Смотри методику выполнения практического занятия № 6,7

 

5 Контрольные вопросы:

5.1. Понятие коммуникации. Виды коммуникаций.

5.2. Коммуникационный процесс. Его цель и этапы.

5.3. Факторы, влияющие на передачу информации.

5.4. Способы совершенствования организационных коммуникаций.

5.5. Коммуникации между уровнями и подразделениями.

 

Методика выполнения практических занятий № 6, 7

 

Прочитать и изучить материал по темам «Коммуникации в управлении».

2. Выполнить работу в соответствии с заданиями.

3. Ответить на контрольные вопросы, результат отразить в таблице.

4. Выслать работу преподавателю (либо сдать на проверку).

 

Форма отчёта

При заполнении формы отчёта заголовок «Методика выполнения практической работы» следует поменять на «Практическая работа».

1 Тема.

2 Цель работы.

3 Результаты работы (отразить в таблице).

 

Задание 1

Ответить на вопросы по конкретной ситуации, результат отразить в итоговой таблице.

Задание 2

Процедура выполнения:

1. Малые группы формулируют (по состоянию на текущий день) проблемы, вопросы и свои интересы, имеющиеся в освоении электронного учебника, и которые они хотели бы коммуницировать преподавателю (15 – 20 минут).

2. Малые группы выделяют из своего состава по одному выступающему и по одному наблюдателю для проведения общего обсуждения сформулированных проблем, вопросов и интересов. Выступающие вместе с наблюдателями докладывают результаты работы малой группы по пункту 1 процедуры выполнения непосредственно преподавателю без присутствия других её членов (10 – 15 минут).

3. Пока представители малых групп докладывают, остальные их участники обсуждают, как следовало бы провести обсуждение выдвинутых ими проблем и вопросов в аудитории, готовят себя к беспристрастному восприятию того, что может произойти в ходе общей дискуссии (10 – 15 минут).

4. Проводится общее обсуждение проблем в присутствии преподавателя. Выделенные от малых групп наблюдатели должны будут сделать свой комментарий после дискуссии (20 – 30 минут).

 

Задание 3

Используя рисунок элементы и этапы обмена информации поэтапно опишите коммуникационный процесс на примере взаимодействия преподавателя и студента. Каждый шаг описывается подробно.

 

Шаг 1

Шаг 2

и так далее.

 

Практические занятия № 8, 9

Решение как основа процесса управления

 

1 Цель работы:

Изучить основные приёмы «мозгового штурма» в управленческой практике, получить навыки анализа вариантов решений. Исследовать, насколько развита интуиция.

2 Задание:

2.1. Проанализировать конкретную ситуацию, ответив на ряд вопросов.

2.2. Принять участие в «Мозговом штурме» по проблеме «Вхождение новичка в производственный коллектив».

2.3. Сделать выбор предложенных вариантов поведения руководителя при принятии решений и обосновать его.

2.4. Исследовать, насколько развита интуиция.

 

Задание 1

Конкретная ситуация. Программа «Медэкс»

Компания «Медэкс» занималась разработкой и продажей в России и в некоторых странах компьютерных финансовых программ для предприятий связи. Компания была основана несколько лет назад Олегом Владимировичем Петренко, бывшим высокопоставленным чиновником всесоюзного в то время Министерства связи. В настоящее время в компании работало 30 аналитиков и программистов.

Раз в месяц правление компании проводило обсуждение планов, проблем и возможностей, имеющихся у компании. Заседание собирал и проводил сам Петренко. В правление также входили: Феликс Толкачёв – маркетинг; Екатерина Семина – операции; Алексей Хитин – развитие систем; Дмитрий Боровской – финансы и учёт; Ахмет Багиров – системный анализ. Ниже приведена запись заседания правления, на котором одним из вопросов обсуждения были контракты по обслуживанию проданных ранее программ.

Петренко: Итак, последнее в повестке дня сегодняшнего заседания – это контракты по обслуживанию. Дмитрий, это твой вопрос.

Боровской: Да, я посмотрел эти контракты, имеющиеся у нас рядом наших клиентов, и мне кажется, что мы не получаем от них хорошего возврата на капитал. По моим подсчётам, лучше было бы продавать каждый год обновлённую версию нашего пакета программ «Медэкс», чем предлагать контракты по их обслуживанию … или, это совершенно ясно, мы должны увеличить цену этих контрактов.

Петренко: Насколько ты предлагаешь увеличить цену?

Боровской: Сегодня мы на отметке нулевой прибыли.

Петренко: Так что ты предлагаешь?

Боровской: Я думаю, мы должны увеличить годовую плату за обслуживание программ «Медэкс», по крайней мере, на 30 %.

Толкачёв: Если мы это сделаем, то мы можем потерять ряд клиентов … может не тех, кто уже у нас есть, но некоторых потенциальных клиентов.

Петренко: Сколько пользователей программ имеет с нами контракты по обслуживанию?

Толкачёв: Я не знаю.

Боровской: Мне кажется, около 80 %.

Петренко: Какова стандартная цена, исчисляемая на процентной основе к пакету программ?

Толкачёв: Это в некоторой степени зависит от цены на программу, но больше связано с тем, как часто она изменяется.

Хитин: Может быть мы не должны делать так много изменений в программах. В прошлом году мы сделали такие изменения для программы «В», и тогда УФПС изменил своё решение. Нам было бы лучше потратить время на переход к новой системе компании «Эппл».

Сёмина: Это не помогло, и от нас ушёл Станислав Фридман. Он знал наши программы «вдоль и поперёк».

Петренко: Да! Станислав был уникальный специалист и работник. Почему бы нам не попытаться лучше продавать контракты по обслуживанию программ «Медэкс»? Разве компании «Уралсвязьинформ» и «ТК-Урал» не проводят такие же изменения, которые делаем мы, и не осуществляют это также часто? Давайте сообщим нашим клиентам, что наши программы являются самыми совершенными на рынке.

Толкачёв: В одной из упомянутых компаний сменился финансовый директор.

Петренко: Ахмед, мы ещё ничего не слышали от тебя. Может у тебя есть какие-нибудь идеи в отношении того, как снизить стоимость контрактов по обслуживанию?

Багиров: Мне особо нечего сказать – это же проблема маркетинга. Мне так кажется … как продавать контракты?

Сёмина: Я думаю, нам надо иметь больше данных и информации. Может быть нам следует отложить этот вопрос до тех пор, пока мы лучше изучим потребности наших клиентов и тому подобное.

Боровской: Что конкретно мы должны знать?

Петренко: Нам необходимо знать предполагаемые по плану изменения на следующий год и во сколько это обойдётся с точки зрения их осуществления.

Сёмина: Извините меня, мне надо уйти. Я должна встретиться с Георгиевским в 11: 00.

Боровской: Почему бы нам просто не поднять цену на 20 % для новых клиентов и посмотреть, что произойдёт? Увеличила же «ТК-Урал» свою цену на 35 % в год.

Петренко: Что ты думаешь, Феликс?

Толкачёв: Да, мы можем попытаться это сделать.Однако, мы можем потерять некоторых потенциальных клиентов.

Петренко: Хорошо, давайте попробуем это сделать.

 

Дайте развёрнутый ответ на вопросы к конкретной ситуации:

1) Какие методы принятия решения использовал Петренко?

2) В каких условиях принималось решение? Почему Вы так считаете?

3)Какое решение приняли бы Вы в данной ситуации? Подробно объясните.

Задание 2

«Мозговой штурм» – эффективный приём продуцирования новых идей, коллективный поиск нетрадиционных путей решения проблем, один из способов принятия наилучшего решения. Эффективность процесса «мозговой атаки» зависит от соблюдения следующих правил:

- во время штурма нет ни начальников, ни подчинённых, ни новичков, ни ветеранов – есть ведущий и участники;

- участник должен стремиться не к демонстрации своих знаний и квалификации, а к решению выдвинутой проблемы;

- «мозговая атака» требует полного раскрепощения мыслей и воображения;

- как бы фантастична и невероятна не была идея, выдвинутая кем либо из участников, она должна быть встречена с одобрением;

- категорически запрещены взаимные критические замечания и промежуточные оценки – они мешают построению и формированию новых идей;

- следует воздерживаться от перешёптываний, переглядываний, жестов, которые могут быть неверно истолкованы другими участниками;

- «мозговой штурм» не терпит шаблонного мышления;

- требуется избегать мысли, что обсуждаемая проблема может быть решена только известными способами;

- нельзя допускать суждения, будто данная ситуация неразрешима;

- попытаться убедить себя, что положительное разрешение данной проблемы имеет для Вас чрезвычайно важное значение;

- чем больше выдвинуто предложений, тем больше вероятность появления новой и ценной идеи;

- допускается и приветствуется дополнение и развитие уже предложенных идей;

- разрешается задавать друг другу вопросы с целью уточнения идеи, но они не должны содержать в себе отношения к идее;

- мысли формируются по возможности коротко;

- не обращаются к руководителю «штурма» за поддержкой – до конца он не имеет права на публичную оценку;

- если проблема в целом не поддаётся решению, пробуют расчленить её на элементы;

- используют способ комбинирования казалось бы из «чуждых» друг другу частей;

- можно для решения проблемы поставить задачу, обратную данной;

- необходимо попытаться вспомнить интересные и неотложные решения сходных проблем в других сферах деятельности;

- меньше обращать внимания на возможные последствия, больше думать о том, насколько существенно для производства предложение;

- необходим оптимизм и уверенность.

Порядок работы отражён в методике.

Задание 3

В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе.

В практике встречаются следующие варианты:

- руководитель принимает решение и сообщает результат подчинённым, если это необходимо;

- руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял;

- руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчинённых, выслушивает их вопросы, получая таким образом возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;

- руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;

- руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их, принимает решения;

- руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждения варианта;

- руководитель излагает проблему и принимает решение группы.

Ответьте на вопрос:

Какой из предложенных вариантов Вы считаете предпочтительным, и тщательно обоснуйте свою позицию.

Задание 4

Для нахождения оптимальных решений необходим творческий подход. Но и без интуитивного выбора направления поиска задачу не решить. Несомненно, интуиция основывается на накопленной информации в процессе концентрации внимания на проблеме.

Этот тест поможет узнать, насколько у Вас развита интуиция. Результаты ответа занесите в предложенную табличную форму (в методике).

 

3 Порядок выполнения:

Смотри методику выполнения практических занятий № 8, 9.

 

4 Содержание отчёта:

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: