Тест коммуникативных умений Михельсона

Инструкция : Внимательно прочитайте каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для вас поведение, то, что вы действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по-вашему, следовало бы делать.      

1. Кто-либо говорит Вам: "Мне кажется, что Вы замечательный человек". Вы обычно в подобных ситуациях:

а) Говорите: "Нет, что Вы! Я таким не являюсь".

б) Говорите с улыбкой: "Спасибо, я действительно человек выдающийся".

в) Говорите: "Спасибо".

г) Ничего не говорите и при этом краснеете.

д) Говорите: "Да, я думаю, что отличаюсь от других и в лучшую сторону".

2. Кто-либо совершает действие или поступок, которые, по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно:

а) Поступаете так, как если бы это действие не было столь замечательным, и при этом говорите: "Нормально!"

б) Говорите: "Это было отлично, но я видел результаты получше".

в) Ничего не говорите.

г) Говорите: "Я могу сделать гораздо лучше".

д) Говорите: "Это действительно замечательно!"

3. Вы занимаетесь делом, которое Вам нравится, и думаете, что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит: "Мне это не нравится!" Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите: "Вы - болван!"

б) Говорите: "Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки".

в) Говорите: "Вы правы", хотя на самом деле не согласны с этим.

г) Говорите: "Я думаю, что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете".

д) Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.

4. Вы забыли взять с собой какой-то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит Вам: "Вы такой растяпа! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам". Обычно Вы в ответ:

а) Говорите: "Во всяком случае, я толковее Вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!"

б) Говорите: "Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа".

в) Говорите: "Если кто-либо растяпа, то это Вы".

г) Говорите: "У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то".

д) Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.

5. Кто-либо, с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило, причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно:

а) Говорите: "Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать".

б) Говорите: "Я все думал, когда же Вы придете".

в) Говорите: "Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас".

г) Ничего не говорите этому человеку.

д) Говорите: "Вы же обещали! Как Вы смели так опаздывать!"

6. Вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы:

а) Никого ни о чем не просите.

б) Говорите: "Вы должны сделать это для меня".

в) Говорите: "Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?", после этого объясняете суть дела.

г) Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека.

д) Говорите: "Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня".

7. Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:

а) Говорите: "Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?"

б) Находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии.

в) Говорите: "У Вас какая-то неприятность?"

г) Ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой.

д) Смеясь говорите: "Вы просто как большой ребенок!"

8. Вы чувствуете себя расстроенным, а кто-либо говорит: "Вы выглядите расстроенным". Обычно в таких ситуациях Вы:

а) Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.

б) Говорите: "Это не Ваше дело!"

в) Говорите: "Да, я немного расстроен. Спасибо за участие".

г) Говорите: "Пустяки".

д) Говорите: "Я расстроен, оставьте меня одного".

9. Кто-либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно:

а) Говорите: "Вы с ума сошли!"

б) Говорите: "Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой".

в) Говорите: "Я не думаю, что это моя вина".

г) Говорите: "Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что Вы говорите".

д) Принимаете свою вину или не говорите ничего.

10. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, но Вы не знаете, почему это должно быть сделано. Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите: "Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать".

б) Выполняете просьбу и ничего не говорите.

в) Говорите: "Это глупость; я не собираюсь этого делать".

г) Прежде чем выполнить просьбу, говорите: "Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано".

д) Говорите: "Если Вы этого хотите...", после чего выполняете просьбу.

11. Кто-то говорит Вам, что, по его мнению, то, что Вы сделали, великолепно. В таких случаях Вы обычно:

а) Говорите: "Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей".

б) Говорите: "Нет, это не было столь здорово".

в) Говорите: "Правильно, я действительно это делаю лучше всех".

г) Говорите: "Спасибо".

д) Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.

12. Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите: "Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне".

б) Действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: "Да, спасибо".

в) Говорите: "Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.

г) Игнорируете этот факт и ничего не говорите.

д) Говорите: "Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо".

13. Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам: "Извините, но Вы ведете себя слишком шумно". В таких случаях Вы обычно:

а) Немедленно прекращаете беседу.

б) Говорите: "Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда".

в) Говорите: "Извините, я буду говорить тише", после чего ведется беседа приглушенным голосом.

г) Говорите: "Извините" и прекращаете беседу.

д) Говорите: "Все в порядке" и продолжаете громко разговаривать.

14. Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:

а) Негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, например, "Некоторые люди ведут себя очень нервно".

б) Говорите: "Становитесь в хвост очереди!"

в) Ничего не говорите этому типу.

г) Говорите громко: "Выйди из очереди, ты, нахал!"

д) Говорите: "Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди".

15. Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение. Обычно в таких случаях Вы:

а) Выкрикиваете: "Вы болван, я ненавижу Вас!"

б) Говорите: "Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете".

в) Действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.

г) Говорите: "Я рассержен. Вы мне не нравитесь".

д) Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.

16. Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.

б) Воздерживаетесь от всяких просьб.

в) Отбираете эту вещь.

г) Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом, и затем просите его у него.

д) Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.

17. Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно:

а) Говорите: "Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; может быть когда-нибудь потом".

б) Говорите: "Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им".

в) Говорите: "Нет, приобретайте свой!"

г) Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.

д) Говорите: "Вы с ума сошли!"

18. Какие-то люде ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:

а) Не говорите ничего.

б) Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.

в) Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.

г) Подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.

д) Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.

19. Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: "Что Вы длаете?" Обычно Вы:

а) Говорите: "О, это пустяк". Или: "Да ничего особенного".

б) Говорите: "Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?"

в) Продолжаете молча работать.

г) Говорите: "Это совсем Вас не касается".

д) Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.

20. Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:

а) Рассмеявшись, говорите: "Почему Вы не смотрите под ноги?"

б) Говорите: "У Вас все в порядке? Может быть я что-либо могу для Вас сделать?"

в) Спрашиваете: "Что случилось?"

г) Говорите: "Это все колдобины в тротуаре".

д) Никак не реагируете на это событие.

21. Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: "С Вами все в порядке?" Обычно Вы:

а) Говорите: "Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!"

б) Ничего не говорите, игнорируя этого человека.

в) Говорите: "Почему Вы не занимаетесь своим делом?"

г) Говорите: "Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне".

д) Говорите: "Пустяки, у меня все будет о ‘Кей".

22. Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена на кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы:

а) Не говорите ничего.

б) Говорите: "Это их ошибка!"

в) Говорите: "Эту ошибку допустил Я".

г) Говорите: "Я не думаю, что это сделал этот человек".

д) Говорите: "Это их горькая доля".

23. Вы чувствуете себя оскорбленным словами, сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно:

а) Уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.

б) Заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.

в) Ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.

г) В свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.

д) Заявляете этому человеку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не должен этого делать снова.

24. Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите: "Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал".

б) Говорите: "Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?"

в) Прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.

г) Ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.

д) Говорите: "Замолчите! Вы меня перебили!"

25. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно:

а) Говорите: "Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите.

б) Говорите: "Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще".

в) Говорите: "Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите".

г) Говорите: "Отойдите, оставьте меня в покое".

д) Говорите: "Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом".

26. Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно:

а) Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.

б) Подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.

в) Подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.

г) Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.

д) Ничего не говорите этому человеку.

27. Кто-либо, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом "Привет!" В таких случаях Вы обычно:

а) Говорите: "Что Вам угодно?"

б) Не говорите ничего

в) Говорите: "Оставьте меня в покое".

г) Произносите в ответ "Привет!", представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.

д) Киваете головой, произносите "Привет!" и проходите мимо.

 

Обработка и анализ результатов: Отметьте, какой способ общения Вы выбрали (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом. Проанализируйте результаты: какие умения у Вас сформированы, какой тип поведения преобладает?

Блоки умений:

1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты) - вопросы 1, 2, 11, 12.

2. Реагирование на справедливую критику - вопросы 4, 13.

3. Реагирование на несправедливую критику - вопросы 3, 9.

4. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника - вопросы 5, 14, 15, 23, 24.

5. Умение обратиться к человеку с просьбой - вопросы 6, 16.

6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать "нет" - вопросы 10, 17, 25.

7. Умение самому оказать сочувствие, поддержку - вопросы 7, 20.

8. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны других людей - вопросы 8, 21.

9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность - вопросы 18, 26.

10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт - вопросы 19, 27.

                  

№

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

зависимые

аг

ав

вд

бд

г

аг

бг

аг

д

бд

бд

бг

аг

аб

вд

бд

г

аг

ав

гд

б

а

ав

г

в

вд

бд

компетентные

бв

д

б

г

аб

вд

аб

в

бв

г

г

а

в

д

б

г

аб

в

д

бв

гд

вг

д

аб

ад

аб

аг

агрессивные

д

бг

аг

ав

вд

б

д

бд

аг

ав

ав

вд

бд

бг

аг

ав

дв

бд

бг

а

ав

бд

бг

вд

бг

г

в

В первом случае (зависимая позиция) наблюдается неуверенное поведение, при котором человек теряет внутреннюю свободу; в случае с агрессивной позицией – человек «подавляет» партнера по общению, при этом партнер теряет внутреннюю свободу; компетентная позиция – самая оптимальная, это общение на равных в стремлении к взаимопониманию.

Коммуникативная компетентность непосредственно связана и с особенностями выполняемых человеком социальных ролей. Конечно, если бы все родители, воспитатели и преподаватели обладали высоким уровнем коммуникативной компетенции, то многие проблемы образования решились сами собой. Однако это в идеале, а на практике, как говаривал Аркадий Райкин, чего-нибудь (какого-либо умения) обязательно и не хватает.

Если рассматривать профессиональную деятельность людей, то разделив ее на несколько направлений: «человек - человек», «человек - машина», «человек – природа», человек - цифра», «человек - символ», мы поймем, что в каждом направлении набор коммуникативных умений будет разным, и самый толстым портфелем необходимо обладать тем, кто трудится в сфере человеческих отношений. В качестве иллюстрации приведу байку, которую не рассказывает на своих тренингах по продажам только самый «ленивый тренер»:

«Менеджер спрашивает:— Есть у вас какой-нибудь опыт работы продавцом?Молодой человек с готовностью отвечает:- Конечно! Там, откуда я приехал, я работал продавцом!Менеджеру явно понравился молодой человек:- Начинайте прямо сейчас работать.

Первый рабочий день был очень напряженным, но молодой человек справился. По окончании работы к нему подошел менеджер:

- Ну, и сколько человек у вас сегодня сделали покупки?

- Один.

- Один? У нас в торговом центре продавцы в среднем обслуживают от 20 до 30 покупок в день! Да-а! И какую же сумму оставил в нашем центре обслуженный вами покупатель?

- 102 516 долларов 17 центов.

- Что-о-о? 102 тысячи 516 долларов и 17 центов! Что же вы ему продали?

- Сначала я ему продал маленький рыболовный крючок, затем средний и после уже самый крупный. Затем я продал ему самую модную удочку. Когда ему упаковывали эти покупки, я спросил, где он собирается рыбачить? Он ответил, что в Финском заливе. На это я ему сказал, что там без лодки не обойтись.

Мы спустились в отдел лодок, и я ему посоветовал купить двухмоторную дизельную лодку. Ему она понравилась, но он засомневался, что его спортивный автомобиль не сможет буксировать такую лодку. Мы пошли в автомобильный отдел, я и тут посоветовал ему джип «Паджеро» с прицепом. Вот такие покупки сделал сегодня мой первый клиент.

Менеджер с квадратными глазами следил за рассказом своего нового продавца:- Вы хотите сказать, что этот покупатель пришел купить рыболовный крючок, а в итоге купил лодку и джип с прицепом?- Нет-нет. Он пришел купить пачку тампонов для своей жены. А я ему сказал, что раз уж выходные дни все равно в пролете, так уж лучше податься на рыбалку…».

 Итак, если мы хотим чувствовать себя более комфортно в любой ситуации, находить общий язык с любым здравомыслящим человеком, добиваться целей, быть уверенным в себе человеком, убеждать кого угодно в чем угодно, то нам просто необходимо постоянно трудиться над своей коммуникативной компетентностью. В совокупности с эмоциональной она расширяет возможности человека в личной сфере и на профессиональном поприще и улучшает его качество жизни.

Ведь по большому счету, коммуникативная компетентность - это умение выйти из любой ситуации, не потеряв ни грамма собственной внутренней свободы и в то же время не дав потерять её партнеру по общению.

 

1. Модель процесса коммуникации

Для того, чтобы начать путь к коммуникативной компетентности необходимо, прежде всего, понимать, как происходит сам информационный процесс.

Трое - священник, мулла и раввин - стали однажды у обочины дороги с плакатом, решив его показывать каждому проезжающему водителю. Надпись на плакате гласила: «Конец близок! Измените свой путь, пока не поздно!»- Оставьте нас в покое, религиозные фанатики! прокричал первый проезжающий водитель и прибавил скорость.Его машина скрылась за углом, и через несколько минут эти трое услышали громкий всплеск воды.- Как вы думаете, промолвил один из них, - может нам просто написать «Мост разрушен»?

Думаю, что вы согласитесь с тем, что служителей культов невозможно обвинить в коммуникативной некомпетентности. Слово и убеждение – основные инструменты их служения. Тогда возникает вопрос:

- Почему, говоря на одном языке мы не понимаем друг друга?

  Давайте рассмотрим самую распространенную модель процесса коммуникаций Джорджа Гербнера, которая периодически изменялась и дополнялась в зависимости от контекста или сферы ее применения. Выглядит она примерно так:

А теперь, все по порядку.

Коммуникативный процесс – это процесс обмена информацией между двумя или более субъектами.

В любом общении присутствует как минимум два субъекта. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей: отправителя и адресата. В процессе коммуникации информация передается от отправителя к получателю и каждый из них обладает неким набором знаний и лексическим запасом в зависимости от образования, профессии, возраста, социальной или религиозной принадлежности, традиций и культуры.

Давайте выясним, а из каких компонентов может состоять процесс коммуникации?

С точки зрения, автора предлагаемой модели, в процессе коммуникации выделяются следующие элементы:

Отправитель - тот, кто хочет передать информацию, содержащую некую идею адресату.

Сообщение - набор символов, знаков, звуков, запахов, вкусов и тому подобное, то есть некоторая форма, в которой эта информация будет закодирована.

   Получатель или реципиент – это потребитель, которому данное сообщение адресовано.

Коммуникационный канал - методы и средства распространения информации, с помощью которых сообщение передается от отправителя к получателю.

Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших после расшифровки обращения и отсылаемая назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания передаваемой идеи.

Обратная связь - часть ответной реакции, которая доходит до отправителя.

Шумы – это помехи, которые влияют на процесс коммуникации, искажая передаваемую информацию.

Контекст – это те обстоятельства, при которых происходит коммуникация.

Теперь выясним, в чем состоит простейший коммуникационный цикл. Он будет состоять из нескольких шагов.

Первый шаг – это выбор сообщения. Отправитель уясняет для себя смысл того, что он хочет передать другому участнику коммуникационного процесса.

Второй шаг - кодирование. Это - процесс трансформирования идеи в обращение, которое необходимо передать. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков, а в качестве системы кодовых знаков могут выступать:

• устная речь;
• системы письма;
• язык жестов;
• видеосистемы;
• звуковые системы;
• рецепторные системы.

В результате кодирования формируется сообщение, содержащее конкретную информацию со своим смыслом и целью. При этом отправитель рассчитывает, что обращение воспримется адекватно заложенному в него смыслу.

Распространение сообщения – это процесс передачи информации через выбранный коммуникационный канал. В качестве коммуникационного канала могут выступать: воздушное пространство, бумага, телефон, радио, телевидение, компьютерная сеть и даже организм человека. Коммуникационный канал должен быть согласован с системой кодирования.

Декодирование - процесс фиксации обращения и его расшифровка, при этом совершенно ясно, что чем меньше различие между тем, что было передано и, тем, что было получено, тем эффективнее коммуникация.

Обратная связь – это процесс передачи ответной реакции получателя на принятое сообщение. Ответная реакция, исходящая от получателя после принятия им сообщения, доходит до отправителя так, же в виде сообщения. По сути субъекты коммуникации меняются местами. Обратная связь дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и оценить степень реакции и понимания переданной идеи.

Коммуникация с обратной связью превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю и это очень важно, иначе коммуникация не эффективна.

Думаю, пора вернуться к нашей байке.

Итак, у нас есть два субъекта общения: группа представителей трех конфессий - отправители и водитель автомобиля - получатель.

Сообщение - надпись на плакате гласила: «Конец близок! Измените свой путь, пока не поздно!»

Коммуникативный канал представляет из себя плакат, а коды сообщения – письменная русская речь.

Какую ответную реакцию мы наблюдаем со стороны водителя? Возмущение, презрение, отторжение, которые он выражает посредством обратной связи. Однако обратная связь так же является сообщением. Коммуникативный канал – воздушное пространство, коды сообщения – устная русская речь.

Странно, вроде бы эти люди должны были понять друг друга. Обмен информации произошел при помощи одних и тех же кодов – русской речи, священники написали, водитель прочитал, тогда почему результат декодирования был не адекватным смыслу послания? Все дело в шумах или коммуникативных барьерах.

Психологи выделяют четыре причины возникновения шумов: фонетические; семантические; стилистические и логические.

Фонетические барьеры возникают, если субъекты говорят на разных языках или диалектах; имеют существенные дефекты речи (звукопроизношения); допускают серьезные грамматические ошибки; говорят слишком монотонно или быстро.

Семантические барьеры присутствуют, если партнеры по общению по-разному понимают значения и (или) смысл употребляемых слов. Семантические барьеры обусловлены прежде всего тем, что в каждой культуре существуют микрокультуры (субкультуры) со своим специфическим языком общения, своим сленгом. Так, например, молодежный сленг люди старшего поколения практически не понимают. К семантическим барьерам можно отнести и ситуации, когда партнеры по общению говорят на разных профессиональных языках, плохо понимая друг друга.

Стилистические барьеры возможны в случае несоответствия стиля речи коммуникатора ситуации общения или состоянию реципиента. Так, например, человек в мрачном душевном состоянии вряд ли поймет шутку или анекдот.

Логические барьеры выстраиваются в том случае, если логика рассуждений коммуникатора либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему несерьезной, странной, глупой.

Каждый человек воспринимает ситуацию со своей точки зрения в зависимости от опыта, знаний, культуры, личностных потребностей и мотивации. Прежде чем высказать мысль вслух, человек кодирует информацию – вербализирует (превращает внутреннюю речь в слова). Получатель сообщения, расшифровывает слова в соответствие со своим уровнем знаний, способом восприятия информации и мировоззрения. На этапе сказал – принял –декодировал - понял теряется или искажается около 80% информации.

Иллюстрация:

⇐ Предыдущая78910111213141516Следующая ⇒

Поделиться: