Анализ фактов и их интерпретация

Правильно описать реальность, т.е. условия, события и их причины еще недостаточно. Важнее определить, что может быть сделано, обладает ли клиент возможностями сделать это и как направлять весь процесс изменений.

Таким образом, не существует четких границ между анализом и синтезом. Синтез в смысле построения целого из частей, принятия решений на основании анализа фактов и выработки предложений по осуществлению действий начинается где-то во время анализа фактов. Анализ фактов, таким образом, постепенно переходит в синтез.

Консультант должен избегать искушения делать поспешные выводы на основании поверхностно проанализированных фактов и его прошлого опыта (" Точно такой же случай я видел в прошлом много раз! " ). Иными словами, невозможно применять дедукцию там, где нужна индукция, и наоборот. Таким образом, в практической консультативной работе оба метода сочетаются и дополняют друг друга, подобно анализу и синтезу.

При сборе данных могут быть использованы такие методы, как наблюдение, опрос, беседа (см. Приложение 13, Приложение 14, Приложение 15)

А) Редактирование данных. Прежде чем подвергнуть данные анализу их следует отредактировать и провести тщательный отбор. При этом проверяют их полноту, ясность записей и их представления, исключают или исправляют ошибки. Консультант должен также убедиться, что при сборе данных использовались одинаковые критерии.

Наиболее наглядный пример — запись, описывающая производственную деятельность: если 19 записей указывают продолжительность от 4 до 5 мин, то единственная, указывающая 12 мин, не может быть использована для вычисления средней величины. Это может происходить и в других случаях, например в бухгалтерском учете, когда накладные расходы неточно распределены среди различной продукции или же один отчет содержит статьи, которые следует записать на другой.

Иногда помогает перекрестная проверка: например, информацию, полученную в ходе беседы, можно проверить при последующей беседе.

Б) Систематизация. Систематизация данных происходит путем установления критериев их организации и табулирования

Как количественная, так и иная информация должна быть систематизирована. Например, если жалобы на отсутствие достаточных возможностей к обучению поступают только из определенных отделов или от людей определенных возрастных групп, это должно быть выявлено при систематизации данных.

Основными критериями систематизации данных, применяемыми консультантом, являются следующие:

- время;

- место (подразделение);

- ответственность;

- структура;

- воздействующие факторы (см. Приложение 16).

В) Анализ систематизированных данных. Подготовленные и систематизированные данные анализируют для выявления взаимосвязей, соотношений и тенденций. При этом могут быть использованы статистические методы (средние величины, дисперсия, плотность распределения, корреляция и регрессия), а также и другие методики, включая использование математического моделирования или графического построения.

Статистические и другие методы количественного анализа имеют смысл только в том случае, если могут быть выявлены качественные связи. Например, связь между двумя переменными может быть измерена с помощью корреляции, однако корреляция не объясняет характера и причин этой связи.

Основная задача — установить наличие специфической взаимосвязи между различными факторами и событиями, описываемыми данными и, если она существует, изучить ее характер.

Г) Причинно-следственный анализ. Цель причинно-следственного анализа — выявить причинные связи между условиями и событиями. Он дает ключ к планированию изменений и повышению эффективности работы. Если известны причины, которые, привели к определенным ситуациям, результатам или проблемам, действия можно сконцентрировать на этих причинах и попытаться их изменить (если, конечно, это возможно)

Например, в цехе с плохими условиями работы рабочие быстро устают и каждый день производительность значительно снижается после 3—4 ч работы. Если эти условия (например, вентиляция, освещение) меняются, но производительность не возрастает или возрастает незначительно, следует искать другую причину. Это может быть, например, недостаточное питание. Плохие условия работы могут ухудшать ситуацию, но не являются основной причиной.

Основные трудности и недостатки причинно-следственного анализа приведены в Приложении 17.

Сравнение — это важный аналитический инструмент, тесно связанный с описанными выше методическими подходами.

Особо интересно для консультантов сравнение, которое помогает установить будущие стандарты (потенциальных достижений). В этих случаях для сравнения часто используются примеры, модели и стандарты вне рамок организации и даже за пределами данной отрасли и страны.

Д)Анализ будущего. Независимо от того, имеет ли консультант дело с коррективной, прогрессивной или творческой проблемой, всегда возникает вопрос: что следует сделать? Это придает анализу фактов особый уклон, поскольку надо собрать не только информацию о существующих реальностях, но и выявить данные о ситуации, которая еще не существует.

К сожалению, наиболее распространенный подход к анализу будущих тенденций — простая экстраполяция, без учета тех ситуационных и глобальных изменений, которые могут произойти в будущем.

Обратная связь с клиентом

Обратная связь предоставляет клиенту информацию, которая может: сообщить ему нечто новое и важное относительно его организации; позволить ему понять, какой метод применяет консультант и как он продвигается в своем исследовании; повысить степень участия клиента в выполнении задания; помочь консультанту оставаться на правильном пути или, если необходимо, изменить направление исследований.

Понятие обратной связи подразумевает, что к клиенту идет не просто любая полезная информация, но собранная, проанализированная и отобранная консультантом при работе с клиентом.

Обратная связь целесообразна, если собранная информация содержит факторы, действительно новые для клиента, указывающие на неожиданные связи между причиной и следствием или же на скрытые достоинства и недостатки.

Установление обратной связи не означает, что клиент подвергается оценке. Нужно избегать оценочных суждений; сам клиент должен быть способен делать выводы на основании отобранной и объективно представленной информации. Обратная связь должна также указывать, что может сделать клиент для решения проблемы, и намечать направления поиска возможных решений.

Обратная связь может осуществляться как в устной, так и в письменной форме, например в виде промежуточных отчетов.

Окончание диагностической фазы дает хорошую возможность для обратной

связи. Прежде чем представить диагностический отчет, консультант может счесть целесообразным предложить провести одну или несколько встреч для рассмотрения основных результатов; это может помочь ему выявить и заполнить последние пробелы в анализе, а также подготовить клиента к выводам, которые потом будут официально ему представлены.

Помимо этого, существуют задания, которые заканчиваются в фазе диагностики и не имеют продолжения. К ним относятся задания по ревизии методов управления и всеобъемлющие диагностические исследования работы организаций, при которых требуется выявить и проанализировать факты, но по какой-либо причине клиент не хочет, чтобы консультант выходил за эти рамки. В таких случаях диагностический отчет будет служить также итоговым отчетом

Если задание продолжается, необходимо получить согласие клиента на переход к фазе планирования действий (например, на выполнение тщательной и обширной работы по разработке новой схемы и планированию ее внедрения).

Й этап: Планирование действий.

Третий этап включает выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом.

Основы для эффективного планирования действий закладываются детальным, точным и всесторонним анализом проблемы и ее причин, а также факторов и сил, влияющих на процесс перестройки в организации-клиенте. Кроме того, диагноз дает основные ориентиры для выработки программы действий. Если проблемой являются " небольшие различия в зарплате" (например, высококвалифицированные работники получают слишком низкую, в то время как некоторые категории неквалифицированных рабочих — слишком высокую зарплату), планируемые действия должны восстановить экономически и социально оправданные дифференциальные ставки, помня о существующих законодательных нормах оплаты, коллективных договорах и других факторах, которые нельзя игнорировать. Во время диагностики нужно изучить и выявить эти факторы, чтобы информации хватило для ориентирования работы на принятие осуществимых решений.

Главным на этом этапе является новаторский и творческий подход. Цель — выработать что-то новое.

Последовательность действий представлена на рисунке 22.

Желательно, чтобы клиент участвовал в планировании действий еще активнее, чем в диагностической фазе. Это объясняется несколькими причинами:

- если нет уверенности, что клиент хорошо знаком и полностью согласен с выбранным подходом и сможет воспользоваться рассматриваемыми альтернативными решениями, то ни к чему делать лишнюю работу по определению теоретической основы, проектированию и планированию одного или небольшого числа альтернативных решений. А это согласие лучше всего достигается путем совместной работы;

- планирование не будет эффективным, если в этой работе не участвуют талантливые сотрудники организации-клиента;

- как и при постановке диагноза, служебный персонал клиента может под руководством консультанта провести большую часть работы по проектированию и планированию, снижая, таким образом, стоимость проекта;

- участие в процессе планирования вырабатывает чувство ответственности;

- наконец, планирование действий дает клиенту новые возможности обучения;

Ограничивающим фактором может служить время: во многих заданиях информация сообщается и изучается слишком долго, и когда дело доходит до выработки предложений, у всех появляется желание закончить проект как можно скорее. Консультант не успевает выработать альтернативные предложения и подготавливает лишь одно решение. Необходимо так спланировать график выполнения задания, чтобы оставить достаточно времени для творческого подхода к выработке программы действий.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: