Использование настойчивого убеждения.

Убедить другое лицо в том, что действие, которое ему предлагают осуществить, является правильным, нужным и эффективным, помогает логика. Этот метод наиболее эффективен, когда консультанта воспринимают как человека, который знает, о чём говорит, и считается относительно объективным.

Выработка общего взгляда.

Использование участия и доверия.

При этом методе влияния консультант признаёт и вовлекает других лиц, обращаясь к ним за советом и предложениями, доверяя им и полагаясь на них. Цель – создать атмосферу сотрудничества и взаимной ответственности для достижения общей цели. Этот метод совершенно необходим при консультировании на принципах сотрудничества, когда особо подчёркивается активное участие клиента и его «владение» проблемой, а также вовлечение в принятие решений, представляющих конечный результат задания.

Использование поощрений и наказаний.

Использование чувства напряжённости и тревоги.

Хотя не все это понимают, чувство напряжённости и тревоги действительно играет определённую роль в консультировании. Часто само присутствие консультанта создаёт напряжённость, поскольку строятся догадки о его скрытых причинах и возможных последствиях, которые могут разрушить статус и повлиять на положение и интересы лиц или групп. Консультант может использовать существующую в организации напряжённость для сбора информации и получения истинной картины ситуации. Конкуренция между подразделениями помогает определить, в каком из них лучше начать применять новый метод, чтобы продемонстрировать его практичность остальным подразделениям. Чтобы пробудить и усилить желание перемен, полезно объяснить что случится с организацией или отдельным лицом, если отказаться или промедлить с осуществлением необходимых изменений, создавая таким образов чувство тревоги.

Этика консультанта.

Каждый консультант соблюдает набор неких этических правил. Они появились на основе профессиональных убеждений, профессиональных мотиваций и опыта неудач в консультировании. Они включают объективность, честность, лояльность и конфиденциальность. Однако не все консультанты интерпретируют эти принципы правильно или придерживаются этих принципов в своём поведении в специфических ситуациях. Клиенты должны знать этические взгляды консультанта, чтобы решить, является ли этот человек заслуживающим доверия в потенциально проблемных ситуациях.

Объективность:

Консультант, который безгранично верит в свою собственную концепцию оптимального решения проблемы, менее эффективен. Тот, кто сразу говорит: « У меня есть необходимое универсальное решение, которое вам нужно», может и опережать события. Консультант должен поработать с клиентом некоторое время, чтобы понять ситуацию полностью и определить пути её решения. Эффективные консультанты будут слушать внимательно, впитывать данные, задавать вопросы и оставаться всегда готовым воспринимать информацию. И если клиент захочет получить мгновенный ответ, консультант будет сопротивляться.

Честность:

Некоторые консультанты утверждаю, что они способны решать любые проблемы. Честные консультанты принимаются только за те задания, для работы над которыми они имеют соответствующую квалификацию, и если они уверены в том, что принесут реальную пользу организации. Они точно описывают свои умения и опыт.

Лояльность и конфиденциальность:

Личные изменения, а также изменения в фирме вынуждают идти на некоторые риски ради получения новых преимуществ. Люди нуждаются в относительно безопасной среде, в которой они бы могли работать, разрешать конфликты и обучаться новым навыкам. Одна из задач консультанта заключается в том, чтобы создать такой климат. По этой причине консультант должен быть очень осторожен и отказываться раскрывать внутреннюю информацию относительно консультаций. В общем, консультант должен способствовать и не вредить организации клиента.

Первоочерёдная обязанность консультанта – это верность клиенту. Иногда клиентом может быть менеджер верхнего звена, тогда задача включает в себя проблемы и функции общего характера. Однако обычно консультант общается с администратором более низкой степени, отвечающим за отдел, где локализована проблема и возможность её решения. Консультант не должен предавать доверия клиента, «прыгая через головы» к более высоким руководителям. Если область консультации расширяется и связь с верхним уровнем необходима, администратор отдела всё ещё информируется и допускается к рассмотрению проблемы. Консультант должен всегда получать разрешение, перед тем как воспроизводить конфиденциальную информацию.

Не все консультанты скрупулезны в вопросе сохранения конфиденциальных связей со сторонами в конфликте. Когда консультант приглашён для решения межличностных проблем или конфликтов, нужно войти в контакт с прежней клиентурой. Вопросы «Что если…» относительно возможных ситуаций являются полезными. Имеются ли какие – нибудь обстоятельства, на которые стоит обратить внимание и которые кажутся опасными? Консультант должен быть ответственен и благосклонен к клиенту.

 

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: