Интернет-маркетинг и удовлетворение потребностей потребителей

Использование сети Интернет позволяет фирмам принимать более обоснованные маркетин­говые решения, а следовательно, обеспечивать и более высокий уровень реализации маркетинга. Это благоприятно сказывает­ся на учете реальных нужд и потребностей потребителей, их бо­лее полном удовлетворении, что находит свое выражение в сле­дующем:

■ потребители имеют доступ к большому количеству интер­активной информации о товарах и услугах, что упрощает для них процесс принятия решения о покупке;

■ потребители имеют одновременный доступ к значитель­ному числу магазинов, что позволяет им находить необходи­мые товары, имеющие минимальную цену;

■ потребители могут непосредственно влиять на произво­дителей в целях улучшения качества и расширения ассортимен­та произведенных товаров и оказываемых услуг;

■ потребители могут сотрудничать с фирмами в поиске идей создания новых товаров.

Наряду с указанными выше использование Интернета предо­ставляет потребителям и другие возможности. Однако их приме­нение в настоящее время для многих остается нереальным. Это обусловлено как невозможностью для многих использовать Ин­тернет, так и наличием в сети ряда еще не решенных проблем, не позволяющих реализовать все ее преимущества.

IX. Управление маркетингом

Управление маркетингом – это деятельность, включаю­щая планирование, организацию, мотивацию и контроль, направленная на реализацию концепции маркетинга и до­стижение целей предприятия.

Управление маркетингом должно базироваться на прин­ципах научности и на классических принципах управления. Реализация концепции маркетинга основывается на общеэкономических принципах и принципах маркетинга:

- системном подходе;

- планировании деятельности;

- экономической эффективности;

- приоритете потребностей покупателей;

- сочетании интересов производителя, потребителя и общества.

Можно назвать еще ряд специфических принципов маркетинга: принцип постоянных инноваций, ориентация производства на спрос и перспективу, воздействие на пот­ребителей и т. д.

Ф. Котлер рассматривает маркетинговое управление как искусство и науку применения основополагающих марке­тинговых концепций для выбора целевых рынков, привлече­ния, сохранения и расширения круга потребителей посредс­твом создания и предоставления потребительских ценностей и осуществления связанных с ними коммуникаций.

Маркетинговое управление – это управление на основе внедрения и реализации концепции маркетинга. Деятель­ность всех подразделений организации, всего персонала должна быть направлена на удовлетворение нужд и потреб­ностей потребителей.

Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сфор­мулировать и достичь поставленных целей предприятия (организации).

 

Планирование		Организация		Мотивация

Контроль

Функции управления

 

А. Файолем были сформулированы основы (принципы) управления:

1. Разделение труда. Применение принципа разделения труда позволяет выполнять работу более эффективно, пос­кольку работник, специализирующийся на тех или иных опе­рациях, видах работ; приобретая специальные знания, умения и навыки, реализует поставленные задачи быстрее и качест­веннее, чем работник с широким кругом обязанностей.

2. Власть и ответственность. Власть – это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять уси­лия части персонала на выполнение заданий. Различают власть, основанную на принуждении, и власть, основанную на вознаграждении. Дисциплина. Этот принцип означает повиновение под­чиненных лицу, обладающему властью, соблюдение норм и правил, принятых в организации.

3. Единство распоряжения. Это принцип единоначалия, соблюдение которого предполагает такое построение орга­низации, при котором подчиненный получает полномочия только от одного начальника и отвечает за выполнение ра­боты и использование ресурсов только перед ним.

4. Единство дирекции (единоначалие). Согласно этому
принципу в организации должен быть один высший руководитель (директор).

5. Подчиненность личных интересов общим. В организа­ции личные интересы должны быть подчинены интересам организации, усилия отдельных работников и групп долж­ны быть направлены на достижение ее целей и задач (Китай, Япония).

6. Вознаграждение персонала. Вознаграждение – это все то, что может казаться работнику ценным. За выполненную работу должно быть справедливое вознаграждение.

8. Централизация. При централизованном управлении право принимать основные решения остается за руководи­телями высшего уровня.

9. Скалярная цепь (цепь подчиненных). Реализация при­нципа скалярной цепи или цепи команд – это создание ие­рархии уровней управления с помощью делегирования пол­номочий по вертикали.

10. Порядок. Это принцип соблюдения определенного порядка на территории, в помещениях, на рабочих местах, в местах отдыха и т. д.

11. Справедливость. Данный принцип предполагает спра­ведливое отношение руководителей к своим подчиненным, справедливое вознаграждение по результатам труда, спра­ведливое наказание за проступки, невыполнение заданий.

12. Стабильность пребывания в должности. Работник дол­жен быть уверен в сохранении своего рабочего места в бу­дущем при условии выполнения своих профессиональных обязанностей.

13. Инициатива. На всех уровнях управления должна по­ощряться инициатива работников, связанная с рационали­зацией производства, экономией ресурсов, совершенствова­нием управления. Работа только по формальным правилам и инструкциям не может быть высокопроизводительной.

14. Корпоративность. Применение такого принципа спо­собствует сплочению коллектива в единую команду, де­ятельность которой направлена на достижение корпоратив­ных целей.

При определении уровней управления существуют раз­личные подходы. Авторы популярного учебника по основам менеджмента М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури разли­чают три уровня управления:

1) руководство низового уровня;

2) руководство среднего уровня;

3) руководство высшего уровня.

 

Планирование маркетинга.

Маркетинговое планирование – это логическая последо­вательность действий по установлению маркетинговых це­лей и планов для их достижения (М. Мак-Дональд).

В широком смысле слова планирование включает форму­лирование целей, прогнозирование, разработку стратегий, собственно планирование, контроль и анализ.

В узком смысле слова планирование есть деятельность по разработке планов, программ, проектов, мероприятий, заданий и т. д.

Различают планирование маркетинга на уровне: корпо­рации, бизнес-единицы, структурного подразделения, ра­бочего места.

По периоду планирования различают планирование маркетинга:

• стратегическое (3-5 и более лет);

• текущее или годовое;

• оперативное – в течение года.

 

ПЛАНИРОВАНИЕ
ЦЕЛИ	СТРАТЕГИИ	ПЛАНЫ (стратегические, текущие, оперативные)	КОНТРОЛЬ	АНАЛИЗ

Система планирования маркетинга

Основные принципы планирования маркетинга – при­нципы единства, непрерывности, гибкости и точности, сформулированные А. Файолем, и принцип участия, обос­нованный Р. Акоффом.

 

Организация маркетинга.

Организация маркетинга включает:

1) определение полномочий, функций и задач маркетин­говых подразделений;

2) построение организационной структуры управления маркетингом;

3) определение численности и подбор персонала служб маркетинга;

4) распределение задач, обязанностей и ответственности персонала, наделение его правами;

5) создание условий для эффективной работы персонала (организация рабочих мест, их оснащение, информацион­ное обеспечение, бытовые условия и пр.);

6) установление эффективного взаимодействия с други­ми подразделениями предприятия.

При организации маркетинга на предприятии важно оп­ределить полномочия и ответственность менеджеров и спе­циалистов. Полномочия передаются руководителем высше­го уровня подчиненному лицу путем делегирования.

Эффективность деятельности отдела маркетинга во мно­гом зависит от выбранной организационной структуры уп­равления.

Организационная структура управления маркетингом определяет:

- состав внутренних подразделений отдела маркетинга;

- подчиненность отдела маркетинга и его внутренних подразделений;

- взаимосвязь между подразделениями маркетинга.
Организационная структура управления маркетингом не может быть определена раз и навсегда. В зависимости от при­нятых маркетинговых стратегий развития структура может модифицироваться. Однако частые реорганизации могут на­нести ущерб предприятию: изменения в расстановке кадров, перемещения сотрудников и другие изменения приводят к нарушению взаимосвязей, ухудшению скоординированности действий и другим негативным последствиям.

⇐ Предыдущая123456789

Поделиться: