Курский институт непрерывного профессионального

Курский институт непрерывного профессионального

образования (повышения квалификации и профессиональной переподготовки) специалистов отрасли образования

 

Психология управления коллективом

Учебное пособие

для студентов очной и заочной форм обучения

 

 

Курск - 2012 г.

УДК 378.1

Составитель О.В. Чернышова

 

Рецензент:

доктор психологических наук, профессор С.В.Сарычев

Психология управления коллективом: Учебное пособие / сост. О.В. Чернышова. Курск, 2012, 100 с.

 

Учебное пособие разработано на основании государственного стандарта высшего профессионального образования, закона Российской Федерации «Об образовании», рабочих учебных планов специальностей факультета инноваций и управления, строительства и архитектуры и содержит материалы для самостоятельной подготовки к практическим занятиям и зачету.

Предназначено для студентов факультетов инноваций и управления, строительства и архитектуры очной и заочной форм обучения.

 

Текст печатается в авторской редакции

Подписано в печать 30.08.12 г.

Усл. печ. л. 8, 4.

Тираж 100 экз. Заказ ……..

Отпечатано в ООО «Учитель»

305004, г. Курск, ул. Садовая, 31

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение….……………………………………………………...…………………………..4

 

1. Цели и задачи преподавания и изучения дисциплины «Психология управления коллективом»………………………….……………….. ………………………………….. 5

 

2.Психологические основы управления коллективом………………………….………………..……………………………………. 7

 

3.Личность руководителя. Имидж делового человека………..…………………..……………………………………………………….21

4.Особенности профессиональной деятельности руководителя………………………………………………………………………………28

5. Личность подчиненного………………………………………………………………..38

6. Общение в деятельности руководителя……………………………………………….46

7.Деловая беседа. Деловые переговоры, совещания, дискуссии……………………..…………………………………..……………..................60

8. Подготовка к публичному выступлению…………………………………...................69

9.Основы психологии управленческого воздействия в сфере деловых отношений ………………………………………………………………………………………….……73

10. Психология управления групповыми явлениями и процессами……………………79

11. Эффективное разрешение конфликтов……………………………………………….85

12. Эффективное планирование и использование рабочего времени………………..…92

13. Культура оформления документации……………..……………………………….....95

14. Профилактика стрессов. …………………………..………………………………....101

Заключение…..………………………………………………………………………........108

Литература…. …………………………………………………..…...................................110

Приложения…..………………………………………………………………….………..113

Приложение 1. Темы рефератов………………………………………………………….…………………........113

Приложение 2. Вопросы для подготовки к зачету……………………………………………………………………………….……...115

Приложение 3. Психологические тесты…………………………………………….......117

Приложение 4. Словарь важнейших терминов и понятий………….…………………………………………………………………….…..128

 

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в связи с развитием научно-технического прогресса, рыночной экономики, деловых отношений в различных сферах производства особую актуальность приобретает изучение студентами дисциплины «Психология управления коллективом».

Дисциплина «Психология управления коллективом» разработана для повышения общей психолого-управленческой культуры студентов как важнейшей составляющей профессиональной и общекультурной подготовки специалистов, формирования целостного представления о психологических основах управленческой деятельности.

Структура данного пособия содержит вопросы для подготовки к семинарским занятиям, для самоконтроля и творческие задания, способствующие более глубокому освоению дисциплины «Психология управления коллективом». После завершения учебной программы студент должен знать основные способы эффективного взаимодействия с партнерами по деловому общению, иметь представление о требованиях, предъявляемых к успешной деловой коммуникации, психологических особенностях управленческих решений и способах эффективной организации групповой работы.

Предлагаемое учебно-методическое пособие разработано на основании государственного стандарта высшего профессионального образования, закона Российской Федерации «Об образовании», рабочих учебных планов специальностей факультетов инноваций и управления, строительства и архитектуры.

Дисциплина «Психология управления коллективом» создает содержательную психологическую основу для изучения общепрофессиональных и специальных дисциплин, способствует формированию общепрофессиональных компетенций.

Данное учебно-методическое пособие направлено на качественное освоение учебного материала по дисциплине «Психология управления коллективом» и способствует успешной подготовке к сдаче зачета.

 

1. Цели и задачи преподавания и изучения дисциплины

1.1. Цель преподавания дисциплины: формирование общей психолого-управленческой культуры студентов как важнейшей составляющей профессиональной и общекультурной подготовки специалистов.

 

1.2. Задачи изучения дисциплины.

- ознакомление с историей и основными современными направлениями развития психолого-управленческой науки;

- овладение понятийным аппаратом, описывающим управленческую деятельность и ее психологические аспекты;

- усвоение основных сведений по проблемам формирования профессионально важных качеств руководителя, построения психологически грамотного управленческого воздействия, управления социально-психологическим климатом организации и групповыми процессами в ней;

- развитие ответственного и осознанного отношения к взаимодействию с другими людьми в контексте управленческих отношений;

- развитие способности к осознанию своих возможностей при решении профессиональных и управленческих задач, способности самостоятельно находить оптимальные пути достижения целей и преодоления трудностей, возникающих при построении своей профессиональной карьеры,

- ознакомление с методами воздействия руководителя на подчиненных и организацию в целом, а также с методами саморазвития и самовоспитания;

- приобретение опыта анализа профессиональных проблемных ситуаций, учета индивидуальных личностных особенностей людей.

Дисциплина относится к вариативной части гуманитарного, социального цикла ФГОС. Усвоение данной дисциплины основывается на «входных» знаниях, умениях и готовности студентов, приобретенных в результате освоения предшествующей дисциплины «Психология».

Данная дисциплина «Психология управления коллективом» создает содержательную базу и логическую основу для изучения общепрофессиональных и специальных дисциплин, способствуют формированию общепрофессиональных компетенций.

 

1.3. Компетенции, формируемые в результате освоения учебной дисциплины.

Студенты должны:

- владеть культурой мышления, обладать способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1),

- обладать способностью и готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7),

- иметь стремление к личностному и профессиональному саморазвитию (ОК-10),

- быть способны учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности (ОК-20),

- уметь использовать теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4),

- уметь эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-5),

- владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК-6).

Личность руководителя.

Для эффективной деятельности организации, учреждения необходим коллектив единомышленников, поддерживающих друг друга. Им должен руководить лидер, человек, который пользуется всеобщим уважением и авторитетом.

Проблема руководстваилидерства начала активно изучаться в 20 веке отечественными и зарубежными учеными: Р. Бейлсом, К. Левином, Б.Д. Парыгиным, Л. Первиным, Л.И. Уманским, Ф. Фидлером, Е. Хартли, А.С. Чернышевым и др.

Отечественные ученые считают, что лидер формируется в процессе совместной деятельности и общения (С.Л.Рубинштейн, А.Н.Леонтьев)[34, c.101].

Р. Бейлс разработал теорию лидерских ролей, согласно которой рассматривает роль «профессионала» - лидера, ориентированного на решение деловых проблем, и «социально-эмоционального специалиста», решающего проблемы человеческих отношений. К.Левин проводил исследования групповой динамики, лидерства, конфликтов и выделил три стиля руководства группой (авторитарный, демократический, либеральный).

В учреждении, организации часто руководитель и лидер – разные люди.

Руководитель – человек, на которого официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности.

Лидер (англ. leader – ведущий) – член группы, за которой она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях; наиболее авторитетная личность, играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулирования взаимоотношений в группе [34, c.189].

Лидер может быть одновременно и официальным руководителем группы, но это происходит не всегда. В отличие от руководителя, которого назначают или избирают, лидер, как правило, выбирается людьми. Лидер является личностью.

Личность - субъект познания и активного преобразования материального мира, общества и самого себя.

Существо множество теорий и концепций личности. В психологии часто используется динамическая структура личности, которую разработал К.К.Платонов. В нее входит: направленность (убеждения, мировоззрение, идеалы, стремления, интересы, желания); опыт (привычки, умения, навыки, знания); особенности психических процессов (познавательные процессы, воля, чувства, эмоции); биопсихические свойства (темперамент, возрастные и половые).

Направленность личности включает в себя убеждения, мировоззрение, идеалы, стремления, интересы, желания [36, с.101]. Опыт человека включает в себя привычки, знания, умения и навыки. Подструктура «особенности психических процессов» включает: ощущение, восприятие, память, мышление, эмоции, волю, внимание. Биопсихические свойства включают в себя особенности нервной системы, темперамент, половые и возрастные особенности.

На все подструктуры личности оказывают влияние способности и характер. Способности – индивидуально-психологические особенности личности, являющиеся условием успешного выполнения той или иной продуктивной деятельности [34, с. 381].

Характер – совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обуславливая типичные для нее способы поведения [34, с.436].

Темперамент – характеристика индивида, его динамических особенностей: интенсивности, скорости, темпа, ритма психических процессов и состояний [34, с.394].

Все подструктуры различаются между собой по степени представленности в них социального и биологического, спецификой их развития и формирования в процессе жизнедеятельности, а также соотнесением их с конкретным уровнем психологического анализа.

Таким образом, рассматривая личность руководителя, мы должны учитывать его интересы, потребности, чувства, эмоции, интеллект, опыт и др.

Руководство, по мнению А.А. Урбанович: 1) процесс правового и психологического воздействия, осуществляемого руководителем на основе власти, данной ему вышестоящей организацией; 2) целенаправленное воздействие на людей, общности, которое приводит к их активному поведению и деятельности, в соответствии с намерением руководителя [45, c.89].

Лидерство – процесс психологического влияния одного человека на другого, группу людей, при их совместной деятельности, который осуществляется на основе восприятия, подражания, внушения, понимания друг друга. Лидерство основано на принципах свободного, равноправного общения, взаимопонимания и добровольности подчинения.

3.2. Имидж делового человека.

 

Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющим деловой успех. Работа по созданию имиджа позитивно влияет на личностную и профессиональную характеристику делового человека, привлекает к нему деловых партнеров.

В России понятие «имидж» впервые появилось в научной работе О.Феофанова «США: реклама и общество» в 1974 г. Ученый рассматривал имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя.

Имидж (англ. Image – образ ) – 1) целостное представление об образе, которое остается в сознании людей, их памяти; 2) образ, визуальная привлекательность личности, самопрезентация человека; 3) совокупность свойств, приписываемых рекламой, модой субъекту с целью вызова определенной реакции по отношению к этому человеку.

Основные компоненты имиджа делового человека :

1) внешний облик,

2) манера общения,

3) деловой этикет.

Одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. В мире моды сложилось понятие - «деловой костюм». Эталоном является английский мужской и женский костюм. Главное правило делового костюма - общее впечатление опрятности, аккуратности, гармонии.

А.Чехов писал, что «надо быть ясным умственно, чистым нравственно и опрятным физически» [20, c.160]. Имидж связан с внешним обликом человека, с его внутренним содержанием, его черты отвечают запросам общества. Именно в сфере межличностных отношений человек создает притягательный имидж, образ, вызывающий у людей чувство взаимной симпатии.

В.М. Шепель выделил следующие разновидности имиджа:

· имидж среды обитания – внешний вид предприятия, офиса, кабинета руководителя;

· габаритный имидж – особенности внешности человека, его телосложения, лица, одежды, прически, походки;

· деловой имидж – поведение человека во время работы (совещания, переговоры, дискуссии), умение вести деловую документацию;

· вербальный имидж – мнение о человеке, формируемое в процессе речевого общения;

· невербальный имидж создается на основе изучения и учета воздействия жестикуляции, мимики, пантомимики;

· имидж учреждения, организации – репутация предприятия, фирмы (высокое качество продукции, обслуживания клиентов и др. ) [20, c.172].

Формированию имиджа учреждения, организации способствует презентация.

В настоящее время активно развивается имиджелогия – наука о построении имиджа, выделяющая основные аспекты обаятельного облика в процессе общения людей друг с другом. Главной целью этой науки является самореализация личности, развитие ее гражданской позиции как субъекта и деятеля, ответственного за свои дела и поступки[20, c.162].

Построение имиджа – процесс сложный, многофакторный, развивающийся по определенным законам и технологиям. В процессе построения имиджа В.М. Шепель выделяет следующие важные этапы:

1) изучение личностных характеристик, качеств, Я-концепции, с помощью тестов, наблюдения, беседы и других методов. Большое значение имеет формирование духовно-нравственных качеств личности, общечеловеческих жизненных ценностей;

2) подбор характеристик, соответствующих профессиональной деятельности. Например, если формируется имидж руководителя, то выбираются качества лидера: активность, инициативность, ответственность, дисциплинированность, интеллектуальность, общительность и др.;

3) формирование внешнего облика человека. Привлекательный внешний вид, непринужденные манеры поведения, благородные привычки, обаятельная улыбка непроизвольно очаровывают окружающих;

4) самосовершенствование и саморазвитие: развитие личностных качеств, коммуникабельности, общительности, умения выступать перед аудиторией, заинтересовывать слушателей, развитие профессиональных качеств и др.[20, c.178].

Эффективное имиджирование – это адекватность изменений в сознании и социальных действиях личности тем целям, которые ставились в процессе ее развития за соответствующий промежуток времени. Самореализация личности в процессе деятельности в коллективе, предоставление ей возможности публично высказывать свои мысли, идеи, отстаивать свою точку зрения, приносить пользу людям – это очень важно в имиджировании [20, c.182].

Ч. Магерисон (Австралия) и Э. Какабадзе (Великобритания) провели исследование и выявили ключевые качества перспективных руководителей:

- умение работать с людьми и делегировать своим подчиненным ряд своих полномочий,

- готовность рисковать и брать ответственность на себя,

- высокая жизненная и управленческая активность,

- умение менять стиль и способы управления,

- приобретение управленческого опыта до 35 лет.

- семейная поддержка [45, c.101].

Р.Л. Кричевский провел исследование и выделил следующие качества успешных руководителей:

- высокий профессионализм,

- высокий уровень интеллекта,

- ответственность, целеустремленность,

- уверенность в себе,

- умение влиять на подчиненных,

- самостоятельность,

- способность к творчеству,

- эмоциональная устойчивость и стрессоустойчивость,

- коммуникабельность, общительность [45, c.102].

Л.Д.Столяренко и А. Урбанович приводят следующие качества успешных руководителей:

1) высокий уровень интеллекта,

2) инициативность и высокая деловая активность,

3) уверенность в себе,

4) коммуникативность, общительность

5) «фактор геликоптера» (способность подниматься над частностями и воспринимать ситуацию в более широком контексте).

Чем активнее проявляет себя менеджер в деловом общении, тем привлекательнее он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества. Воспитанные люди, по определению А.П. Чехова, снисходительно относятся к слабостям других, мягки, уважают чужие способности, боятся лжи, не помнят зла. Они умеют вести не только деловые разговоры, проводить дискуссии, но и поддерживать разговор в неофициальной, светской беседе.

В процессе имиджирования большое значение имеет самообразование, которое становится смыслом и образом жизни. Читая книги, изучая деловые, финансовые документы, информацию СМИ, менеджеры получают новые знания, впечатления. Понятие «самообразование» имеет два смысла: 1) это самостоятельное овладение знаниями; 2) это образование себя, сознательное созидание своей личности. Это творческая работа по развитию своей личности, расширению эрудиции, углублению миропонимания, повышению эффективности делового общения. Деловому человеку необходимо уметь планировать и организовывать рабочее время, интеллектуальную деятельность. Умение менеджера выстроить разумную трудовую модель, верно понять и рассчитать свои силы – важное условие эффективности работы для повышением имиджа.

Особое значение в работе над имиджем имеет самопрезентация, представление своего образа. Самопрезентация является эффективной, если окружающие люди воспринимают образ человека как привлекательный, обаятельный. Менеджер создает достойный имидж в коллективе доброжелательностью, гуманностью, интеллигентностью и образованностью.

По мнению А.С. Ковальчук, широта кругозора, глубокая внутренняя и внешняя культура, чистота нравственного облика, высокий уровень специальной подготовки, творческая деятельность, культура общения с сотрудниками – таковы основы, составляющие имиджа делового человека [20, c.210].

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Что такое личность?

2. В чем отличие понятий «лидер» и «руководитель»?

2. Что такое имидж?

2. Каковы наиболее характерные составляющие имиджа личности?

3. Что такое имиджелогия?

4. В чем заключается эффективное имиджирование?

5. Какие основные стили управления вам известны?

 

Основные стили управления.

Немецкий психолог К. Левин выделил три основные стиля управления:

1) авторитарный стиль,

2) демократический стиль,

3) либеральный стиль (попустительский) [34, c.385].

Стиль управления – устойчивая система способов, методов и форм воздействия руководителя на подчиненных, создающая своеобразный почерк управленческого поведения.

По мнению К.Левина наилучший стиль управления – демократический. Этот стиль создает наиболее благоприятную атмосферу и способствует более активному включению членов группы в совместную деятельность, группа стремится к творчеству, складываются наиболее благоприятные взаимоотношения руководителя и группы. Решения принимаются руководителем совместно с подчиненными. Сотрудником предоставляется определенная свобода и демократия.

При авторитарном стиле руководства группа выполняет больший объем работы, чем при демократическом стиле, но имеет более низкую мотивацию, активность. В группе наблюдается: недоброжелательность, агрессивность, как по отношению к руководителю, так и по отношению к сотрудникам. Выявлены признаки большой подавленности и тревоги. Решение руководитель принимает единолично. По отношению к подчиненным действует властно, жестко регламентирует обязанности сотрудников. Руководитель сосредотачивает в своих руках все основные функции управления.

При либеральном (попустительском) стиле руководства объем работы был выявлен - низкий, качество продукции снижалось, Решения навязываются подчиненными руководителю. Он практически устраняется от активного управления группой, предоставляет участникам полную свободу. Профессиональная деятельность осуществляется хаотично, беспорядочно.

Таким образом, наилучший вариант – это демократический стиль управления, но рекомендуется сочетать три стиля, в различных ситуациях. Например, если на предприятии аварийная, чрезвычайная ситуация, то необходимо использовать авторитарный стиль руководства.

 

Фаза аргументации.

Важно оперировать ясными, точными и убедительными понятиями, фактами. Аргументы должны быть достоверными. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям характера и темперамента собеседника. Важно не просто перечислять факты, а объяснять преимущества и отрицательные стороны, последствия событий [40, с.382].

Можно использовать контраргументацию с помощью, которой вы можете опровергнуть утверждение партнера по деловым переговорам. Важную роль играют статистические данные, примеры, цитаты экспертов. Они являются надежным доказательством во всех дискуссиях.

Деловые переговоры

Для заключения соглашения по какому-либо вопросу в деловом общении используются переговоры. С их помощью устанавливаются деловые контакты, заключаются договоры, принимаются управленческие решения, координируется совместная деятельность. По мнению А.С. Ковальчук, положительные результаты переговоров зависят от умелой подготовки к ним, заранее продуманного плана предстоящего обсуждения, культуры беседы [20, с.142].

По мнению И.Н. Кузнецова, деловые переговоры – специфическая форма делового общения, имеющая жесткие формально-ролевые и статусные рамки, предполагающая обязательное следование деловому протоколу [16, с.31].

Переговорный процесс – основа деятельности руководителя. Менеджеру необходимо знать сведения о деловых партнерах, предварительно изучить, какие цели, задачи они планируют достичь.

Переговоры классифицируются в зависимости от целей, которые ставят пред собой участники общения:

- перераспределение прав и обязанностей в связи с изменившимися условиями,

- изменение существующих деловых отношений,

- достижение нового соглашения по интересующему деловому вопросу,

- переговоры направлены на продолжение деловых отношений и др.

Основная функция переговоров – совместное обсуждение делового вопроса и принятие решения, которое устраивает его участников. Решение может быть конструктивным, позитивно изменяющим ситуацию или деструктивным, ухудшающим взаимоотношения. Другая функция переговоров – информационная, состоящая в обмене мнениями сторон, как правило, без принятия конкретного решения. Информация может быть ознакомительной, содержать сведения об интересах и мнениях участников, и справочной – для взаимного контроля за выполнением ранее принятых обязательств.

Л.Д. Столяренко дает следующие рекомендации по проведению деловых переговоров:

1) определите проблемную или конфликтную ситуацию,

2) сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях, т.к. цель переговоров должна состоять в удовлетворении интересов максимально количества участников,

3) мысленно разделите участников переговоров и предмет переговоров, при этом соблюдайте уважительные, доброжелательные отношения, но при этом необходимо отстаивать свою точку зрения;

4) проанализируйте, что для вас наиболее важно, в чем объективные препятствия в деловых переговорах,

5) старайтесь разработать взаимовыгодные варианты, которые бы учитывали общие интересы,

6) проведите поиск объективно справедливого решения или критерия проблемы [40, с.398].

На первом этапе ведения деловых переговоров определяются точки зрения обеих сторон, оговариваются реально возможные варианты соглашения. На втором этапе усилия собеседника должны быть направлены на то, чтобы с помощью аргументов, логических доводов максимально реализовать собственную позицию. Главное в переговорах – принятие взаимовыгодного решения. На этапе согласования позиций происходят поиски компромисса или определяется круг согласованных вопросов, по которым уже достигнута договоренность сторон, их как правило, включают в итоговые документы.

Для ведения продуктивных переговоров можно использовать правило Сократа: основная мысль, направленная на достижение желаемого результата, разделяется на отдельные логические звенья, ведущие к основной мысли. Каждое звено подается в виде последовательно задаваемых вопросов, предполагающих положительный ответ. По мнению А.С.Ковальчук, преимущество диалога Сократа в том, что инициатор разговора акцентирует внимание собеседника на обсуждении проблемы. Если в логической цепочке что-то оказалось неубедительно, то нужно изменить тактику ведения переговоров [20, с.144]. Таким образом, партнер принимает решение, в котором вы заинтересованы.

А.С. Ковальчук считает, что иногда целесообразно увязать привлекательные и малопривлекательные предложения в один «пакет». Партнер, будучи заинтересован в одном из нескольких вариантов, примет и другие предложения. Либо можно добиваться принятия основных предложений путем уступок в малозначащих положениях или включать в состав обсуждаемых проблем пункты, вопросы, которые можно будет потом убрать, дав понять, что это является уступкой [20, с.144].

После переговоров целесообразно письменно подтвердить их содержание и результат, не забывая о благодарности за совместную работу и сотрудничество.

Деловые совещания.

Деловое совещание, по мнению А.С. Ковальчук, предполагает непосредственное общение менеджера со своими партнерами, позволяет получить необходимую информацию, побуждает к интеллектуальной деятельности, межличностному взаимодействию [20, с.148].

Искусство ведения делового совещания предполагает, прежде всего, способность руководителя стимулировать, направлять интеллектуальную активность участников обсуждения. По мнению Л.Д. Столяренко, в совещании, как правило, участвуют от 7 до 12 человек. Тема обсуждения должна быть заранее определена.

Рекомендуется расположить участников делового совещания за круглым столом, чтобы обеспечить визуальный контакт и равноправие партнеров. Ведущий должен начинать совещание и следить за регламентом, «удерживать» выступающих в рамках обсуждаемой темы, определять порядок выступления, подводить промежуточные и окончательные итоги [40, с.411].

Выделяют четыре этапа совещания:

1) постановка обсуждаемого вопроса;

2) формирование мнения о способах решения вопроса, проблемы (сбор данных, изучение всех аспектов проблемы, поиск альтернативных решений, выработка решения проблемы),

3) принятие решения проблемы,

4) подведение итогов работы в соответствии с поставленными целями.

Л.Д. Столяренко считает, что деловое совещание предполагает возможность критики предметных позиций. Ученый рекомендует соблюдать правило: отметить вначале совпадение позиций, а затем обсудить различие позиций и подходов к решению проблемы. Наиболее эффективны деловые совещания, которые носят коллегиальный характер равноправного взаимодействия [40, с.412].

В заключительном слове формулируются общие выводы, принимается решение. Если прозвучали какие-либо конкретные предложения или критические замечания, менеджер должен определить, когда будут устранены недостатки, в какие сроки или что планируется делать в будущем.

При подведении итогов совещания нужно обобщить важные положения и решения.

Деловые дискуссии

Дискуссия, по мнению Л.Д. Столяренко, этопроцесс продвижения и разрешения проблем путемсопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников [40, с.414].

Выделяют следующие этапы деловой дискуссии:

1. Вступление в дискуссию.

2. Формулирование проблемы.

3. Уточнение предмета дискуссии и позиций (мнений) участников.

4. Обсуждение альтернативных вариантов решения проблемы.

5. Конфронтация участников.

6. Обсуждение, дискуссия.

7. Выбор наиболее оптимального решения.

Для деловой дискуссии очень важен предмет общения и отношение к нему его участников. Способность понять предметные позиции партнеров (представление о ситуации, о проблеме) и свою собственную позицию – необходимые условия успеха делового общения. Рекомендуется заранее продумать возможные вопросы оппонентов, сложные ситуации, которые могут возникнуть.

В дискуссии огромное значение имеет ведущий. В его обязанности входит:

1) Сформулировать цель, задачи, тему дискуссии.

2) Установить время дискуссии (от 20 до 40 минут, если необходимо, то больше этого времени).

3) Заинтересовать участников дискуссии (объяснить актуальность проблемы, изложить ее в виде некоторого противоречия).

4) Добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками дискуссии.

5) Организовать обмен мнениями.

6) Собрать наибольшее количество предложений по решению обсуждаемой проблемы.

7) Не допускать отклонения от темы дискуссии.

8) Помогать группе прийти к согласованному мнению, в заключении подвести итоги дискуссии.

В заключение нужно поблагодарить участников за совместную работу, сотрудничество.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. В чем проявляется культура организации делового общения?

2. В чем состоят особенности проведения деловой беседы?

3. Как нужно проводить деловые переговоры?

4. В чем состоят особенности проведения делового совещания и дискуссии?

 

 

8. Подготовка к публичному выступлению

В процессе деловых отношений менеджеру, руководителю необходимо уметь выступать перед публикой. Это целое искусство, которому необходимо учиться и постоянно совершенствоваться.

Виды публичного выступления:

1.Лекция – системное, доказательное, аргументированное изложение информации с определенной образовательной целью. Различают: лекции-показы, лекции демонстрации, кинолекции и др.

2.Доклад – форма публичной речи, в которой анализируются актуальные вопросы, события, делаются обобщения и выводы.

3.Дискуссия - процесс продвижения и разрешения проблем путемсопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников.

4.Диспут – публичный спор по какой-либо теме, проблеме.

5.Конференция - форма публичного выступления, которая проводится среди наиболее подготовленной аудитории и отличается большой глубиной, научностью, конкретностью обсуждаемой проблемы.

Пресс-конференция – форма делового общения, которая реализуется как кратковременная официальная встреча с представителями СМИ и общественностью. Ее цель – информационное представление определенной точки зрения предприятия, организации по какой-либо социально значимой проблеме [20, с.120].

Аристотель в «Риторике» сформулировал основные правила публичной речи:

1) правдивость речи,

2) уместность и целесообразность речи,

3) прозрачность выражения, ясность и краткость высказывания.

Огромное значение имеет вербальная и невербальная информация оратора. Большое значение имеет внешнее впечатление, которое производит выступающий. Оратору необходимо не только заранее готовить текст выступления, но и привести в порядок свою внешность: прическу, одежду, обувь, не забывать о мимике, жестах, тембре, интонации голоса. Говорить следует достаточно громко, ясно, отчетливо, выразительно, не монотонно. Эмоциональность выступления должна соответствовать содержанию информации и учитывать ситуацию, в которой находится оратор.

Максимальная эффективность достигается при гармонии мысли и слова, обеспечивающей логическую перспективу речи и ее ясность. Недопустимы поучения и нравоучения. Оратор должен учитывать особенности аудитории, перед которой он будет выступать (возраст, профессия, специальность, образование, гендерные особенности и др.).

Важна уверенность оратора в себе, открытость, гибкость и задушевность интонации, что вызывает доверие слушателей.

Основные компоненты подготовки речи:

1. Определение цели и задачи выступления.

2. Анализ аудитории и ситуации.

3. Сбор материала, информации, фактов.

4. Создание плана выступления.

5. Подбор слов, понятий для высказывания.

6. Практика произнесения выступления вслух [40, с.424].

В.М. Шепель рекомендует способы эффективного воздействия на слушателей:

- эффект первых фраз: рекомендуется сразу привлечь внимание слушателей «Добрый день. Я рад встречи с вами. Давайте вместе обсудим интересную проблему….»

- эффект квантового выброса информации: необходимы «россыпи» новизны, «порции» интересной информации в ходе выступления,

- эффект аргументации: использование убедительных фактов, доказательств [20, с.126].

Л.Д. Столяренко выделила следующие этапа информативной речи [40, с.425]:

Таблица 3

Этапы информативной речи

Этапы	Функция
Первый этап	Привлечение внимания аудитории
Второй этап	Объяснение актуальности проблемы
Третий этап	Представление информации (теоретическая и практическая часть)
Четвертый этап	Выводы, заключение. Рекомендации.

 

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: