Глава 1. «Счастье – это, когда тебя понимают»

Если бы люди не только слушали друг друга, а ещё бы и слышали,

мир мог бы измениться к лучшему.

Борис Шапиро

1. Роль общения в становлении личности

  Мы с вами уже говорили о том, что на становление личности влияет тот социум (общество в целом, социальные классы, слои, этнические группы, институты, семья и другое), в котором мы существуем в течение жизни. В основе всех процессов, происходящих в обществе, лежит общение. Мы постоянно общаемся, даже не пытаясь осознать смысл, предназначение и роль чудесного явления в нашей судьбе. Но ведь это так интересно, неправда ли?

Общение - это одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой люди как физически, так и духовно творят друг друга. Люди могут нормально жить только в общении друг с другом, обмениваясь опытом, влияя друг на друга. В психологии определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера. Философский словарь.

В последнее время даже в повседневной жизни, не говоря уж о профессиональной слово «общение» зачастую заменяют на термин «коммуникация». Правомерно ли это?

Коммуникация (лат. communicatio, от communico - делаю общим, связываю, общаюсь) - передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи др. знаковых систем). Роберт Семенович Немов.

Отсюда напрашивается вывод о том, что коммуникация является средством, для общения людей, объединяющим или наоборот рассоединяющим их, в зависимости от мотивации, ментальности, религиозной или социальной принадлежности каждого.

Советский психолог Лев Семёнович Выготский считал, что общение возникает там, где партнеры видят в другом себе подобного, ядром этого общения является передача мыслей и переживаний, а Сергей Леонидович Рубинштейн, в своей работе «Человек и мир» отмечал, что «свойства одного человека раскрываются другому только через отношение одного человека к другому. Во взаимоотношениях субъектов нет никакой привилегии: мое отношение к другому предполагает и отношение другого ко мне. Исходя из такого представления об общении, его характерной особенностью выступает то, что предмет общения, его цель - это партнер, что на пути достижения поставленной цели оба участника общения являются активными, результатом их активности становится уровень взаимопонимания, сопереживания, сложившаяся система взаимоотношений». Таким образом, общение - это сложное явление, которое может выступать в одно и то же время и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, другими словами, это процесс взаимопонимания и взаимовлияния.

Но, прежде всего, общение является решающим условием становления каждого человека как личности. Мы уже говорили с вами о том, что если маленького ребенка лишить возможности общения с другими людьми, то это значительно задержит его психическое развитие, а в случае очень больших ограничений могут произойти необратимые изменения. Для нормального развития ребенка необходим постоянный контакт со взрослыми людьми, особенно с матерью. Результаты специальных исследований и экспериментов говорят о том, что ограничение таких контактов ведет к пониженному уровню развития познавательных способностей и активности.

Судить о том, как действует на человека изоляция, можно по свидетельствам людей, добровольно или случайно очутившихся в ситуации оторванности от общества и лишенных какого-либо общения. Они отмечают, что со временем появляются чувство неуравновешенности, беспокойство, неуверенность в себе, тревога, уныние, вялость и тому подобное. Интересно и то, что все они в условиях изоляции вскоре начинают говорить вслух. Сначала это своего рода комментарии увиденного или происходящего, потом появляется потребность обратиться к кому-то (или чему-то). Некоторые разговаривают сами с собой: подбадривают, отдают команды, задают вопросы. Через некоторое время почти все находят себе какого-нибудь собеседника. Спелеолог Мишель Сифр, который с целью научных исследований провел 63 дня в одиночестве в подземной пещере, поймал на полу своей палатки паучка. «И я начал с ним разговаривать, - пишет он, - странный это был диалог! Мы двое были единственными живыми существами в мертвом подземном царстве. Я говорил с пауком, беспокоился за его судьбу…»

Какова же причина такого поведения людей в одиночестве? Все дело в том, что у них нет возможности для удовлетворения потребности в общении. Поэтому человек компенсирует отсутствие реального взаимодействия с себе подобным воображаемым.

Но вернемся к началу. Ребенок обнаруживает способность к эмоциональному общению с людьми уже на третьем месяце жизни (комплекс оживления), а к годовалому возрасту его подвижный интеллект становится на столько развит, что позволяет довольно быстро усваивать вербальный язык общения, пользоваться звуковой речью.

По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, он начинает пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения. А вот начиная с трех лет происходит овладения социальным пространством человеческих отношений через общение со взрослыми, а также через игровые и реальные отношения со сверстниками. Он переживает сильное потрясение от своего открытия: он не является центром мироздания и даже центром своей семьи; осознается гендерная принадлежность и формируются поведенческие модели, которые демонстрируют ему, прежде всего родители.

Мы уже касались этой темы, но очень хочется еще раз вернуться к ней в контексте общения. Можно выделить три основные модели общения в семье:

Жесткий стиль руководства с опорой на наказания, подавление инициативы, принуждение. Несмотря на малый возраст ребенка, ему предъявляют требования неукоснительного подчинения. Нередко такие родители ждут от своего малыша достижений, превосходящих его возможности. Здесь следует искать проблемы у самих родителей, которые превращают беззащитное дитя в подопытного кролика. Кого мы получаем в результате? «Зеленого» или «бордового лягушонка».

Либеральный стиль исповедует принцип вседозволенности. Ребенок, лишаясь представлений о том, что можно и чего нельзя, не сможет вовремя и нормально войти в социальное пространство человеческих отношений. В этом случае любовь слепа: получая излишние ласки, «Дитя» не может стать «Взрослым», ориентирующимся в мире прав и обязанностей. И вот вам «серая лягушка».

Ценностное отношение к ребенку и понимание необходимости его нормальной и своевременной социализации - наиболее эффективный стиль общения, который опирается, прежде всего, на потребности маленького человека в положительных эмоциях и в реализации потребности на признание. При доброжелательности и любви к ребенку родители учат его подражанию, используют конструктивный диалог и убеждение, воспитывая «принца».

Дальнейшее развитие навыков общения происходит благодаря постепенному накоплению опыта взаимодействия с людьми на основе рефлексии, обратной связи, научению и самоуправлению. Однако выбор окружения, профессии, второй половины, средств и способов взаимоотношений в семье во многом будет зависеть от сформированных в детстве моделей поведения.

Не стоит удивляться тому, что мы не рассматриваем преобразования личности и формирования навыков общения после семи лет подробно. Ведь теперь понятно, что первые годы жизни человека в большей степени определяют его дальнейшее развитие: цели, ценности, нравственные принципы, отношение к миру и людям. Исходя из этого набора, он будет выбирать средства и способы коммуникации.

- Ну, хорошо, - скажите вы, - а если человек родился в семье с жестким или попустительским подходом к общению? Есть ли у него возможность изменить, перестроить эту модель?

Конечно есть, только, чем старше становится человек, тем труднее это сделать. Для этого необходима серьезная мотивация, сила воли, огромная потребность освободиться от навязанных стереотипов и готовность к научению.

Достаточно часто, мы видим, что отношения с окружающими людьми не складываются, но не понимаем, почему не понимают нас. Вроде правильно ведем себя, вроде говорим правильные вещи, вроде никому не желаем зла, а людям не нравимся. Если это происходит, то можно предположить, что на данный момент не сформирована коммуникативная компетентность. Кстати, когда я об этом говорю конкретным людям, то слышу в ответ возражение или даже возмущение, что тоже свидетельствует о том, что я права. Такая реакция объяснима, ведь для того, чтобы обрести компетентность в той или иной сфере (в нашем случае это коммуникативная сфера) необходимо пройти некий путь от неосознанной некомпетентности к неосознанной компетентности. Коучи называют это движение «Лестницей компетентности», управленцы «Колесом компетентности», а некоторые, даже «Магическим квадратом»:

Но как бы мы не называли этот процесс, его суть заключается в том, чтобы осознать неосознанное и путем постоянного развития и тренировок довести желаемое умение или состояние до навыка.

Большинство поступков и решений в своей жизни мы принимаем, основываясь на своем предыдущем жизненном опыте, не всегда задумываясь, правильны эти действия или нет. Мы делаем это, потому что так делали всегда, мы привыкли делать определенные вещи определенным способом. К сожалению, во многих случаях мы поступаем не так, как стоило бы или говорим не то, что от нас ждут. Психологи называют это неосознанной некомпетентностью: делаем как привыкли и не знаем, не предполагаем, как можно по-другому, более целесообразно и «экологично». Возможно есть смутные подозрения, что чего-то не хватает для взаимопонимания или для успешной деятельности, но пока всё это не осознанно. Самое трудное на этом этапе признать свою неосведомленность и нацелиться на решение пробелы, то есть осознать свою некомпетентность. Здесь мы начинаем понимать, чего именно не знаем и не умеем для того, чтобы изменить ситуацию.
Осознанная компетентность - стадия получения и применения знаний в реальной жизни. На этой стадии как раз и происходит фактическое научение новому навыку или развитию способности посредством практики. Неосознанная компетентность - это ступень мастерства. На этой стадии мы достигаем такого совершенства, что даже не задумываемся над тем, как нам это удается. Знания и умения становятся привычками, алгоритм действий заложен в бессознательное и мы можем выполнить задачу, даже не размышляя о ней.

Эта достаточно простая, но емкая модель очень хорошо иллюстрирует процесс изменения, причем используется она не единожды. Достигнув осознанной компетентности в одной из областей своей жизни, человек после этого может переходить к следующей, потому как нет предела совершенству… Не правда ли?

 

1. Коммуникативная компетентность

 

Итак, давайте с помощью этой книги сделаем хотя бы две ступени к развитию у себя коммуникативной компетентности, а остальные две каждому придется пройти самому, если на то будут желание и воля.

И как всегда, разберемся сначала с самим понятием. Существует множество витиеватых определений данного явления, но в сущности все сводится к мысли о том, что коммуникативная компетентность - это готовность человека устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми, используя необходимые знания, умений и навыки, таким образом обеспечивая эффективное общение.

Как же определить, компетентны мы в этой важной сфере нашего существования и на сколько? Попробуем разобраться с показателями, по которым можно судить о коммуникативной компетентности человека.

Составляющие коммуникативной компетенции довольно обширны и могут, например, быть такими:

• знание особенностей людей, с которыми нужно общаться;
• умение понимать чувства и интересы другого человека;
• умение анализировать жесты, мимику и интонации;
• способность к эмпатии;
• умение следовать этике и этикету той социальной группы, в которой мы находимся здесь и сейчас;
• владение коммуникативными стратегиями;
• владение некоторыми коммуникативными тактиками;
• умение слушать и слышать;
• умение управлять своим голосом;
• владение необходимым в той или иной ситуации типом лексики;
• умение четко, ясно и структурированно доносить свои мысли;
• владение технологиями убеждающей речи;
• умение аргументировать свою точку зрения.

Об этих составляющих мы будем еще говорить более подробно в дальнейшем. А пока, хочу предложить при помощи двух тестов определить свой уровень коммуникативной компетентности и приоритетность коммуникативных умений.

 

⇐ Предыдущая567891011121314Следующая ⇒

Поделиться: