Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Пользователи финансовой отчетности и их информационные потребности



Содержание

 

2.1. Документ КМСФО «Принципы подготовки и составления финансовой отчетности». Цель, статус и сфера действия этого документа. 2

2.2. Пользователи финансовой отчетности и их информационные потребности. 2

2.3. Основополагающие допущения (принципы) финансовой отчетности: учет по методу начисления, непрерывность деятельности. 7

2.4. Сущность качественных характеристик. 8

2.5. Элементы финансовой отчетности: активы, обязательства, капитал, результаты деятельности, доход, расход; их сущность и отличия в их трактовке от отечественной практики. 10

2.6. Процесс включения в финансовую отчетность элементов в соответствии с критериями признания. Оценка элементов финансовой отчетности. 14

2.7. Понятия поддержания капитала: финансовое поддержание капитала, физическое поддержание капитала 15

Выводы.. 16

Вопросы для самопроверки. 17

Литература. 18

 

2.1. Документ КМСФО «Принципы подготовки и составления финансовой отчетности». Цель, статус и сфера действия этого документа

Принципы подготовки и составления финансовой отчетности являются составной частью МСФО. Это документ, служащий основой для подготовки и представления финансовой отчетности для внешних пользователей. Он определяет принципы, в соответствии с которыми должна быть составлена финансовая отчетность организаций; является теоретической основой существующих и разрабатываемых стандартов и их интерпретаций; представляет руководство для учетных проблем, не специфицированных действующими стандартами.

В Принципах рассматриваются такие вопросы, как:

· цели финансовой отчетности;

· базовые предложения, лежащие в основе составления отчетности;

· качественные характеристики финансовой отчетности;

· приводятся определения, порядок признания и измерения элементов финансовой отчетности (активы, обязательства, капитал, доходы, расходы);

· концепции капитала и поддержания капитала.

Принципы не являются стандартом и не подменяют конкретных положений стандартов. Главная их цель — обеспечить последовательность и логически выдержанное построение МСФО. Они также создают основу для профессиональных суждений при разрешении разного рода вопросов отчетности.

Данный документ предназначен в основном для содействия Правлению СМСФО в разработке новых и пересмотре действующих стандартов:

· национальным регулирующим органам в работе над национальными стандартами;

· составителям финансовой отчетности в применении МСФО и решении тех вопросов финансовой отчетности, в отношении которых стандарты еще не приняты;

· аудиторам в формировании мнения о соответствии или несоответствии финансовой отчетности МСФО;

· пользователям отчетности, составленной по МСФО, в интерпретации финансовой информации.

Если какое-то положение Принципов вступает в противоречие со стандартами, то требования последних главенствуют над ними.

Пользователи финансовой отчетности и их информационные потребности

Инвесторы и акционеры

Инвесторы, вкладывающие рисковый капитал, и их консультанты беспокоятся о риске, связанном с инвестициями, и о доходе на них. Им нужна информация, которая помогла бы им определиться: покупать, держать или продать ценные бумаги.

Акционеры также заинтересованы в информации, позволяющей им оценить способность компании выплачивать дивиденды.

Эта группа пользователей является «равной среди равных». Именно на интересы этой группы ориентирована международная отчетность.

В основном эта группа состоит как из уже имеющихся, так и из потенциальных акционеров или инвесторов. Они принимают решения по поводу того, стоит ли инвестировать деньги в то или иное предприятие:

· покупать акции или доли;

· отказаться от инвестирования;

· продать акции этого предприятия.

Инвесторов интересуют в первую очередь следующие показатели или их сочетание:

· рентабельность бизнеса;

· рост капитализации фирмы;

· общая прибыль за период;

· выплачиваемые дивиденды;

· прибыль на акцию (EPS), базовая и разводненная;

· отношение рыночной цены акции к прибыли на акцию;

· номинальная и рыночная стоимость акций;

· денежный поток, который может быть получен за счет продажи акций по более высокой цене, чем цена покупки.

Очевидно, что эти показатели, связанные, с одной стороны, с получением дивидендов, а с другой – с желанием заработать на изменении рыночной стоимости акций, тесно связаны между собой. Причем следует отметить, что дивиденды приносят выгоду в сравнительно долгосрочной перспективе, а биржевая спекуляция дает сравнительно быстрый доход (или убыток).

На биржевую стоимость акций оказывают влияние не только внутренние факторы, обусловленные особенностями бизнеса конкретной фирмы, но и внешние факторы, такие как макроэкономическое окружение фирмы (можно привести пример нефтяной компании «ЮКОС» образца 2003-2004 годов), ожидания других инвесторов, конъюнктурные колебания курсов валют и т. д.

Как показывает практика, котировка акций компании может вырасти, если будет объявлено о ее высоких дивидендах. Но она может и снизиться, если на бирже распространится слух о «плохих новостях» в отношении фирмы.

Важнейшими в данном контексте остаются мотивы и психологические побудительные причины брокеров, маклеров, хеджеров, инвесторов и акционеров, которые покупают, придерживают или продают ценные бумаги.

Одна из основных тенденций международной отчетности – стремление сделать отчетную информацию по возможности наиболее удобной для оценки инвестором финансовых и нефинансовых показателей. Именно поэтому широкое распространение получила практика публикации в отчетности прогнозных показателей, оценки рисков, о которых менеджмент и аудиторы знают намного больше, чем внешние акционеры и инвесторы.

Этим целям служат анализ сенситивности рынка, отчеты риск-менеджеров о страновых, валютных, курсовых, имущественных, политических и других рисках, характерных для компании, публикующей отчетность.

Кредиторы и займодавцы

3аймодавцев интересует информация, позволяющая им определить, будут ли заем и причитающиеся проценты выплачены в срок.

Банкиры, кредиторы, займодавцы одалживают деньги на длинные, средние и короткие сроки. Для них, включающих как уже существующих, так и потенциальных кредиторов компании, важнейшим является вопрос: «Верну ли я свои деньги назад? »

Если речь идет о «коротких займах» (краткосрочных), то кредитора прежде всего будет интересовать сумма денег, которую получила или скоро получит та или иная фирма, стоимость имущества, которое может стать предметом залога. В качестве мер предосторожности они заинтересованы в применении компанией оценки активов по чистой стоимости реализации (NRV-Net Realizable Value). Именно эта группа пользователей уже с середины XVIII века ввела учетную практику компаний правило наименьшей оценки (LCM-Low Cost or Market), когда активы оцениваются по наименьшей стоимости между рыночной первоначальной.

Их также интересуют размеры и приоритеты расчета по различным претензиям, помимо их собственных, на имеющиеся ресурсы фирмы.

Если речь идет о долгосрочных заимствованиях, то кредиторам необходима информация о финансовом состоянии фирмы на более отдаленную перспективу, оценка возможности фирмы генерировать денежные потоки в будущем. В этом отношении эта группа пользователей предъявляет к отчетности те же требования, что и инвесторы, – им необходимо оценить общие возможности и финансовое положение фирмы в будущем.

Работники и профсоюзы

Работники и представляющие их группы заинтересованы в информации о стабильности и прибыльности своих нанимателей. Они также заинтересованы в информации, которая позволяет им оценить способность компании обеспечить заработную плату, пенсии и возможность трудоустройства.

Всем работникам (настоящим и потенциальным), их профессиональным союзам, консультантам, экспертам и юристам необходима информация о фирме, на основании которой могут быть осуществлены:

· честные и открытые коллективные переговоры о заработной плате;

· оценка текущих и будущих гарантий занятости;

· прогнозы относительно гарантий по заработной плате и других вознаграждениях, получаемых работниками;

· оценка экономической стабильности или уязвимости фирмы в будущем.

Эта группа пользователей предъявляет и другие требования к информации:

· необходимы сведения об определенной сфере бизнеса, географическом сегменте или о конкретном заводе фирмы;

· информация должна быть представлена в ясной и простой форме, не следует перегружать ее специальной терминологией;

· отчетность должна содержать как финансовые, так и нефинансовые показатели.

Например, работникам небезразлична информация об отношении руководства к участию сотрудников в принятии решений, об условиях работы в целом, о перспективах карьерного роста и т. д. Поэтому для этой группы могут понадобиться отчеты, предназначенные для использования только ими. Для этого может понадобиться информация, которая традиционно вовсе не рассматривается как «финансовая».

Аналитики и советники

Эта группа пользователей отчетности не представляет собой целостную группу, состоит из экспертов, консультирующих другие группы пользователей. Так, например, биржевые маклеры и специалисты по инвестиционному анализу консультируют акционеров и инвесторов, советники и юристы профсоюзов консультируют работников, государственные статистические органы работают на правительство и т. д. Очевидно, что информационные требования этой группы специалистов в основном совпадают с потребностями тех конкретных групп, которые они консультируют. Однако, являясь консультантами и, как можно предположить, экспертами в своем деле, они требуют, чтобы им предоставлялась более подробная и более глубоко проработанная информация.

Поставщики и подрядчики

Поставщики и прочие торговые кредиторы интересуются информацией, которая дает им возможность определить, будет ли в срок погашена задолженность перед ними. Торговые кредиторы, вероятно, будут интересоваться компаниями на протяжении более короткого периода времени, чем займодавцы, если только они не зависят от продолжения работы компании как основного покупателя.

Эта группа пользователей, включающая поставщиков и компании, предоставляющие кредиты в товарной форме, предъявляет к отчетности требования, аналогичные требованиям краткосрочных кредиторов. Постоянные поставщики, которые зависят от непрерывности деятельности компании, могут рассматривать возможность наращивания своих производственных мощностей в зависимости от результатов деятельности отчитывающейся организации. Поэтому для них важна оценка будущего финансового состояния клиента, как с точки зрения его финансовой жизнеспособности, так и с точки зрения прогноза объемов продаж и доли рынка, контролируемой компанией.

Покупатели и заказчики

Покупателей интересует информация о стабильности компании, особенно когда они имеют с ней долгосрочные отношения или зависят от нее.

Покупателям необходима оценка надежности бизнеса. В краткосрочной перспективе клиент должен получить ответ на вопрос: «Получу ли я качественные товары и услуги вовремя и в том ассортименте, который мне нужен? » Для долгосрочного планирования необходимы ответы на вопросы о послепродажном обслуживании, гарантийных ремонтах и возвратах, выполнении обязательств по качественному сервисному обслуживанию.

При заключении долгосрочных контрактов (например, на строительство) заказчикам надо быть уверенными в том, что фирма способна успешно завершить выполнение договора.

Пользователи в целом

Хотя все информационные потребности не могут быть удовлетворены финансовой отчетностью, существуют потребности, общие для всех пользователей. Поскольку инвесторы являются поставщиками капитала для компании, предоставление информации, удовлетворяющей их потребности, также будет удовлетворять большинство потребностей других пользователей финансовой отчетности.

Выводы

1. Практически все пользователи отчетности заинтересованы в том, чтобы получить информацию, которая отвечает, прежде всего на вопрос о том, чего стоит ожидать от компании в будущем, а не сведения о том, что было с бизнесом в прошлом. Эта информация должна помогать принимать будущие решения.

2. Разные группы пользователей имеют разные цели и нуждаются в разной информации по одной и той же позиции. Например, общество в целом заинтересовано в том, чтобы фирмы больше тратили средств на экологические программы, сворачивание «грязных» производств, даже если они и сверх- рентабельны. В то же время кредиторы и инвесторы могут быть заинтересованы в том, чтобы заимствования и инвестиции тратились на их расширение.

3. Различные пользователи имеют разную квалификацию и могут требовать (и способны понять) информацию различной степени сложности и глубины проработки. Например, для сотрудников, далеких от финансовой сферы, нужно представлять информацию в простой и доступной для понимания форме. Финансовые аналитики требуют сложной детализированной информации, выраженной в терминах, выражениях и показателях.

4. Не вся информация является финансовой. Более того, существуют нефинансовые показатели, которые трудно формализовать в количественных оценках. Для такой полезной информации существуют только качественные оценки.

5. Поскольку требования к отчетности у каждой группы пользователей свои, компании работают в разных секторах экономики, представляется достаточно проблематичным унифицировать отчетные формы. Именно поэтому МСФО регламентируют лишь содержание отчетности, но не устанавливают унифицированных форм таких документов.

6. Необходимо помнить, что среди пользователей финансовой отчетности общего назначения могут оказаться конкуренты и криминалитет. Поэтому при подготовке отчетности имеет смысл проанализировать ее на предмет информации, содержащей коммерческую тайну.

7. Финансовая отчетность базируется на таких основополагающих допущениях, как метод начисления и непрерывности деятельности.

8. К качественным характеристикам финансовой отчетности относят: понятность, уместность, надежность, сопоставимость.

9. Информация, содержащаяся в финансовой отчетности, в соответствии с основными экономическими параметрами объединяется в общие категории, которые называются элементами финансовой отчетности. К элементам финансовой отчетности относятся активы, обязательства, капитал, доходы и расходы.

10. Общий критерий признания элементов финансовой отчетности заключается в следующем: элемент, удовлетворяющий определению, должен признаваться в отчетности только при выполнении следующих условий: наличие вероятности притока или оттока будущих экономических выгод, связанных с данным элементом; возможность надежной оценки его стоимости.

11. МСФО предлагают следующие виды оценок: фактическая стоимость приобретения, восстановительная стоимость, возможная цена продажи, дисконтированная стоимость.

12. Экономическая сущность понятия прибыль рассматривается в направлении двух концепций прибыли, вытекающих из двух концепций поддержания капитала: финансового поддержания капитала и физического поддержания капитала.

Вопросы для самопроверки

1. В каком документе изложены принципы составления финансовой отчетности в соответствии с МСФО?

2. Кто является пользователями финансовой отчетности и каковы их информационные интересы?

3. Каковы основополагающие допущения при составлении финансовой отчетности, соответствующей МСФО?

4. В чем заключается сущность метода начисления?

5. Что понимается под принципом непрерывности деятельности организации?

6. Какими качественными характеристиками должна обладать финансовая отчетность, составленная по МСФО?

7. В чем сущность принципа осмотрительности?

8. Какие требования выдвигает принцип преобладания сущности над формой?

9. Какими элементами характеризуется финансовое положение организации?

10. Какими элементами характеризуется финансовые результаты деятельности организации?

11. Что понимается под критерием признания элементов финансовой отчетности?

12. Что означает оценка элементов финансовой отчетности?

13. Какие методы оценки предлагают МСФО?

14. Что понимают под справедливой стоимостью?

15. В чем отличие трактовок элементов финансовой отчетности по МСФО и российским нормативным документам?

16. В чем заключается концепция финансового поддержания капитала?

17. В чем заключается концепция физического поддержания капитала?

Литература

1. ПалийВ.Ф. Международные стандарты финансовой отчетности. – М.: ИНФРА-М., 2003 г.

2. Малькова Т. Н. Теория и практика международного бухгалтерского учета: Учеб. пособие. Изд.2-е, перераб. и доп. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2003 г.

 

Содержание

 

2.1. Документ КМСФО «Принципы подготовки и составления финансовой отчетности». Цель, статус и сфера действия этого документа. 2

2.2. Пользователи финансовой отчетности и их информационные потребности. 2

2.3. Основополагающие допущения (принципы) финансовой отчетности: учет по методу начисления, непрерывность деятельности. 7

2.4. Сущность качественных характеристик. 8

2.5. Элементы финансовой отчетности: активы, обязательства, капитал, результаты деятельности, доход, расход; их сущность и отличия в их трактовке от отечественной практики. 10

2.6. Процесс включения в финансовую отчетность элементов в соответствии с критериями признания. Оценка элементов финансовой отчетности. 14

2.7. Понятия поддержания капитала: финансовое поддержание капитала, физическое поддержание капитала 15

Выводы.. 16

Вопросы для самопроверки. 17

Литература. 18

 

2.1. Документ КМСФО «Принципы подготовки и составления финансовой отчетности». Цель, статус и сфера действия этого документа

Принципы подготовки и составления финансовой отчетности являются составной частью МСФО. Это документ, служащий основой для подготовки и представления финансовой отчетности для внешних пользователей. Он определяет принципы, в соответствии с которыми должна быть составлена финансовая отчетность организаций; является теоретической основой существующих и разрабатываемых стандартов и их интерпретаций; представляет руководство для учетных проблем, не специфицированных действующими стандартами.

В Принципах рассматриваются такие вопросы, как:

· цели финансовой отчетности;

· базовые предложения, лежащие в основе составления отчетности;

· качественные характеристики финансовой отчетности;

· приводятся определения, порядок признания и измерения элементов финансовой отчетности (активы, обязательства, капитал, доходы, расходы);

· концепции капитала и поддержания капитала.

Принципы не являются стандартом и не подменяют конкретных положений стандартов. Главная их цель — обеспечить последовательность и логически выдержанное построение МСФО. Они также создают основу для профессиональных суждений при разрешении разного рода вопросов отчетности.

Данный документ предназначен в основном для содействия Правлению СМСФО в разработке новых и пересмотре действующих стандартов:

· национальным регулирующим органам в работе над национальными стандартами;

· составителям финансовой отчетности в применении МСФО и решении тех вопросов финансовой отчетности, в отношении которых стандарты еще не приняты;

· аудиторам в формировании мнения о соответствии или несоответствии финансовой отчетности МСФО;

· пользователям отчетности, составленной по МСФО, в интерпретации финансовой информации.

Если какое-то положение Принципов вступает в противоречие со стандартами, то требования последних главенствуют над ними.

Пользователи финансовой отчетности и их информационные потребности

Инвесторы и акционеры

Инвесторы, вкладывающие рисковый капитал, и их консультанты беспокоятся о риске, связанном с инвестициями, и о доходе на них. Им нужна информация, которая помогла бы им определиться: покупать, держать или продать ценные бумаги.

Акционеры также заинтересованы в информации, позволяющей им оценить способность компании выплачивать дивиденды.

Эта группа пользователей является «равной среди равных». Именно на интересы этой группы ориентирована международная отчетность.

В основном эта группа состоит как из уже имеющихся, так и из потенциальных акционеров или инвесторов. Они принимают решения по поводу того, стоит ли инвестировать деньги в то или иное предприятие:

· покупать акции или доли;

· отказаться от инвестирования;

· продать акции этого предприятия.

Инвесторов интересуют в первую очередь следующие показатели или их сочетание:

· рентабельность бизнеса;

· рост капитализации фирмы;

· общая прибыль за период;

· выплачиваемые дивиденды;

· прибыль на акцию (EPS), базовая и разводненная;

· отношение рыночной цены акции к прибыли на акцию;

· номинальная и рыночная стоимость акций;

· денежный поток, который может быть получен за счет продажи акций по более высокой цене, чем цена покупки.

Очевидно, что эти показатели, связанные, с одной стороны, с получением дивидендов, а с другой – с желанием заработать на изменении рыночной стоимости акций, тесно связаны между собой. Причем следует отметить, что дивиденды приносят выгоду в сравнительно долгосрочной перспективе, а биржевая спекуляция дает сравнительно быстрый доход (или убыток).

На биржевую стоимость акций оказывают влияние не только внутренние факторы, обусловленные особенностями бизнеса конкретной фирмы, но и внешние факторы, такие как макроэкономическое окружение фирмы (можно привести пример нефтяной компании «ЮКОС» образца 2003-2004 годов), ожидания других инвесторов, конъюнктурные колебания курсов валют и т. д.

Как показывает практика, котировка акций компании может вырасти, если будет объявлено о ее высоких дивидендах. Но она может и снизиться, если на бирже распространится слух о «плохих новостях» в отношении фирмы.

Важнейшими в данном контексте остаются мотивы и психологические побудительные причины брокеров, маклеров, хеджеров, инвесторов и акционеров, которые покупают, придерживают или продают ценные бумаги.

Одна из основных тенденций международной отчетности – стремление сделать отчетную информацию по возможности наиболее удобной для оценки инвестором финансовых и нефинансовых показателей. Именно поэтому широкое распространение получила практика публикации в отчетности прогнозных показателей, оценки рисков, о которых менеджмент и аудиторы знают намного больше, чем внешние акционеры и инвесторы.

Этим целям служат анализ сенситивности рынка, отчеты риск-менеджеров о страновых, валютных, курсовых, имущественных, политических и других рисках, характерных для компании, публикующей отчетность.

Кредиторы и займодавцы

3аймодавцев интересует информация, позволяющая им определить, будут ли заем и причитающиеся проценты выплачены в срок.

Банкиры, кредиторы, займодавцы одалживают деньги на длинные, средние и короткие сроки. Для них, включающих как уже существующих, так и потенциальных кредиторов компании, важнейшим является вопрос: «Верну ли я свои деньги назад? »

Если речь идет о «коротких займах» (краткосрочных), то кредитора прежде всего будет интересовать сумма денег, которую получила или скоро получит та или иная фирма, стоимость имущества, которое может стать предметом залога. В качестве мер предосторожности они заинтересованы в применении компанией оценки активов по чистой стоимости реализации (NRV-Net Realizable Value). Именно эта группа пользователей уже с середины XVIII века ввела учетную практику компаний правило наименьшей оценки (LCM-Low Cost or Market), когда активы оцениваются по наименьшей стоимости между рыночной первоначальной.

Их также интересуют размеры и приоритеты расчета по различным претензиям, помимо их собственных, на имеющиеся ресурсы фирмы.

Если речь идет о долгосрочных заимствованиях, то кредиторам необходима информация о финансовом состоянии фирмы на более отдаленную перспективу, оценка возможности фирмы генерировать денежные потоки в будущем. В этом отношении эта группа пользователей предъявляет к отчетности те же требования, что и инвесторы, – им необходимо оценить общие возможности и финансовое положение фирмы в будущем.

Работники и профсоюзы

Работники и представляющие их группы заинтересованы в информации о стабильности и прибыльности своих нанимателей. Они также заинтересованы в информации, которая позволяет им оценить способность компании обеспечить заработную плату, пенсии и возможность трудоустройства.

Всем работникам (настоящим и потенциальным), их профессиональным союзам, консультантам, экспертам и юристам необходима информация о фирме, на основании которой могут быть осуществлены:

· честные и открытые коллективные переговоры о заработной плате;

· оценка текущих и будущих гарантий занятости;

· прогнозы относительно гарантий по заработной плате и других вознаграждениях, получаемых работниками;

· оценка экономической стабильности или уязвимости фирмы в будущем.

Эта группа пользователей предъявляет и другие требования к информации:

· необходимы сведения об определенной сфере бизнеса, географическом сегменте или о конкретном заводе фирмы;

· информация должна быть представлена в ясной и простой форме, не следует перегружать ее специальной терминологией;

· отчетность должна содержать как финансовые, так и нефинансовые показатели.

Например, работникам небезразлична информация об отношении руководства к участию сотрудников в принятии решений, об условиях работы в целом, о перспективах карьерного роста и т. д. Поэтому для этой группы могут понадобиться отчеты, предназначенные для использования только ими. Для этого может понадобиться информация, которая традиционно вовсе не рассматривается как «финансовая».

Аналитики и советники

Эта группа пользователей отчетности не представляет собой целостную группу, состоит из экспертов, консультирующих другие группы пользователей. Так, например, биржевые маклеры и специалисты по инвестиционному анализу консультируют акционеров и инвесторов, советники и юристы профсоюзов консультируют работников, государственные статистические органы работают на правительство и т. д. Очевидно, что информационные требования этой группы специалистов в основном совпадают с потребностями тех конкретных групп, которые они консультируют. Однако, являясь консультантами и, как можно предположить, экспертами в своем деле, они требуют, чтобы им предоставлялась более подробная и более глубоко проработанная информация.

Поставщики и подрядчики

Поставщики и прочие торговые кредиторы интересуются информацией, которая дает им возможность определить, будет ли в срок погашена задолженность перед ними. Торговые кредиторы, вероятно, будут интересоваться компаниями на протяжении более короткого периода времени, чем займодавцы, если только они не зависят от продолжения работы компании как основного покупателя.

Эта группа пользователей, включающая поставщиков и компании, предоставляющие кредиты в товарной форме, предъявляет к отчетности требования, аналогичные требованиям краткосрочных кредиторов. Постоянные поставщики, которые зависят от непрерывности деятельности компании, могут рассматривать возможность наращивания своих производственных мощностей в зависимости от результатов деятельности отчитывающейся организации. Поэтому для них важна оценка будущего финансового состояния клиента, как с точки зрения его финансовой жизнеспособности, так и с точки зрения прогноза объемов продаж и доли рынка, контролируемой компанией.

Покупатели и заказчики

Покупателей интересует информация о стабильности компании, особенно когда они имеют с ней долгосрочные отношения или зависят от нее.

Покупателям необходима оценка надежности бизнеса. В краткосрочной перспективе клиент должен получить ответ на вопрос: «Получу ли я качественные товары и услуги вовремя и в том ассортименте, который мне нужен? » Для долгосрочного планирования необходимы ответы на вопросы о послепродажном обслуживании, гарантийных ремонтах и возвратах, выполнении обязательств по качественному сервисному обслуживанию.

При заключении долгосрочных контрактов (например, на строительство) заказчикам надо быть уверенными в том, что фирма способна успешно завершить выполнение договора.


Поделиться:



Популярное:

Последнее изменение этой страницы: 2017-03-03; Просмотров: 1513; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.092 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь