по теме 8.1. Источники, причины и виды конфликтов

Цели:

-систематизация, расширение и закрепление теоретических знаний об источниках, причинах и видах конфликтов;

- освоение общих компетенций (ОК 1-9).

Умения и навыки: разрабатывать мероприятия, способствующие профилактики и регулированию конфликтов в деловых отношениях и общении.

Оборудования и наглядные пособия: научная литература (см. список рекомендуемой литературы); методические указания по организации и проведению практических занятий по дисциплине «Психология общения» специальность 21.02.03 Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ.

Количество часов – 4 часа.

Инструкция по выполнению СРО № 15:

1. Ознакомьтесь с теоретическим материалом по данной теме, используя рекомендуемый список литературы.

2. Выполните 1 задание в тетради для самостоятельной работы.

3. Выполните 30-ть тестовых заданий по теме 8.1. «Источники, причины и виды конфликтов».

4. Оформите отчет по проделанной работе и сдайте его на проверку преподавателю, в соответствии с указанным сроком сдачи.

Задания:

1.Разработайте мероприятия, способствующие профилактики и регулированию конфликтов в деловых отношениях и общении.

Тестовые задания:

Инструкция: выберите правильный ответ (или несколько ответов) в каждом вопросе тестового задания и обведите его (их) в кружок. В некоторых тестовых заданиях инструкции будут уточняться (т.е. будут даны в круглых скобках).

1. Столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанных с острыми негативными переживаниями, называется?

а) конформностью;

б) рефлексией;

в) конфликтом;

г) аффилиацией.

2. Объективная сторона конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон, называется?

а) ситуация предконфликтного анализа;

б) конфликтная ситуация;

в) состояние постконфликтной релаксации;

г) острая ситуация.

3. Основной признак конфликта – это?

а) коммуникативная некомпетентность;

б) разница во взглядах;

в) наличие противоречий;

г) различные социальные установки.

4. Вид конфликта, характеризующиеся непримиримостью, в социальной психологии называется?

а) вертикальным;

б) агонистическим;

в) антагонистическим;

г) имитированным.

5. Вид конфликта, в котором отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия, называется … конфликтом:

а) скрытым;

б) горизонтальным;

в) антагонистическим;

г) открытым.

6. По степени выраженности различают следующие виды конфликтов?

а) вертикальные и горизонтальные;

б) скрытые и открытые;

в) межгрупповые и межнациональные;

г) антагонистические и компромиссные.

7. Фактор, являющийся причиной конфликта, связанный с ущемлением интересов участников и возникновением угрозы безопасности, называется?

а) ценностным;

б) структурным;

в) поведенческим;

г) информационным.

8. Фактор, являющийся причиной конфликта, связанный с общественными, групповыми или личностными системами убеждений, верований, называется?

а) структурным;

б) информационным;

в) поведенческим;

г) ценностным.

9. Причины конфликтов, проявляющиеся в отрицании некоторых общественных норм и ценностей данного коллектива или группы – это причины …?

а) морально-этические;

б) социально-психологические;

в) по информационным факторам;

г) организационного характера.

10. Стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны – это?

а) приспособление;

б) сотрудничество;

в) конфронтация;

г) компромисс.

11. Соревновательное взаимодействие, не ориентированное на обязательный ущерб для другой стороны – это?

а) конкуренция;

б) конфронтация;

в) компромисс;

г) приспособление.

12. Одной из причин мнимых конфликтов являются?

а) элементарная невоспитанность;

б) повышенная психическая возбудимость;

в) замкнутость;

г) нарушения интеллекта.

13. Одной из распространенных причин конфликта на внутригрупповом уровне в организации является?

а) социальный статус;

б) стиль общения;

в) недостаток информации;

г) распределение ресурсов.

14. Конфликт можно классифицировать как реалистический если?

а) противоречие достигло наивысшего предела;

б) противоречие между сторонами имеет предметную сторону;

в) противоречие существует между группами;

г) противоречие носит эмоциональный характер.

15. Субъективной причиной конфликта является?

а) разница мнений;

б) межличностная конфронтация и противоборство;

в) обострение социальной ситуации;

г) антагонизм социальных классов.

16. Третье лицо, которое содействует нарастанию конфликту советами или реальной материальной помощью, называется?

а) пособник;

б) соратник;

в) организатор;

г) пропонент.

17. Тип участника конфликта, склонный скорее уступить, подчиниться, чем продолжать борьбу, называется?

а) деструктивный;

б) циклоидный;

в) конформный;

г) эпилептойдный.

18. К структурному методу анализа конфликта, в отличие от межличностного, относится?

а) удовлетворение интересов конфликтующих сторон;

б) дача взятки одной из сторон;

в) решительной поддержкой конкурирующей стороны;

г) влияние на поведение людей системы вознаграждений и поощрений.

19. К пространственным границам конфликта не относится такой параметр конфликта, как?

а) квартира;

б) продолжительность;

в) улица;

г) работа.

20. Стратегия конфликтного поведения, проявляющаяся в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим людям, называется?

а) компромиссом;

б) избеганием;

в) сотрудничеством;

г) соперничеством.

21. Внешнее проявление конфликтного поведения, означающее уступчивость в противовес сотрудничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого – это?

а) конфронтация;

б) приспособление;

в) соперничество;

г) сотрудничество.

22. Столкновение противоположных общественных сил, обусловленное определенными взаимоисключающими властными интересами и целями – это … конфликт.

а) религиозный;

б) трудовой;

в) политический;

г) семейный.

23. Резкая интенсификация борьбы оппонентов – это?

а) эскалация конфликта;

б) зарождение конфликта;

в) сбалансированное противодействие;

г) завершение конфликта.

24. Слова и действия, которые могут привести к конфликту, называются?

а) конфликтогенами;

б) поводами конфликтов;

в) речевыми каналами конфликта;

г) коммуникативной некомпетентностью.

25. Эскалация конфликта характеризуется?

а) уходом из конфликта;

б) повышенной наблюдательностью;

в) растущей напряженностью;

г) повышенной усталостью.

26. Уклонение, как стиль поведения в конфликте является эффективным в том случае, когда?

а) проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов;

б) каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы;

в) стороны поступают как партнеры, доверяют и считаются с потребностями друг друга;

г) требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время.

27. Конфронтацию, как стиль в поведении в конфликте избирают в тех ситуациях, когда?

а) имеется искреннее желание одной из сторон оказать поддержку оппоненту;

б) оппонент не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов;

в) есть возможность достичь целей неконфликтным путем;

г) оппонент не считает проблему достаточно существенной.

28. Форма завершения конфликта, проявляющаяся в его разрешении с помощью третьей стороны – это?

а) затухание конфликта;

б) посредничество;

в) устранение конфликта;

г) перерастание в другой конфликт.

29. Стиль межличностных отношений во время конфликта, проявляющийся в настойчивости в достижении целей, недружелюбии, вспыльчивости – это … стиль:

а) авторитарный;

б) агрессивный;

в) альтруистический;

г) зависимый.

30. Терпимость по отношению к другим людям, их позициям и мнениям – это?

а) толерантность;

б) агрессивность;

в) уступчивость;

г) активность.

Список рекомендуемой литературы:

Основная:

1. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия [Текст] / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.; М.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2016. - 416 с.

3. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд., доп. и перераб. [Текст] / С.М.Емельянов. – СПб.: Питер, 2015. - 400 с.

4. Арбузова, Е.Н. Практикум по психологии общения [Текст] / Е.Н. Арбузова, А.И. Анисимов, О.В. Шатровой. – СПб.: Речь, 2015. – 272 с.

5. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов [Текст] / под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 415 с. – (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

6. Волкова, А.И. Психология общения [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 446 с. (Высшее образование).

Дополнительная:

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. [Текст] / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 591с.

2. Фомин, Ю.А. Психология делового общения [Текст] / Ю.А.Фомин, 3-е изд., перераб. и доп. – Мн, 2015. – 448 с.

3. Шермерорн, Дж. Организационное поведение, 8-е издание / Дж.Шермерорн, Дж.Хант, Р.Осборн; пер. с англ. под ред. Е.Г. Молл. – СПб.: Питер, 2015. – 637 с.

4. Павлова, Л.Г. Основы делового общения: учеб. пособие [Текст] / Л.Г. Павлова; под ред. Л.А. Введенского. - Ростов н/Д.: Феникс, 2015. – 311 с.

5. Станкин, М.И. Психология общения: курс лекций [Текст] / М.И. Станкин. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2015. – 304 с.

6. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения. Учебник [Текст] / Л.Д. Столяренко. – Изд. 5-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 416 с. – (СПО).

7. Конфликтология: учебник для вузов [Текст] / В.П.Ратников, В.Ф.Голубь, Г.С.Лукашова и др.; под ред. проф. В.П.Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 512 с.

8. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В.Гришина. – СПб.: Питер, 2015. – 464 с.

9. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учеб. пособие [Текст] / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2015. – 320 с.

10. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник [Текст] / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 240 с.

Заключение

В методических указаниях были представлены задания для самостоятельной работы обучающихся очной формы обучения (углубленной подготовки) и методические рекомендации обучающимся по их выполнению по дисциплине «Психология общения» специальности 21.02.03 Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ. Задания для самостоятельной работы являются обязательными для выполнения.

Был предложен алгоритм действий, который, при условии его выполнения, окажет помощь обучающимся и преподавателям организовать самостоятельную работу, повысить эффективность данного вида обучения.

Выполненная самостоятельная работа, наряду с другими усвоенными учебными уровнями (практические работы, контрольная работа) является допуском к дифференцированному зачету по дисциплине «Психология общения».

Методические указания помогут обучающимся систематизировать, расширить и закрепить теоретические знания по изучаемой дисциплине: взаимосвязь общения и деятельности; цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; виды социальных взаимодействий; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приёмы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

Предложенные методические указания помогут обучающимся выработать умения и навыки: применять полученные знания и методы психологии общения в профессиональной и иной деятельности; применять техники и приёмы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

Позволят сделать самостоятельную работу эффективной, позволят приобрести умения самостоятельной организации деятельности (самообразовательной компетентности), умения учиться, будут способствовать формированию необходимых общих компетенций.

⇐ Предыдущая 1 2 3 45