Недостаточные и неправильно подобранные человеческие ресурсы.

В случае, когда человеку приходиться выполнять работу ниже своей квалификации, у него возникает негативные эмоции и неудовлетворенность своей работой. Похожая ситуация бывает, когда на вакансию принимают человека, не обладающего достаточной квалификацией. В этих случаях нужно помочь сотрудникам справиться со стрессом.

6. Сверхурочные, неудобные часы работы. Например, руководитель требует формального соблюдения дисциплины от человека, являющегося "совой". Но производительность труда у такого сотрудника будет низка в утренние часы, и наоборот, вечером он "с лихвой" отработает свои функции. Конечно, в строгих бюрократических организациях типа банков, армии дисциплина необходима. В компаниях другого типа, особенно если сотрудник ценный, можно рекомендовать не регламентировать его работу строгими рамками. Например, люди, плохо работающие с 9:00 до 17:00, могут быть успешными сотрудниками рекламных агентств, журналистами, другими представителями творческих профессий. Не лучшая участь ждет и "жаворонков", если они попадут в фирму, в которой руководитель является "совой" и приходит на работу после 14:00. Тот факт, что его подчиненный работает в офисе с 9 часов утра, останется для него незамеченным, а вот стремление этого сотрудника уйти с работы в 18:30 начальник может воспринять       как       недостаточное       усердие.

7. Карьера, перспективы служебного продвижения. Стремление к успешной карьере – это  с одной стороны, положительный, фактор, мотивирующий человека на хорошую работу, с другой, он может стать также источником стресса. Видя перспективы в своей компании, человек ощущает себя профессионалом, у него возникает чувство уверенности в своих силах. Поэтому такой сотрудник будет стремиться работать больше и лучше, забывая, что человеческий организм не машина и ему требуется отдых. У работников, вкладывающих слишком много сил в свою карьеру, стадия истощения наступает довольно быстро. Другой категорией людей, наиболее подверженных стрессу, являются так называемые "отличники". Люди, которым свойственен этот комплекс, часто употребляют в повседневной речи слова "все", "всегда", "я должен". Они часто ставят перед собой нереальные цели, предъявляют к себе завышенные требования.

8. Зарплата. Это очень сильный стрессовый фактор в случае, когда она не соответствует самооценке сотрудника. Причем стресс может вызывать не сама величина оклада, а сравнение ее с зарплатой коллеги.

9. Ненужные ритуалы. Излишние отчеты, различная работа с документами, свойственная организациям с бюрократической структурой, могут быть источниками постоянного стресса персонала компании. Еще одним стрессовым фактором являются незапланированные заседания, собрания, которыми злоупотребляют           некоторые           руководители.

10. Личность руководителя. Любая компания представляет собой отражение личности ее руководителя. Если руководитель склонен к жесткому стилю руководства, безусловному доминированию, то это может стать источником стресса для подчиненных. В лучшем случае это могут быть взаимоотношения руководителя со своими подчиненными по типу "родитель— ребенок". В такой ситуации нередко начальник отсекает любую инициативу своего персонала, и работник чувствует, что его не ценят.

Один из наихудших вариантов развития отношений по известному принципу: "я — начальник, ты — дурак".

 11. Конфликты. Этот вид стрессовых ситуаций уже рассматривался нами в предыдущем семинаре. Заметим, что в организациях могут быть как вертикальные, так и горизонтальные конфликты. С точки зрения теории стресса, каждый из видов может достаточно сильно травмировать сотрудников.

12. Личные проблемы сотрудника. Наше поведение подчиняется законам компенсаторного механизма. Поэтому, например, одиночество или другие проблемы в личной жизни могут толкать человека к усиленной, сверхурочной работе. Один из вариантов последствий подобной сильной степени поглощенности своей работой: все проблемы на работе такой сотрудник воспринимает как личные. Другой вариант - из-за перегрузок на работе усиливаются проблемы в семье, ухудшаются взаимоотношения с близкими людьми.

В отдельную группу психологи выделяют причины стресса, возникающие у людей, чья профессия тесно связана с общением с людьми.

1. Частая изоляция от  поддержки коллег. Если сотрудники фирмы часто остаются один на один с недоброжелательными или слишком требовательными клиентами, то их психика испытывает чрезмерные перегрузки, которые могут привести к нежелательным последствиям для их здоровья.

2. Трудные клиенты. По результатам исследований психологического климата в коллективах, проведенных в компаниях различных сфер деятельности, известно, что необоснованные, неожиданные, несправедливые обвинения клиентов являются одним из сильнодействующих стрессовых факторов. Данное утверждение особенно справедливо для компаний, продающих товар или услуги для элитных клиентов.

3. Соблюдение стандартов поведения с клиентами. Например, продавец обязан быть вежливым при общении с любыми клиентами, в то время как некоторые из них отнюдь не являются самыми вежливыми и деликатными людьми в мире. Сотрудник обязан следовать принятым стандартам взаимодействия с клиентами, несмотря на то, что, например, утром он выяснял отношения с тещей или свекровью, а в общественном транспорте ему наступили на ногу. Нередко у сотрудников, которые по своим должностным обязанностям вынуждены часто общаться с клиентами, могут возникать по отношению к ним сильные негативные эмоции. Однако такие эмоции нельзя проявлять на рабочем месте. Поэтому такие сотрудники, сдерживая негативные эмоции на работе, часто выплескивают их на членов                    своей                    семьи.

4. Эмоциональная привязанность к клиенту. Например, постоянных клиентов менеджер может воспринимать как старых знакомых, привязываясь к ним. Если такой "старый знакомый" давно не появляется в компании, то сотрудник начинает испытывать такие же эмоции, как влюбленный, к которому не пришла на свидание девушка. В результате из-за неудовольствия сотрудника страдает качество обслуживания других клиентов. В некоторых сферах деятельности запрещается общаться с клиентами во внерабочей обстановке. Например, профессиональный кодекс психологов и психотерапевтов в Европе и Америке содержит запрет на вступление в сексуальные отношения со своими клиентами. За нарушение следует юридическая ответственность (в отличие от российских профессиональных кодексов, которые не имеют юридической силы). Однако, по некоторым данным западной статистики, в более чем 50% случаев этот запрет нарушается, и клиент вступает в сексуальные отношения со своим психотерапевтом.

5. Включение в эмоциональное состояние клиента. Подобные причины возникновения стресса характерны для психологов и психотерапевтов, менеджеров, которых клиенты начинают "грузить" своими проблемами.

6. Профессиональная ответственность. В данном случае повышение чувствительности и эмоциональное "сгорание" на работе приводит к проблемам сердечно-сосудистой системы. 

  У каждого из нас в запасе имеется достаточно большой набор способов преодоления стресса. Он пополняется в течение всей жизни и во многом определяет стереотипы нашего поведения, привычки, стиль жизни, особенности характера и взаимоотношения с окружающими. К сожалению, далеко не всегда новый опыт развивает наш внутренний потенциал и повышает устойчивость к стрессу. Часто использование стратегий и тактик, позволяющих добиться нужного результата "любой ценой", фиксируются в форме устойчивых привычек, ведущих к саморазрушению. При этом также формируются устойчивые стереотипы поведения, изменяющие весь облик человека и потенциально угрожающие здоровью. Внешне они могут выглядеть весьма безобидно и даже привлекательно. Так, в психологии стресса давно изучается так называемый тип "А" поведения, свойственный для бизнесменов, менеджеров высшей квалификации, представителей творческих профессий. Это хорошо знакомый тип современного профессионала, много успевающего и постоянно устремленного в будущее. Только одно серьезно омрачает эту картину - повышенный риск возникновения сердечно-сосудистых патологий у данной категории лиц. Уже на первом "пике" профессиональной зрелости, в возрасте 35-40 лет, вероятность инфарктов и развития тяжелых форм гипертонии у них в 4,5 - 6 раз выше, чем у людей с более сбалансированным типом поведения. Помощь этим людям необходима, причем не только медицинская, но и, прежде всего, психологическая.

В других случаях постоянное использование неадекватных жизненных стратегий ведет к серьезным личностным нарушениям, которые мешают человеку нормально взаимодействовать с окружающим миром. Развивается повышенная тревожность, агрессивность, эмоциональная нестабильность, депрессия, эгоцентризм, которые в науке называются личностными деформациями. В последнее десятилетие психологи большое внимание уделяют одному из комплексных расстройств такого рода - синдрому профессионального выгорания ("burnout" syndrome). Ему подвержены лица, по роду своей деятельности много общающиеся с людьми - менеджеры, врачи, педагоги, социальные работники. Синдром профессионального выгорания вызывает ощущение полного эмоционального истощения, опустошенности, острой неприязни к окружающим, повышенная конфликтность, цинизм, разочарование в профессии, общая неудовлетворенность и нежелание продолжать работу. Важно, что синдром выгорания - это не "болезнь новичков", он возникает у специалистов с 8-12-летним стажем работы. Как правило, эти люди покидают профессию.

В нашей стране не ведется никаких исследований по проблеме "беловоротничковых" профессиональных патологий, но и российские офисы эта проблема не обошла стороной.

Так, например, индикатором хронической усталости может служить состояние premium-сегмента потребительского рынка средств, снимающих симптомы усталости и повышающих работоспособность. Как отмечает Светлана Дрозд, директор по связям с общественностью компании "Хэппилэнд", по итогам года ожидается 20-процентный рост рынка энергетических напитков, который сейчас оценивается в $10 млн - $15 млн. Существует прямая зависимость между профессиональными перегрузками и ростом потребления легких стимуляторов, антидепрессантов и тонизирующих средств. Искусственный заряд бодрости, который несут в себе лекарственные препараты, витамины и кофе, с точки зрения уставшего служащего, проводящего за компьютером много часов, продукт безальтернативный. Вариант с увольнением обычно в таких ситуациях всерьез не рассматривается, а рынок профессиональных психологических услуг в нашей стране пока не достаточно развит. Кроме того, все современные психологи считают, что симптомы хронической усталости свидетельствуют о глубоких личностных проблемах. Их решение может занять много времени, а на экспресс-помощь рассчитывать не приходится. Так что, вероятно, российские белые воротнички перейдут на образ жизни своих западных коллег, которые, если верить легендам, не могут выйти на работу, не приняв стимуляторов.

Чтобы избежать подобного развития событий можно овладеть несложными технологиями снижения стрессовой напряженности.       Если мы неожиданно оказываемся в стрессовой ситуации (нас кто-то разозлил, об­ругал начальник или подчиненные заставили понервничать) необходимо собрать в кулак всю свою волю, скомандовать себе "СТОП!", чтобы резко затормозить развитие острого стресса и найти эффективный способ самопомощи.

Вот некоторые советы, которые могут помочь выйти из состояния острого стресса:

1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно мед­леннее. Это успокаивающее дыхание. Постарайтесь представить себе. Что с каждым глубо­ким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового напря­жения.

2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните губы. Расслабьте пле­чи. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении тела: помните, что они отра­жают ваши эмоции, мысли внутреннее состояние. Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали о вашем стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изме­нить "язык лица и тела" путем расслабления мышц и глубокого дыхания.

3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находи­тесь. Сконцентрируйтесь, обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно "переберите" все предметы один за дру­гим в определенной последовательности. Постарайтесь полностью сосредоточиться на этой "инвентаризации". Говорите мысленно самому себе: "Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза для цветов" и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предме­те, вы отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения, направляя свое внимание на рациональное восприятие окружающей обстановки. Если позволяют обстоятельства, по­киньте помещение, в котором у вас возник острый стресс. Перейдите в другое, где никого нет, или выйдите на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Разберите мысленно окружающую обстановку "по косточкам".

4. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь. Голова, пле­чи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойно. Фиксируйте это положение 1-2 минуты, после чего очень медленно поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).

5. Займитесь какой-нибудь деятельностью - все равно какой: приберитесь на рабо­чем столе, прикиньте список покупок на вечер и т.д. Секрет этого способа прост: любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации выполняет роль громо­отвода - помогает отвлечься от внутреннего напряжения.

6. Если позволяет обстановка, включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней. Помните, что концен­трация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

7. Возьмите калькулятор или бумагу и карандаш и постарайтесь подсчитать, сколь­ко дней вы живете на свете (число полных лет умножьте на 365, добавляя по одному дню на каждый високосный год, и прибавьте количество дней, прошедшее с последнего дня ро­ждения). Такая рациональная деятельность позволит вам переключить вам свое внимание. Постарайтесь вспомнить какой-нибудь особенно примечательный день вашей жизни. Вспомните его в мельчайших деталях, ничего не упуская. Попробуйте подсчитать, каким по счету был этот день вашей жизни.

8. Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с любым человеком, находя­щимся рядом: соседом, товарищем по работе. Если же рядом никого нет, позвоните по те­лефону своему другу или подруге. Это своего рода отвлекающая деятельность, которая осу­ществляется "здесь и сейчас" и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом.

После того как вы оказали себе первую помощь, можно заняться аналитической работой, провести аутоанализ стресса.

                Понять свою собственную стрессовую ситуацию чрезвычайно важно: во-первых, проявление стресса у каждого человека индивидуально; во-вторых, у стресса, как правило, не может быть единственной причины - таких причин всегда множество; в-третьих, вы сможете найти наиболее приемлемый для себя выход из создавшейся ситуации.

Наиболее оправдавшим себя методом аутоанализа личного стресса является днев­ник стрессов. В течение нескольких недель - по возможности ежедневно - необходимо де­лать в дневнике простые пометки: когда и при каких обстоятельствах были обнаружены признаки стресса. Лучше записывать свои наблюдения и ощущения вечером после работы или перед сном, когда легче припомнить мельчайшие подробности и детали. Если в конце дня пометок не сделать, то на следующий день, в житейских заботах и суете, забудется, ко­гда и что произошло. Анализ записей в дневнике помогает просто и быстро определять, какие события или жизненные ситуации способствуют возникновению стресса. Именно регулярно повто­ряющиеся ситуации, описанные в дневнике, могут быть причиной возникновения стресса.

Полезно записывать свои ощущения сразу при наступлении острого стресса, чтобы потом в спокойном и уравновешенном состоянии проанализировать их. При анализе записей можно отметить повторяющиеся признаки стресса, такие как: раздражительность, невозможность сосредоточиться, забывчивость, частые вздохи, ощу­щение бегающих по телу мурашек, мышечное напряжение, "неуспокаивающиеся ноги" (не сидится на месте), ощущение внутренней тяжести, сухость во рту, беспокойный сон, быст­рая утомляемость, необъяснимое чувство страха, плохое настроение, состояние депрессии, частые головные боли (особенно в затылочной части), боли в суставах, отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, запоры, учащенное сердцебиение.

 Чтобы справиться с небольшими травмирующими ситуациями, хорошо бы поиграть самому с собою в игру, которую называется, "искаженное время". Она придумана в пику навязчивой идее, смысл которой состоит в том, что все произошедшие события одинаково важны.

   Чтобы сыграть в "искаженное время", вам нужно всего лишь представить, что вы видите свою проблему, которой заняты все ваши помыслы, несколько лет спустя. А потом задайте себе вопрос: "А действительно ли эта ситуация так важна для меня, как я это себе представляю?" Случается, конечно, что ответ получится утвердительным, но в подавляющем большинстве случаев, вы убедитесь в обратном.

    Возьмем, к примеру, вашу ссору с руководством, допущенную вами ошибку, упущенную воз­можность, потерянный бумажник, неудачу в работе — велика вероятность того, что через год все это будет казаться вам ерундой, эпизодом в вашей жизни. Конечно, эта игра не разрешит всех ваших проблем, но она позволит вам мыслить перспективно. Возможно, вы обнаружите, что по прошествии времени многие вещи, которые когда-то воспринимались вами чрезвычайно серьезно, вызывают в последствии смех. И теперь, вместо того, чтобы напрасно тратить силы на злость и раздражение, вы будете их использовать с пользой для себя.

Резюме

1. Стресс — это неизбежное, но часто встречающееся явление, о котором необходимо знать, помнить и не бояться его преодолевать.

2. Существуют организационные факторы стресса - перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, конфликт ролей, неопределенность ролей, неинтересная работа и др.

4. Приемы первой помощи при стрессе - релаксация, концентрация, переключение внимания и регуляция дыхания.

5. Аутоанализ личного стресса поможет понять собственную стрессовую ситуацию.

Тренировочные задания

1. Психологи констатируют, что для большинства людей даже любимая работа является источником переживаний. Главными стрессогенными являются: страх безработицы; постоянная перегруженность; жесткий график работы, социальная и личная незащищенность. Наметьте индивидуальные стратегии преодоления каждого из этих неблагоприятных факторов.

2. На совещании у директора предприятия вас обвинили в невыполнении своих обязанностей. После совещания вы чувствуете себя разбитым, но одновременно внутренне негодуете по поводу несправедливых обвинений. Что необходимо сделать для выхода из стрессовой ситуации?

3. В марте 2001 года произошел кадровый кризис в руководстве телекомуникационного гиганта Nortel после наметившегося спада в Интернет-бизнесе. Сначала компанию покинул главный управляющий производственной деятельностью Кларенс Чандран - он ушел в отпуск по состоянию здоровью и не вернулся. С той же формулировкой чуть позже уволился другой управляющий Джон Рот. Эти события последовали за годовым отчетом , в котором были существенно сокращены показатели прогноза роста. Что произошло с руководителями компании с точки зрения теории стресса?

4. Собаки участвующие в поиске людей вместе со спасателями во время катастроф впадают в депрессию и отказываются работать, если за день работы не находят ни одного живого человека. Кинологи специально для них в конце рабочего дня разыгрывают ситуации "найти живого" и собаки опять входят в рабочий ритм. А как помочь людям, которые постоянно имеют дело с большим количеством негативных переживаний в работе: спасателям, врачам и т.д.?                                                     

                                        Использованная литература

1. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 1999.

2. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. С англ.яз. 7-го изд. - М.:

ИНФЙРА -М, 1999.

3. Мескон М., Альберг М., Ф. Хедоури. Основы менеджмента: пер. с англ.яз. -М.:«ДелоЛТД», 1994.

4. Селье Г. Стресс без дистресса. М., Прогресс, 1979.

5. Мельник Ю. Управление своим здоровьем как компетентность менеджера// «Управление персоналом», 1999, №1.

6. «Образование и бизнес» №2, 2000 г.

Приложение к семинару шестнадцатому

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: