Тема. Психологические основы управления конфликтными ситуациями

План:

Контрольные вопросы:

1. Что такое конфликт?

2. Какие разновидности конфликтов обычно выделяют? Охарактеризуйте их.

3) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Что такое объективная сторона конфликта и что такое субъективная сторона конфликта?

4. Охарактеризуйте конфликт

полный__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

мнимый_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

потенциальный___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Приведите примеры конфликтов, которые, на ваш взгляд, были 1) полными, 2) мнимыми, 3)потенциальными. Аргументируйте свои рассуждения. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Что важно учитывать при анализе системы межличностных отношений, возникающих в социальной группе в связи с совместной деятельностью?

7. Какие конфликты являются наиболее значимыми для организации?

8. С точки зрения динамики протекания конфликты бывают:

1)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Какие возможны варианты поведения в конфликте?

· Какой из этих вариантов межличностного взаимодействия самый конструктивный? Почему?

11. Наиболее деструктивные последствия чаще всего бывают результатом какого вида межличностного взаимодействия? _____________________________. Почему?

12. Что должно быть основным ориентиром при выборе стратегии взаимодействия во время конфликта?

13. Основной инструмент разрешения межличностных конфликтов – это

________________________________________________________________________

14. Опишите алгоритм проектирования переговорного процесса:

5)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. Вспомните реальный конфликт, имевший место в вашей организации (группе, команде). Сделайте краткое описание конфликтной ситуации.

Практическое задание 1

Дайте социально-психологический анализ конфликтной ситуации.

· Является ли этот конфликт полным, мнимым или потенциальным? (ненужное зачеркнуть)

· Является ли этот конфликт межличностным, между личностью и группой, межгрупповым? (ненужное зачеркнуть) Почему Вы так считаете?

· Игровой, взрывной, лавинообразный (ненужное зачеркнуть). Почему Вы так считаете?

· Каковы социально-ролевые позиции, в которых находятся участники конфликта?

· Каковы выбранные участниками стратегии конфликтного взаимодействия (сотрудничество, соперничество, компромисс, избегание, приспособление)?

· Каковы причины конфликта? Аргументируйте свою гипотезу.

· Опишите возможные варианты разрешения конфликта. Изложите кратко, по меньшей мере, три различных варианта разрешения конфликта. Каждый из них проанализируйте с учетом возможных последствий для каждого участника конфликта (социальных, психологических, экономических, юридических, политических и т.д.). После этого для дальнейшей более глубокой проработки выбирается наилучший из вариантов.

2)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практическое задание 2

Сформулируйте основные принципы организации переговорного процесса (если таковой необходим для разрешения данного конфликта).

Место переговоров

Время переговоров

Требуется ли посредник для участия в переговорах? Если да, то кого Вы можете предложить?

________________________________________________________________________

Составьте план действий на случай провала переговоров (не менее 3 вариантов).

1)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Кому провал более выгоден?

Как уменьшить свои возможные потери в этом случае?

Что, почему, с какой целью, и в какой последовательности делать, если переговоры будут сорваны? (отработайте один из вышеописанных вариантов, который Вам кажется наиболее подходящим)

Практическое задание 3

Напишите эссе (реферат, исследование) на одну из предложенных тему (или предложите свою).

· Проблемы, возникающие при выращивании команд.

· Роль команды в кризисных ситуациях

· Как конфликт может послужить на пользу команде (организации).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 7. Эмоции как способ отражения и реагирования.

План:

1. Эмоции и мотивация.

2. Эмоции и поведение.

3. Физиологическое значение эмоций.

4. Понятие психической травмы

5. Семья как фактор психологической травмы у ребенка

6. Последствия психологических травм

7. Сиптомы психологических травм

8. Методы коррекции психологических травм

Задание: 1. Подготовиться к семинарскому занятию по всем вышеуказанным вопросам.

2. Как вы считаете, должен ли руководитесь мотивировать и вдохновлять подчиненных? Почему?

3. Назовите три плюса и три минуса в ситуации, когда руководитель склонен вдохновлять своих подчиненных

4. Ситуация. Вы руководитель отдела. Вашему подразделению необходимо в ближайшие выходные выйти на работу, так как сложилась форс-мажорная ситуация. Политика компании и бюджет не позволяют оплачивать переработки. Кроме того, вы знаете, что последнее время ваши сотрудники работали очень напряженно. Ваши действия?

5. Каким образом вы будете определять, надо ли убеждать подчиненного выполнить ту работу, которая ему не очень интересна или не очень приятна? Стоит ли это делать в принципе или вполне достаточно того, что это входит в должностные обязанности этого сотрудника?

6. Ситуация. Вы как руководитель видите, что система материальной мотивации, которая существует в компании, неэффективна, но выгодна людям. Вы считаете, что необходимо изменить систему, но это может вызвать негативную реакцию. Ваше решение?

Методические рекомендации по выполнению задания.

Проработайте тему, используя рекомендованную литературу и Интернет источники

Литература: [1, 2]

8 тема. Психологический климат группы как эмоционально-психологическое состояние профессионального коллектива

План

1 Особенности психологического климата в коллективе

2 Пути профилактики психологического климата в коллективе

Задание:

- упражнение «Он - эмоция», «Я - эмоция», «Учимся понимать друг друга».

9 тема Выявление и развитие эмоционального интеллекта

План

1 Выявление эмоционального интеллекта

2 Развитие эмоционального интеллекта

Задание:

Понаблюдайте за окружающими: какими способами они реагируют на требования, на претензии, на приятные новости, на агрессию, на комплименты. Найдите (для начала мысленно) новые способы реакции на типовые ситуации. Какие чувства они могут выражать? Как у вас обстоит с локусом контроля? Считается, что внутренний локус контроля (есть ощущение, что многое в жизни зависит от вас, а не от обстоятельств) сильно способствует развитию эмоционального интеллекта. Написать эссе

10 тема: Приемы и методы повышения стрессоустойчивости

План:

1 Методы и техники саморугуляции

2 Приемы и методы повышения стрессоустойчивости

Задание:

- литература [1], стр. 193, упражнение 1, 2, 3.

-ознакомится а также провести данные приемы и методы:

11 тема П риемы и методы психологическая амортизация

План:

Амортизация атаки мировоззренческой составляющей человека

Амортизация интеллектуальной атаки

Амортизация силовых атак

Невербальные атаки и невербальная амортизация

12 Тема Психологические приемы повышение уровня самообладания на публике

Виды, особенности и правила публичного выступления

2 Особенности публичной речи

Требования и технология публичного выступления

Приемы управления вниманием при публичном выступлении

Задание: Подготовить выступление на 5-10 минут. Защита 10 креативных идей.

Тема Психология имиджа

План:

1 Правила формирования имиджа в современном мире

2 Назначение имиджа в жизни

3 Составляющие имиджа

4 Внутренняя и внешняя структуры имиджа

5 Социально-психологический анализ феномена имиджа

Задание: Провести анализ имиджа ярких представителей различных сфер: политика, культура, кино, бизнес, наука, военное дело и т.д.

14 Тема

План: Тайм-менеджмент

1Цель тайм-менеджмента

2 Основные правила тайм-менеджмента

3 Целепологание

4 Пожиратели времени

5Таблица Эйзенхауэра

6 Упражнения по тайм-менеджменту

9 Задания самостоятельной работы

Тема 1. Развитие лидерских способностей

Задания СРС: Ежедневник для лидера

Итак, вы решили, что у вас есть все предпосылки, чтобы быть лидером. Вы не знаете, с чего начать? Нет ничего проще. Прежде чем приступить к достижению своей главной цели — стать лидером, надо грамотно спланировать последовательность действий и оценить приоритетность поставленных задач. Для этого мы предлагаем вам заполнить ежедневник лидера, который станет вашим путеводителем на пути к успеху.

ГЛАВНЫЕ ПРАВИЛА НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ

• Быть лидером.

• Чувствовать себя лидером.

• Действовать, как лидер.

• Самовыражаться, как лидер.

• Выглядеть, как лидер.

• Отмечать и анализировать успехи других лидеров.

• Видеть и поддерживать лидерство в других.

12 Следующая ⇒