Характерные черты управленческого консультирования

Западные теоретики управленческого консультирования и, в частности, М. Кубр выделяют следующие характерные черты управленческого консультирования.

Во-первых, в отличие от других видов консультирования, например, юридического, психологического, технического и др., данный вид консультирования направлен на решение проблем связанных с управлением – производством, персоналом, финансам и т.д. И основными клиентами являются руководители разных рангов. Как отмечает Милан Кубр [2], «Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает … значительные знания различных управленческих ситуаций и приобретает навыки, необходимые для: решения проблем…»

Во-вторых, консультанты обладают лишь правом совещательного голоса и не в их власти принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. В управленческом консультировании, как и в психологическом, акцентируется ответственность клиента, т.е. признается, что независимый, ответственный индивид способен в соответствующих обстоятельствах принимать самостоятельные решения, а консультант несет ответственность лишь за качество даваемых рекомендаций по принятию решения. Всю ответственность, за последствия принятого несут клиенты.

Мастерство консультанта- по мнению того же М. Кубра - заключается в том, чтобы дать правильный совет, правильным образом, нужному лицу и в нужное время. А клиенту следует научиться грамотно использовать совет консультанта.

И в-третьих, консультирование – это независимая служба.. Поскольку эффективность работы консультанта зависит от объективности оценки ситуации при решении проблемы, консультант должен быть независимым и иметь возможность и предлагать объективные рекомендации относительно того, что следует делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы. При этом независимость может быть:

- финансовой,

- административной,

- политической,

- эмоциональной.

Финансовая, означает, что консультант не заинтересован в том, как будет действовать клиент. Например, закупит ли он определенный вид оборудования. Желание вести в дальнейшем дела с тем же клиентом не должно влиять на объективность совета, дающегося применительно к текущему заданию. Другими словами, консультант должен забыть о финансовой выгоде когда он работает с клиентом, если это идет в ущерб клиенту.

Административная, подразумевает, что консультант непосредственно не подчинен клиенту и на него не распространяются административные решения последнего. Это становится особенно актуальным, когда речь идет о внутренних консультантах.

Политическая, означает, что ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут неофициально влиять на консультанта, используя политическую власть и связи, членство в политической партии и аналогичные способы воздействия.

Эмоциональная, означающей, что консультант сохраняет свою отчужденность независимо от дружеских чувств, или наоборот предвзятости, которые могут существовать с самого начала или развиться в ходе выполнения задания.

Характерными чертами консультационной деятельности также являются:

- вариантность,

- стратегическая направленность предложений,

- учет индивидуальных черт заказчика,

- разработка этапов и условий реализации предложений.

Основные причины обращения к консультанту

Чаще всего к консультантам за помощью обращаются при возникновении конкретных проблем. Т.е. в том случае, когда какая-то ситуация признается неудовлетворительной и существует возможность ее исправить но при этом либо в организации не хватает людей, способных успешно решать определенную проблему. Либо в организации есть необходимые технически квалифицированные кадры, но, их невозможно освободить от исполнения непосредственных обязанностей для работы по крупной проблеме или проекту.

Однако, существуют причины, напрямую не связанные с оказанием конкретной помощи консультанта. Эти причины можно отнести скорее к области психологии. Например, существующая проблема может быть решена силами самой организации, но на ее решение могут влиять личные связи и существующие традиции и ценности, что может снизить эффективность. Консультант, же независим от организации-заказчика и не подвержен ее внутренним взаимоотношениям, он может свежим взглядом со стороны, беспристрастно оценить ситуацию и быть при ее решении объективным.

Иногда у менеджера уже есть готовое решение возникшей проблемы, но ему необходимо его обосновать. В этом случае консультанта просят выполнить задание и представить такой отчет именно для обоснования решения, принятого менеджером.

Также к консультантам могут обратиться не для того, чтобы найти решение одной отдельной проблемы, а чтобы приобрести особые технические знания консультанта и освоить методы, которые он применяет при выявлении проблем и осуществлении изменений. В этом случае имеет место обучение посредством консультирования. Образовательный эффект консультирования является, одним из важнейших.

Итак, основные причины обращения к консультантам следующие:

- когда в организации не хватает людей, способных успешно решать определенную проблему;

- когда в организации есть необходимые технически квалифицированные кадры, но, их невозможно освободить от исполнения непосредственных обязанностей для работы по крупной проблеме или проекту;

- для решения проблемы необходим беспристрастный взгляд со стороны;

- менеджер, уже принял решение, но хочет иметь возможность сказать, что осуществляет предложения, сделанные независимым консультантом;

- для приобретения особых технических знаний.

Классификация клиентов

Традиционно считается, что консультантов приглашают только как «скорую помощь». Особенно это характерно для российских предприятий. Однако это далеко не так. Например, в США даже крупнейшие корпорации, обладающие талантливым руководителями и персоналом, сделали регулярное обращение к консультантам по вопросам управления нормальной практикой (крупные организации вырабатывают многие программы действий и используют благоприятные экономические возможности при помощи консультантов). Надо отметить, что и в России в последнее время наметился прогресс. Так многие руководителя уже не ждут когда ситуация «созреет» и проблема будет мешать работе, а, например, приглашают консультанта для проведения орг. диагностики. Вот это есть признак созревания руководителей для управленческого консультирования.

Таким образом, к услугам консультантов обращаются не только проблемные организации, но и вполне преуспевающие.

Задачи на исправление. Например, на конкретном предприятии могут возникнуть проблемы в области управления персоналом - численность персонала растет, а результаты деятельности организации не улучшаются, причины не совсем ясны. Возможны следующие: плохая организация труда, не отработана система подбора персонала, отсутствует или устарела система планирования, отсутствует адекватное распределение обязанностей и т.д. Естественно, что эту проблему следует решать. Это задача на исправление.

Консультанта могут попросить не только исправить ситуацию, которая ухудшилась или, но и создать совершенно новую. Исходя из этого, консультанту приходится решать ряд задач связанных не только с исправлением существующей ситуации, но и задачи по совершенствованию и задачи по созданию совершенно новой ситуации.

Задачи на усовершенствование представляют группу задач на улучшение существующих условий. Это может касаться элементов управления, таких, как: методы анализа хозяйственной деятельности и контроля за уровнем издержек; административные методы или ведение учета. Например, компания, применяющая определенную систему приема на работу, считает, что ей следует перейти на более современную. У консультанта могут быть модели или стандарты, применявшиеся в других организациях ранее, и его основной работой будет изучить условия их применения, определить необходимые поправки, а также помочь убедить и обучить служебный персонал, затрагиваемый введением улучшенных методов.

Задачи на создание дают консультанту минимум исходной информации. Целью является не решение неотложной задачи или предотвращение потенциальных трудностей, а нахождение новых сфер для бизнеса, развитие новых услуг клиента, экспериментирование с необычными способами мотивации людей, предложения по созданию совместных предприятий с зарубежными партнерами и т.д.

Вопросы для самоконтроля

1. Что понимается по управленческим консультированием (УК)?

2. Какие существуют подходы к определению УК?

3. Каковы характерные черты УК?

4. Что означает финансовая независимость?

5. Что означает административная независимость?

6. Что означает политическая независимость?

7. Что означает эмоциональная независимость?

8. Каковы основные причины обращения к консультантам?

9. Какова типология задач обращения к консультантам?

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: