И его формирование у сотрудников УИС.

 

Методическое пособие

 

 

МОСКВА 200

 

Пособие подготовила И.С. Дорошенко - начальник психологической службы УФСИН России по Тульской области, кандидат психологических наук.

Пособие освещает вопросы проведения занятий по обучению личного состава методам противодействия психологическому давлению и попыткам вовлечения в незаконные связи, методам обеспечения личной безе пасности.

Подготовлено в соответствии с п.3.5 Плана мероприятий по реализации Концепции воспитания работников уголовно-исполнительной системы на 2006-2010 годы.

Рецензенты:

А.В. Кокурин - начальник лаборатории изучения проблей работы с осужденными ФГУ НИИ ФСИН России, кандидат психологических наук, доцент.

М.Г. Дебольский - начальник отдела психологической службы УСПВРО ФСИН России, кандидат психологических наук, доцент.

 

 

Содержание

 

1. Введение   2. Тренинг антиманипулятивного поведения   3. Занятие 1. Знакомство   4. Занятие 2. Мое представление о себе   5. Занятие 3. Образ «Я», самораскрытие   6. Занятие 4. Принятие себя   7. Занятие 5. Знакомство с понятием «манипуляция»   8. Занятие 6. Механизм манипуляций. Сопротивление давлению со стороны   9. Занятие 7. Защита от манипуляций   10. Занятие 8. Манипуляционные ловушки: кто в них попадает и как их избежать   11. Занятие 9. Я хозяин своей судьбы или кем не получается манипулировать   12. Занятие 10. Я особенный и я себя уважаю   13. Занятие 11. Манипуляции, я знаю их в лицо!   14. Заключение   15. Приложения

 

 

Введение

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

Отношения и связи (отношения зависимости, подчинения, сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе. Основной путь исследования межличностного взаимодействия и взаимоотношения внутри группы - это углубленное изучение различных социальных фактов, а также взаимодействия людей, входящих в состав данной группы.

Всякая деятельность предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если - не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними взаимопонимание.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностью совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями и поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Таким образом, в едином процессе общения обычно выделяют три стороны: коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие). Рассматриваемое в единстве трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

Когда говорят об общении как об обмене информацией, подразумевают коммуникативную сторону общения. Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями и т.д. В коммуникативном процессе происходит не только «движение информации» но и, как минимум, активный обмен ее. Обмен информацией предполагает воздействие на партнера. Коммуникативное влияние, есть не что иное, как психологическое воздействие одного человека на другого другими словами манипуляция одного человека другим.

Опыт показывает, что большинство людей хотят быть сильными и непотопляемыми в процессе общения, но в тоже время цивилизованными и тонкими.

Любая манипуляция не может состояться без таких ролей как манипулятор и его жертва. Соответственно, и подходы к манипуляции у этих двоих будут различны. Однако если для реализации манипулятивного воздействия достаточно указанных двух позиций, то при рассмотрении манипуляции количество точек зрения увеличивается. К позициям манипулятора и жертвы, включенных в процесс взаимодействия, добавляется множество внешних.

Во-первых манипуляция может быть рассмотрена как социально-психологический феномен. Основные проблемы проистекают из вопросов: что такое манипуляция, когда она возникает, для каких целей используется, при каких условиях более действенна, каковы проводимые ею эффекты, возможна ли защита от манипуляции, как последняя может быть организована?

Во-вторых, манипуляция представляет собой узел, в котором сплелись важнейшие проблемы психологии воздействия: преобразование информации, наличие силовой борьбы, проблемы: истина - ложь и тайное - явное, динамика перемещения ответственности, изменения баланса интересов и

другие.

И в третьих, интерес к механизмам защиты от манипуляции перемещает нас в область психологи личности, поскольку предполагает пристальное внимание к внутрипсихической динамике, связанной с процессами принятия решений, внутриличностной коммуникацией, интеграцией и диссоциацией.

В ситуации, когда кто-то нападает на тебя или пытается тобою манипулировать, всегда можно заняться анализом поведенческого выпада партнера. Попытка классифицировать чужое поведение позволяет отстраниться, превратить неприятную ситуацию в исследовательский случай, в материал для интересных и полезных выводов, почти в эксперимент. Человек становится более сильным потому, что он знает, что стоит за чужим поведением и чего оно стоит. Это обуславливает необходимость научного обоснования, экспериментального апробирования и внедрения в систему психологической подготовки личного состава УИС психологического тренинга «Антиманипулятивное поведение персонала УИС», который позволил бы сформировать новые ценностные ориентации, давал бы знания и формировал умения по осуществлению противодействия манипуляциям со стороны осужденных³.

С учетом анализа научных публикаций и международных нормативных актов, антиманипулятивное поведение рассматривается как демонстрация гуманных установок и компетентного поведения, направленного на противостояние и разрушение специально применяемых другими людьми скрытых психологических воздействий-манипуляций и психологических игр.

Для овладения указанным типом конструктивного взаимодействия и общения с людьми необходимо знать психологические закономерности манипуляции, блефа, уловок и психологических игр. Ведь, как гласит древнее правило, «кто предупрежден, тот вооружен». При этом освоение знаний о себе и психотехнологии построения диалогического общения с людьми, а также о видах и психотехнике манипулирования и психологических игр через соответствующий психологический тренинг даст возможность ориентироваться в выборе и применении адекватных тактик противостояния, позволяющих показать человеку-манипулятору, что вы понимаете его ухищрения и уловки, т.е. в итоге убедительно показать «маска-маска, я тебя знаю».

Проблема психологии манипулятивных воздействий активно разрабатывалась на протяжении всего XX столетия, как зарубежными учеными (Э. Берн, 1956; Г. Франке, 1963; Дж. Маркс, 1979 и др.), так и отечественными исследователями (В.М. Бехтерев, 1903; Г.В. Грачев, 1998; Е.Л. Доценко, 1997; С.Г. Кара-Мурза, 2000; Г.Г. Почепцов, 2000 и др.). Однако, по мнению современных авторов (В.В. Знаков, 2003), здесь еще много «белых пятен», связанных как с теоретическим объяснением феномена и причин манипуляции, так и с разработкой методического инструментария по диагностике лиц, к ней склонных, и по созданию эффективных психотехнологий противостояния их негативному влиянию.

Термин «манипуляция» происходит от латинского слови manipulus (пригоршня, горсть, на основе словосочетания manus - рука и р1е -наполнять). Смысловая суть термина, связанная с ловкостью рук, перенесена в виде метафоры на обращение с людьми, а в итоге манипуляция в большинстве европейских языков трактуется как «акт влияния не людей или управления ими с ловкостью, но пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление или обработка». Американский исследователь Д. Бровн доказывает, что манипуляции могут различаться по форме и степени интенсивности: от уловок и лжи, через скрытое стимулирование определенных факторов мотивации, до «промывания мозгов». При этом, несмотря на видовые различия, существуют и общие признаки манипулятивного воздействия.

Уже в одной из первых монографий по проблеме манипуляции сознанием, написанной немецким социологом Гербертом Франке «Манипулируемый человек» (1963), особо подчеркивается: «Под манипулированием в большинстве случаев следует понимать психическое воздействие, которое производится тайно, в ущерб тем лицам, на которых оно направлено». Нами разделяется позиция С.Г. Кара-Мурзы (2000), что манипуляция - это способ психологического воздействия на людей через их перепрограммирование. Это воздействие направлено на психические структуры человека, осуществляется скрытно и ставит целью изменение мнений, побуждений и поведения людей в нужном для манипулятора направлении».

Закономерности и механизмы феномена манипуляции объясняются с позиции ряда психологических доктрин:

• Первоначально в контексте идей Г. Ле Бона о «инстинкте подчинения», а также В.Ф. Кандинского и В.М. Бехтерева о механизме «психического заражения» .

• С 1930-х гг. в соответствие с теорией «рациональности внушения», где утверждается, что при внушении человек не меняет свои убеждения и оценки, а меняет объект суждения. Технологически это производится за счет умелого создания такого контекста, в котором мысли человека, идут в нужном направлении, например, через «комментированную прессу» человек подводится к определенному выводу: «Ах, вот оно что! Вот кто виноват!» и т.п.

• С 1950-х гг. на достижения в области психоанализа: вход в подсознание через актуализацию базовых инстинктов (прежде всего Эроса и Танатоса) или неосознаваемых влечений и желаний человека, а также за счет снятия психологических защит (прежде всего по символам и архетипам коллективного бессознательного) и сублиминальных (подпороговых по восприятию, но не для реагирования) воздействий (в частности, за счет специального сочетания вербальных, невербальных и других воздействий);

• С 1960-х гг. активное использование технологий «модификации поведения»,            базирующихся         на    когнитивно-бихевиориальных психологических концепциях, а также психологических сценариев, раскрытых Э Берном в теории трансактного анализа;

• С 1970-х гг. акцент на НЛП и другие интегративные психотехнологии, приводящие к измененному сознанию;

• С 1980-х гг. на концепциях о социодинамике культуры (прежде всего воздействие на «человека массы» с учетом психосемантических и психолингвистических закономерностей распространения информации (слов) и др.).

В чем причины обращения конкретных людей к использованию манипуляции? Во-первых, недоверие к другим людям и убеждение, что не поймут, или, состояние (по Эверет Шостром (1992)), в вечном конфликте между опорой на себя и опорой на внешнюю среду, где в результате из-за недоверия к другим и возникает стремление лгать, блефовать, манипулировать. Во-вторых, риск и неопределенность, постоянно сопровождающие современную жизнь, заставляют прятаться за социальной ролью или уловками, позволяющими вроде бы чувствовать себя безопаснее и не раскрывать истинные намерения и чувства. В-третьих, манипуляция может выступать как вид применения власти, при котором обладающий ею влияет на поведение других, не раскрывая своих целей, но, создавая условия для реализации поведения, которое от них ожидают. Итак, манипуляцию характеризует ряд признаков:

1. С манипулируемым человеком обращаются как с вещью, причем за счет соблазна и учета конкретных личностных особенностей, вовлекают во взаимодействие и делают соучастником;

2. Скрытость цели и психологическая закамуфлированность воздействий, чтобы те, на кого оказывается воздействие, не видели манипулятивного влияния, а поэтому их внимание специально направляют в иное русло;

3. Перед овладением умами людей необходима нейтрализация стереотипов или разрушение психологических защит (ранее имевшихся у них «священных символов») и подключение нужных субличностей человека (частичных Я);

4. Сильно подчеркиваются определенные факторы мотивации (прежде всего более низкого уровня), чтобы действия человека направить к целям, важным манипулятору;

5. У человека, на которого воздействуют, создают ложное впечатление, что он действует в собственных интересах.

Продуктивное общение с осужденными возможно лишь при наличии у персонала УИС доминирующей направленности личности «отделение через соединение» (по терминологии М.Ш. Магомед-Эминова). В итоге для персонала УИС должно быть характерно: с одной стороны, принятие гуманистической нормы взаимоотношений и признание другого человека безусловной и высшей ценностью, с другой - определенное дистанцирование от манипулятивных воздействий осужденного и показ ему неконструктивности подобного типа поведения для жизни среди людей.

Чтобы научиться взаимодействовать с людьми без манипуляций и игр, нужно:

• Уважать себя и поверить в свои силы. Как отмечают многие
ученые, особенностью современной невротической личности является ее
неспособность любить. Прежде, чем полюбить другого, нужно полюбить
себя. В каждом человеке есть хорошее, а поэтому надо найти это хорошее в
себе и культивировать его. Более того, появление самоуважения и
уверенности в себе предопределяет уважение к другим людям. В итоге
становится значительно легче увидеть хорошее в других и в жизни вообще.

• Принять ответственность за свои мысли, чувства и
поступки. Только осознав, что мы сами творим себя и свою судьбу, можно
более ответственно строить межличностное общение и не допускать
манипуляции, наносящие вред другим людям. В этой связи можно согласиться с
В.А. Винокуром, что и в межличностном общении действует одно из правил, существующих во взаимоотношениях банкиров и предпринимателей: если должник не возвращает взятый кредит, то виновным считается также и кредитор - он не предусмотрел всех возможных обстоятельств и исходов сделки, не учел степень риска делового взаимодействия с конкретным партнером.

•Использовать рефлексию и эмпатию для анализа сути
манипулятивных воздействий. В первом случае, по мнению С.Г. Кара-
Мурзы (2000), важным является и использование герменевтических методов
- для распознавания и понимания истинного смысла разных знаковых систем
(внешней поведенческой, вербальной, невербальной, паравербальной и пр.),
т.к. «в общем случае под герменевтикой понимается наука, изучающая
интерпретацию, т.е. выявление скрытого смысла в смысле очевидном».¹³
Действительно, интерпретация может дать восстановление неявных и
специально скрытых связей конкретного сообщения с контекстом, но только
при наличии знаний и умений адекватного психологического истолкования
проявлений человека. Для этого требуется уметь воссоздать в уме, возможно
полнее, реальный контекст сообщения манипулятора, а не специально
вводимое им во взаимодействии представление о действительности,
искаженное в желательном для манипулятора направлении. Иначе говоря,
для того, чтобы понимать, что происходит, - всегда за видимостью различай
смысл. В этой связи, руководствуясь правилом «Ищи, кому выгодно»,
введенном еще в Древнем Риме, необходимо осуществлять путем перехода
от одного контекста к другому поиск скрытого смысла, имеющегося у
манипулятора, а в итоге соединять разные «срезы» действительности в
единую картину. Для верификации вида психологических игр и конкретных
манипулятивных приемов полезным является опора на алгоритмы,
разработанные Э. Берном в трансактном анализе.

• Умение владеть собой. Проблема в отношениях с манипулятором
часто заключается в том, что они могут вас сильно расстроить и даже
вызвать нервно-психический срыв. Будучи же расстроенным, вы можете
потерять способность конструктивно реагировать на манипуляцию.

Итак, важнейшее средство в противостоянии постоянная саморефлексия и эмпатия, обеспечивающие лучшее понимание себя и партнера по взаимодействию, а также демонстрация ассертивного (компетентного) поведения. По мнению Л.И. Рюмшиной (1997), для преодоления затянувшихся игр и манипуляций в поведении важно проявлять такие свойства, как искренность (честность), терпимость и доверие, т.к. именно они лежат в основе диалога.

В исследованиях психологов выявлено, что большинство людей в своем подходе к рефлексивной интерпретации часто испытывают влияние ситуативного эмоционального состояния или различного рода стереотипов (этнокультурных штампов, предрассудков и пр.) и на основе них делают для себя одно единственное его толкование. Из-за последнего, зачастую, возникают тяжелые ошибки и промахи в практическом поведении, причем неважно, верим ли мы безоговорочно лживому сообщению, или выстраиваем собственную ложную его интерпретацию. Среди интеллектуально развитых людей можно условно выделить два основных типа. Одни начинают с того, что стараются по мере возможности строго восстановить логику автора сообщения, до поры оставляя в стороне свои собственные версии. Если они находят в этой логике изъяны, т.е. у автора сообщения «концы с концами не сходятся», здесь они и начинают копать. Другие же не тратят время на то, чтобы реконструировать логику автора сообщения, а принимают его готовый вывод как одну из допустимых версий, а далее приступают к выработке набора своих версий; они «конструируют контексты», применяя к ним версию «подозреваемого» - автора сообщения.

По мнению С.Г. Кара-Мурзы, тот, кто хочет построить защиту против попыток манипуляции его сознанием, должен преодолеть закостенелость ума, научиться строить в уме различные варианты объяснения. Как убедительно подмечено крупным специалистом в области герменевтики П. Рикером, «Множественность интерпретаций и даже конфликт интерпретаций является не недостатком или пороком, а достоинством понимания, образующего суть интерпретации».

Конструктивным является освоение сотрудниками уголовно-исполнительной системы

 10 правил ассертивного (компетентного) поведения:

1. Вы имеете право сами судить о своем поведении, мыслях и эмоциях и несете ответственность за последствия. Данное правило противоположно содержанию постулата манипуляции, что оценивать человека могут лишь другие, и ему надлежит сверяться с внешними правилами и мнением авторитетов, которые более мудры и зрелы, нежели он сам. Если же человек считает, что за все происходящее с ним в жизни, он сам несет ответственность, то обычно его способность к успеху возрастает. По мнению зарубежных ученых, приведенная заповедь является главной среди остальных правил ассертивного поведения.

2. Вы имеете право не давать никаких объяснений и обоснований, оправдывающих ваше поведение. Испытывание специально навязанного манипулятором чувства вины не способствует адекватному принятию решения в жизненно важных ситуациях. Поэтому, лишь руководствуясь выше сформулированным правилом, возникает возможность прервать навязанное поведение без ненужных оправданий.

3. Вы имеете право сами решить, отвечаете ли и в какой мере за проблемы других людей. Человеку часто внушают, что он всегда отвечает за своих близких, за группы людей, а поэтому он должен, выполняя соответствующие обязательства, при возникновении у них затруднений жертвовать даже личными интересами, чтобы они удержались на плаву. Практический опыт показывает, что человек, который берет на себя ответственность за проблемы «всего мира», в конце концов, не помогает никому.

4. Вы имеете право менять взгляды. Многие родители, а порой и средства массовой информации утверждают, что серьезный человек придерживается однажды принятых взглядов. Теория ассертивности не разделяет данной позиции, т.к. главное здесь этическая сторона и то, насколько человек приближается к истине, меняя свои взгляды.

5. Вы имеете право совершать ошибки и отвечать за них. Если придерживаться бытовой морали, что только неумный и незрелый человек совершает ошибки, то из этого можно логически дойти до абсурдного утверждения «Кто ничего не делает, тот не совершает ошибок». В итоге человек с подобной установкой остерегается даже малого риска и живет по принципу - главное не высовываться.

6.   Вы имеете право сказать «Я не знаю». Принятие ложного
тезиса, что человек, являющийся руководителем или претендующий на
звание авторитета должен быть всеведущ, может вести к использованию в
коммуникации лжи или других приемов манипуляции.

7. Вы имеете право не зависеть от доброй воли других людей. Предрассудок, что все люди, с которыми вы вступаете в контакт, должны быть о вас хорошего мнения или даже любить вас, не дает возможности быть собой подлинным. В действительности же порой «как не старайся, на всех не угодишь». Более того, существуют ситуации, когда четкое занятие определенной позиции сохраняет уважение других и самоуважение самого человека.

8. Вы имеете право на нелогичные решения. Жизнь не компьютерная программа, в которой отдельные фазы и стадии сменяют друг друга, подчиняясь определенной логике. Более того, человек часто смешивает логику с собственными умозаключениями, базирующимися на якобы правильных и справедливых посылах. Поэтому «логически» можно действовать в ситуациях, когда нам вполне ясно, о чем идет речь и процесс развития которых алгоритмичен.

9. Вы имеете право сказать: «Я тебя не понимаю». Человек не может заглянуть в душу другого человека, а поэтому, чтобы безропотно не потакать его капризам, всегда можно спросить, что он от нас хочет, и после этого дать ясный, в том числе и негативный ответ.

10. Вы имеете право сказать: «Меня это не волнует». Человеку часто внушается окружающими, что он должен постоянно заниматься самосовершенствованием, чтобы стать лучшим во всех отношениях. Иначе говоря, человеку навязывается установка быть хорошим «по меркам другого». В итоге часто происходит подавление индивидуальности привитие установки на конформизм.

Манипуляции можно противостоять и с помощью невербального поведения, т.к. существует обратная связь между ним и чувствами.

Допустим, вы знаете, что открытые ладони - знак искренности. Используя это знание, вы хотите другого проверить и постоянно как бы «открываете» их. Но как только такой жест будет становиться все более и более привычным для вас, вы будете все меньше и меньше лгать. Для большинства людей лгать с открытыми ладонями весьма сложно. Лгать человеку, который открыт и честен, тоже трудно.

С помощью невербальных средств можно и «разоружить» нападающего на вас человека. Например, очень часто, человек, стремящийся к доминированию, осуществляет это уже при приветствии, выставляя вперед правую ногу и стремясь сделать так, чтобы его ладонь была сверху. Если вы чувствуете такое доминирование, переверните его ладонь в вертикальное положение и одновременно измените дистанцию общения, вторгаясь в его личное пространство.

Согласно Э. Дубрину (2003), среди наиболее распространенных тактик манипулирования в организации выступают:

1. Тактика примыкания. Манипулятор ссылается на практику другого учреждения, где есть какие-то льготы для сотрудников. Поэтому данный руководитель, если этого не делает, то он не прав. Противодействие в виде ответа: «То, что вы говорите, может действительно иметь место в другой организации, но в нашей порядок заведен другой».

2. Тактика «всегда». Манипулятор возражает и обвиняет в слишком обобщенной форме, но преследует цель получить контроль над обсуждением проблемы. Например, на жалобу: «Мне всегда поручают самые незначительные дела». Противодействие в виде ответа: «Что вы имеете в виду, говоря «всегда»? и далее продолжать уточнение, пока не доберетесь до истинных мотивов, а итоге лишаете манипулятора всякой защиты

3. Тактика «дверь перед носом». Противодействие в виде указания на противоречие между первой и второй просьбами.

4. Тактика «угрозы». Противодействие в виде демонстрации непоколебимости и отстаивания своей позиции столько раз, сколько нужно, т.е. демонстрации того, что вы не поддаетесь угрозе и не отступите.

5. Тактика «смещенные акценты». Противодействие в виде не вынесения суждения до тех пор, пока не ознакомитесь полностью с ситуацией.

6. Тактика «психологический саботаж». Противодействие в виде дисциплинарного внушения, письменного через приказ наказания или временного отстранения от обязанностей.

От манипуляции необходимо отличать общение с трудными людьми, которые задают массу эмоциональных проблем, т.к. слишком сильно вовлекают в свое эмоциональное поле. В этой связи некоторые авторы считают, что манипулирование с помощью эмоций некоторыми людьми (прежде всего у тех, у кого превалирует пассивность и пессимизм) - это «энергетический вампиризм». Его они реализуют различными способами: постоянно жалуются на жизнь и требуют сочувствия, провоцируя эмоциональные реакции у партнеров по общению, но в итоге доводя их до крика и слез; «режут правду-матку», когда никто их об этом не просит; проявляют постоянное недовольство, упрямство или авторитарность и т.д. По сути дела, указанные выше типы людей играют определенные роли, где отрицательные эмоции стали существенной частью их собственного стиля решения жизненных проблем («Никто меня не любит, не жалеет»; «Вот, так всегда не везет!» и пр.). Поменять указанные образы, т.е. отказаться от манипулятивных игр, эти люди часто и не хотят, т.к. это означает лишиться некоторых очевидных для них преимуществ. Если на их манипулятивные игры кто-то с сочувствием и искренне реагирует, то он в итоге становиться для них своеобразным «энергетическим донором». В качестве признаков того, что это действительно так, выступают несколько признаков:

• Перед сном и сразу после пробуждения вы думаете о поведении этого человека и о том, как бы вы могли помочь ему измениться.

• Вы часто и подолгу разговариваете с ним о его профессиональных и личных проблемах.

• Этот человек часто спрашивает вашего совега по любому вопросу и даже звонит вам домой.

• Когда его (ее) нет рядом, вам его не хватает, несмотря на все его (ее) недостатки.

• Вы часто оправдываете для себя, его (ее) поведение, подчеркивая, что он (она) стали жертвой обстоятельств или несправедливого отношения.

• Вы так много времени проводите с ним и его (ее) проблемами, что забываете о своих обязанностях.

Одним из способов избавления от эмоциональной загрузки партнером - это перевод отношений на более деловой уровень или демонстрация подхода «жесткой любви» (по типу родитель - ребенок). В последнем случае это показ на фоне заинтересованности и любви к человеку необходимости принятия им ответственности за свои поступки и за свою судьбу.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: