Процесс. Сущность процессного и системного  подходов

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, пре­образующая входы в выходы.

Примечания.    

1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.

2. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

3. Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу» [19].

 

Деятельность, о которой говорится в определении, может быть любого рода: планирование, проектирование, производство, торговля, администрирование, исследования и т.п.

Для того чтобы результативно функционировать, организация должна определять и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.

Под определением процессов понимается определение его границ. У любого процесса есть границы, определяемые начальной стадией (вход) и конечной (выход).

Входы процесса – конкретные материальные или нематериальные объекты, подлежащие преобразованию в процессе. Часто вход процесса рассматривается как ресурсы: поставляемые материалы (сырье, полуфабрикаты, конструкторско-технологическая документация и т.д.) и необходимая информация.

Выходы процесса – результаты преобразования входов процесса. Выходом является готовый продукт, ценность и стоимость которого определит спрос на него потребителя.

Выход процесса является результатом преобразования, типы которого могут быть классифицированы следующим образом:

– физическое преобразование;

– преобразование места расположения;

– преобразование сделки, договора, протокола или ведения дела;

– информационное преобразование.

Управление процессом предполагает наличие управленческих ресурсов, в том числе и документации.

Название процесса отражает его содержание, должно быть близким к названию соответствующего раздела ГОСТ Р ИСО 9001–2008.

Цель процесса определяет необходимый (желаемый) результат процесса и отвечает на вопрос: «Что будет достигнуто при надлежащем ведении данного процесса? ».

Владелец процесса – должностное лицо, являющееся «хозяином», «собственником» процесса.

Руководитель процесса – должностное лицо, выполняющее функции менеджера процесса и подчиняющееся владельцу процесса.

Поставщики процесса – внешняя организация или внутренние подразделения, ответственные за своевременную и качественную поставку входов процесса.

Потребители процесса – внешние организации или внутренние подразделения, являющиеся пользователями выходов процесса.

Требования к входам процесса выступают, как правило, в виде документов, содержащих конкретные характеристики входов.

Требования к выходам процесса выступают, как правило, в виде документов, отражающих потребности и ожидания потребителей процесса (внутренних или внешних).

Точки контроля процесса определяются с целью осуществления оперативного контроля процесса.

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов (ГОСТ Р ИСО 9000–2008); способность процесса достигать запланированных результатов.

Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ГОСТ Р ИСО 9000–2008).

Систематическое определение и менеджмент процессов,
применяемых организацией, и особенно взаимодействие этих процессов, могут рассматриваться как процессный подход. В ГОСТ Р ИСО 9000–2008 приведена модель СМК, основанной на процессном подходе (рис. 4).

 

Рис. 4. Модель системы менеджмента качества, основанная
на процессном подходе

Во введении ГОСТ Р ИСО 9001–2008 указана важность применения в СМК процессного подхода, поскольку его использование обеспечивает:

а) понимание и выполнение требований;

б) необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;

в) достижение запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;

г) постоянное улучшение процессов, основанное на объективном измерении.

Приведенная на рис. 4 модель СМК иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4-8 стандарта;
показывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в качестве входов; охватывает все основные требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001–2008, но не показывает процессы на детальном уровне.

В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Иначе говоря, системный подход – это метод исследования организации и особенностей ее функционирования как целостного образования, в зависимости от целей которой определяются ее составные части, структура, процессы, характер взаимодействия элементов между собой и связи организации с внешней средой. Наиболее важными признаками организации как системы являются целостность, способность делиться на элементы (подсистемы), быть элементом системы более высокого порядка, наличие разнообразных связей как между элементами системы, так и между системой и внешней средой, и т.д. Таким образом, системный подход предполагает рассмотрение деятельности исследуемой организации с учетом как внутренних, так и внешних факторов.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: