Исследование особенностей покупательского поведения мужской и женской аудитории

 

Марченко Виктория Николаевна, старший преподаватель; Евченко Мария Николаевна, студент; Гуляев Александр Сергеевич, студент

 

Оренбургский государственный университет

 

_Общепризнанным фактом является то, что мужчины и женщины в силу своих психологических особен-ностей по‑ разному воспринимают информацию. Однако, многие компании не учитывают этот факт при органи-зации торговой деятельности. Перед тем как планировать свою маркетинговую стратегию, руководство компании должно определить, кто будет основным покупателем — женщина или мужчина? Правильный подход с учетом пола потребителя поможет повысить эффективность про-

 

мо-кампаний и увеличить объем продаж.

 

Так, по мнению специалистов в области маркетинга, расходы женщин составляют 85  % всех потребительских расходов. В связи с повышением покупательной способ-ности и социального статуса российских женщин, ростом их численности, а также в связи с постепенным смеще-нием мотивов и базовых ценностей интерес маркетологов к женской аудитории все более усиливается. Поэтому данный подход к изучению поведения потребителей в об-ласти маркетинга становится наиболее актуальным.

 

Рассматривая поведение мужчин, ученые сделали ряд обобщений, определяющих их покупательское поведение. Главная особенность характерная для потербителей-мужчин — они живут «здесь и сейчас». Они не покупают «про запас» и ищут только то, что нужно им в данный мо-мент. Мужчины делают только функциональные покупки и не принимают решение о покупке импульсивно, в от-личие от женщин. Мужчины в меньшей мере любят раз-глядывать товар, выбирать и искать что‑ либо. «Пришел, увидел, купил! » — вот их девиз. Мужчинам нравится, когда в торговых залах присутствует удобная навигация, небольшие очереди, а выкладка товара логична и по-нятна.

 

 

Еще одна интересная особенность покупательского поведения мужчин заключается в том, что с возрастом они все больше пытаются сократить время пребывания в ма-газине. У женской части аудитории оно не просто не со-кращается, а в большинстве случаев увеличивается. Этот факт должны принимать во внимание работники мага-зинов, размещая товар в торговом зале.

 

Также стоит учитывать то, что мужчины более лояльны к брендам и выбирают товар исключительно по функ-циональному признаку, отодвигая цену и внешний вид на второй план. Представители сильного пола часто явля-ются приверженцами одних и тех же брендов или товаров длительное время. [1]

 

Целью проведенного нами исследования было выяв-ление особенностей покупательского поведения мужской и женской аудитории. Исследование проводилось среди респондентов методом опроса, а так же посредством со-циальной сети «ВКонтакте» и интернет-ресурса «Анке-толог. ру». В опросе приняли участие 135 респондентов. Половозрастной состав опрошенных представлен в таб-лице 1.

 

Респондентам было задано по 14 вопросов, позво-ляющих выявить особенности их покупательского пове-дения.

 

Анализируя данные полученные в ходе исследования, можем сделать вывод, что совершение покупок — это приятный процесс не только для женщин, но и для мужчин. Так 115 респондентов отметили, что любят совершать по-купки, а 20 утверждают, что данный процесс не достав-ляет им удовольствия. Более подробная структура ответов на вопрос «Любите ли Вы совершать покупки? » пред-ставлена на рисунке 1.

“Young Scientist”. #8 (67). June 2014

Economics and Management

Таблица 1. Профиль выборки

Пол

Возраст, лет

Итого, чел.

Итого, %

до 18

19–25

26–35

36–45

46–55

Ж

М

Итого

Нет, не люблю

Да, люблю

Мужчины

Женщины

Рис. 1. Структура ответов на вопрос «Любите ли Вы совершать покупки? », человек

Анализируя данные, представленные на рисунке 1,

В ходе опроса было выявлено в торговых предприятиях

можно сделать вывод, что процесс совершения покупки

какого формата чаще всего совершают покупки мужчины

одинаково приятен как для мужчин, так и для женщин.

и женщины. Структура ответов на вопрос «Как часто Вы

В ходе исследования было выявлено, что «отцы се-

совершаете покупки в торговых предприятиях различных

мейства» чаще принимают решения о покупке строи-

форматов? » представлена в таблице 2.

тельных материалов, автомобилей и их комплектующих,

Из таблицы видно, что чаще всего как мужчины, так

бытовой техники и мебели. Молодые люди в силу своего

и женщины совершают покупки в торговых предприя-

материального положения совершают покупки товаров

тиях формата «возле дома». При этом мужчины значи-

средней ценовой категории и в основном приобретают

тельно реже посещают гипермаркеты. Это связанно с тем,

одежду и мелкую бытовую технику (мобильные телефоны,

что сильный пол предпочитает не затрачивать много вре-

плееры, офисную технику и др.). Женщины же в основном

мени на процесс покупки. Такая же ситуация наблюдается

приобретают продукты, бытовую химию, одежду и аксес-

и с торгово-развлекательными центрами и комплексами.

суары. Это прежде всего связанно с тем, что мужчины

Также стоит отметить, что мужчинам импонируют мага-

более рациональны и лучше разбираются в сложных бы-

зины формата Cash& Carry, так как в таких магазинах есть

товых приборах и автомобилях, а женщин, как храни-

возможность купить все: начиная от инструментов и за-

тельниц домашнего очага, больше заботит то, как накор-

канчивая продуктами питания. Женщины же, в отличие

мить семью и создать уют в доме.

от мужчин, не жалеют времени на походы по магазинам

 

 

Таблица 2. Структура ответов на вопрос «Как часто Вы совершаете покупки в торговых предприятиях следующих форматов? », %

 

	Часто		Иногда	Редко		Никогда
	Муж.		Жен.	Муж.	Жен.	Муж.		Жен.	Муж.	Жен.
Рынок
Магазин «возле дома»
Магазин формата Cash& Carry
Супермаркет
Гипермаркет
ТРК, ТРЦ, ТК
Бутик

Экономика и управление

«Молодой учёный». № 8 (67). Июнь, 2014 г.

Таблица 3. Структура ответов на вопрос «Сколько времени Вы затрачиваете

на посещение торговых предприятий? », %

До 20 минут

20–40 минут

40–60 минут

Более 1 часа

Муж.

Жен.

Муж.

Жен.

Муж.

Жен.

Муж.

Жен.

Рынок

Магазин «возле дома»

Магазин формата

Cash& Carry

Супермаркет

Гипермаркет

Торговый комплекс

 

 

и довольно часто совершают покупки в торговых пред- «семейной традицией», позволяющей семье весело

 

приятиях всех форматов. и интересно провести время и приобрести необходимые

 

Проведенный нами опрос еще раз подтвердил тот товары на целую неделю.

 

факт, что мужчины намного быстрее совершают покупки, Одной из особенностей покупательского поведения

 

и поход по магазинам не отнимает у них много времени. является то, что в процессе покупки мужчины меньше

 

В таблице 3 представлена структура ответов на вопрос настроены на общение с продавцом-консультантом

 

«Сколько времени Вы затрачиваете на посещение тор- и чаще всего полагаются только на себя. Структура от-

 

говых предприятий? ». ветов на вопрос «Возникает ли у Вас желание общаться

 

Из полученных данных видно, что мужчины уде- с продавцом в процессе покупки? » представлена на ри-

 

ляют процессу покупки значительно меньше времени. сунке 2.

 

Так, например, 100  % опрошенных мужчин отметили, Тот факт, что мужчины менее настроены на общение

 

что на покупку товаров в магазине «возле дома» они за- с продавцом, можно объяснить тем, что они более само-

 

трачивают не более 20 минут. Тогда как небольшая часть стоятельны в выборе товара, чаще всего заранее изучают

 

женщин способна провести в торговом предприятии характеристики интересующего их продукта и как след-

 

данного формата до одного часа. Больше всего вре- ствие не нуждаются в совете или рекомендации про-

 

мени мужчины готовы потратить на посещение рынка — давца. Исключение составляют лишь товары с высокой

 

40  % респондентов, магазина формата Cash& Carry — ценой (дорогостоящая бытовая техника, автомобили

 

48  %. Это связано с тем, что предприятия данного и др.). Женщины не редко обращаются за советом кон-

 

формата имеют большие торговые площади и широкий сультанта и интересуются их мнением по поводу того

 

ассортимент товаров, представленных в данных тор- или иного продукта. Чаще всего слабый пол прибегает

 

говых предприятиях. Также в настоящее время в поку- к помощи продавца при выборе косметической продукции

 

пательском поведении женщин прослеживается евро- и одежды. Стоит отметить, что при покупке товаров по-

 

пейский подход в приобретении товаров — в будние дни вседневного спроса, контакт с продавцом-консультантом

 

осуществляются покупки продуктов питания и бытовой минимальный, так как покупатель уже знаком с приобре-

 

химии — товаров первой необходимости, но большая таемой им продукцией и может самостоятельно принять

 

часть покупок приходится на выходные. Посещение тор- решение о покупке.

 

говых предприятий в выходные дни становится некой

 

 

Рис. 2. Структура ответов на вопрос «Возникает ли у Вас желание общаться с продавцом в процессе покупки? », %

“Young Scientist”. #8 (67). June 2014	Economics and Management
			Мужчины
			Женщины
	Да, всегда	Да, если список	Нет, никогда
		покупок большой

Рис. 3. Структура ответов на вопрос «Планируете ли Вы заранее свои покупки (составляете список)? », %

 

Среди факторов, которые могут заставить приоб- выбор. Женщины в большинстве случаев принимают ре-

 

рести товар, для женщин самыми значимыми оказались шение непосредственно в магазине.

 

скидки, распродажи и дегустация товара, также были от- В ходе проведенного нами исследования был выявлен

 

мечены совет продавца, яркая упаковка и необычная вы- ряд особенностей покупательского поведения мужчин

 

кладка товара. Мужчины не разделяют мнения женщин и женщин: сильный пол чаще приобретает «мужские то-

 

по поводу совета продавца и яркой упаковки. Ни один вары» (автомобили и комплектующие, строительные ма-

 

из опрошенных не отметил эти факторы как значимые. териалы мебель и бытовую технику), а слабый пол — бы-

 

Это, прежде всего, связанно с тем, что мужчины не смо- товую химию, продукты, одежду и аксессуары. При этом

 

трят на внешний вид товара, им интересна сама суть, со- мужчины ценят удобство и отдают предпочтение ма-

 

держание продукта. газинам «возле дома», затрачивая при этом на про-

 

В одном вопросе мнения представителей обоих полов цесс покупки минимальное количество времени. Они

 

сошлись. Как мужчины, так и женщины составляют не расположены к общению с продавцами — консуль-

 

список покупок только в том случае, если список большой. тантами и предпочитают делать выбор самостоятельно,

 

Структура ответов на вопрос «Планируете ли Вы заранее без чьей‑ то помощи. Прекрасный пол совершает по-

 

свои покупки (составляете список)? » представлен на ри- купки увлеченно, тратя на это много времени и не из-

 

сунке 3. бегая общения с продавцами. Стоит отметить, что жен-

 

Стоит отметить, что количество мужчин, которые щины больше склонны совершать импульсивные покупки

 

всегда составляют список покупок, значительно выше. и реже мужчин составляют список покупок, принимая

 

Этот факт связан с тем, что мужчины более рациональны решение о приобретении товара непосредственно в ма-

 

и покупают только то, что им нужно. Но не стоит забы- газине. Изучая и учитывая особенности совершения по-

 

вать о том, что в большинстве случаев наличие в руках купок покупателей разного пола, компания может зна-

 

мужчины списка покупок — это заслуга его второй по- чительно повысить уровень продаж и создать для своих

 

ловины, которая старается облегчить своему мужчине клиентов комфортные условия.

 

Литература:

 

1. Гендерный мерчандайзинг как драйвер объемов продаж // ShopperMarketimg. — Режим доступа: http: //www. sostav.ru

532 Экономика и управление «Молодой учёный». № 8 (67). Июнь, 2014 г.

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: