Высокий уровень неопределенности

Увы, менеджмент никогда не будет точной наукой. Для этого в нем слишком много переменных величин, что предполагает огромное разнообразие возможных подходов.

Менеджмент принято относить к так называемым концепту­альным теориям. Это в свою очередь предполагает, что та или иная концепция или же набор концепций должны быть:

· достаточными, т.е. содержать в себе то, что требуется для при­нятия оптимальных решений в стандартных ситуациях;

· конгруэнтными, или согласованными, т.е. такими, в которых все входящие в них компоненты или используемые в наборе концепции не будут противоречить друг другу, а еще лучше бу­дут взаимодополняющими.

Я понимаю, что может возникнуть большой соблазн зацепиться за словосочетание «стандартные ситуации» и заявить, что в биз­несе таковых не бывает.

Увы, подавляющее большинство ситуаций являются как раз со­вершенно стандартными, а неожиданными их делает не столько сложность бытия, сколько незнание руководителем этих самых стандартов. Так, например, существует теория организационного развития как в изложении американского автора и исследователя Ларри Грейнера, так и в представлении мирового бизнес-гуру Ицхака Адизеса. Обе версии прекрасно позволяют не только пред­видеть те причины, по которым возникают внутренние кризисы, но и продиагностировать их симптомы на ранней стадии и забла­говременно начинать разработку необходимых организационных преобразований. Если же ключевые положения этой теории вам незнакомы, то все происходящее в определенный момент будет представлять для вас сплошную неожиданную нестандартность.

Другой пример: принято считать, что одну из главных трудно­стей в практическом применении управленческой теории пред­ставляют следующие факторы:

· наличие свободы воли у объектов управления, т.е. людей;

· наличие индивидуальных мотивов;

· разнообразие личностных качеств.

Действительно, все это имеется в наличии. Кое-кто может на этом основании сделать вывод о бесполезности изучения менеджмента. Но если мы все-таки захотим изучить то, что на неискушенный взгляд представляется хаосом, а соответствующих методик доста­точно, то убедимся, что все эти различия поддаются определенной систематизации.

Вывод: то, что можно систематизировать, можно использовать, так как уровень неопределенности может быть если не сведен к ми­нимуму, то значительно сокращен. Более того, только с помощью менеджмента можно минимизировать негативное влияние инди­видуальных человеческих качеств как на результативность, так и на эффективность управления. Таким образом, большое количе­ство переменных отнюдь не означает, что управленческие ситуа­ции нельзя систематизировать, классифицировать и использовать, например, для того, чтобы среди множества параметров выделить те, которые являются определяющими именно для данного случая, и, наоборот, проигнорировать фоновые, которые только затума­нят картину. Понимание закономерностей делает необязательным внимание ко всем без исключения деталям и позволяет принимать оптимальные управленческие решения.

Но так ли вообще страшна неопределенность? У меня склады­вается впечатление, что даже в физике любая определенность за­канчивается после трех законов Ньютона. И не дай Бог коснуться, например, электричества.

Много ли в самом деле стоит заученное еще в школе определе­ние: «Электрический ток — это направленное движение электро­нов»? Ведь электрон представляет собой что-то среднее между волной и частицей и уж никак не является тем шариком возле атомного ядра, который мы разглядывали в курсе школьной фи­зики. И ничего, пользуемся, втыкаем вилку в розетку, не отягощая себя глубинными загадками мироздания.

А кулинария? Да просто кошмар! Огромное количество при­прав и продуктов, различные технологии обработки: варение, тушение, обжарка... Каждый, кто пробовал готовить, знает: лю­бой рецепт требует отработки, многое зависит как от характе­ристик используемых продуктов, так и от кухонного инвентаря. Но почему-то же подобные сложности никого не сподвигают на отрицание кулинарии вообще. А если не получаются блины, то редко кто отважится на глубокомысленную сентенцию: «Теория не работает!»

За что же к менеджменту такая предвзятость? Давайте уж от­носиться к нему, как минимум, так же, как к кулинарии.

Препятствие 2.

⇐ Предыдущая78910111213141516Следующая ⇒

Поделиться: