Система менеджмента качества. Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и

Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000–2008).

СМК – это система управления предприятием, направленная на достижение удовлетворенности потребителей через повышение качества продукции или услуг, производимых предприятием, и гарантию того, чтобы некачественные продукты или услуги не дошли до потребителя.

Совокупность понятий «качество», «менеджмент» и «система» образуют понятие «система менеджмента качества» (рис. 3).

В монографии под ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова отмечается, что опыт стран с успешно развивающейся рыночной экономикой показывает, что именно СМК – тот главный инструмент, который позволяет:

– оптимально расходовать все виды ресурсов;

– снижать издержки производства и повышать производительность труда, тем самым способствуя успешной деятельности организации;

– соблюдать все предъявляемые к продукции требования;

– воплощать в продукции ожидания потребителей;

– обеспечивать взаимопонимание и взаимодействие по всей цепочке от производителя до потребителя продукции;

– непрерывно совершенствовать процессы производства, обслуживания и управления;

– обеспечивать удовлетворение как производителей, так и потребителей продукции [19].

Рис. 3. Понятие «система менеджмента качества»

Несмотря на все сложности, связанные с разработкой и внедрением СМК на предприятии, можно выделить ряд преимуществ, которые получит организация при внедрении и сертификации системы менеджмента качества:

– упорядоченное управление персоналом, четкое определение ответственности и полномочий;

– оптимизация использования ресурсов;

– улучшение отношений с поставщиками и расширение рынков сбыта;

– повышение конкурентоспособности продукции (услуг) и улучшение репутации организации.

В разделе 2 «Основные положения СМК» ГОСТ Р ИСО 9000–2008 указывается обоснование необходимости СМК.

СМК могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Внедрение СМК побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для них, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. СМК может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей в уверенности ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

В разделе 2 «Основные положения СМК» ГОСТ Р ИСО 9000–2008 указываются требования к СМК и требования к продукции.

Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к СМК и требованиями к продукции.

Требования к СМК установлены в ГОСТ Р ИСО 9001–2008 и являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. ГОСТ Р ИСО 9001–2008 не устанавливает требования к продукции.

Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований технических регламентов. Требования к продукции и в ряде случаев также к связанным с ней процессам могут быть установлены в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.

В разделе 4 «Система менеджмента качества» ГОСТ Р ИСО 9000–2008 указываются общие требования к СМК.

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии СМК, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта, а именно:

1) определять процессы, необходимые для СМК, и возможности их применение во всей организации;

2) определять последовательность и взаимодействие процессов;

3) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении процессов, так и при управлении ими;

4) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов и их мониторинга;

5) осуществлять мониторинг, измерение там, где это возможно, и анализ процессов;

6) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: