планов. Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими переменами, как состояние экономики, уровень конкуренции и т.д.

4. Исследовательские и кризисно интуитивные решения. Различие между этими решениями отражает степень срочности в процессе принятия решения.

Вопрос 21: Процесс принятия управленческих решений, его характеристика, основные этапы и стадии

Стадия 1.Признание необходимости решения: - восприятие и признание проблемы - интерпретация и формирование проблемы - определение критериев успешного решения проблемы

Стадия II. Выработка решения: - разработка вариантов решения - оценка вариантов - выбор вариантов решения

Стадия III.Выполнение решения: - организация выполнения решения - анализ и контроль выполнения решения - обратная связь и корректировка

Алгоритм принятия управленческого решения (интерпретация А. Чернявского)

1. Подготовка решения

-выявление и анализ проблемной ситуации

-формирование целей

-оценка времени и ограничений

-выявление и рассмотрение альтернатив

-предварительный выбор приемлемых альтернатив (основного и запасного решений)

2. Принятие решения

- оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение

- выбор и принятие решений (основного и запасного)

3. Реализация решения

- определение порядка, сроков и методов выполнения решения, мотивации исполнителей

- определение исполнителей и доведение до них решения для выполнения

- обеспечение исполнителей ресурсами и полномочиями

- организация контроля выполнения решения

4. Анализ эффективности решения

- учет, контроль и анализ выполнения решения

- определение эффективности решения

Предложенный алгоритм предусматривает выработку и принятие одновременно двух вариантов решения: основного и запасного.

Соответственно исполнителям также доводятся два задания: основное и запасное. При невозможности выполнения основного задания из-за сбоев в производстве (что характерно для отечественной практики управления) исполнители немедленно переходят к выполнению запасного задания.

Рассматриваемый способ принятия и реализации решения имеет несколько преимуществ:

1) исполнители имеют возможность и время на обдумывание способов выполнения обоих заданий (основного и запасного);

2) при сбоях в производстве из-за несвоевременной поставки материалов, отсутствия электроэнергии и прочего руководитель не теряет времени на выработку нового решения;

3) поскольку исполнители не теряют рабочего времени на получение нового задания, производительность их труда повышается на 25-30 %.

Вопросы: 22. Социальные функции менеджмента

Социальный менеджмент — элемент сложной системы управления экономикой предприятия, призванный обеспечить эффективность процесса производства путем решения социальных проблем, возникающих в ходе производственных процессов предприятия.

Объектом социального менеджмента выступают общественные отношения, возникающие в процессе производства. Субъект социального менеджмента – личность со своими потребностями, интересами, которая решает производственные цели, или которой доверено управлять тем или иным участком производства, и которая реализует на этом поприще свой личный потенциал.

Социальный менеджмент регулирует:
• отношения между субъектом и объектом социального менеджмента;
• отношения управления внутри системы: вертикальные и горизонтальные связи;
• отношения между руководством и подчиненными (субординация и координация);
• отраслевые, территориально-отраслевые, межотраслевые, региональные, межрегиональные отношения;
• внешние и внутренние отношения;
• коллективные и индивидуальные отношения;
• временные и постоянные отношения, и др.

Основные законы, которыми руководствуетсясоциальный менеджмент:
• единство системы социального менеджмента;
• пропорциональность управляющейи управляемой подсистем социальной системы,
• оптимальное сочетание централизации и децентрализации функций социального менеджмента.
• участие отдельного человека, группы, коллектива в социальном управлении.

Методы социального менеджмента – это методы социального нормирования (правила трудового распорядка, виды дисциплинарного воздействия и др.), социального регулирования (договоры, системы распределения), морального стимулирования (поощрение), методы мотивации, психологические методы, а также методы экономического стимулирования, организационно-административные методы и методы самоуправления. Существует три основные группы приемов, которыми оперирует социальный менеджмент для достижения основной своей цели. Это, во-первых, приемы, которые ориентированы непосредственно на работников – постановка конкретных целей, за достижение которых полагается поощрение, применение наказаний и поощрений для корректировки поведения работника, переподготовка. Во-вторых, это приемы, ориентированные на рабочий процесс: увеличение персональной ответственности работников в связи с расширением его полномочий, гибкий график с возможностью самостоятельного планирования работником своего рабочего дня, распределение функциональной нагрузки и др. В третью группу приемов включены приемы, ориентированные на организацию. Это предоставление возможности работникам непосредственно участвовать в повседневных делах компании, стимулирование участия в достижении целей организации путем выплаты премий за успешную коллективную работу и пр.

⇐ Предыдущая 1 234 Следующая ⇒