Понятие о внутренней и внешней средах организации (фирмы)

 

Внутрифирменное управление и управление фирмой как субъектом рынка неразрывно связаны между собой диалектическим единством внешней и внутренней сред фирмы.

Характеристика любой организации (предприятия, фирмы) невозможна без чёткой оценки факторов внутренней среды и отображения влияния факторов внешней среды на цели развития и характер деятельности организации.

Внешняя среда выступает как нечто заданное и включает: потребителей, поставщиков, государство и общество, конкурирующие фирмы, капиталистов, наёмных работников, уровень технологического развития отрасли, в которой функционирует фирма, политическую и общую экономическую обстановку в мире и регионе.

Таким образом, внешняя среда – это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность фирмы. Она не контролируема фирмой и представляет собой единую рыночную систему с частными рынками потребления, капитала, рабочей силы, сырья, материалов, комплектующих, научно-технической, экономической, политической и другой информации.

Внутренняя среда, контролируемая фирмой, складывается из действующей системы управления (организация, планирование, информация, контроль и др.) и из возможностей маркетинговых усилий фирмы с использованием инструментов, то есть комплекса маркетинга. Она является по существу реакцией на внешнюю среду.

Всё многообразие внутренней среды фирмы можно свести к следующим укрупнённым сферам: производство, маркетинг, НИОКР, финансовое управление, общее управление (условное деление). Эти сферы деятельности связаны основными информационными потоками в управлении фирмой.

Деятельность основных сфер фирмы переплетена между собой и зависит друг от друга и от внешней среды. Таким образом, управление фирмой определяется двумя факторами:

1) особенностями производственного процесса;

2) характером внешней среды.

Разделение внешней и внутренней сред достаточно условно, так как, например, такие параметры как цена, объём реализации, количество сделок могут быть отнесены к любой из сред.

 

 

Внешняя среда организации (фирмы). Макросреда и микросреда

Внешние факторы – это в основном неконтролируемые силы, воздействующие на решения менеджеров и их действия, на внутреннюю структуру и процессы в организации (фирме).

Внешняя среда организации (фирмы) характеризуется:

1. Взаимосвязанностью факторов, то есть силой, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы;

2. Сложность, то есть числом и разнообразием факторов, значимым образом влияющих на организацию (фирму);

3. Подвижностью, то есть относительной скоростью изменения среды;

4. Неопределенностью, то есть относительным количеством информации о среде и уверенностью в её точности.

Внешнее влияние на фирму представляют как совокупность двух основных сфер: макросреды и микросреды.

Макросреда характеризует все ситуации в бизнес-среде города, региона, страны и мира в целом. Её характерные особенности влияют на деятельность всех хозяйствующих субъектов независимо от форм собственности и специфики товаров и услуг, то есть продукции, предлагаемой на рынке.

К макросреде относят более широкие социальные факторы, которые, в свою очередь, оказывают влияние на микросреду.

Микросреда – это среда прямого воздействия или непосредственных контактов фирмы. Она включает тех участников рынка, с которыми у фирмы есть прямые отношения или которые оказывают на неё прямое воздействие.

Микросреда характеризует параметры и ситуацию деятельности на отдельно взятом рынке.

Факторы макросреды

 

Макросреда организации (фирмы) включает ряд факторов, а именно:

1. Демографические: численность населения, его плотность, деление на группы по возрасту, полу, расе; территориальное размещение, количество браков и разводов, рождаемость, смертность, этническая и религиозная структура, уровень занятости, образовательный уровень, средняя численность семьи и др.

2. Экономические факторы рассматривают влияние на деятельность фирмы, возникающие в результате, например, распределения и потребления товаров и услуг, а также таких факторов, как производство.

Эти факторы влияют на покупательные способности населения и характер покупок. Они включают: экономическое положение страны, региона, района, города; динамику и структуру потребления; финансовое, кредитное, валютное положение страны и др.

3. Природные факторы рассматривают природные ресурсы региона и перспективы их использования, степень обеспеченности национального производства основными видами сырья, топлива и другими ресурсами; интенсивность ресурсопотребления и влияние на это государственных органов; уровень загрязнения окружающей среды и др.

4. Технологическая среда и научно-технические факторы учитывают темпы и масштабы научно-технических и технологических изменений, интенсивность инноваций, инновационный потенциал организации (фирмы) и её конкурентов; размеры затрат на НИОКР, квалификацию персонала, безопасность нововведений. Технологическая среда и научно-технические факторы – это самая мощная сила, воздействующая на технические возможности организации.

Технологические инновации – это развитие новых методов, процессов, продуктов, технологий и их создание на научной основе.

5. Политико-правовые факторы рассматривают политические институты и их развитость, состояние законодательства, регулирующего экономическую и хозяйственную деятельность; последствия внешнеэкономической политики и их влияние на конкуренцию и спрос на рынке; влияние общественности и др.

6. Социокультурные факторы включают уровень культурного развития общества, формы культур, особенности культурных и нравственных ценностей, степень подверженности общественного сознания влиянию внешних факторов и прочее.

 

 

Факторы микросреды

К микросреде относят силы, оказывающие влияние на способность организации (фирмы) обслуживать клиентов. Её также называют средой прямого воздействия. Факторы микросреды воздействуют на организацию (фирму), когда она пытается привлечь или приобрести необходимые ресурсы, или продать (реализовать) товар и услуги с прибылью для себя.

Факторам микросреды составляют:

1. Поставщики и кредиторы – это организации или частные лица, обеспечивающие фирму и её конкурентов ресурсами (материальными, трудовыми, информационными, финансовыми, и прочее), необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. События в среде поставщиков серьёзно влияют на эффективность деятельности фирмы (например, изменение цен, наличие комплектующих, оборудование и пр.)

2. Посредники – это фирмы, способствующие вашей организации (фирме) в продвижении её товаров среди клиентов. К ним относят:

2.1. Торговых посредников – это фирмы, помогающие подыскивать клиентов и продавать товары;

2.2. Фирмы по организации товародвижения, помогающие создавать запасы изделий и продвигать их от места производства к месту назначения или потребления (склады, транспортные системы и пр.).

2.3. Агентства по оказанию маркетинговых услуг – это фирмы, осуществляющие маркетинговые исследования, рекламные агентства, консультативные фирмы и другие, помогающие определять целевой рынок, средства массовой информации.

2.4. Кредитно-финансовые учреждения, банки, инвестиционные, кредитные, страховые и другие организации.

3.Клиентура и потребители. Чтобы лучше планировать операции фирмы, предвидеть изменения ёмкости рынков и вовремя перераспределять ресурсы, необходимо изучить модели потребительского спроса. При создании портрета потребителя используют четыре основных типа информации: географический, демографический, психографический, поведенческий.

Личность и стиль жизни потребителя часто лучше объясняют поведение потребителя, чем географические переменные.

Изучение психологии покупателя – это важный компонент деятельности менеджера. Психографические переменные включают уровень общительности, автономность, консерватизм, лидерство и амбициозность потребителей.

При создании портрета потребителей может быть использован и другой тип информации – данные о поведении покупателей, представляющие собой набор факторов, используемых для объяснения или предсказания некоторых аспектов поведения потребителей.

Информация об уровне потребления, поиск выгоды и верность фирме и прочее могут значительно помочь менеджерам в разработке деловой стратегии фирмы, направленной на получение максимальной прибыли.

Основные типы потребителей:

3.1. Потребительский рынок – это лица, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

3.2. Рынок производителей включает организации (предприятия, фирмы), приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.

3.3. Рынок промежуточных продавцов – это организации, занимающиеся перепродажей товаров с прибылью для себя.

3.4. Рынок государственных учреждений включает организации, приобретающие товары и услуги для непосредственного использования или для передачи их нуждающимся.

3.5. Международный рынок.

4. Конкуренты. В качестве конкурентов рассматриваются организации (предприятия, фирмы), производящие аналогичные товары и услуги.

Существует четыре уровня конкуренции:

4.1. Конкуренция торговых марок рассматривает конкурентов, предлагающих сходные продукты (услуги) тем же целевым покупателям по сходным ценам.

4.2. Межотраслевая конкуренция рассматривает в качестве конкурентов фирмы, претендующие на одни и те же инвестиции.

4.3. Формальная конкуренция рассматривает в качестве конкурентов производителей продукции, призванной удовлетворять одну и ту же потребность, то есть производителей товаров-заменителей.

4.4. Общая конкуренция рассматривает борьбу каждого производителя за деньги потребителя.

Оценка конкурентных возможностей фирмы производится на основе анализа информации о конкурентах. Среди данных, которые должны быть собраны и оценены по конкурентам, основными являются следующие: доля на рынке, ширина производственной линии, эффективность продаж, основные преимущества и отличительные свойства товаров, их новизна, конкурентноспособность цен, эффективность рекламы, удобство расположения, мощность и производительность, опытность, стоимость материалов, финансовая позиция, качество товаров и услуг, преимущества в разработке и развитии новых товаров, уровень квалификации персонала и общий имидж.

5. Контактные аудитории (средства массовой информации, общества потребителей и пр.) – это любая группа, оказывающая влияние на способность фирмы достигать поставленных целей, а именно:

5.1. Финансовые круги, влияющие на способность фирмы обеспечивать себя капиталом (банки, акционеры, брокерские фирмы фондовой биржи, инвестиционные и другие компании);

5.2. Аудитории средств информации – это организации, агентства, распространяющие новости, статьи, редакционные комментарии и др.

5.3. Государственные учреждения, способствующие принятию более благожелательных или негативных для предприятий (фирм) законов;

5.4. Гражданские группы действий, например, группы защитников окружающей среды;

5.5. Местные контактные аудитории, местное население.

5.6. Широкая публика, влияющая на отношение населения к выпускаемым товарам и деятельности организации (фирмы);

5.7. Внутренне контактные аудитории, которые могут быть представлены работниками организации (предприятия, фирмы).

6. Рынок труда и трудовые ресурсы. Наличие квалифицированных профессиональных кадров соответствующих специальностей является значимым фактором для любой организации (фирмы) при подборе и приеме на работу персонала. рынок труда складывается из агентств занятости, бирж труда, учебных заведений различных образовательных уровней и других организаций и учреждений, предоставляющих возможности подбора персонала для найма на работу.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: