Сертификация системы менеджмента качества

В чем же состоит актуальность разработки и внедрения сертифицированной СМК на предприятии?

Говоря об актуальности СМК, стоит отметить тот факт, что несколько лет назад сертификаты соответствия международным стандартам были характерны исключительно для крупных предприятий. На сегодняшний же день сертификация обращена, прежде всего, к малому и среднему бизнесу. Это связано с тем, что в последние годы особое внимание со стороны государства уделяется развитию малого и среднего бизнеса. Одним из конкурентных преимуществ как раз и является высокое качество продукции (услуг). Для обеспечения качества многие организации разрабатывают и внедряют и сертифицируют СМК.

На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает сильное влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000.

Сертификация в России организуется и проводится в соответствии с государственными законами РФ:

1. «О защите прав потребителей».

2. «О сертификации продукции и услуг».

3. «О стандартизации» и др.

Основой проведения сертификации является аудит. Для проведения процедуры сертификации СМК существует ГОСТ Р 40.003–2008 «Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001–2008 ». Сертификация в определенном смысле аналогична экзамену на аттестат зрелости, сдать который можно только предварительно поучившись (и немалое время) в высшей школе, не говоря уже о средней.

При проведении сертификации СМК определяют два параметра:

– степень соответствия СМК проверяемой организации требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2008;

– результативность СМК.

Работы по сертификации СМК проводят органы по сертификации СМК. Условием ее проведения является наличие в организации документально оформленной и внедренной СМК. К работе по сертификации СМК привлекают экспертов по сертификации СМК, зарегистрированных в образовательной автономной некоммерческой организации (ОАНО) «Регистр Системы сертификации персонала» (РССП), и, при необходимости, технических экспертов.

Область применения СМК определяет и заявляет организация-заказчик, область сертификации СМК – орган по сертификации по результатам аудита.

Согласно п. 6.1 «Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества» ГОСТ Р 40.003–2008 при сертификации СМК объектами аудита являются:

– область применения СМК;

– качество продукции;

– документы СМК;

– процессы СМК.

При проверке области применения СМК орган по сертификации анализирует:

а) все ли виды продукции и процессы жизненного цикла, указанные в заявке проверяемой организации на сертификацию, охвачены СМК;

б) правомерность исключений из требований к СМК организации требований раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001–2008 к процессам жизненного цикла продукции, если такие исключения указаны в заявке на сертификацию в соответствии с 1.2 ГОСТ Р ИСО 9001–2008.

Проверка и анализ области применения СМК могут осуществляться на протяжении всего процесса сертификации.

Соответствие качества продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям оценивают на основе:

– данных о требованиях, относящихся к продукции, которые организация должна выполнять, в том числе обязательных требований;

– результатов анализа данных, касающихся удовлетворенности потребителей;

– данных о качестве продукции, полученных от организаций, уполномоченных осуществлять государственный контроль и надзор за качеством продукции;

– данных мониторинга и измерений продукции на стадиях ее жизненного цикла.

Комплект документов СМК должен соответствовать требованиям 4.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001–2008. При проверке содержания документов анализируют, все ли требования ГОСТ Р ИСО 9001–2008 к документации учтены в СМК. Орган по сертификации проверяет наличие документов, необходимых организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими. Проверяют наличие обязательных документированных процедур и их соответствие требованиям следующих пунктов ГОСТ Р ИСО 9001–2008: управление документацией, управление записями, внутренние аудиты, управление несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия.

Объектами аудита являются процессы СМК, обеспечивающие выполнение организацией требований потребителя и обязательных требований к выпускаемой продукции. При этом, как правило, аудит проводят по процессам СМК применительно к конкретно выбранному комиссией контракту (заказу), устанавливающему требования потребителя на продукцию, производимую на момент проверки, и контракту (заказу) на продукцию, поставленную потребителю.

Если потребитель не выдвинул конкретных требований, то объектами аудита являются процессы СМК применительно к продукции, требования к которой установлены техническими регламентами, стандартами или другими нормативными или техническими документами.

Орган по сертификации должен проверить и оценить идентифицированные организацией процессы, необходимые для СМК, их применение ко всей организации, представленные объективные свидетельства их результативности. Объективные свидетельства эксперт получает из источников информации, приведенных в 7.5.2.2 ГОСТ Р ИСО 9001–2008.

Процесс сертификации СМК предусматривает организационный этап, двухэтапный первичный аудит по сертификации СМК, надзорные аудиты (инспекционный контроль) в течение срока действия сертификата и после трехлетнего цикла сертификации – ресертификацию до окончания срока действия сертификата. Трехлетний цикл сертификации начинается с принятия решения о сертификации.

Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте сущность квалиметрии.

2. Что такое показатели качества? Приведите их классификацию.

3. Какие методы оценки качества вы знаете? Каким образом они классифицируются?

4. Каково назначение мониторинга процессов СМК?

5. Дайте понятие результативности и эффективности СМК. В чем заключается их прикладной аспект?

6. Что такое карта процесса и каково ее назначение? Опишите ее структуру.

7. Дайте понятие аудита СМК. Каковы его принципы и технология?

8. Раскройте сущность сертификации СМК.

Заключение

Управление качеством является сложной проблемой, требующей применения точного подхода к использованию принципов и методов менеджмента качества при внедрении и развитии СМК.

Применение стандартов серии ИСО 9000 позволяет создать современный инструмент управления организацией, однако зачастую формальный подход к разработке СМК не дает возможности использовать все приемы, изложенные в ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Принцип лидирующей роли руководства является основным при выборе направления, по которому пойдет организация при внедрении СМК: по пути построения системы для организации или пути получения сертификата для организации.

Вопросы эффективности внедрения СМК не освещены в настоящем пособии и подлежат рассмотрению в рамках дисциплины «Инвестиционный анализ», поскольку внедрение СМК можно рассматривать как внедрение инвестиционного проекта для организации. После составления денежного потока по итогам организации операционной, инвестиционной и финансовой деятельности необходимо провести расчет эффективности инвестиций от внедрения СМК на предприятии.

Инструменты управления современными организациями подлежат постоянному совершенствованию за счет применения интенсификации не только бизнес-процессов, но и процессов управления и обеспечивающих процессов. Указанное направление развития организаций обеспечивает их инновационное развитие.

 

 

Литература

1. Агарков А.П. Экономика и управление качеством на предприятии [Электронный ресурс] // Учебники на русском онлайн. URL. http: //uchebniki.ws/19240701/ekonomika/upravlenie_ kachestvom_predpriyatii (дата обращения: 10.10.2013).

2. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). – М., 1982.

3. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 240 с.: ил. – (Высшее образование).

4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 212 с. – (Высшее образование).

5. Бурков А.В. Методология статистического исследования качества высшего образования как фактора занятости специалистов – выпускников вузов: на примере России и США: автореф. дис. на соискание степени д-ра экон. наук по специальности 08.00.12 / А.В. Бурков. – Самара, 2009. – 39 с.

6. Бурков А.В. Теоретические основы экономико-статистического моделирования качества ВПО с использованием критерия занятости выпускников вузов: монография. – Йошкар-Ола: Марийский государственный университет, 2009. – 146 с.

7. ГОСТ Р ИСО 9000–2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2008. – 65 с.

8. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: избранные статьи / под ред. Л.В. Беловинского. – М.: ОЛМА Медиа Групп, 2009. – 576 с.

9. Зиненко В.К. Научно-методические вопросы формирования системы менеджмента качества в вузе: монография / В.К. Зиненко, В.В. Левшина; м-во образования Рос. Федерации, ГОУ ВПО «Сиб. гос. техн. ун-т». – Красноярск, 2003. – 117 с.

10. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / научн. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.

11. Карпенко Е.М., Комков С.Ю. Менеджмент качества. – Минск: ИВЦ Минфина, 2007. – 208 с.

12. Классическая философия качества [Электронный ресурс] // Корпоративный менеджмент. URL. http: //www.cfin.ru/management/ iso9000/iso9000_classic.shtml (дата обращения: 10.10.2013).

13. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учеб. пособие для студентов втузов, обучающихся по специальности «Управление качеством». – 3-е изд, стер. – М.: Изд-во Омега-Л, 2006. – 400 с.: ил. – (Высшая школа менеджмента).

14. Миронов М.Г. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 288 с.

15. Ожегов С.И. Словарь русского языка: около 60000 слов и фразеологических выражений / под ред. Л.И. Скворцова. –
25-е изд., испр. и доп. – М.: Оникс, Мир и Образование, 2007. – 976 с.

16. Ушаков Д.Н. Большой толковый словарь современного русского языка: 180000 слов и словосочетаний. – М.: Альта-Принт, 2007. – 1239 с.

17. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции; сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 1986.

18. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции; сокр. пер. с англ. / авт. предисл. и научн. реч. А.В. Гличев. – М.: Экономика, 1986. – 471 с.

19. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Канивец, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. – 144 с.

20. Энциклопедический словарь в 3-х томах: энциклопедия / под ред. В.А. Введенской. – М.: Большая советская энциклопедия, 1953–1955. – Т. 2: К-П. – 720 с.

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение. 3

 

1. Сущность качества и управления им.. 5

1.1. Основные понятия: качество, управление качеством, управление качеством продукции 5

1.1.1. Сущность качества. Качество товара и услуги. 5

1.1.2. Эволюция методов обеспечения качества. 13

1.1.3. Хронология развития стандартизации в сфере управления качеством 19

1.2. Нормативно-правовое обеспечение систем менеджмента качества 22

1.2.1. Стандарты серии ИСО 9000-2008: назначение. 22

1.2.2. Система менеджмента качества. 23

1.2.3. Процесс. Сущность процессного и системного подходов 26

1.2.4. Классификация процессов СМК.. 29

1.2.5. Структура документации СМК.. 32

Вопросы для самоконтроля. 44

 

2. Основные методы управления качеством и сферы их приложения 45

2.1. Принципы и методы менеджмента качества. 45

2.1.1. Принципы менеджмента качества. 45

2.1.2. Цикл Шухарта–Деминга. 53

2.2. Основные задачи руководства при построении СМК.. 56

2.2.1. Политика в области качества. 57

2.2.2. Формирование целей в области качества. 64

Вопросы для самоконтроля. 71

 

3. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения 72

3.1. Основные понятия. Классификация показателей. Методы оценки качества 72

3.1.1. Введение в квалиметрию.. 72

3.1.2. Показатели качества продукции (услуги) 74

3.1.3. Оценка качества продукции. 76

3.2. Организация мониторинга процессов. 78

3.2.1. Мониторинг и измерение процессов. 78

3.2.2. Результативность и эффективность процессов СМК.. 82

3.2.3. Составление карты процесса. 84

3.2.4. Аудит системы менеджмента качества. 85

3.2.5. Сертификация системы менеджмента качества. 91

Вопросы для самоконтроля. 94

 

Заключение. 95

 

Литература. 96

 

 

⇐ Предыдущая567891011121314

Поделиться: