Факторы культурного окружения

В любом обществе складывается определенный образ мышления, нормы поведения, ценностные ориентации и идеалы. Из этого, в совокупности, формируется культурная среда. На основе общих направлений культурного развития определенные особенности, которые формируют субкультуру. Общий культурный уровень и развитие субкультурных образований достаточно сильно влияют на покупательское поведение населения и ответные маркетинговые реакции производителей.

 

Экономические факторы

В рыночной экономике ситуация изменяется достаточно быстро и, следовательно, фирмы должны адекватно адаптировать свою маркетинговую деятельность к этим изменениям.

Экономическое развитие России оценивается по следующим направлениям:

1. Нарастание кризиса доходов (кризис продолжает развиваться и доходы многих групп населения одновременно сокращаются).

2. Изменение в распределении доходов населения (в настоящее время 10% населения получает в 15 раз больше денег, чем 10% населения с самыми низкими доходами, в развитых странах разница не превышает 3 – 4 раз).

3. Величина и доступность кредитов. Величина кредитов в начале реформирования экономики достигает высоких отметок и, следовательно, покупательская способность населения изначально движется вверх. По прошествии определенного времени, когда наступают сроки погашения, уровень доходов заметно уменьшается покупательная способность корректируется в сторону уменьшения, поэтому величина кредита как индикатор экономической среды, очень важен для маркетинговой деятельности.

 

Природные факторы

Маркетологам следует принимать во внимание следующие тенденции:

1. Увеличение дефицита всех сырьевых материалов (древесина, нефть, метал, вода, газ), а значит, их удорожание и необходимость замены.
2. Рост цен на энергоносители.
3. Усиление загрязнения окружающей среды, что стимулирует развитие рынка утилизации отходов и средств очистки продуктов.
4. Повышенное внимание общественности и правительства к вопросам охраны окружающей среды, т.е. поддержка всех предприятий и фирм, которые развивают маркетинг в этих направлениях.

 

Технологические факторы

Изменения в технологической среде могут заметно влить на жизнь общества как в положительном так и в отрицательном направлениях. Для маркетинга имеют значение следующие изменения в технологическом развитии общества:

1. Увеличение скорости, с которой происходят технологические изменения.
2. Неограниченное количество технологической возможности производства товаров (конкурентная борьба очень плотная).
3. Большие затраты на научно-исследовательскую деятельность (они составляют в развитых странах 5-10% от объема продаж и поэтому в группы научных разработчиков всю чаще включают маркетолога).
4. Усиление вмешательства правительства в процессы научно-технического развития с целью сохранения окружающей среды и здоровья людей.

 

Политические и правовые факторы

Они, в совокупности:

1. Определяют роль, силу и направленность влияния государства на сферу бизнеса, а значит и маркетинга.
2. Могут стимулировать или блокировать развитие предпринимательских структур через законодательную и нормативную базу.
3. Могут влиять на развитие маркетинга посредством формирования политических течений и общественного мнения, которые определяют направление экономического развития в целом.

Контрольные вопросы к теме 2.1:

1. Какие факторы определяют микросреду маркетинга?

2. Какие факторы определяют макросреду маркетинга?

1. Основные отличия между маркетинговой микро- и макросредой
2. Назовите основные отличия контактной аудитории и клиентуры
3. Перечислите основные тенденции в демографии, сильно влияющие на состояние макросреды

 

ТЕМА 2.2 - ПРИОРИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Права потребителей и их законодательная защита

Приоритет потребителя

 

Права потребителей и их законодательная защита

Каждый из нас, приобретая те или иные товары, уверен, что они удовлетворяют нашим потребностям и имеющаяся у нас информация об этих товарах достоверная. Однако в реальной жизни не всегда получается именно так. Приобретая порой, например, французские духи, мы позже убеждаемся, что это просто подделка недобросовестных предпринимателей. К сожалению таких примеров можно привести немало. Таким образом, каждый из нас не застрахован от обмана, от возможности приобретения некачественных товаров. А это является попранием законных прав потребителей. Права потребителей абсолютно неприкосновенны. Их защита предусмотрена как существующим в ряде стран законодательством, так и обеспечивается различными общественными организациями, в частности различными обществами защиты прав потребителей.

В настоящее время в мировой практике основными правами потребителей считаются:

- право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя;

право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя);

- право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять обоснованное решение;

- право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием;

- право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов;

- право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения;

- право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

Одним из первых рыночных законов, принятых в Российской Федерации, стал Закон «О защите прав потребителей», вступивший в силу в 1992 году. Закон РФ «О защите прав потребителей» стал основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей. На момент принятия Закона «О защите прав потребителей» в России во многих странах, в первую очередь в промышленно развитых, подобные законы уже действовали. Важность принятия этого закона как для потребителя, так и для предпринимателя трудно переоценить. С точки зрения потребителя, важность законодательного регулирования правоотношений с предпринимателем на рынке товаров и услуг обусловлена возможностью грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свои нарушенные права. Что касается добросовестных предпринимателей, стремящихся к производству и размещению на рынке товаров и услуг продукции высокого качества, то для них принятие данного закона обеспечивает возможность в условиях «прозрачного» рынка существенно повысить собственную конкурентоспособность.

Таким образом, принятие Закона «О защите прав потребителей» явилось серьезным шагом к развитию в России практики ведения цивилизованного бизнеса. Детальное знакомство с правами и обязанностями потребителя и продавца, установленными законодательством, необходимо руководителям и специалистам предприятий и организаций промышленного характера - изготовителям продукции, предприятиям и организациям торгового профиля, а также юридическим лицам, работающим в сфере оказания различных услуг населению.

Ряд вопросов, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей», регулируются также Гражданским кодексом РФ, а также другими федеральными законами РФ.

СУБЪЕКТНЫЙ СОСТАВ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЗАКОНА «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

В качестве субъектов в Законе «О защите прав потребителей» названы: потребитель, изготовитель, продавец, исполнитель. Законом установлен также ряд понятий, среди которых такие как, стандарт, недостаток товара и др. Некоторые из этих понятий нуждаются в дополнительных пояснениях.

1. Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из этого определения следует, что Закон применяется лишь к тем отношениям, одной из сторон которых является гражданин — физическое лицо. При этом права граждан Российской Федерации, иностранцев и лиц без гражданства защищаются Законом одинаково. В тех случаях, когда товары или услуги приобретаются юридическим лицом, применяются нормы общегражданского законодательства. Столь очевидное разграничение возможностей защиты прав граждан и юридических лиц объясняется тем, что интересы предприятия всегда защищают профессионалы (юристы, экономисты и т.д.). Потребитель, как правило, такой профессиональной поддержки не имеет и вынужден защищать свои права самостоятельно. В такой ситуации государство принимает на себя обязанности отстаивать интересы потребителей путем принятия специального законодательства, создания специализированных органов, призванных осуществлять контроль за соблюдением этого законодательства и т.д.

Следующее, на что следует обратить внимание при рассмотрении понятия «потребитель» — это то, что Закон считает потребителем не только гражданина, который приобретает товар (услугу), но и того, кто непосредственно этим товаром (услугой) пользуется (например, когда товар был подарен).

Потребителем считается не только гражданин, уже приобретший товар (работу или услугу) и использующий его (ее), но и тот, кто только собирается это сделать. Это означает, что вы являетесь потребителем уже тогда, когда обращаетесь к продавцу с просьбой показать вам товар и рассказать о его свойствах. Отказ продавца в данной ситуации может расцениваться как нарушение Закона.

Важным представляется включение в понятие «потребитель» граждан, которые только собираются приобрести товар либо заказать услугу. Это позволяет им ознакомиться с товаром, получить информацию об условиях его продажи, изготовителе и т.д.

В отдельных случаях для приобретения статуса потребителя гражданин должен заключить индивидуальный договор с продавцом (например, при покупке билета на самолет, поезд и т.д.).

Потребителем не может считаться гражданин, приобретающий товар (заказывающий работы, услуги) для организаций и за их счет с целью использования в производстве.

2. Изготовителем (продавцом, исполнителем) являются организации вне зависимости от форм их собственности, а также индивидуальные предприниматели, производящие товары для реализации их потребителям или реализующие их потребителям по договорам купли-продажи, либо выполняющие для них по возмездному договору работы или оказывающие услуги.

Закон может применяться и к отношениям с участием государственных организаций, если эти организации оказывают потребителям услуги или продают им товары.

Помимо организаций, изготовителем (продавцом, исполнителем) может выступать и индивидуальный предприниматель. В силу ст. 23 ГК РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Если же гражданин в нарушение законодательства осуществляет предпринимательскую деятельность без государственной регистрации, суд вправе возложить на него обязательства, вытекающие из Закона РФ «О защите прав потребителей».

Организация признается изготовителем лишь в том случае, если она производит товары для реализации их потребителям.

Если же предприятие не имеет намерения продавать производимый товар гражданам-потребителям, действие настоящего Закона на него не распространяется.

3. Продавцом в соответствии с рассматриваемым Законом является лишь та организация, которая реализует потребителям товары по договору купли-продажи. Если же товар получен в организации каким-либо другим путем (например, по договору мены, подряда и т.д.), нормы потребительского законодательства к отношениям сторон применяться не будут.

4. Исполнителем является организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возмездного договора.

 

2.2.2. Приоритет потребителя

Маркетинговая деятельность предпринимателей зачастую может вступать в противоречия с интересами граждан – потребителей. Так, несообщение потенциальным покупателям всей информации о предлагаемом товаре, выпуск товаров низкого качества, способных нанести вред здоровью и имуществу потребителей, и иные подобные действия существенно нарушают интересы потребителей. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о защите потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Значение данного Закона – не только в усилении социальных гарантий граждан, но и в повышении ответственности производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы. Закон наряду с закреплением прав потребителей (право на безопасность товара, право на информацию об изготовителе, право на получение товара надлежащего качества и т.д.) устанавливает обязанности изготовителей продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и услуг и других организаций (обязанность передать потребителю товар надлежащего качества, обязанность обеспечить возможность ремонта и т.д.), подчеркивая основной принцип маркетинга: «Потребитель всегда прав» (приоритет потребителя).

 

Контрольные вопросы к теме 2.2:

1. В чем заключается важность Закона «О защите прав потребителей» как для продавца, так и для потребителя?

2. Какие права потребителей Вам известны и почему их стоит защищать?

 

ТЕМА 2.3 - МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

 

2.3.1. Процесс маркетинговых исследований

2.3.2. Направления маркетинговых исследований

2.3.3. Методы маркетинговых исследований

2.3.4. Планирование программы исследования

2.3.5. Измерение емкости рынка: масштаб и потенциал рынка

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: