Методы разработки управленческих решений. В теории разработки УР (РУР) выделяют следующие методы

В теории разработки УР (РУР) выделяют следующие методы:

Эвристические (неформальные) – совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Эвристические (неформальные) методы основаны на логике, здравом смысле и опыте при РУР, при к-рых выявляется новая существенная информация. Они используют метод Сократа – извлекать скрытую в человеке инф-ю с помощью искусных наводящих вопросов. Методы прим-ся при недоступности или отсутствии условий для использования формализованных методов РУР. Основу эвр. методов составляет метод индукции, т.е. переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько относительно простых подпроблем. Для каждой подпроблемы формируется набор задач и набор соответствующих решений. Считается, что при успешном выполнении всех решений проблема будет разрешена в целом.

-Метод рассуждения на основе прошлого опыта (технология CBR) – анализируемая ситуация для принятия решений сопоставляется в памяти компьютера со всеми известными из прошлого сходными ситуациями.

-Метод сценариев основан на предвидении вариантов решений и ожидаемых при этом последствий. Представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям. Сценарии по каждому решению обычно фиксируются на бумаге, в памяти компьютера, на магнитной ленте.

-Метод дерева решений основан на анализе графических изображений связей основных и последующих вариантов УР по основным результатам каждого решения и ожидаемой эффективности. Этапы: 1)опред-ся ключевые события, к-рые могут повлиять на дальнейшее развитие ситуации; 2)формулир-ся все возможные решения, к-рые могут быть приняты в рез-те наступления каждого ключевого события; 3)оценив-ся вероятность принятия реш-я и стоимость каждого этапа осуществления.

Коллективные методы предполагают командную работу для принятия УР. Главным критерием явл-ся компетентность, коммуникабельность, конструктивность, способность к творчеству.

-Метод «мозговой атаки» (процедура коллективного поиска решений) - координационная процедура нахождения новых вариантов решения проблемы либо формулирования самих проблем развития фирмы или ее отдельных подразделений. Метод проводится в два этапа: этап генерации идей и этап практического анализа выдвинутых идей. Метод широко исп-ся в научных и предпринимательских структурах при разработке новой продукции, проектировании новых и совершенствовании устаревших оргструктур управления, т.е. при нахождении целесообразных решений для конкретных упр.проблем.

-Метод «Дельфи» - процедура анкетирования с обобщением результатов после каждого этапа. Анкетирование многоуровневое, после которого идет обобщение, выводы, опрос.

Количественный метод – отбор оптимального решения из большого количества при помощи вычислений, моделирования, имитационной модели.

- Линейное программирование – использование линейной зависимости.

- Динамическое программирование позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач.

- Вероятностные и статистические модели реализ. теории, исп-ся стат. данные анализа. Статистические методы основаны на использовании инф-ии о прошлом удачном опыте ряда организаций в какой-либо сфере деят-ти для разработки или реализации УР другими компаниями. Данные методы реализуются путем сбора, обработки и анализа стат. материалов, как полученных в результате реальных действий, так и выработанные искусственно, путем статистического моделирования на ЭВМ.

- Теория игр – моделирование таких ситуаций принятия решений, в к-рых должны учитывать несовпадение интересов различных подразделений. Строится упрощенная модель проблемной ситуации, к-рая называется игрой. Данная игра и все ее ходы осущ-ся по определенным правилам. Оптимальной стратегией явл-ся та стратегия, к-рая при многократном повторении игры обеспечивает данному игроку максим. возможный выигрыш либо миним. возможный проигрыш.

 - Иммитационная модель представляет собой модель системы, исследование которой осущ-ся путем эксперимента, воспроизводящего процесс функционирования или развития системы (н-р, модель собственного производства).

Требования, предъявляемые к методам принятия решений: 1)практическая применимость; 2)экономичность; 3)точность; 4)надежность; 5)гибкость.

 

 

3. Основные этапы процесса подготовки решений

УР имеет в своей основе определенную технологию – совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деят-ти. Процесс подготовки и принятия реш-я представляет собой совокупноть нескольких этапов, связанных между собой.

1 этап: Процесс постановки проблемы состоит в обнаружении, формулировке и оценке проблемы. Проблема – недостижение какой-либо цели. Причины возникновения проблемы: 1) Неверные принципы, на к-рых основывается деят-ть орг-ии; 2) Ошибочные критерии оценки деят-ти орг-ии; 3) Нарушение в процессе достижения поставленных целей, имеющие в основе как случайные, так и умышленные ошибки; 4) Непредвиденные обстоятельства, политич-е. или экон-е катаклизмы, к-рые иногда сложно предвидеть; 5) Неполнота знаний о ситуации, создающей проблемы.

2 этап: Выявление ограничений и определение альтернатив. Ограничения могут быть: -необходимыми (нормы, требования – переступать нельзя); -желательными (возможность выбрать).

3 этап: Принятие решения. Варианты решения оцениваются по след. критериям: 1)время; 2)конкретизация исполнителей; 3)степень достижения целей; 4)предпочтительность по тому или иному основанию; 5)правовое согласование решений.

4 этап: Реализация решения: 1)Постановка задач; 2)Составление плана мероприятий и разработка спец. процедур, направленный на осуществление альтернатив; 3)Распределение прав и обязанностей среди участников; 4)Построение коммуникационной сети для обмена инф-ии и регулировка соответствующих отношений подчиненности между участниками; 5)Создание системы отслеживания ошибок и обнаружения достижений в действиях по выполнению решения. Создание системы обратной связи. Документальное оформление решения.

Документы классифиц-ся: - По уровню иерархии; -Правовому статусу (-обязательное исполнение, -рекомендательный характер документов); -по содержанию документов (-технические, - экономические, - организационные).

Основные атрибуты документов: -цель; -основания для разработки; -ссылки на научные подходы и принципы; -потребитель инф-ии; -нормы и правила использования инф-ии; -возможный круг исполнителей; -требования к качеству исполнения работ, экономии ресурсов и срокам, санкции и источники инф-ии.

Критерии качественного оформления документов: 1)комплексность документов; 2)целенаправленность; 3)степень использования мировых достижений; 4)число применяемых научных подходов; 5)экономическая обоснованность УР; 6)перспективность документов; 7)имидж предприятия-разработчика; 8)степень соблюдения стандартов на оформление док-ов, однозначность понятий, четкость и доступность изложения, наглядность.

5 этап: Контроль над исполнением УР. Контроль – необходимое средство и механизм обеспечения эффективности любой системы управления, создает основу для проверки исполнении решения и достигнутых результатов.  Виды контроля: -Предварительный (опережающий); -Текущий; -Заключительный.

 

 

4. Значение и методы диагностики проблем при подготовке решений

Принятие УР явл-ся сложным процессом. Эфф-ть данного процесса во многом зависит от используемых методов. Составной частью методов принятия УР явл-ся методы диагностики проблем. Методы диагностики проблем занимают важное место в принятии УР, поскольку этап диагностики позволяет определить цели и задачи, к-рых необходимо достичь путем принятия соответствующего УР. При помощи данных методов осущ-ют сбор, хранение, обработку и анализ инф-и, фиксацию необходимых событий.

Данная группа методов включает в себя след. методы: 1)методы сравнения и факторного анализа основаны на сопоставлении фактических и нормативных показателей, позволяют выявить отклонения и установить их причины (методы элиминирования);

2)методы моделирования строятся на моделях различных классов. Часто использ-ся: -экономико-матем. моделирование строится на использ-ии одно- и многофакторных моделей, -теория массового обслуживания (теория очередей) использ-ся для принятия реш-й по проблемам ожидания. С ее помощью устанав-ся определенное равновесие между размерами упущенной выгоды (доходов) и величиной дополнительных затрат в сервисных орг-ях (банках, магазинах, ж/д и авиац-х кассах и др.); -теория запасов позволяет установить равновесие между затратами на создание запасов и расходами, связанными с возможными потерями в случае нарушения ритмичности произв-го процесса. На основе данной теории опред-ся экономически выгодный размер запаса.

 -В основе экон. анализа лежит использование таких понятий, как постоянные и переменные издержки, выручка от реализации, цена за единицу продукции, объем продаж, точка безубыточности, запас фин. прочности, сила воздействия операционного (производ-го) рычага и др.;

3)методы прогнозирования позволяют предвидеть изменения и последствия воздействия внеш. и внутр-й среды на анализируемый объект. Все методы прогнозирования классиф-ся по многим признакам. Наиболее широкое распространение имеет деление методов прогнозирования на: а) качественные – методы предвидения спроса, предвидения изменения мнения опытных менеджеров, рыночные тесты. При помощи данных методов определяют, как изменяются объем и структура продаж при изменении цены товара, местонахождения и уровня доходов клиентов, др. факторов; б) количественные – метод анализа временных рядов и корреляционно-регрессионного анализа. Первый метод дает возможность сделать выводы о существующем изменении показателей во времени. При осущ-ии прогнозных расчетов использ-ся метод наименьших квадратов.

 

 

 7. Качество и эффективность управленческих решений

Качество УР – совокупность свойств и параметров решения, удовлетворяющих конечного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.

Свойства УР: 1) Обоснованность – необходимость учета всей совокупности факторов и условий, связанных с разработкой решений; 2) Эффективность – обязательство соотношения ожидаемого и достигнутого эффекта с затратами на его разработку и реализацию; 3)Непротиворечивость – выражает необходимость предварительного согласования решения с ранее принятыми, а также проверки его соответствия нормативно-правовым документам; 4) Правомочность; 5) Конкретность – указание сроков и т.д.; 6)Простота и ясность.

Параметры качества УР: 1)Показатель энтропии – количественная неупорядоченность проблемы (экон. затраты); 2) Степень риска инвестиций; 3) Вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; 4) Степень адекватности теоретической модели фактическим данным, на основании к-рых она разработана.

Для того чтобы быть качественным т.е. достигать поставленных целей решение должно удовлетворять след. требованиям: 1) Решение должно быть реальным. 2) Решение должно содержать механизм реализации, охватывающий организацию, стимуляцию, контроль. 3) Быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных. 4) Решение должно быть гибким, т.е. изменять алгоритм при изменении внешних или внутр-х условий, содержать описание сос-й объекта управ-я внешней среды, при к-рых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения. 5) Быть реализуемым, т.е. не содержать положений, к-рые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов. 7)Предусматривать возможность контроля его исполнения.

Качество УР определяет в значительной мере конечный результат и эффективность выполнения задач управления.

Эффективность УР – это степень соответствия ожидаемого уровня полезного эффекта от проведения операций к желаемому уровню полезности. Классификация эф-ти УР аналогична общей классиф-ии эф-ти: 1) Организационная эф-ть УР- это факт достижения орг. целей меньшим числом работников или за меньшее время. Орг. цели связаны с реализацией след. потребностей человека: в орг-ии жизни и безопасности, в управлении, стабильности, порядке.2) Экон. эф-ть – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, и затрат на его разработку и реализацию. 3) Социальная эф-ть УР также может рассматриваться как факт достижения соц. целей для большего кол-ва человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими фин. затратами. Соц. цели реализуют след. потребности человека: в инф-ии, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

4) Технологическая эф-ть; 5) Психологическая эф-ть; 6) Правовая эф-ть. 7) Экологическая эф-ть. 8) Этическая эф-ть. 9) Политическая эф-ть.

Чтобы быть качеств-м УР должно быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определ-ии исходных данных и гибким – предусматривать изменение целей и достижения целей. В противном случае УР из ряда эффективных будут переходить в число неэффективных.

В состав качеств-х показателей эф-ти разработки УР могут быть включены: -своевременность представления проекта решения; -степень научной обоснованности решений; -многовариантность расчетов; -применения технических средств; -ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта; -расходы, связанные с разработкой проектов решений; -численность занятых в разработке решений; -стоимость и сроки реализации проекта; -количество соисполнителей на этапе разработки решений; -степень риска в реализации решений и др.

 

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: