Политика в области качества. Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и

В пункте 3.2.4 ГОСТ Р ИСО 9000–2008 дано следующее определение. Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Очевидно, что высшее руководство (руководство с исполнительной властью) организации, сделав заявление о своих намерениях, принимает на себя полную ответственность за качество. Его обязательства в области качества являются обязательными для успешного внедрения системы. Персонал должен знать, что такое заявление сделано высшим руководством компании. Официальное заявление, даже сделанное совершенно искренне, может оказаться не ценнее листа бумаги, на котором оно изложено, если не подкреплено твердым обязательством и если не осуществляется на деле.

В пункте 2.3 Подход к системам менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000–2008 представлен подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества, который состоит из нескольких ступеней, включающих:

– установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

– разработку политики и целей организации в области качества;

– установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

– установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

– разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

– применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

– определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

– разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Данный подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имею­щейся системы менеджмента качества.

Организация, принимающая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к возрастанию удовлетворенности потребителей и других заинте­ресованных сторон и успеху организации.

В пункте 2.5 Политика и цели в области качества ГОСТ Р ИСО 9000–2008 сказано: политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для органи­зации; они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов.

Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Последние необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовле­творенность и уверенность заинтересованных сторон.

В пункте 2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000–2008 отмечено: с помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создавать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли:

– в разработке и поддержании политики и целей организации в области качества;

– популяризации политики и целей в области качества во всей организации для повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;

– обеспечении ориентации на требования потребителей во всей организации;

– обеспечении внедрения соответствующих процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон и достигать целей в области качества;

– обеспечении разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии эффективной системы менеджмента качества для достижения целей в области качества;

– обеспечении необходимыми ресурсами;

– проведении периодического анализа системы менеджмента качества;

– принятии решений в отношении политики и целей в области качества;

– принятии решений по мерам улучшения системы менеджмента качества.

В пункте 2.8.3 Анализ системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000–2008 отмечено: одна из задач высшего руководства – проведение регулярного систематического оценивания пригодности, адекватности, эффективности и результативности системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества. Этот анализ может включать рассмотрение необходи­мости их адаптации в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Анализ включает определение потребности в действиях.

Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовле­творять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации. Система менеджмента организации может быть оценена на соответствие собственным требованиям органи­зации, а также требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001. Эти аудиты (проверки) могут проводиться отдельно или совместно.

ГОСТ Р ИСО 9000–2008 содержит следующие определения.

Цели в области качества – цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества. Обычно они базируются на политике организации в области качества и устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, включающая разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление им, его обеспечение и улучшение.

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения этих целей.

Разработка планов качества может быть частью планирования качества.

Во введении ГОСТ Р ИСО 9001–2008 упоминается о том, что ко всем процессам может применяться цикл «Plan–Do–Check–Act», который можно кратко описать так:

– планирование (plan) – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в со­ответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

– осуществление (do) – внедрите процессы;

– проверка (chec) – постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с по­литикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;

– действие (act) – предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.

В п. 4.2.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9001–2008 говорится о том, что документация системы менеджмента качества должна включать:

а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

б) Руководство по качеству;

в) документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;

г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осу­ществления процессов и управления ими;

д) записи, требуемые настоящим стандартом.

В п. 5.1 Обязательства руководства ГОСТ Р ИСО 9001–2008 сказано, что высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также по постоянному улучшению ее результативности посредством:

а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

б) разработки политики в области качества;

в) определения целей в области качества;

г) проведения анализа со стороны руководства;

д) обеспечения необходимыми ресурсами.

В п. 5.3 Политика в области качества ГОСТ Р ИСО 9001–2008 сказано, что высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

а) соответствовала целям организации;

б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результатив­ность системы менеджмента качества;

в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

д) анализировалась на постоянную пригодность.

В п. 5.4.1 Цели в области качества ГОСТ Р ИСО 9001–2008 сказано, что высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установ­лены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

Согласно п. 5.4.2 Планирование создания и развития системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001–2008 высшее руководство должно обеспечивать:

а) планирование создания и развития системы менеджмента качества для выполнения требо­ваний, приведенных в 4.1, а также для достижения целей в области качества;

б) сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.

Согласно п. 5.6.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9001–2008 высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы систему ме­неджмента качества организации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. В анализ следует включать оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии.

В п. 8.5.1 Постоянное улучшение ГОСТ Р ИСО 9001–2008 сказано, что организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качест­ва посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

Таким образом, для успеха организации на рынке важным является формулирование ее стратегических целей качества, а именно политики в области качества.

На основе ГОСТ Р ИСО 9000–2008 политика и цели в области качества:

– устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации;

– определяют желаемые результаты;

– способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов.

Наличие Политики – обязательное требование ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (п. 4.2.1, а).

Итак, Политика в области качества:

– является самостоятельным документом (ГОСТ Р ИСО 9001–2008, п. 4.2.1, а), но обязательно включается в РК (ГОСТ Р ИСО 10013–2007, п. 4.4.5);

– является основой для постановки долгосрочных целей в области качества и стратегии организации (ГОСТ Р ИСО 9000–2008, п. 2.5, ГОСТ Р ИСО 9001–2008, п. 5.3, в);

– даёт возможность персоналу организации и всем заинтересованным сторонам получить четкое представление об отношении руководства организации к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000–2008, п. 2.6, б; п. 3.2.5; ГОСТ Р ИСО 9001–2008, п. 5.3, г)

При разработке политики следует руководствоваться следующими принципами:

– четкое определение потребностей потребителя и характеристики качества продукции (услуги);

– проведение необходимых предупредительных мероприятий во избежание неудовлетворённости потребителя;

– осуществление непрерывной проверки требований и результатов, предъявляемых к продукции (услуге);

– проведение оптимизации расходов с целью достижения уровня услуги.

Руководство организации должно:

– определить и документировать политику (ГОСТ Р ИСО 9001–2008, п. 5.1, б);

– утвердить политику (ГОСТ Р ИСО 9001–2008, п. 4.2.1, а);

– принять меры, обеспечивающие понимание политики, ее проведение и внедрение (ГОСТ Р ИСО 9000–2008, п. 2.6, б; ГОСТ Р ИСО 9001–2008, п. 5.3, г).

При разработке политики следует учитывать:

– требования ГОСТ Р ИСО 9001–2008 (ГОСТ Р ИСО 9001–2008, п. 5.3, б);

– долгосрочные цели организации (ГОСТ Р ИСО 9001–2008, п. 5.3, а);

– характер будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации (ГОСТ Р ИСО 9000–2008, п. 2.3, з; 2.5., ГОСТ Р ИСО 9001–2008: 5.6.1.);

– ресурсы, необходимые для реализации политики (ГОСТ Р ИСО 9000–2008, 2.3, г; 2.6 е; ГОСТ Р ИСО 9001–2008, 5.1. д);

– степень удовлетворенности потребителей продукцией и услугами организации (ГОСТ Р ИСО 9000–2008, 2.3, а; 2.5).

Таким образом, документ политики в области качества должен содержать общие намерения, направления и цели в области качества. В нем также должна быть документированы или отражены обязательства высшего руководства в области качества. Однако одного лишь общего красивого заявления недостаточно. Политика должна учитывать ожидания клиентов и организационные цели компании. Это заявление призвано указать всем сотрудникам и потенциальным клиентам на намерения компании в отношении качества и на ожидаемые преимущества.

Заявление о политике в области качества может быть как кратким, так и длинным. Оно может состоять из нескольких предложений, а может занимать несколько страниц. Встречаются заявления, состоящие из двух предложений, но соответствующие всем требованиям стандарта и обладающие силой и психологической значимостью. Но встречались и такие заявления о политике, которые, будучи длинными, не имели смысла и отношения к деятельности организации и ожиданиям клиентов.

Политика качества может быть издана в виде отдельного документа, но большинство компаний публикуют ее в Руководстве по качеству.

 

 

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: