Классификация процессов СМК

Классификация процессов – это система, по которой осуществляется отнесение процессов, составляющих деятельность организации, к различным классам.

Конфигурация организации через иерархическую структуру процессов представляется следующим образом:

– процессы управления;

– бизнес-процессы (основные процессы);

– вспомогательные (обеспечивающие) процессы.

Процессы управления – особые процессы, т.к. отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений. Потребителями процессов управления являются несколько групп заинтересованных лиц: собственники (инвесторы), потребители, поставщики, сотрудники и общество. Типичными процессами управления являются: стратегическое планирование и управление, финансово-экономическое управление, разработка политики в области качества, организация процессов, анализ со стороны руководства, контроль и другие. Результатом процессов управления является повышение результативности и эффективности бизнес-процессов и обеспечивающих процессов.

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в систему ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой системой.

Бизнес-процессы обычно определяются исходя из потребностей клиентов. Очень важно обеспечить беспрепятственное выполнение процесса, что в свою очередь позволит предприятию увеличить добавленную стоимость и максимизировать полезность и ценность продуктов и услуг для собственных клиентов. Эффективное управление ключевыми процессами предприятия, является ключом к успеху. Управлять процессами не такая простая задача, как это может показаться в самом начале, потому что процессы не могут существовать раздельно, а тесно переплетаются друг с другом.

Типичные ключевые процессы включают:

– закупку: обеспечение материалами и оборудованием для производства продуктов или формирования услуг;

– исследования и разработку новых продуктов и услуг для клиентов;

– производство: создание продуктов или услуг;

– цепь поставок: получение заказов от клиентов и обеспечение выполнения;

– дистрибуцию: обеспечение беспрепятственного распространения продуктов или услуг клиентам;

– поддержку клиентов: обеспечение поддержки клиентов после приобретения ими продуктов или услуг.

Обеспечивающие процессы предназначены для обеспечения ресурсами других процессов. Клиенты обеспечивающих процессов находятся внутри компании.  К обеспечивающим обычно относятся следующие процессы:

– подготовки кадров;

– управления документацией;

– обеспечения связью, информационного обеспечения;

– административно-хозяйственного обеспечения;

– финансового и бухгалтерского обеспечения деятельности организации;

– обеспечения безопасности и др.

Хотя эти процессы лишь опосредованно добавляют ценность продукции, некоторые из них могут быть так же значимы, как и основные процессы (менеджмент персонала, менеджмент финансов и др.).

Часто обеспечивающие процессы и процессы управления объединяют в класс вспомогательных процессов.

Не существует конечного или стандартного списка процессов. Их столько, сколько необходимо для осуществления определенного вида деятельности.

Основными этапами построения процессной модели организации являются:

1. Выделение, идентификация и классификация процессов.

2. Определение взаимодействия процессов и проектирование их сети.

3. Назначение владельца (руководителя, менеджера) процесса.

4. Описание процессов.

5. Определение критериев результативности и эффективности для управления процессом.

Идентификация процесса – присвоение процессу идентификатора, который позволяет отличать его от других процессов на предприятии. Идентификация процесса может осуществляться, например, уникальным названием процесса или с помощью маркировки – присвоения уникального идентификационного номера и др.

Наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление с помощью программного продукта в области реализации средств CASE-технологий BPwin: AllFusion Process Modeler, используя функциональное моделирование IDEF0 и моделирование потоков работ IDEF3. Кроме того, можно использовать инструментальную среду разработки ARIS (базовая компонента ARIS Toolse). При невозможности использования программных продуктов можно представить процесс и вручную.

При выборе способа описания сети процессов СМК необходимо учитывать следующие требования:

– способ должен обеспечить создание информационной модели СМК, в которой каждая «стрелка» от процесса к процессу означает конкретную продукцию (услуги, программные средства, технические средства, перерабатываемые материалы);

– необходимо использовать принятые в ИСО 9000–2008 обозначения процесса и сети процессов.

 

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: